文/謝羅群
張麥榮，中國共產(chǎn)黨山東省第十二次代表大會(huì )代表，東營(yíng)市墾利區楊廟社區黨委書(shū)記。她認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把學(xué)習貫徹黨的二十大精神同開(kāi)展社區黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)發(fā)展結合起來(lái)。
社區是黨和政府聯(lián)系服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，有效做好社區治理工作對增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感意義重大。因此，落實(shí)好黨的二十大精神，社區是重中之重。近日，《中國物業(yè)管理》專(zhuān)訪(fǎng)了中國共產(chǎn)黨山東省第十二次代表大會(huì )代表、東營(yíng)市墾利區楊廟社區黨委書(shū)記張麥榮，邀請其分享學(xué)習黨的二十大報告的體會(huì )和思考。
把社區建設成人民群眾的幸福家園
《中國物業(yè)管理》：習近平總書(shū)記曾視察東營(yíng)市墾利區董集鎮楊廟社區，并對楊廟社區的工作提出了要求，楊廟社區在落實(shí)總書(shū)記的要求方面有哪些做法？這次通過(guò)學(xué)習黨的二十大報告，您有哪些感受？
張麥榮：之前，習近平總書(shū)記來(lái)到楊廟社區，給我們的工作提出了一些要求，要我們把社區建設成為人民群眾的幸福家園。習近平總書(shū)記在黨的二十大報告中深刻指出，為民造福是立黨為公、執政為民的本質(zhì)要求。必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng )造美好生活，不斷實(shí)現人民對美好生活的向往。
學(xué)習完黨的二十大報告后，我總的感受就是，習近平總書(shū)記深深的為民情懷是一貫的，就是要緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，采取更多惠民生、暖民心的舉措，著(zhù)力解決好人民群眾的急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增進(jìn)民生福祉。
實(shí)際上，楊廟社區一直牢記習近平總書(shū)記的諄諄教導，并按照總書(shū)記的要求為居民建設幸福家園。社區也一直把為群眾做好服務(wù)當作最重要的工作，力爭每一項工作都能符合群眾的切身利益。為此，我們在開(kāi)展每項工作之前，都會(huì )充分征求群眾的意見(jiàn)，這是我們的一項基本工作原則。
譬如，以便民服務(wù)為例，我們社區建設了高標準的標桿型便民服務(wù)站，方便為群眾提供政務(wù)便民服務(wù)，目前社區共為居民提供了92項便民服務(wù)，包括社會(huì )保險、就業(yè)保障、生育等方面的政務(wù)服務(wù)都可以不出社區，大部分能夠在現場(chǎng)辦結。對于個(gè)別不能現場(chǎng)辦結的項目，社區有專(zhuān)門(mén)的工作人員到鎮上和區里蓋章，群眾不用出門(mén)。
2022年，我們社區還創(chuàng )新開(kāi)設了社區警務(wù)室，把跟公安系統有關(guān)的94項業(yè)務(wù)全部下沉到社區警務(wù)室。比如，群眾可以在這里辦理戶(hù)籍遷移、身份證更換、車(chē)輛違章處理、小孩出國留學(xué)等業(yè)務(wù)，非常方便。
為了改善小區環(huán)境，我們聘請了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)開(kāi)展工作，并采取了一系列有力舉措：
一是創(chuàng )新議事機制，暢通溝通渠道，構建社區黨委領(lǐng)導下的社區環(huán)境物業(yè)委員會(huì )，建立反饋評事機制，定期召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì )，組織居民滿(mǎn)意度測評，監測問(wèn)題解決進(jìn)度，收集居民反饋意見(jiàn)，對不滿(mǎn)意率達90%以上的事項再議再辦，確保問(wèn)題得到有效解決；
二是用好用活人員，提高服務(wù)水平，挖掘招募在社區居住、熟悉社區情況、管理能力強、服務(wù)意識好、服務(wù)素養高的居民組建隊伍管理服務(wù)社區，同時(shí)，優(yōu)先選聘社區內生活困難的居民擔任物業(yè)秩序維護員、保潔員，實(shí)現“在家門(mén)口”就業(yè)，做到用自己的人，管理自己的社區，為提高服務(wù)水平奠定人力基礎；
三是堅持黨建引領(lǐng)，開(kāi)展為民服務(wù)，在開(kāi)展基礎物業(yè)、便民服務(wù)及睦鄰活動(dòng)等常態(tài)化工作的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注社區孤寡、空巢、殘疾及困難家庭，建立信息檔案，開(kāi)展鄰里愛(ài)心互助活動(dòng)，讓社區群眾感受到有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中。
把基層黨組織建設成為堅強戰斗堡壘
《中國物業(yè)管理》：黨的二十大報告中提到，“要把基層黨組織建設成為有效實(shí)現黨的領(lǐng)導的堅強戰斗堡壘?！蹦敲?，楊廟社區在把基層黨組織打造成為戰斗堡壘方面有哪些做法？在指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)黨的二十大精神方面有沒(méi)有一些具體的做法？
張麥榮：楊廟社區黨委對基層黨建工作非常重視，在黨委下設立了11個(gè)村黨支部，同時(shí)打破了村莊壁壘，充分發(fā)揮黨員的特長(cháng)和能力，成立了8個(gè)功能型黨支部。這8個(gè)功能型黨支部的成員都是從社區里面優(yōu)選的能干事、想干事、有想法的黨員。
每個(gè)黨支部分別承擔不同的功能，比如產(chǎn)業(yè)發(fā)展黨支部，負責指導整個(gè)社區的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。除此之外，我們還設立了46名黨員中心戶(hù)，一個(gè)黨員中心戶(hù)聯(lián)系30名左右的群眾，負責每個(gè)月上門(mén)征求群眾的意見(jiàn)建議，并掌握群眾在工作生活中需要解決或幫扶的問(wèn)題。
目前，物業(yè)服務(wù)板塊屬于社區綜合服務(wù)黨支部。物業(yè)服務(wù)公司派駐在項目上的人員其實(shí)也相當于我們社區的服務(wù)人員，接受社區黨委的統一領(lǐng)導。實(shí)際上，社區工作和物業(yè)服務(wù)工作是不分家的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展工作的時(shí)候，很大程度上要依靠社區黨委，譬如說(shuō)社區環(huán)境整治、解決管理難題等僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一己之力是不可能做到的，需要社區出面給予鼎力支持。
對于指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)黨的二十大精神，社區也非常重視，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)待人接物的工作態(tài)度，把學(xué)習貫徹黨的二十大精神同開(kāi)展社區黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)發(fā)展結合起來(lái)，聚焦以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展這條主線(xiàn)，多途徑傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，多角度了解業(yè)主的需求，主動(dòng)參與破解小區治理難題，讓集“民心、安心、貼心、舒心、省心”于一體的“五心”服務(wù)更有深度、溫度、速度。
總之，我們要以黨的二十大精神為指引，進(jìn)一步做好社區服務(wù)，把黨的二十大報告中所提到的各項政策和要求都落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中，讓人民群眾充分感受到黨的溫暖。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）