亦莊城市服務(wù)集團應急搶險隊
文/張志祥 錢(qián)佳
2013年11月，中共中央政治局發(fā)布《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》，提出“推廣政府購買(mǎi)服務(wù)，凡屬事務(wù)性管理服務(wù)，原則上都要引入競爭機制，通過(guò)合同、委托等方式向社會(huì )購買(mǎi)。”
這一政策出臺以來(lái)，城市治理領(lǐng)域的市場(chǎng)化主體參與度越來(lái)越高，城市服務(wù)業(yè)務(wù)持續向科學(xué)化、精細化、智能化轉變，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的城市服務(wù)能力不斷提升，在老舊小區改造、垃圾分類(lèi)、清潔環(huán)衛等方面不斷延展。北京亦莊城市服務(wù)集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)亦莊城市服務(wù)集團）與北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)開(kāi)區）相伴而生，多年來(lái)服務(wù)于經(jīng)開(kāi)區，積累了在多個(gè)領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)業(yè)新城的獨到經(jīng)驗，在城市服務(wù)領(lǐng)域構建了完整的服務(wù)體系。
構建智慧城市服務(wù)體系
經(jīng)開(kāi)區是亦莊城市服務(wù)集團的起點(diǎn)，從1994年至今，亦莊城市服務(wù)集團的在管項目已覆蓋商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區、定制廠(chǎng)房、人才公寓、社區住宅、政府公建、體育公園等在內的多個(gè)領(lǐng)域，形成了全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)能力，其核心是為在管各項目提供包含全生命周期管理和全場(chǎng)景綜合服務(wù)在內的多元化綜合服務(wù)。
全生命周期管理
圍繞資產(chǎn)的全生命周期，亦莊城市服務(wù)集團從土地開(kāi)發(fā)、規劃建設、資產(chǎn)交付、招商運營(yíng)、設施設備管理、資產(chǎn)修繕、資產(chǎn)退出到資產(chǎn)更新全過(guò)程，實(shí)施挖掘資產(chǎn)價(jià)值最大化的策略，并提供技術(shù)服務(wù)、綠色節能服務(wù)和城市更新服務(wù)。
首先是提供技術(shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。亦莊城市服務(wù)集團圍繞設施維保、綠化養護、資產(chǎn)修繕、能源管理等推進(jìn)服務(wù)升級，建立覆蓋所有項目的“駐場(chǎng)－站點(diǎn)－中心”三級管理體系，并通過(guò)運營(yíng)調度中心，提升園區智慧化技術(shù)服務(wù)能力。技術(shù)服務(wù)能力的提升離不開(kāi)工程師和維修師傅們的默默堅守。以應急搶險為例，公司2008年組建的經(jīng)開(kāi)區物業(yè)應急搶險隊，是經(jīng)開(kāi)區三大應急搶險隊之一，保障著(zhù)物業(yè)基本功能的安全運行。2018年7月、9月，一品亦莊、聽(tīng)濤雅苑小區的原物業(yè)管理服務(wù)單位陸續撤出，為保障小區居民正常生活秩序，應急搶險隊對小區配電、給排水、消防等多個(gè)系統進(jìn)行查驗，為物業(yè)正常運行做好保障；同年7月19日，聽(tīng)濤雅苑項目電纜溝進(jìn)水倒灌配電室，應急搶險隊連續奮戰20余小時(shí)，及時(shí)排除險情；2022年6月10日，聽(tīng)濤雅苑突發(fā)疫情，應急搶險隊連夜落實(shí)疫情防控設施搭建、社區物資運送、防疫值守等各項防疫任務(wù)，為實(shí)現動(dòng)態(tài)清零貢獻力量。14年來(lái)，這支隊伍兢兢業(yè)業(yè)地守護著(zhù)經(jīng)開(kāi)區的城市安全，風(fēng)雨兼程，使命必達。
