文 / 韓芳（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)，浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，南都物業(yè)服務(wù)集團董事長(cháng)）
“物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實(shí)‘城市三分建七分管’理念的重要領(lǐng)域，做好物業(yè)管理工作，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，為中國式現代化發(fā)揮更大作用”，住房和城鄉建設部倪虹部長(cháng)的重要指示精神為行業(yè)發(fā)展指明方向。
圍繞倪虹部長(cháng)的講話(huà)，從賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、引導企業(yè)穩健經(jīng)營(yíng)的角度，浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出以下幾點(diǎn)感想：
第一，要堅持黨建引領(lǐng)，主動(dòng)融入社區基層治理。
我們要全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)中黨組織的覆蓋率，把思想和行動(dòng)都統一到黨的二十大決策部署上來(lái)，不斷增強物業(yè)管理領(lǐng)域黨組織的政治領(lǐng)導力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力，積極參與社區基層治理，與社區、業(yè)主大會(huì )或業(yè)委會(huì )合力解決物業(yè)管理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力形成共建共治共享的良好格局，打造出更多物業(yè)服務(wù)能力強、業(yè)主滿(mǎn)意度高、鄰里關(guān)系和諧的基層治理示范項目。
第二，要聚焦業(yè)主體驗，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。
我們要堅守行業(yè)根基，做好基礎的“四?！狈?wù)，與業(yè)主、客戶(hù)建立信任，增強服務(wù)的黏性；細化、深化業(yè)主體驗的洞察與閉環(huán)管理，在信任的基礎上提升服務(wù)的獲得感；加強資源鏈接與整合能力，圍繞業(yè)主關(guān)心的生活服務(wù)、一老一小服務(wù)，積極拓展服務(wù)產(chǎn)品，擴寬經(jīng)營(yíng)思路，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，營(yíng)造服務(wù)的幸福感。
第三，要抓好未來(lái)社區、現代社區建設機遇，打造人文與科技兼具的物業(yè)服務(wù)浙江模式。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助浙江省域數字化發(fā)展大勢，以及未來(lái)社區運營(yíng)實(shí)踐的良好契機，沉淀場(chǎng)景服務(wù)信息、客群服務(wù)信息：一方面，要以數字驅動(dòng)技術(shù)升級，不斷優(yōu)化軟硬件設施設備；另一方面，要以數字驅動(dòng)服務(wù)革新，幫助管理人員發(fā)現、完善服務(wù)產(chǎn)品，更聚焦于業(yè)主體驗，最終實(shí)現全景管理、數字治理、全鏈服務(wù)的智慧化物業(yè)管理。
第四，我們要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )橋梁紐帶作用，為相關(guān)政策落地、行業(yè)轉型發(fā)展提供支持與保障。
行業(yè)協(xié)會(huì )是政府、行業(yè)和會(huì )員單位間的重要紐帶。我們要主動(dòng)參與行業(yè)改革發(fā)展相關(guān)的政策法規論證、聽(tīng)證會(huì )議，提出行之有效的意見(jiàn)和建議，為主管部門(mén)出臺政策和決策做好參謀；我們要著(zhù)力構建物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)流程，提高物業(yè)服務(wù)的規范化、透明化，推動(dòng)形成“質(zhì)價(jià)相符、按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機制；我們要聚焦行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，聚眾智、匯眾力，破解難題，成為行業(yè)間交流互助、共同進(jìn)步的精神家園。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第1期）