文/姜軍
林丹，黨的二十大代表、七一勛章”獲得者、福州市鼓樓區軍門(mén)社區黨委書(shū)記兼居委會(huì )主任。從1972年到社區居委會(huì )工作至今，林丹五十年如一日，立足平凡崗位，腳踏實(shí)地做好社區工作，當好人民群眾的“服務(wù)員”。
黨的二十大報告明確提出，要“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。針對這一目標，無(wú)論是社區工作者，還是廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都在不斷尋找探索增加社區服務(wù)功能，提高居民生活品質(zhì)的“鑰匙”。為此，專(zhuān)訪(fǎng)了黨的二十大代表、福州市鼓樓區軍門(mén)社區黨委書(shū)記兼居委會(huì )主任林丹，希望通過(guò)分享她豐富的社區服務(wù)經(jīng)驗，能夠給我們帶來(lái)一些啟迪。
《中國物業(yè)管理》：在黨的二十大會(huì )議中，給您印象最深刻的是什么？您認為應該怎樣去貫徹落實(shí)黨的二十大精神？
林丹：在聽(tīng)習近平總書(shū)記代表黨中央作報告的時(shí)候，我很激動(dòng)。報告中多次提及“人民”二字，通篇洋溢著(zhù)濃濃的為民情懷，充分彰顯了黨和國家一以貫之“以人民為中心”的發(fā)展思想。中國共產(chǎn)黨的初心是為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興，而作為一名黨員，我的初心就是為居民群眾謀幸福，為社區工作奉獻，我甘愿為之奮斗一生！
黨的二十大結束后，正是福州疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期。從北京回到福州，我第一時(shí)間趕到社區，帶著(zhù)社區工作者馬上展開(kāi)疫情防控工作。當時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)了，但我真的很著(zhù)急，“人民”二字重千鈞，必須仔細看一下、查一下才能放心。
目前，不僅是福州，全國多地都正在面臨疫情的反復。我認為不管是社區工作者，還是物業(yè)服務(wù)人員，都可以把疫情防控工作作為落實(shí)黨的二十大精神的重要實(shí)踐行動(dòng)，做到特殊時(shí)期以黨員的身份把思想亮出來(lái)，把黨性亮出來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行使命擔當，用“嚴”和“愛(ài)”駐守好居民群眾疫情防控第一線(xiàn)，發(fā)揚不怕苦不怕累的光榮傳統，踐行黨的二十大精神，讓黨的二十大精神在基層落地見(jiàn)效！
林丹在公益講座上，深情講述了自己在“七一勛章”授勛現場(chǎng)的情形和感想。
《中國物業(yè)管理》：黨的二十大報告中提出“把基層黨組織建設成為有效實(shí)現黨的領(lǐng)導的堅強戰斗堡壘?！闭埬Y合自身經(jīng)驗談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應如何加強黨組織建設工作？
林丹：社區是居民群眾日常生活的真實(shí)場(chǎng)域，也是社會(huì )治理的基本單元，同時(shí)也是黨和政府服務(wù)的神經(jīng)末梢，黨組織建設至關(guān)重要。在工作中，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，我們總結出了一套“黨建引力法”，希望能給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一點(diǎn)參考。
第一，加強思想建設。著(zhù)力提升基層黨組織的統一思想能力，發(fā)揮黨員帶頭示范作用。利用信息化技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò )社交媒體平臺等技術(shù)手段開(kāi)展靈活多樣的線(xiàn)上教育，增強黨員理論素養和黨性修養。通過(guò)黨組織書(shū)記帶頭，黨員示范等方式，落實(shí)黨內生活規范化和各項黨員活動(dòng)，增強黨員的宗旨意識。同時(shí)，注重思想培育引領(lǐng)企業(yè)、社團黨組織發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)黨群團結。
第二，健全組織保障。社區基層黨組織要著(zhù)力提升組織力，實(shí)施區域化大黨建，建立“社區黨委－網(wǎng)格黨總支－居民小區黨支部－樓棟黨小組”四級網(wǎng)格。以實(shí)行社區黨委“兼職委員”制，匯集社會(huì )資源組建“黨建聯(lián)盟”等方式夯實(shí)黨組織基礎，擴展黨組織覆蓋范圍。通過(guò)推行黨員登記卡以及黨員積分制等方式，不斷強化黨內組織性。
