融創(chuàng )服務(wù)以黨建為引領(lǐng)，與社區居委會(huì )、業(yè)主代表等多方聯(lián)動(dòng)，共建美好家園
文/李倩
當前，深化并規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與基層社會(huì )治理是推進(jìn)治理體系和治理能力現代化、營(yíng)造共建共治共享治理格局的重要內容之一。近年來(lái)，融創(chuàng )服務(wù)圍繞黨建引領(lǐng)城市基層治理，積極探索“黨建+物業(yè)”城市治理新模式，把城市基層黨建與小區物業(yè)服務(wù)有機融合，以“治理合力聚起來(lái)、居民自治轉起來(lái)、物業(yè)服務(wù)暖起來(lái)”為目標，通過(guò)搭建業(yè)主關(guān)愛(ài)機制，讓服務(wù)更暖心。
搭建業(yè)主關(guān)愛(ài)機制
在融入基層社會(huì )治理的過(guò)程中，融創(chuàng )服務(wù)與項目所在地社區創(chuàng )造性地構建了業(yè)主關(guān)愛(ài)機制：即業(yè)委會(huì )、居委會(huì )與融創(chuàng )服務(wù)三方聯(lián)動(dòng)，始終堅持“黨建融入社區關(guān)懷、社區關(guān)懷融入物業(yè)服務(wù)”的理念，整合政府單位、服務(wù)機構、社會(huì )組織以及其他社會(huì )力量，為業(yè)主打造人性化的居住環(huán)境。
一是通過(guò)“公共服務(wù)+志愿服務(wù)”滿(mǎn)足業(yè)主多樣化需求。
融創(chuàng )服務(wù)通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、調查問(wèn)卷、座談交流等方式，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，積極聯(lián)系共建單位、社會(huì )組織，通過(guò)“居民點(diǎn)單、社區下單、共建單位接單”的方式，打造集“公共服務(wù)+志愿服務(wù)”為一體的基層社會(huì )治理新模式，使業(yè)主多樣化需求得到滿(mǎn)足。如，在天津市時(shí)代奧城社區，物業(yè)項目部將每個(gè)月的第三個(gè)周日設立為“融惠日”，融惠日以“便民、助民、惠民”為宗旨，向業(yè)主提供包含健康檢查、家居用品維修、代繳水電費、清洗地墊等四大類(lèi)三十余項免費服務(wù)，受到了業(yè)主好評。
二是多方聯(lián)動(dòng)助力文明社區建設。
近年來(lái)，融創(chuàng )服務(wù)積極聯(lián)合街道、社區、黨支部共同舉辦社區活動(dòng)，包括垃圾分類(lèi)、文明養犬、全民運動(dòng)等主題活動(dòng)，助力文明社區建設。前些日子，電動(dòng)車(chē)電瓶消防隱患問(wèn)題引發(fā)社會(huì )關(guān)心，為了緩解業(yè)主的焦慮情緒，融創(chuàng )服務(wù)項目部和街道共同組織了“電動(dòng)車(chē)電池檢查活動(dòng)”，挨家挨戶(hù)檢查電動(dòng)車(chē)的電池是否存在使用年限較長(cháng)或者線(xiàn)路老化等安全隱患，并宣導了電動(dòng)車(chē)不上樓等安全提示，讓業(yè)主心里多了一份安全感。通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，業(yè)主日常生活的不文明行為大大減少，從而帶動(dòng)了整個(gè)社區的友愛(ài)氛圍，各個(gè)層面的居民都有獲得感。
三是主動(dòng)融入社區安全治理工作。
為進(jìn)一步深化基層平安建設工作，融創(chuàng )服務(wù)積極主動(dòng)參與社區安全治理工作，將紅色物業(yè)打造成基層平安建設的重要隊伍。2022年，時(shí)代奧城社區物業(yè)服務(wù)人員全員納入了“南開(kāi)紅哨”平安志愿服務(wù)隊伍，隊伍實(shí)行實(shí)名制管理，協(xié)助社區黨委參與平安創(chuàng )建工作，化解社區內矛盾糾紛、協(xié)助社會(huì )面巡邏防控，筑牢基層平安建設防線(xiàn)。這支“紅色隊伍”中的黨員更是積極投身志愿服務(wù)，利用宣傳公示欄協(xié)助黨委、政府開(kāi)展防范電信詐騙、禁毒反邪、消防安全等宣傳，利用業(yè)主群宣傳安全注意事項，以實(shí)際行動(dòng)為黨組織、城市、社區注入紅色力量，筑牢平安陣地。