其次是提供綠色節能服務(wù)。公共建筑是能源消耗的重點(diǎn)，存在巨大的節能潛力。亦莊城市服務(wù)集團不斷完善能源管理體系，竭盡所能助力經(jīng)開(kāi)區“零碳”發(fā)展：實(shí)施冷熱源設備系統智能化節能改造，使用低溫空氣源熱泵技術(shù)，替代傳統市政熱力高溫蒸汽供暖，安裝變頻和傳感裝置，能夠結合室外溫度和使用需求智能控溫，使能源利用效率提高3倍以上；進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)節能照明改造，更換燈具、安裝雷達感應模塊與自動(dòng)控制及數據傳輸系統，可根據人流、車(chē)輛變化自動(dòng)調節照明亮度，一明一暗之間，整體能耗下降65%以上；屋頂裝配577KW分布式光伏，每年可為園區提供64萬(wàn)千瓦時(shí)的“綠電”。這些舉措取得了明顯成效：亦城國際中心項目獲得全國首個(gè)設備設施綠色運行認證，亦莊生物醫藥園的物聯(lián)網(wǎng)智慧照明系統入選《北京市創(chuàng )新型綠色技術(shù)（節能和能效提升領(lǐng)域）推薦目錄（2022年版）》，經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目獲得碳中和園區認證。亦城科技中心、亦城國際中心、隆盛大廈三個(gè)項目通過(guò)了北京市住建委及經(jīng)開(kāi)區共同組織的北京市大型公建綠色化節能改造示范項目的綜合驗收，節能效果得到來(lái)自市區兩級主管部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)家的高度認可。
再次是提供城市更新服務(wù)。為了更好地服務(wù)于經(jīng)開(kāi)區這一高精尖產(chǎn)業(yè)功能區，亦莊城市服務(wù)集團持續探索低效工業(yè)用地盤(pán)活再利用，以存量用地的更新利用來(lái)滿(mǎn)足新城發(fā)展的空間需求。以中國（北京）高新視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)園項目為例，2021年底，項目完成了歷時(shí)一年多的升級改造，目前已有集創(chuàng )北方8K視聽(tīng)實(shí)驗室、秦新民文藝工作室等50多家高新視聽(tīng)企業(yè)入駐。公司形成城市更新產(chǎn)業(yè)升級方案的咨詢(xún)服務(wù)及招商代理服務(wù)能力。
全場(chǎng)景綜合服務(wù)
亦莊城市服務(wù)集團聚焦生活性服務(wù)，覆蓋“老青小寵房車(chē)”各類(lèi)需求，提供包括商業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、無(wú)人配送、保潔家政、無(wú)廢回收、養老服務(wù)等各種服務(wù)，布局城市生活全場(chǎng)景，并開(kāi)展以下具體業(yè)務(wù)。
首先是建立家園中心。2020年起，亦莊城市服務(wù)集團開(kāi)始運營(yíng)經(jīng)開(kāi)區亦城茗苑、國融國際、上海沙龍等第一批亦城家園中心試點(diǎn)，打造經(jīng)開(kāi)區居民“延伸的客廳”和“交往的空間”。亦城家園中心提供蔬菜生鮮、老年食堂、圖書(shū)文化、便民服務(wù)等基本社區商業(yè)服務(wù)，同時(shí)，各家園中心結合周邊覆蓋人群特點(diǎn)、商業(yè)配套等情況，有針對性地對功能進(jìn)行規劃布局、完善配套，進(jìn)而更好地為居民提供服務(wù)，在亦城茗苑亦城家園中心，不僅有新鮮實(shí)惠的“菜籃子”，也有低價(jià)理發(fā)、修鞋、配鑰匙、家政等便民服務(wù)；在國融國際亦城家園中心，可以享受到實(shí)惠老年餐、買(mǎi)火車(chē)票、修鎖、手機維修等服務(wù)；在上海沙龍亦城家園中心，圍繞黨建引領(lǐng)、文體藝術(shù)、科技服務(wù)、康養、分享等五大領(lǐng)域開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，為周邊居民開(kāi)辟出感知美好、品質(zhì)生活的“第三生活空間”。
其次是提供無(wú)人配送服務(wù)。亦莊城市服務(wù)集團積極參與智慧城市建設，在北京市高級別自動(dòng)駕駛示范區“智慧的路”上，通過(guò)發(fā)揮“無(wú)人車(chē)+機器人+AI三重優(yōu)勢”，用“聰明的車(chē)”提供多元化“無(wú)人+”場(chǎng)景服務(wù)，目前已在公開(kāi)道路及地鐵站點(diǎn)投放無(wú)人車(chē)143臺。無(wú)人車(chē)在經(jīng)開(kāi)區落地了多個(gè)應用場(chǎng)景，它們是“外賣(mài)員”，是“快遞員”，也是“巡邏員”，還是“核酸樣本配送員”。疫情防控期間，無(wú)人車(chē)協(xié)助政府疫情防控工作，承擔核酸轉運工作，進(jìn)入封管控社區配送生活物資，進(jìn)行消殺噴灑和防疫宣傳等，其恒溫高效無(wú)接觸的特點(diǎn)備受好評。無(wú)人車(chē)高效服務(wù)居民生活，已然成為了經(jīng)開(kāi)區不可缺少的一份子。
