文/王研博（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、鑫苑控股總裁）
鑫苑服務(wù)組織活動(dòng)喜迎黨的二十大
黨的二十大報告提出：加快構建新發(fā)展格局，著(zhù)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展指明了方向。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，高質(zhì)量黨建是賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強力引擎。
近年來(lái)，鑫苑科技服務(wù)集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鑫苑服務(wù)）黨委積極探索黨建工作新思路，著(zhù)力打造“鑫火”黨建品牌，強基鑄魂、提質(zhì)增效，把黨建工作優(yōu)勢轉化為公司高質(zhì)量發(fā)展的競爭優(yōu)勢和創(chuàng )新優(yōu)勢。
激發(fā)活力 深挖潛力
高質(zhì)量發(fā)展就是企業(yè)實(shí)現健康可持續的發(fā)展，是激發(fā)企業(yè)內生動(dòng)力，挖掘企業(yè)發(fā)展潛力，從“規模增量”向“存量提質(zhì)”的發(fā)展。鑫苑服務(wù)通過(guò)擴大黨的組織覆蓋，強化黨的政治引領(lǐng)，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，將黨建內化為凝聚力、轉化為生產(chǎn)力、深化為保障力，為紅色物業(yè)的實(shí)施落地提供了現實(shí)路徑。
在新發(fā)展階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨勞動(dòng)力成本上升、資源環(huán)境約束增大、資金增量路徑受限等現實(shí)問(wèn)題，直接制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵在于“人”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)適應中國經(jīng)濟常態(tài)化的大環(huán)境，面對百年未有之大變局：對內，高質(zhì)量抓好黨的組織建設，抓住黨員這一關(guān)鍵少數，在企業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用、廣大黨員干部的骨干中堅作用，以精細化管理發(fā)掘員工潛力，發(fā)揮員工優(yōu)勢，充分調動(dòng)員工積極性和創(chuàng )造性，以標桿效應帶動(dòng)整體提升；對外，努力滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，廣泛凝聚人民群眾的智慧和力量，順勢而為，應時(shí)而動(dòng)，深挖內需，深化供給側結構性改革，以紅色物業(yè)助力企業(yè)在發(fā)展中贏(yíng)得主動(dòng)、贏(yíng)得優(yōu)勢。
多方共建 凝聚合力
黨的二十大報告多處提到了“社區”這個(gè)關(guān)鍵詞，將“加強基層治理體系和治理能力現代化建設”擺在了重要位置，為新時(shí)代新征程上的社區治理提供了根本遵循。鑫苑服務(wù)主動(dòng)融入基層社會(huì )治理，提升物業(yè)服務(wù)效能，抓好服務(wù)群眾“最后一公里”，在健全黨組織、建好“紅鑫”驛站、建強“鑫火”服務(wù)隊上下功夫，在強服務(wù)模式創(chuàng )新、強服務(wù)質(zhì)量提升、強多方力量共建上做文章，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。
實(shí)現黨組織全覆蓋。鑫苑服務(wù)堅持業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨支部就建到哪里，現有黨總支1個(gè)，黨支部24個(gè)，黨員328名。各項目黨支部與屬地社區、街道保持密切溝通，積極主動(dòng)貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，探索適合屬地社區治理的新方法、新模式，形成了“十心”協(xié)商議事法、“五鑫”服務(wù)法、“一位書(shū)記 三本臺賬”等特色工作法，凝聚了社區、業(yè)主等多方合力。
