近日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )編制發(fā)布的《2021物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（簡(jiǎn)稱(chēng)報告）顯示，2021年物業(yè)管理行業(yè)保持了快速的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)測算，2021 年物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)收達到1.33萬(wàn)億元，同比增長(cháng)12.5%，預計2025年，行業(yè)營(yíng)業(yè)收入總值將超過(guò)2萬(wàn)億元。
隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)規模持續擴大、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷豐富，業(yè)務(wù)向社區和居民生活多場(chǎng)景滲透，行業(yè)已經(jīng)從小區管理的“小物業(yè)”發(fā)展成社區治理的“大物業(yè)”，如今正向著(zhù)多維度賦能城市發(fā)展的全域服務(wù)模式邁進(jìn)。
源于地產(chǎn)發(fā)展 興起業(yè)態(tài)創(chuàng )新
報告稱(chēng)，根據國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)，物管行業(yè)屬于房地產(chǎn)業(yè)，但與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)又有著(zhù)本質(zhì)的區別。隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理與人們的生產(chǎn)和生活愈發(fā)緊密。
“過(guò)去房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)完后，物業(yè)公司再入駐小區管理，其專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)對地產(chǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售也是一種促進(jìn)?！北本┝謽I(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院物業(yè)管理系主任程鵬教授表示，一些大的地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)完樓盤(pán)，其物業(yè)服務(wù)機構提供優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)，但這種商業(yè)模式需要房地產(chǎn)業(yè)務(wù)保持高速增長(cháng)。目前物業(yè)公司正不斷增強業(yè)務(wù)自主性，逐漸形成一個(gè)獨立的服務(wù)性行業(yè)。
國家統計局數據顯示，2021年全國居民人均生活用品及服務(wù)消費支出1423元，增長(cháng)13%，與服務(wù)相關(guān)的消費支出增長(cháng)明顯，居民對美好生活的需求持續升級。
為滿(mǎn)足社區居民日益變化的生活需求，物管行業(yè)的服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬。報告指出，國家鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)統一管理在管項目周邊老舊小區，擴大物業(yè)管理覆蓋范圍；鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)向養老、托幼、家政、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)引導綠色生活方式，通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數據等科技手段，實(shí)現對設備設施的記錄、觀(guān)察、分析和調整，從而實(shí)現系統設備低能耗運行，節約資源、保護環(huán)境、減少污染、降低碳排放強度。
中國區域經(jīng)濟50人論壇成員、上海財經(jīng)大學(xué)長(cháng)三角與長(cháng)江經(jīng)濟帶發(fā)展研究院執行院長(cháng)張學(xué)良教授認為，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展應放在國家的要求、世界的經(jīng)驗、歷史的基礎、現實(shí)的情況、未來(lái)的趨勢、學(xué)理的維度等六個(gè)方面來(lái)考慮。
“地產(chǎn)項目的生命周期與物業(yè)服務(wù)息息相關(guān)，良好的物業(yè)管理不僅能夠使房屋保值升值，更可以為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)盈利空間，形成競爭優(yōu)勢，可以說(shuō)好的物業(yè)是地產(chǎn)項目的敲門(mén)磚?！彼f(shuō)，保利地產(chǎn)項目就是因為物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，不僅提高了居住附加價(jià)值，而且打造了品牌核心競爭力，成了提升商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值的“加速器”。
物管行業(yè)不斷擴容 “全域服務(wù)”成發(fā)展新模式
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的環(huán)境，同時(shí)也被賦予新的使命，其職能范圍正在逐漸“擴容”。報告指出，住宅物業(yè)應以民生服務(wù)為核心，彰顯物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì )責任。對于非住宅物業(yè)和城市服務(wù)，應以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為導向，鼓勵企業(yè)積極創(chuàng )新、提高服務(wù)質(zhì)量。
