日前，人民網(wǎng)-上海頻道報道，上海上航新村小區居民經(jīng)過(guò)投票表決，通過(guò)上航新村的物業(yè)費調價(jià)方案。今年1月1日起，上航新村的物業(yè)費將由原來(lái)的0.8元/平方米，上漲至1.1元/平方米。上調物業(yè)費，該小區是如何做到的？
“物業(yè)費這么多年沒(méi)漲過(guò)，是應該適當調整一些了?！?/span>
“如果物業(yè)費不調整，服務(wù)確實(shí)跟不上?！?/span>
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對于物業(yè)費調整，上航新村的居民表示理解。
上航新村小區建于1990年，共有16棟6層住宅，居民203戶(hù)。2017年10月，上航新村在長(cháng)寧區率先啟動(dòng)了生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)分類(lèi)投放和“兩網(wǎng)協(xié)同”一體化試點(diǎn)工作；2022年1月，上航新村小區16臺加裝電梯全部投入使用，居民們開(kāi)啟了“一鍵直達”的幸福生活，上航新村也成為了上海市長(cháng)寧區首個(gè)電梯全覆蓋并全部交付使用的小區。
住宅小區，三分建、七分管。美好社區的建設和管理離不開(kāi)居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)“三駕馬車(chē)”的重要支撐，作為社區基層治理的主要協(xié)同單位，物業(yè)公司在提升社區治理能級、優(yōu)化社區服務(wù)水平等各方面發(fā)揮著(zhù)不可或缺的重要作用。
據了解，從2015年開(kāi)始，上航新村的物業(yè)費按上海市政府統一定價(jià)0.8元/平方米的價(jià)格收取，期間從沒(méi)有上漲過(guò)。
近年來(lái)，隨著(zhù)居民對美好生活的需求不斷提高，物業(yè)服務(wù)項目和范圍也日益增加。在保證物業(yè)服務(wù)不打折的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本不斷增加，物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”的問(wèn)題越發(fā)凸顯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)調整物業(yè)費的愿望也愈加迫切。
然而，物業(yè)費上調不是一件容易的事情。為消除居民疑慮，上航新村居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、大樓物業(yè)“三駕馬車(chē)”同時(shí)發(fā)力，開(kāi)始在小區內共同推進(jìn)物業(yè)“質(zhì)價(jià)相符”的調價(jià)工作。
物業(yè)公司聘請第三方評估機構，就上航新村住宅小區物業(yè)服務(wù)管理水平進(jìn)行了實(shí)地調研和評估，并將物業(yè)的收支明細以及第三方評估結果公示在小區的宣傳欄中，向居民公開(kāi)透明展示。
隨后，物業(yè)公司向業(yè)委會(huì )遞交物業(yè)費調價(jià)方案，業(yè)委會(huì )將方案向全體居民進(jìn)行公示。同時(shí)，上航新村居委會(huì )召開(kāi)調價(jià)方案協(xié)商會(huì )。“三駕馬車(chē)”相互協(xié)作，齊頭并進(jìn)，推進(jìn)物業(yè)費調價(jià)工作，最終小區居民通過(guò)投票表決通過(guò)了每平米上漲0.3元的物業(yè)費調整方案。
事實(shí)上，小區居民對物業(yè)服務(wù)的認可，是物業(yè)費調價(jià)的基礎。從2001年開(kāi)始，作為上航新村的物業(yè)管理單位，物業(yè)公司已經(jīng)持續服務(wù)居民21年了。服務(wù)質(zhì)量在小區居民中有口皆碑?！胺?wù)小區這么多年，我們早已把居民當成了朋友和家人?！鄙虾叫麓逦飿I(yè)經(jīng)理陳華說(shuō)道。
“只要小區有狀況，物業(yè)響應迅速、一呼百應?！睒I(yè)委會(huì )主任沈玲瓏介紹道。上航新村是長(cháng)寧區首個(gè)加裝電梯全覆蓋的小區。在加梯前，物業(yè)公司配合街道、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )對接統籌資源，在小區內多次開(kāi)展加梯咨詢(xún)、介紹，為居民解讀加裝電梯政策、惠民條款，提供技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，為居民答疑解惑，將便民服務(wù)送到居民家門(mén)口，助力加裝電梯工作順利進(jìn)行。
加裝電梯開(kāi)工后，小區車(chē)位也緊張起來(lái)，物業(yè)公司同時(shí)作為與上航新村一墻之隔的高登花園物業(yè)管理單位，協(xié)調兩個(gè)小區之間車(chē)位共享，緩解居民停車(chē)難的問(wèn)題。
在上航新村加裝電梯施工期間，物業(yè)公司發(fā)揮企業(yè)自身具有特種設備維修資質(zhì)的優(yōu)勢，組織工程部人員在小區實(shí)地查看，及時(shí)指出了管道問(wèn)題，協(xié)調施工單位更換大尺徑管道，解決小區排水管道堵塞難題。
上航新村老年人比較多，而這一部分群體也一直是物業(yè)公司的重點(diǎn)服務(wù)人群。“有一年寒潮天氣，我們幾戶(hù)老年人家里的水管凍裂了，物業(yè)一邊維修解決管道問(wèn)題，一邊從1樓拎著(zhù)水桶爬到6樓，一桶一桶地給我們送來(lái)了生活用水，令我們渡過(guò)難關(guān)?！本用駛冋f(shuō)道，不僅如此，逢節過(guò)節物業(yè)總會(huì )帶著(zhù)禮品登門(mén)慰問(wèn)，還幫獨居老人免費檢修水電煤。
物業(yè)公司體貼入微的服務(wù)得到居民認可的同時(shí)，居民也以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回饋物業(yè)，本次物業(yè)費調價(jià)以多票數表決通過(guò)。
“我們做的事情很微小，沒(méi)想到居民都記在心里了?！标惾A說(shuō)道，很感謝居民對物業(yè)工作的認可，今后我們將會(huì )更加提升自身的服務(wù)水平，“急居民所急、想居民所想，把平凡的小事情做好，為居民分憂(yōu)解難!”