建好“紅鑫”驛站。鑫苑服務(wù)圍繞各服務(wù)業(yè)態(tài)業(yè)主和客戶(hù)生產(chǎn)生活需求，設置便民驛站，傳承紅色文化，定期開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。天璽華府項目黨支部聯(lián)合當地社區打造了以傳承紅色文化為載體的“連心廣場(chǎng)”“少年文化苑”“同心連廊”等紅色空間；博林城市廣場(chǎng)項目黨支部聯(lián)合社區和業(yè)主黨員，成立樓宇黨支部，選出紅色樓長(cháng)，設立社區黨員聯(lián)戶(hù)崗、員工黨員示范崗、業(yè)主黨員共建崗三類(lèi)“黨員先鋒崗”，讓社區治理的網(wǎng)格因為黨組織而聯(lián)系得更緊密、更牢固。
鍛造“鑫火”服務(wù)隊。鑫苑服務(wù)各級黨支部在城市綜合服務(wù)和基層社會(huì )治理中發(fā)揮堡壘作用，同時(shí)融合街道、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )等多元主體，建立了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)能力強、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的黨員先鋒隊——“鑫火”服務(wù)隊。在社區治理中，“鑫火”服務(wù)隊通過(guò)聯(lián)席會(huì )議制度、服務(wù)承諾制度、民主決策制度、質(zhì)檢評議制度等多方聯(lián)動(dòng)，在美好家園共建中堅守初心，在重大公共衛生及災情面前逆流而上，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
找準亮點(diǎn) 培育品牌
黨的二十大報告指出：“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。其中，“精細化服務(wù)”就是注重標準化復制的同時(shí)，要求同存異、博采眾長(cháng)，打造具有屬地特色的服務(wù)精品。對此，鑫苑服務(wù)聚焦養老、托育、老舊小區改造、智慧社區建設等，為居民生活帶來(lái)切實(shí)改善。
關(guān)注“一老一小”。鑫苑服務(wù)在服務(wù)的180余個(gè)住宅項目中建立了老年臺賬，為獨居老人、行動(dòng)不便老人提供配送生活物資、常用藥品等上門(mén)服務(wù)。昆山水岸世家項目聯(lián)合當地社區發(fā)揮業(yè)主黨員的積極性，組建了“敲門(mén)阿姨”志愿者團隊，15名熱心女業(yè)主成為首批志愿者，與117名留守老人結對幫扶，讓鄰里更和睦、社區更和諧。鑫苑服務(wù)實(shí)施“綠芽計劃”，在持續做好“飛鷹計劃”夏令營(yíng)、“閃閃的紅星”紅色故事會(huì )等社區文化活動(dòng)的基礎上，關(guān)注園區寶媽寶爸上班接孩子難等問(wèn)題，開(kāi)設四點(diǎn)半課堂，提供接送服務(wù)、課業(yè)輔導、興趣培養等托管服務(wù)，幫助新手家長(cháng)快速適應育兒生活。
“鑫火”服務(wù)隊組織“飛鷹計劃”暑期夏令營(yíng)活動(dòng)，帶領(lǐng)小業(yè)主參觀(guān)設備房，講解設備運行知識。
聚焦智慧社區建設。鑫苑服務(wù)探索“智享生活”新舉措、新思路，以數字化賦能物業(yè)服務(wù)。公司的“鑫一家”智慧物業(yè)服務(wù)平臺集驗房服務(wù)、入住辦理、裝修備案、智慧通行、物業(yè)繳費、停車(chē)服務(wù)、報事報修、投訴建議、智能管家、生活服務(wù)等全方位線(xiàn)上服務(wù)于一體，實(shí)現了業(yè)主從交房到入住、從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從家庭到社區的閉環(huán)服務(wù)模式，形成了線(xiàn)上接單、線(xiàn)下服務(wù)的“小鑫優(yōu)選”“小鑫快修”等服務(wù)品牌，受到了社會(huì )和媒體的廣泛關(guān)注和好評。
強化存量挖潛。鑫苑服務(wù)開(kāi)展“煥新守護”工程，針對業(yè)主需求較高的老房改造、電梯加裝等服務(wù)熱點(diǎn)，推出定制化、人性化、精細化的存量改造服務(wù)。做好房齡二十年以上的老小區的建筑物修繕、道路硬化、雨污分流、綠化提升、飛線(xiàn)治理、垃圾分類(lèi)、智慧物業(yè)建設等工程，精心呵護好老舊小區，喚醒老社區的新活力。
黨的二十大報告對加快構建新發(fā)展格局，著(zhù)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提出了更高的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以黨的二十大精神為指引，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理的軸心作用，深挖內部需求，激發(fā)潛力活力，從擴張式的高轉速發(fā)展向穩健式發(fā)展過(guò)渡，守好物業(yè)服務(wù)的初心，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能。