四是積極參與老舊小區改造。
當前，老舊小區改造以及城市環(huán)境提升是物業(yè)服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。在天津市，融創(chuàng )服務(wù)積極參與老舊小區改造，不斷提升居民的獲得感。2020年12月，融創(chuàng )服務(wù)正式接管天津市和平區府上和平項目，在接管時(shí)，小區消防以及監控系統全部處于癱瘓狀態(tài)，對此，融創(chuàng )服務(wù)項目在業(yè)委會(huì )的監督配合下申請了應急維修資金，維修恢復消防系統，并加裝監控系統、門(mén)禁系統，設置安保人員，消除了園區隱患。除了硬件設施的提升，融創(chuàng )服務(wù)還對小區環(huán)境進(jìn)行了改善。當時(shí)4位保潔人員加班加點(diǎn)用兩天時(shí)間總共運走了足足18車(chē)裝修垃圾，后期新增數十個(gè)垃圾桶，每天按時(shí)清理。這些提升改善得到了居委會(huì )、業(yè)委會(huì )和業(yè)主的高度好評。
五是創(chuàng )新服務(wù)“一老一小”。
針對“一老一小”，融創(chuàng )服務(wù)創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷建立社區的“適老舒適圈”。針對電信詐騙，融創(chuàng )服務(wù)聯(lián)合社區和片區民警定期向老人進(jìn)行反詐宣傳，護好他們的錢(qián)袋子。在精神文化生活方面，融創(chuàng )服務(wù)主動(dòng)了解老年業(yè)主的興趣愛(ài)好，提供展示舞臺，幫助更多的老人找到生活樂(lè )趣和精神歸屬。同時(shí)，融創(chuàng )服務(wù)打造“兒童友好社區”，針對兒童創(chuàng )新“周末兒童游樂(lè )季”活動(dòng)，每周末管家會(huì )帶領(lǐng)園區的小業(yè)主做游戲，避免孩子沉迷手機電子產(chǎn)品，同時(shí)也解決了社區學(xué)齡兒童放假期間的托管問(wèn)題，增進(jìn)“小鄰居”之間的互動(dòng)交流。
通過(guò)業(yè)主關(guān)愛(ài)機制，融創(chuàng )服務(wù)與多方主體聯(lián)合聚力，解決了業(yè)主的“急難愁盼”難題，讓社區更加文明和諧。
推動(dòng)紅色物業(yè)建設智慧化
智慧物業(yè)在人們日常生活中扮演的角色越來(lái)越重要，打造專(zhuān)業(yè)化、協(xié)同化的綠色智慧物業(yè)平臺，構筑一體化綠色智慧物業(yè)管理體系，已成為新時(shí)代城市居民和各大城市服務(wù)運營(yíng)主體的重要發(fā)力點(diǎn)。融創(chuàng )服務(wù)在推動(dòng)業(yè)主關(guān)愛(ài)機制落地的同時(shí)，配合智慧化、數字化技術(shù)的運用，豐富紅色物業(yè)服務(wù)內涵，提升居民居住品質(zhì)。
2021年，融創(chuàng )服務(wù)與中規院（北京）規劃設計有限公司、天津大學(xué)建筑學(xué)院簽訂了關(guān)于“老舊小區改造暨智慧社區示范項目”戰略合作框架協(xié)議，在舊城改造、城市更新、智慧社區等城市建設領(lǐng)域開(kāi)展全面的戰略合作，并以落實(shí)國家級“智慧社區示范項目”為起點(diǎn)，為智慧社區的建設提供參考和學(xué)習樣板。
2021年8月，融創(chuàng )服務(wù)正式接管天津市靜海區大邱莊鎮市政服務(wù)。在城市服務(wù)上，融創(chuàng )服務(wù)利用智慧化設備對大邱莊鎮基層人員進(jìn)行高效管理。項目投入人員定位設備及智能化監控平臺，精準定位作業(yè)人員工作軌跡，提高人員作業(yè)效率，嚴格要求工作人員實(shí)行精細化作業(yè)，為提升路面品質(zhì)打下堅實(shí)基礎。
在城市高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，融創(chuàng )服務(wù)通過(guò)構建業(yè)主關(guān)愛(ài)機制積極融入基層社會(huì )治理，并通過(guò)智慧化、數字化技術(shù)的運用，豐富了紅色物業(yè)服務(wù)內涵，為推進(jìn)基層社會(huì )治理體系和治理能力現代化貢獻了力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者單位：融創(chuàng )服務(wù)集團華北大區