文/郭成燦
金英，常綠灌木，花開(kāi)之時(shí)猶如耀眼的黃金灑在綠葉上，一如生活中的點(diǎn)滴美好。同時(shí)，“金英”也是合肥萬(wàn)科森林公園管家的代稱(chēng)之一，正如許多業(yè)主所言，名如其人，美麗且美好。
以心換心，關(guān)懷至微
“金英，你又回來(lái)看我了啊!我以為你調去其他地方上班就不能來(lái)了。”一進(jìn)門(mén)，章微就被合肥萬(wàn)科森林公園雍庭6棟的孫奶奶緊緊擁在懷中。章微因工作表現優(yōu)秀，被調去其他園區指導工作，在此之前，她是雍庭的管家“金英”，而孫奶奶所在的6棟就由章微服務(wù)。此次來(lái)孫奶奶家，除了看望她，章微也想帶新“金英”——管家張冬梅深入了解空巢老人的生活現狀，以便日后更細致地照料。
雍庭6棟的孫奶奶是位年近八旬的獨居老人，老伴早些年過(guò)世了，家中兩個(gè)兒子，一個(gè)因工作的原因常年定居北京，一個(gè)在國外。了解到老人的情況后，章微主動(dòng)聯(lián)系了老人的兒子，表明愿意幫忙照顧老人。自此，章微就成了孫奶奶家里的“?？?/span>”，隔三岔五上門(mén)陪孫奶奶聊天，幫她處理一些生活上的難題。
“金英心腸好，知道我獨自一個(gè)人不方便，經(jīng)常過(guò)來(lái)幫我收拾家務(wù)，買(mǎi)菜、繳水電費這些就更不用說(shuō)了，她還特別‘眼尖’(合肥話(huà)，意思是觀(guān)察力強，善于發(fā)現)，家里面什么東西壞掉了不能用了，立馬就能被她看到幫我找人修或者重新?lián)Q。飯菜多放了幾頓，她看到了就讓我倒掉……我就講，你工作這樣忙，不用管這些小事情，我自己能對付，她還跟我撒嬌不愿意。”講到以往跟“金英”章微相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，孫奶奶的語(yǔ)氣就像在介紹自己孝順而執拗的孩子。
今年春天，孫奶奶感到眼睛特別難受，章微及時(shí)聯(lián)系了孫奶奶在北京的兒子。后經(jīng)醫院診斷，孫奶奶患上了白內障，需要手術(shù)治療，但是只有三天假期的兒子，無(wú)法繼續留在合肥照料術(shù)后的母親。
于是新的問(wèn)題又出現了：孫奶奶既不愿意跟著(zhù)兒子去北京，也不愿意接受兒子給請的保姆。章微再次主動(dòng)攬下了這個(gè)活，她利用自己的休息時(shí)間去照顧剛做完手術(shù)的老人，從一日三餐到每日服藥，從來(lái)回醫院給眼部換藥，到日常家里衛生的打掃等，章微全程傾心照料。這件事讓孫奶奶和遠在外地的兒子都感動(dòng)不已?？祻秃?，孫奶奶的兒子一再要求支付給章微照料看護費，都被章微婉言謝絕，于是他們送來(lái)了錦旗，表達感激。
當被問(wèn)到自愿承擔照料老人的工作會(huì )不會(huì )太辛苦，章微笑得眉眼彎彎：“我是個(gè)很感性的人。在照顧老人的過(guò)程中，我能覺(jué)察到自己的努力對他們的生活和精神狀態(tài)產(chǎn)生了正面影響，而他們也會(huì )對我越發(fā)親近和信賴(lài)，更加支持我的工作。我對他們來(lái)說(shuō)，不再是‘物業(yè)催費的’，他們也不再是‘難溝通的老年人’。我們之間相互幫助、理解和支持，這種富有人情味的相處讓我覺(jué)得溫暖，也讓我從中汲取力量。所以，辛苦但值得!”
溫暖服務(wù)，讓愛(ài)接力
這次見(jiàn)面，孫奶奶一直拉著(zhù)章微，給她展示自己最近收集的各種“寶貝”奇石，一刻不停地跟章微介紹每塊石頭的來(lái)歷，訴說(shuō)著(zhù)這段時(shí)間發(fā)生的各種趣事。章微顯然熟知老人的這些愛(ài)好，對奇石的知識也有一定程度的了解，兩人熱聊不斷，相談甚歡。在喜愛(ài)的、親近的人面前，孫奶奶就像一個(gè)純真的孩童。
相聚的時(shí)間總是過(guò)得飛快，章微在新的園區有很多新的工作需要處理。臨走前，她把孫奶奶的廚房重新清理了一遍，把桌子上過(guò)期的食物、藥品分揀出來(lái)裝在垃圾袋中，并叮囑孫奶奶：“阿姨，以后可不許一次性買(mǎi)那么多的食物，日期你又看不清，過(guò)期了你都不知道。有需要找管家，我不在這里，但‘金英’一直都在，新的‘金英’會(huì )接替我的工作，會(huì )像我一樣繼續照顧您?！?/span>
這些相處細節，被新“金英”張冬梅一一看在眼里，記在心頭?！罢挛⑹俏覀兊摹鹋乒芗摇?，她在雍庭項目服務(wù)期間，不僅收費率達到100%，連滿(mǎn)意度都是100%，這個(gè)成績(jì)是非常亮眼的，反映出的是她本人的優(yōu)秀和業(yè)主們對她工作的絕對支持。在我看來(lái)，她把管家這個(gè)崗位的各項工作，事無(wú)巨細都做到了極致。今天跟隨她去空巢老人家里服務(wù)，確實(shí)帶給我很多思考，總之，受益匪淺。我既然接替了‘金英’這個(gè)崗位，就要把這份責任心、愛(ài)心傳遞下去。”回來(lái)的路上，張冬梅感慨萬(wàn)千。
無(wú)論崗位如何變動(dòng)，“金英”們的服務(wù)始終如一。而除了“金英”，一同行動(dòng)的還有“白樺、薔薇、楊樹(shù)、蝴蝶花”等專(zhuān)屬管家，他們時(shí)刻懷揣一顆熱忱真心，把業(yè)主的需求放在工作首位，從生活細節抓起，用真情為空巢老人點(diǎn)亮一盞溫暖的明燈。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者系萬(wàn)物云安徽代表處品牌推廣