文/李書(shū)劍（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )法律政策工作委員會(huì )主任，正美物業(yè)創(chuàng )始人、董事長(cháng)）
黨的二十大報告濃墨重彩地描繪了“中國式現代化”，指出，中國式現代化是人口規模巨大的現代化，是全體人民共同富裕的現代化，是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調的現代化，是人與自然和諧共生的現代化，是走和平發(fā)展道路的現代化；并對中國式現代化的本質(zhì)要求作出闡釋?zhuān)皥猿种袊伯a(chǎn)黨領(lǐng)導，堅持中國特色社會(huì )主義，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)展全過(guò)程人民民主……”。
中國式現代化簡(jiǎn)而言之，是以人為本、和諧共生、和平發(fā)展的現代化，是高質(zhì)量發(fā)展的現代化，它從多個(gè)宏觀(guān)層面為物業(yè)管理行業(yè)送來(lái)發(fā)展的東風(fēng)。
從廣度上看，據官方數據顯示，改革開(kāi)放以來(lái)，我國平均每年新增城鎮常住人口超過(guò)1600萬(wàn)人，人口規模巨大的現代化新型城鎮，為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)；
從長(cháng)度上看，以人民為中心、高質(zhì)量發(fā)展的現代化，呼喚我們關(guān)注人的全生命周期服務(wù)，在幼有所育、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶等方面持續探索；
從深度上看，全體人民共同富裕的現代化、物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調的現代化等，需要我們統籌業(yè)主的生活需要、精神需要、生態(tài)需要、安全需要等，構建多層次多元化的延伸服務(wù)體系，既要保障基礎服務(wù)托底，也要在高端品牌化服務(wù)上深度挖掘。
要把握“中國式現代化”機遇，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓行業(yè)發(fā)展更具前瞻性，需要我們不忘初心，堅持“為民造?！钡淖谥?，也需要守正創(chuàng )新，堅持“自我革命”的道路，更需要謙虛謹慎，堅持“法治軌道”的保障。通過(guò)“三個(gè)堅持”，助力新時(shí)代物業(yè)管理，共促?lài)遗c社會(huì )和諧穩健發(fā)展。
堅持“為民造?！钡淖谥?，鍛造服務(wù)暖度
黨的二十大報告中，再次將“人民”放在舉足輕重的位置，在報告第九部分，系統闡述“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的重要論題。指出，為民造福是立黨為公、執政為民的本質(zhì)要求。我們要實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。
“為民造?！?，落實(shí)在物業(yè)管理行業(yè)，就是要切實(shí)響應業(yè)主需求，鍛造服務(wù)暖度，讓物業(yè)服務(wù)贏(yíng)得更多信任。據住房和城鄉建設部披露，2021年全國城市建成區面積6.24萬(wàn)平方公里，同比增長(cháng)2.8%，全國城市城區人口5.59億人，同比增長(cháng)4.03%，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了新的增長(cháng)空間，同時(shí)也賦予了新的責任。
對于廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，“為民造?！保?/span>
首先是筑基固本，承擔物業(yè)管理主體責任，抓住物業(yè)服務(wù)本質(zhì)，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)保障物業(yè)管理區域的規范有序、安定和諧，保障業(yè)主日常訴求，“民有所呼，我有所應”，為業(yè)主營(yíng)造宜居環(huán)境；
其次是服務(wù)升維，結合黨的二十大報告及國務(wù)院《“十四五”城鄉社區服務(wù)體系規劃》部署，關(guān)注不同業(yè)主群體需求，著(zhù)力于全方位、全生命周期服務(wù)，在社區生活、家政、養老、托幼、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域深入探索，擴大業(yè)主的關(guān)鍵需求覆蓋，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，為業(yè)主打造一站式服務(wù)平臺、一刻鐘便民生活圈；
再次是文化升格，著(zhù)力于物質(zhì)文明和精神文明建設，通過(guò)物業(yè)全媒體傳播體系建設、社區氛圍營(yíng)造與文化活動(dòng)開(kāi)展，弘揚中國特色社會(huì )主義文化，聚民心、助團結、促文明，讓業(yè)主生活得更舒心、更溫暖。
正美物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，始終牢記使命，用多元方式，續寫(xiě)愛(ài)的足跡，獻禮黨的二十大，用滴水成海的持續努力，體現黨建就是生產(chǎn)力、黨建就是發(fā)展力。
堅持“自我革命”的道路，加大創(chuàng )新力度
黨的二十大報告指出，“自我革命”是黨跳出治亂興衰歷史周期率的第二個(gè)答案，黨的自我革命永遠在路上，要以黨的自我革命引領(lǐng)社會(huì )革命。
黨的自我革命，既包含思想作風(fēng)上的自我凈化、自我完善，也包含能力建設上的自我革新、自我提高。只有堅持自我革命，才能保障黨的政治領(lǐng)導力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì )號召力，才能使我們黨在中國式現代化的偉大征程中，能夠有堅定歷史自信、增強歷史主動(dòng)的勇氣和底氣，才能為中國特色社會(huì )主義續寫(xiě)絢麗華章。
