文/楊掌法(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、綠城服務(wù)集團董事會(huì )主席)
我們一直認為，盡管物業(yè)服務(wù)邊界在不斷擴張，但堅持長(cháng)期主義以及恪守品質(zhì)初心，才是支撐行業(yè)不斷進(jìn)步的基石與階梯，我們拾此階而上，方能到達行業(yè)的真正高位。
近日，住房和城鄉建設部倪虹部長(cháng)從全局出發(fā)，給予行業(yè)一個(gè)確切的定位：物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實(shí)“城市三分建七分管”理念的重要領(lǐng)域。
在過(guò)去的幾年間，隨著(zhù)人民對美好生活向往的不斷追求，以及房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了一段“美好時(shí)光”，行業(yè)百花齊放、服務(wù)推陳出新、規模日新月異，相應地也讓這個(gè)行業(yè)的一些特質(zhì)發(fā)生了變化：
從背后默默無(wú)聞的服務(wù)者，變成資本市場(chǎng)炙手可熱的角逐者。這種變化不是一件壞事，將服務(wù)放到資本市場(chǎng)上檢驗成色，也不應被批評，因為一個(gè)行業(yè)的成長(cháng)總是前進(jìn)性與曲折性的統一，微小與壯大的統一。
拜此所賜，我們看到了行業(yè)的正向進(jìn)步：越來(lái)越多的客戶(hù)通過(guò)資本市場(chǎng)了解到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)也有很多優(yōu)秀的同行能夠借助風(fēng)口，進(jìn)入到資本市場(chǎng)，將企業(yè)價(jià)值向廣大業(yè)主傳遞。
平心而論，資本市場(chǎng)對物業(yè)管理行業(yè)是持正向態(tài)度的，許多券商和相關(guān)研究機構認為，物業(yè)服務(wù)在有戰略地擴張邊界，向生活服務(wù)、養老服務(wù)、城市服務(wù)，甚至科技領(lǐng)域轉型升級。
從縱向維度看，是服務(wù)產(chǎn)品由基礎的“四保一服”向增值業(yè)務(wù)的擴張;
從橫向維度看，是服務(wù)對象由C端向B端的延伸，理論上都能幫助企業(yè)實(shí)現規模與利潤的雙提升，所以在不知不覺(jué)中，市場(chǎng)的期待逐漸聚焦于附加產(chǎn)品，由此也帶來(lái)了無(wú)限度的想象空間。
其實(shí)，我們一直以來(lái)都是“保守”地去看待這種變化。
綠城服務(wù)將孵化的養老服務(wù)、托育服務(wù)植入老舊小區，突破了傳統物業(yè)服務(wù)的邊界。圖為在杭州市翠苑小區，綠城服務(wù)的工作人員在為老年業(yè)主過(guò)生日。
在綠城內部，我們總是提到一個(gè)詞叫“長(cháng)期主義”，這最早是綠城創(chuàng )始人宋衛平先生提出的概念，是綠城一直堅持的企業(yè)文化，同時(shí)更是我在工作中的指導方針。我們也做生活服務(wù)，也做養老服務(wù)，但可能我們注重的不是“我們有能力干什么”，而是“我們能解決業(yè)主的什么需求”。
比如說(shuō)我們的海豚計劃，今年已經(jīng)14年了，覆蓋了70+座城市、350+個(gè)園區，累計幫助19.9萬(wàn)名“小海豚”學(xué)會(huì )了游泳，旨在降低小業(yè)主溺水身亡的概率。
比如，我們對杭州等城市近百個(gè)老舊小區的接管，把孵化的“一老一小”增值服務(wù)也鑲嵌其中。
這些動(dòng)作背后的成本勢必導致服務(wù)毛利率一定程度上的下跌，與“增值服務(wù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)數據”的觀(guān)念看似“背道而馳”，但實(shí)則不然，因為我們堅信短期內的付出，終將在長(cháng)期上獲得回報。
我們的“保守”是保持初心，守護本真，也契合了“物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)”這一指導思想。
我們很慶幸秉持這種發(fā)展理念，沒(méi)有被資本推著(zhù)往前走，漸顯出浮躁感后，馬上予以反省。
不得不承認，過(guò)去的一年是相對艱難的一年，房地產(chǎn)行業(yè)內高周轉、高杠桿的企業(yè)出現發(fā)展困境，傳導到其關(guān)聯(lián)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，給本已快速發(fā)展的賽道蒙上了一層陰霾;疫情持續肆虐，經(jīng)歷了近三年的防控后迎來(lái)了全面放開(kāi)，雖然長(cháng)期來(lái)看將有利于服務(wù)業(yè)的復蘇，但短期對企業(yè)造成的影響需要盡快克服。
在多重因素的疊加下，行業(yè)估值達到了近三年的最低點(diǎn)，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)PEG估值都低于1。
但從另一個(gè)角度出發(fā)，盡管這是艱難的一年，我們也應該感謝這一年，因為這讓我們意識到，當外部環(huán)境有些波動(dòng)變化時(shí)，行業(yè)的價(jià)值點(diǎn)是要回歸到基礎服務(wù)層面，“四保一服”執行過(guò)程中的品質(zhì)底線(xiàn)足以支撐我們渡過(guò)寒冬，迎來(lái)春暖花開(kāi)。
在去年舉行的深圳物博會(huì )上，我們與萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)、長(cháng)城物業(yè)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起了《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書(shū)》，圍繞專(zhuān)業(yè)服務(wù)、城市文明、業(yè)主共識等行業(yè)本質(zhì)問(wèn)題，呼吁本源的回歸。
之所以這么做，是因為我認為行業(yè)從業(yè)人員和頭部企業(yè)要發(fā)出正確的聲音，讓社會(huì )大眾明確理解物業(yè)管理行業(yè)的自身定位，去除行業(yè)浮躁之感，重回服務(wù)質(zhì)感。
我們認為，行業(yè)的發(fā)展空間仍然是巨大的，馬太效應也將進(jìn)一步顯現。唯有堅持品質(zhì)的企業(yè)才會(huì )受到市場(chǎng)的歡迎，更會(huì )受到業(yè)主的持續支持。行業(yè)發(fā)展乃民生所系，其如溪水，不在于寬闊澎湃，貴在綿綿不絕，奔向正確的方向。
正因如此，只有以基礎物業(yè)服務(wù)為觸點(diǎn)才能向生活服務(wù)做拓展，“物業(yè)+”的加號永遠不會(huì )改變序列。
我們仍然堅定地相信行業(yè)的剛性與活力將引領(lǐng)穿越經(jīng)濟的周期，我們仍然堅定地認為極熱與極寒都將回歸四季應有的樣子，一切外圍環(huán)境都會(huì )趨好，自我內功的修煉將會(huì )帶領(lǐng)我們跋山涉水，堅定地走在正確的坦途上。
民生向實(shí)，服務(wù)向善，這是行業(yè)的歷史交匯點(diǎn)，而我們也一定會(huì )在未來(lái)，尋找到“原力”覺(jué)醒的平衡點(diǎn)、驅動(dòng)力，既有傳承堅守，又在創(chuàng )新上綻放，一定能夠更好地為中國式現代化發(fā)揮行業(yè)力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第1期）