文/謝羅群
黨的二十大報告高瞻遠矚、內涵豐富、思想深邃，是指引行業(yè)未來(lái)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的一盞明燈，也是我們今后做好各項工作的根本遵循?！吨袊飿I(yè)管理》專(zhuān)訪(fǎng)了黨的二十大代表、銀川市金鳳區長(cháng)城花園社區黨委書(shū)記趙耐香，邀請其暢談學(xué)習黨的二十大報告的體會(huì )以及如何在社區物業(yè)服務(wù)工作中貫徹落實(shí)黨的二十大精神。
趙耐香，黨的二十大代表、銀川市金鳳區長(cháng)城花園社區黨委書(shū)記。她認為，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵是不斷提升服務(wù)的規范化水平，用優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的向往。
“人民至上”執政理念得以充分體現
《中國物業(yè)管理》：在黨的二十大報告中，給您印象最深刻的是什么？對此您有什么體會(huì )和感悟？具體在社區實(shí)際工作中會(huì )有什么影響
趙耐香：黨的二十大報告中給我印象最深的是“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。之前，我們一直倡導提高人民生活水平，而這次提出“提高人民生活品質(zhì)”，從“水平”到“品質(zhì)”，雖然只有區區兩字之差，但卻充分體現出我黨“人民至上”的執政理念，這意味著(zhù)我們黨不僅要讓人民群眾吃飽穿暖，而且要吃好穿好，極大地豐富人民群眾的物質(zhì)生活和精神生活，讓人民的生活更有品質(zhì)。
在黨的二十大報告中，“人民”一詞被提了百余次，總的感覺(jué)是，我們黨的政策是一切為了人民著(zhù)想，基層老百姓對此也非常激動(dòng)。譬如，在完善分配制度方面，黨的二十大報告提出，要完善分配制度，增加低收入者收入，擴大中等收入群體；實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰略，加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權益保障；健全社會(huì )保障體系，健全基本養老、基本醫療保險籌資和待遇調整機制；建立生育政策支持體系，降低教育成本。這些都是可以給老百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在利好的政策，也是非常得民心的政策。
社區是城市的神經(jīng)末梢，也是政策落實(shí)的“最后一公里”。我們要把黨的各項政策落到實(shí)處，讓人民群眾感受到黨的各項政策的溫暖。譬如，作為社區，我們就呼吁相關(guān)部門(mén)能否把0到3歲孩子的教育統一管起來(lái)，而社區可以搭建起這樣的平臺，為大家提供服務(wù)，進(jìn)而把家庭婦女在家看孩子的時(shí)間解放出來(lái)，讓大家敢生孩子。
居民需要什么，我們就做什么！
《中國物業(yè)管理》：結合您多年的社區工作經(jīng)驗，您認為服務(wù)好社區居民最重要的是要做到什么？
趙耐香：我認為社區要想服務(wù)好居民，最重要的就是，居民需要什么，我們社區就做什么！
譬如，隨著(zhù)生活水平的不斷提高，居民需要有一個(gè)能夠陶冶情操的場(chǎng)所，所以，我們社區就找地方建立了書(shū)畫(huà)室、舞蹈室、圖書(shū)室，讓大家在社區就能體驗到大家庭的溫暖。再有，隨著(zhù)社區內部老年人群的增多，我們在社區內部建立了老年餐廳，后來(lái)又根據需要建設了一個(gè)日間照料中心，并委托第三方運營(yíng)機構來(lái)運營(yíng)，這就是要解決空巢獨居老人吃飯難、照料難的問(wèn)題，讓社區老年人實(shí)現了居家養老。
還有，習近平總書(shū)記多次強調家風(fēng)、家教的重要作用，我們社區從2014年開(kāi)始，就開(kāi)展“尋找最美家庭”活動(dòng)，每個(gè)季度會(huì )在社區內部尋找20戶(hù)左右在傳承優(yōu)良家風(fēng)、家教方面做得好的“最美家庭”，現在社區內部已經(jīng)有500多戶(hù)“最美家庭”，我們通過(guò)以點(diǎn)帶面發(fā)揮“最美家庭”的示范帶動(dòng)作用，不斷提升社區內部的文明和諧水平。
參與構建“社會(huì )治理共同體”，關(guān)鍵是要培養專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊
《中國物業(yè)管理》：您認為在進(jìn)一步建設“社會(huì )治理共同體”的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應如何參與構建？
趙耐香：三年來(lái)的疫情讓我們社會(huì )各界都充分認識到了物業(yè)服務(wù)的巨大價(jià)值，也充分認識到了構建社會(huì )治理共同體離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣泛參與。
那么，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應如何參與構建社會(huì )治理共同體呢？我認為最重要的是要建立一支專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)團隊。因為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要參與構建社會(huì )治理共同體，首先是要把老百姓在小區里面的生活問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題處理好，還要發(fā)揮好橋梁紐帶作用，通過(guò)開(kāi)展各種社區內部文體活動(dòng)以拉近業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，而要做好這些工作，沒(méi)有一支專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)團隊是不可能實(shí)現的。
但是，目前來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻偏低，在企業(yè)注冊環(huán)節對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性沒(méi)有要求，這也造成一些企業(yè)進(jìn)入行業(yè)之后無(wú)法提供讓業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)，自然不可能有效參與構建社會(huì )治理共同體。所以，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要加強對從業(yè)人員的培訓和業(yè)務(wù)指導，提升他們的業(yè)務(wù)水平，以便他們能夠為業(yè)主提供更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。
黨的二十大代表趙耐香在銀川市金鳳區老舊小區改造現場(chǎng)宣講黨的二十大精神。
落實(shí)黨的二十大精神，關(guān)鍵是要提升服務(wù)規范化水平
《中國物業(yè)管理》：在落實(shí)黨的二十大精神方面，您對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些建議？
趙耐香：對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵是不斷提升服務(wù)的規范化水平，用優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的向往。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要結合所在項目的實(shí)際情況，把小區業(yè)主的事情辦好，把老百姓家門(mén)口的事情辦好，守護好老百姓的家園，讓老百姓每天都能有個(gè)好心情，這樣老百姓才會(huì )給予我們點(diǎn)贊。
關(guān)于如何做好物業(yè)服務(wù)，黨的二十大報告里面的一些相關(guān)論述也可以給我們很大的啟發(fā)。譬如，關(guān)于“把基層黨組織建設成為有效實(shí)現黨的領(lǐng)導的堅強戰斗堡壘，激勵黨員發(fā)揮先鋒模范作用”“把實(shí)施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來(lái)”“科技是第一生產(chǎn)力”等方面的論述都為物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好服務(wù)指明了方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)強化黨建引領(lǐng)、開(kāi)展供給側改革以及科技賦能等方法有效提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的向往。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）