第三，強化宣傳引導。著(zhù)力提升基層黨組織的宣傳能力，發(fā)揮黨組織的政治引領(lǐng)作用。通過(guò)推行“紅色領(lǐng)航工程”，突出黨員引導示范作用，將“堅持黨的領(lǐng)導”等內容寫(xiě)入居民公約。組織發(fā)動(dòng)身邊突出典型為居民上黨課，依托黨建的服務(wù)站增添紅色元素等方法，充分發(fā)揮社區基層黨組織的政治功能。
《“小巷總理”——林丹的故事》書(shū)本簽名儀式上，林丹與物業(yè)人分享閱讀的快樂(lè )。
《中國物業(yè)管理》：您曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，社區工作者是居民群眾的“服務(wù)員”。作為同樣是“服務(wù)員”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，您認為應該怎樣去進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量？
林丹：黨的二十大報告提出，要堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著(zhù)力解決好人民群眾的急難愁盼問(wèn)題。我認為這就是我們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的方向。
具體的落實(shí)方案，我可以分享一下對之前習近平總書(shū)記到軍門(mén)社區調研時(shí)提出的“三個(gè)如何”重要指示的一些探索。物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣常年堅守在社區一線(xiàn)，與人民群眾有著(zhù)密切的聯(lián)系，我覺(jué)得可以從中汲取一些經(jīng)驗。
首先，如何讓群眾辦事更方便一些？就是要理順政府和社區以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。打破與政府部門(mén)、街道社區以及業(yè)委會(huì )之間的界限，形成一個(gè)權責清晰、聯(lián)動(dòng)有序的互動(dòng)系統。聯(lián)合政府部門(mén)、街道社區，依托政府的政務(wù)、公共服務(wù)平臺在基層的延伸，達到進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，靈活辦事渠道的目標，讓群眾辦事更便捷更省心。
如何讓群眾的訴求渠道更暢通？就是要在社區黨組織領(lǐng)導下，建立多種途徑落實(shí)居民自治和民主協(xié)商制度。一方面，要配合社區變被動(dòng)處理矛盾為主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，以網(wǎng)格、單元門(mén)內的“流動(dòng)交通站”等設施為居民群眾提供便利且多元化的表達途徑；另一方面，要變等待群眾提出為積極牽線(xiàn)搭橋，積極協(xié)調社區內外資源，共同合力幫助居民解決問(wèn)題。
如何讓群眾感到更安全、更幸福？就是要全面把握居民群眾的困境與需求，想盡辦法用盡資源，精準提供服務(wù)。首先是要強化社區利用網(wǎng)格化管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段對群眾需求做出精準識別。其次，還要想方設法調動(dòng)社區內外各單位、社會(huì )組織等資源共同參與社區治理和社區服務(wù)。例如助老活動(dòng)，消防演練等，通過(guò)需求與服務(wù)的精準對接，幫助居民群眾解決問(wèn)題，滿(mǎn)足愿望，從而提升獲得感和滿(mǎn)足感。
在福建省福州市軍門(mén)社區長(cháng)者食堂內，林丹（左二）與用餐的老人交流。
總而言之，社區服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好！滿(mǎn)足人民對美好生活的向往是黨和國家的奮斗目標，而這一目標落實(shí)到基層治理中，則是為居民群眾提供豐富的服務(wù)內容，提高服務(wù)能效以及創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。這對社區工作者和物業(yè)服務(wù)人員全心為民的服務(wù)理念，解決問(wèn)題、化解矛盾的行動(dòng)力以及統籌資源的組織力等各服務(wù)環(huán)節的能力都提出了更高的要求，需要我們更加努力地去攜手奮斗?。ㄔd于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）