再次是建設無(wú)廢城市。經(jīng)開(kāi)區是2019年全國首批“11+5”個(gè)無(wú)廢試點(diǎn)城市之一，亦莊城市服務(wù)集團作為經(jīng)開(kāi)區無(wú)廢城市的重要抓手，利用科技手段探索建立一套完整的垃圾分類(lèi)處理解決方案，形成了“1+4”固體廢棄物管理模式（“1”即“建立智能垃圾分類(lèi)大數據云平臺”，“4”即“垃圾分類(lèi)投放站+其他垃圾擠壓站+可回收垃圾中轉站+餐廚垃圾生物降解站”），使生活垃圾清運成本下降30%，廚余垃圾就地實(shí)現低碳、無(wú)害化處理。亦莊城市服務(wù)集團的4個(gè)住宅、6個(gè)商務(wù)樓宇、4個(gè)產(chǎn)業(yè)園，共計14個(gè)項目榮獲“北京市生活垃圾分類(lèi)示范項目”稱(chēng)號，公司榮獲“北京市生活垃圾分類(lèi)推進(jìn)工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號。亦莊城市服務(wù)集團還與經(jīng)開(kāi)區城市運行局聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)小區、辦公場(chǎng)所，做到宣傳進(jìn)戶(hù)，宣傳到人，推動(dòng)經(jīng)開(kāi)區的無(wú)廢城市建設。
持續打磨城市服務(wù)產(chǎn)品
城市服務(wù)作為一片藍海，仍有大量可探索的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。下一步，亦莊城市服務(wù)集團將緊跟政府城市治理需求和產(chǎn)業(yè)綜合新城建設要求，圍繞公司各主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，補短板、強弱項，下足“繡花功夫”，更多關(guān)注服務(wù)細節，更多體現城市的關(guān)愛(ài)與溫暖，并在物業(yè)服務(wù)、園區運營(yíng)等各條線(xiàn)持續深耕，通過(guò)“服務(wù)標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化”，形成可復制、可擴張的服務(wù)產(chǎn)品體系。具體而言，亦莊城市服務(wù)集團將重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面發(fā)力：
首先是挖掘客戶(hù)資源。亦莊城市服務(wù)集團基于目前服務(wù)的2000余家客戶(hù)，一方面，要通過(guò)拜訪(fǎng)維護客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)尤其是符合經(jīng)開(kāi)區四大主導產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)的需求，進(jìn)而為其提供服務(wù)；另一方面，要與客戶(hù)攜手，與專(zhuān)精特新企業(yè)、瞪羚企業(yè)、科技小巨人企業(yè)等客戶(hù)合作，挖掘某項專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的合作機會(huì )。
其次是拓寬應用場(chǎng)景。經(jīng)開(kāi)區是北京乃至全國各類(lèi)改革創(chuàng )新落地先試先行的高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)路先鋒，亦莊城市服務(wù)集團將充分利用在經(jīng)開(kāi)區的四十多個(gè)項目資源，通過(guò)與其他公司開(kāi)展合作，在單個(gè)項目或多個(gè)項目深度整合多種資源，逐步拓寬應用場(chǎng)景，試點(diǎn)推行各類(lèi)業(yè)務(wù)。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者張志祥系北京亦莊城市服務(wù)集團有限公司總經(jīng)理，作者錢(qián)佳系北京亦莊城市服務(wù)集團有限公司戰略投資部規劃研究員