程鵬表示，傳統物業(yè)有四個(gè)基本職能：安全、環(huán)境、工程、客服管理。隨著(zhù)市場(chǎng)需求不斷變化，物業(yè)行業(yè)也出現了新的應用場(chǎng)景。他認為，物業(yè)發(fā)展有兩條路徑，一是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)路徑，除提供傳統的保潔、保安等工作外，再拓展其他領(lǐng)域，包括住宅、學(xué)校、醫院、寫(xiě)字樓等項目，環(huán)境管理從小區內延伸到小區外。二是服務(wù)設計路徑，根據客戶(hù)需求提供服務(wù)，例如有的物業(yè)公司在中秋節自制月餅向小區業(yè)主出售，同時(shí)立足于多年管理住宅項目的經(jīng)驗，逐步拓展至公共區域，服務(wù)場(chǎng)景不斷擴大更新。
據了解，保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)保利物業(yè)）正在行業(yè)發(fā)展變革中探索出一條從景區管理到縣域治理，再到賦能城市發(fā)展的全域服務(wù)發(fā)展路徑。
保利物業(yè)總經(jīng)理吳蘭玉介紹，對于目前行業(yè)熱議的“大物業(yè)”概念，早在2016年保利物業(yè)便在浙江西塘景區以“公共服務(wù)+基層協(xié)同治理”的方式進(jìn)行了初次探索，摸索出“黨建+智慧+網(wǎng)格”的全域化網(wǎng)格治理模式。在嘉興通過(guò)在物業(yè)服務(wù)不斷疊加，業(yè)務(wù)內容持續升級、邊界不斷延伸，從而形成與政府合作的城鎮全域生態(tài)模式，便是在西塘模式基礎上更新的2.0版本。而在廣州海珠區，保利大物業(yè)模式已升級到3.0版，其特征是通過(guò)住宅、商辦、城市、生態(tài)等多種業(yè)態(tài)服務(wù)模式疊加，迅速在同一區域實(shí)現多元服務(wù)覆蓋。
全域服務(wù)新模式的探索，對于政府而言，覆蓋了以前管理的很多死角，提升了區域治理的精細化程度；對于物業(yè)企業(yè)而言，可以進(jìn)一步提升服務(wù)能力，完善服務(wù)模式，也找到了確定性的增長(cháng)空間和機會(huì )；對于行業(yè)而言，推動(dòng)行業(yè)開(kāi)辟了新的藍海和賽道，完善了整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和專(zhuān)業(yè)能力。
保利物業(yè)副總經(jīng)理靳勤表示，推行全域服務(wù)的同時(shí)也在倒逼企業(yè)自身的發(fā)展。一是提升服務(wù)標準和精細程度，二是流程管理高效優(yōu)化，三是信息化程度和人才建設加快。
鄉村振興，發(fā)展、建設、治理既是重點(diǎn)工作，也是有利抓手。物業(yè)企業(yè)從城市走向鄉鎮，參與協(xié)同鄉村產(chǎn)業(yè)提升、社會(huì )建設和基層治理，促進(jìn)城鄉公共服務(wù)均等化發(fā)展，是作為民生保障“軟基建”的意義所在，也迎來(lái)新一輪發(fā)展機遇。
全域服務(wù)城市發(fā)展應多方共治、共享
報告指出，城市服務(wù)正在成為物業(yè)管理行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在加碼布局，繼續摸索前行。當物業(yè)服務(wù)企業(yè)從社區走向城市，城市空間的運營(yíng)需要企業(yè)擁有更強大的基礎服務(wù)能力、大型項目綜合管理能力以及社區資源協(xié)調能力，對于智慧科技平臺的搭建以及智慧科技在城市運營(yíng)場(chǎng)景的應用十分重要。
因此，企業(yè)開(kāi)拓城市服務(wù)，一方面可以開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)線(xiàn)條，為政府解決治理難題；另一方面，繼續發(fā)揮平臺屬性，做好城市管家，提升城市治理的效率。
現階段城市服務(wù)尚處于發(fā)展初期，市場(chǎng)集中度及競爭程度較低，對于物企來(lái)說(shuō)尚有較大的市場(chǎng)空間，以保利物業(yè)為代表的先進(jìn)入的物企正在逐步加大布局，經(jīng)過(guò)多年對城市服務(wù)的不斷拓展和探索，已經(jīng)進(jìn)入收獲階段。例如保利物業(yè)打造了“鎮興中國”服務(wù)品牌，深耕城市多元業(yè)務(wù)和城鎮全域，截至2021年6月30日，其公共及其他物業(yè)服務(wù)項目數量為473個(gè)；城市服務(wù)收入占總收入比重不斷增加。
業(yè)內人士認為，城鎮化、政策引領(lǐng)以及城市治理需求等因素決定了全域服務(wù)市場(chǎng)的空間。服務(wù)城市發(fā)展得益于政府主導、企業(yè)參與、全民支持等多方共治、全民共享的結果。
靳勤認為，隨著(zhù)公共管理的精細化程度越來(lái)越高，城市文明、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)導入以及公共服務(wù)等方面的要求不斷提高，全域服務(wù)未來(lái)發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)應聚焦公共管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)政府、企業(yè)以及業(yè)主多方形成共識，并共治與共享。物管企業(yè)是要結合當地情況、政府需求和百姓痛點(diǎn)定制方案，一城一策，實(shí)現差異化服務(wù)。同時(shí)，尊重業(yè)主訴求與建議，按照共建共治共享的思路推進(jìn)，真正將物業(yè)公司搭建成為業(yè)主與政府之間的橋梁和平臺。
程鵬建議，根據物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀與趨勢，針對該行業(yè)的獨立屬性，就相關(guān)法律法規進(jìn)行適時(shí)修訂、完善，并加大普法力度；同時(shí)，應明確物業(yè)企業(yè)與業(yè)主雙方的責、權、利關(guān)系和邊界，讓業(yè)主物權得到充分保護，明確各主體責任，對物企、業(yè)主雙方行為進(jìn)行有效約束。此外，進(jìn)一步提升物管從業(yè)人員職業(yè)素養，特別要加強基層人員的專(zhuān)業(yè)培訓。建議把社區工作者納入國家人才發(fā)展規劃里，促進(jìn)其職業(yè)規劃和成長(cháng)。
張學(xué)良表示，未來(lái)物業(yè)發(fā)展應聚焦“五高”，一是高品質(zhì)生活，找準發(fā)展方向，成為城市高品質(zhì)生活的提供者；二是高質(zhì)量發(fā)展，要突破傳統物業(yè)只是地產(chǎn)附屬品的局面，提供更多高質(zhì)量的公共服務(wù)；三是高效能治理，全行業(yè)應將發(fā)展眼光從傳統物業(yè)轉變?yōu)榫劢股鐣?huì )屬性的大物業(yè)；四是高標準黨建，通過(guò)成立黨組織，加強黨建并引領(lǐng)物業(yè)協(xié)助居委會(huì )日常管理；五是高水平開(kāi)放，應兼顧小區內外之間的關(guān)系，社區物管要納入城市治理中，同時(shí)應注意數據的開(kāi)放與共享。