自我革命要求我們適應新環(huán)境、打開(kāi)新思路、開(kāi)創(chuàng )新局面。一方面，從宏觀(guān)上，深刻把握“中國式現代化”帶來(lái)的新機遇，以及政府各類(lèi)宏觀(guān)政策、常態(tài)化疫情防控、地產(chǎn)等關(guān)聯(lián)行業(yè)的變化影響，堅定高質(zhì)量發(fā)展的主旋律。另一方面，從微觀(guān)上，以上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標，透過(guò)2021年營(yíng)收平均增速超過(guò)40%、營(yíng)收高增以在管面積增加為主要貢獻點(diǎn)、社區增值服務(wù)平均收入增速接近70%的現狀，找到發(fā)力點(diǎn)。
基于上述分析，“自我革命”，落實(shí)在物業(yè)管理行業(yè)，需要人才驅動(dòng)和創(chuàng )新驅動(dòng)的“雙輪驅動(dòng)”等，讓物業(yè)管理更有價(jià)值。
第一是人才驅動(dòng)，形成專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀服務(wù)人才、綜合經(jīng)營(yíng)人才、高級管理人才并舉的多層次人才隊伍，“因人施策”，科學(xué)配置任用、激勵、分配機制，激發(fā)人才活性，為發(fā)展升級提供人才支撐；
第二是創(chuàng )新驅動(dòng)，以創(chuàng )新思維，應對機遇挑戰，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)筑基，優(yōu)存量、拓增量、擴規模、增業(yè)態(tài)、樹(shù)標桿、育長(cháng)板，優(yōu)化主營(yíng)業(yè)務(wù)結構、細化細分業(yè)態(tài)服務(wù)標準，以質(zhì)變促量變，實(shí)現量的合理增長(cháng)與質(zhì)的有效提升；
第三是以服務(wù)延伸為徑，擴內需、優(yōu)供給，完善企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)結構，創(chuàng )新多種經(jīng)營(yíng)模式，改革供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈管理，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)協(xié)調發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)韌性與增值服務(wù)產(chǎn)出；
第四是以現代科技為翼，適應后疫情時(shí)代形勢，因地制宜形成企業(yè)特色的智慧物業(yè)服務(wù)方案，助力服務(wù)模式轉變與管理效能提升。
堅持“法治軌道”的保障，筑牢管理界度
黨的二十大報告指出，“全面依法治國是國家治理的一場(chǎng)深刻革命，關(guān)系黨執政興國，關(guān)系人民幸福安康，關(guān)系黨和國家長(cháng)治久安。必須更好發(fā)揮法治固根本、穩預期、利長(cháng)遠的保障作用，在法治軌道上全面建設社會(huì )主義現代化國家”，“我們要堅持走中國特色社會(huì )主義法治道路，全面推進(jìn)國家各方面工作法治化”。
和諧共生的現代化、和平發(fā)展的現代化，要求我們在法治軌道上有序運行。只有這樣，才能筑牢社會(huì )安全治理的第一道防線(xiàn)，增強業(yè)主的安全感，促進(jìn)社會(huì )秩序穩定，才能保障各方市場(chǎng)主體的合法權益，促進(jìn)公平公正的營(yíng)商環(huán)境構建。從而，讓行業(yè)更有底氣、更受尊重。
物業(yè)管理具有經(jīng)濟活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)雙重屬性，在法治軌道有序運行，一方面需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依規依約運營(yíng)，以法治為保障，按照《中華人民共和國民法典》及《物業(yè)管理條例》，壓實(shí)責任，做好常態(tài)化管理，守護公共安全；以法治為依據，做好防火、防汛、防疫，提高“急難險重”突發(fā)公共事件應對水平；以法治為武器，遵循《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等，維護各方主體合法權益，疏導各類(lèi)矛盾糾紛，確保市場(chǎng)和諧有序。
另一方面，需要廣大業(yè)主守法用法，在社會(huì )普法及物業(yè)宣導下，樹(shù)立正確的法治意識和自治觀(guān)念，在法治框架內享有權利、履行義務(wù)、規范行為。最終，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大業(yè)主共同推進(jìn)下，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會(huì )治理共同體。
正如黨的二十大報告所言，新時(shí)代的偉大成就是黨和人民一道拼出來(lái)、干出來(lái)、奮斗出來(lái)的。當前，我國處于發(fā)展的重要戰略機遇期，中國式現代化統攬全局，既為我們帶來(lái)機遇，也為我們指明方向。讓我們順勢而為、乘勢而上、全力以赴，聚焦“三個(gè)堅持”，與新時(shí)代同行，以戰略定力與創(chuàng )新思維，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)業(yè)主、企業(yè)、社會(huì )多方共贏(yíng)，拼出新格局、躍升新臺階?。ㄔd于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）