文/楊彤彤
住房和城鄉建設部倪虹部長(cháng)指出“要更好地為群眾做好增值服務(wù)”。近年來(lái)，銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀豐物業(yè))通過(guò)分析研究不同客戶(hù)群體的需求，為業(yè)主打造包含衣、食、住、行、康、養等多元化全周期服務(wù)的“無(wú)憂(yōu)生活圈”。養老服務(wù)作為其中的重要一環(huán)，是銀豐物業(yè)多年來(lái)重點(diǎn)探索的產(chǎn)業(yè)之一。
探索“嵌入式社區養老結合居家養老”運營(yíng)模式
銀豐物業(yè)整合銀豐集團旗下銀豐地產(chǎn)、銀豐生物等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，重點(diǎn)打造“銀豐薈”社區養老服務(wù)品牌。銀豐物業(yè)把具體的養老業(yè)務(wù)分布在社區中，與居民發(fā)生緊密互動(dòng)，根據業(yè)主需求及時(shí)調整服務(wù)形式與種類(lèi)，將養老服務(wù)延伸至小區、業(yè)主家庭，具有居家養老、社區養老、微型機構養老三重功能，并逐步形成了“社區+物業(yè)+養老”服務(wù)模式。
2014年，銀豐養老第一個(gè)社區居家養老項目落地，經(jīng)過(guò)不斷摸索及研究，最終確立了“嵌入式社區養老結合居家養老”的運營(yíng)模式，不斷增加社區居家養老服務(wù)供給，有效滿(mǎn)足廣大老年人社區居家養老服務(wù)需求。截至目前，銀豐養老的項目已落地5處，建筑面積合計達5100余平方米，服務(wù)輻射周邊的6.7萬(wàn)名老人。
銀豐物業(yè)在探索養老服務(wù)項目的過(guò)程中非常注重資源整合，已經(jīng)形成了獨具特色的服務(wù)：
依托銀豐物業(yè)服務(wù)平臺，為社區老人提供助餐、助醫、助潔、助行、助急、助浴、助學(xué)、助樂(lè )、助安等“九助”服務(wù)，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更全面；深化“醫養結合”，與銀豐生物及省內多家大型醫療機構建立合作關(guān)系，為老人提供醫療保障；經(jīng)過(guò)多年探索發(fā)展，已經(jīng)培養出一支專(zhuān)業(yè)的養老項目運營(yíng)和護理團隊；與專(zhuān)業(yè)院校建立合作，共同梳理并定期修訂社區養老的服務(wù)標準，同時(shí)整合大量專(zhuān)業(yè)適老化產(chǎn)品資源，打造產(chǎn)品平臺；養老模式靈活，根據老人及家屬的需求，可以選擇長(cháng)期托養、短期托養、日間照料、居家服務(wù)等多種形式，以滿(mǎn)足不同人群的養老服務(wù)需求。
制定養老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展計劃
當前，中國社會(huì )的老齡化程度正在不斷加深，老年人口的養老服務(wù)需求正在不斷增加，銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展空間巨大。為貫徹落實(shí)倪虹部長(cháng)提出的“要更好地為群眾做好增值服務(wù)”以及“大力提升物業(yè)服務(wù)，讓人民群眾生活更方便、更舒心”的重要指示精神，銀豐物業(yè)積極推動(dòng)養老業(yè)務(wù)向著(zhù)品牌化、連鎖化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，并制定了切實(shí)可行的高質(zhì)量發(fā)展計劃。
一是完善基礎管理和服務(wù)內容。通過(guò)加強與相關(guān)主管部門(mén)和行業(yè)內養老專(zhuān)家研討交流，定期編制、修訂發(fā)展規劃，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展指引方向；加強服務(wù)人員隊伍建設，依托高校教育資源和社會(huì )機構的力量，通過(guò)定向培養的方式，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人員的培養和輸出，并健全培訓制度和管控考核機制，提升銀豐養老項目的服務(wù)水平；深入掌握社區居家老人的養老需求，在現有的服務(wù)內容基礎上不斷完善創(chuàng )新，制定合理的服務(wù)價(jià)格，滿(mǎn)足老人多樣化的養老需求。
二是建設醫養融合社區，完善“醫養結合”居家社區養老模式。依托現代化技術(shù)手段，實(shí)現醫療機構和社區嵌入式養老機構的有效對接，提供遠程指導，增強醫院和社區的配合，提高社區養老服務(wù)的質(zhì)量和水平。在適合的項目中建立護理院、護理站等專(zhuān)業(yè)的社區護理機構，為社區失能、半失能老人提供專(zhuān)業(yè)的醫療護理服務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)引導醫療資源對居家養老可以自理的老人提供疾病預防以及早期干預服務(wù)；對社區內部的失能、半失能老人提供康復與托養護理服務(wù)，進(jìn)而降低老年人失能發(fā)生率，進(jìn)一步改善人口健康狀況，降低醫療費用支出。構建“醫+護+康+養”的四位一體養老新模式，推行以醫養結合、持續照護等為核心的為老服務(wù)，為居民提供全生命周期的醫養服務(wù)，形成社區和醫療機構、養老機構之間的雙向轉診機制。
三是通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)化運營(yíng)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)品牌。通過(guò)對現有5個(gè)項目的持續運營(yíng)，銀豐物業(yè)已經(jīng)建立了一套較為完善的運營(yíng)管理制度和標準化工作手冊，并持續通過(guò)規范運營(yíng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)打造“銀豐薈”養老服務(wù)品牌，提升品牌可信度和美譽(yù)度。在苦練內功的同時(shí)，加強對外宣傳，與政府相關(guān)部門(mén)、養老業(yè)務(wù)優(yōu)秀的組織和團隊進(jìn)行合作，提升項目的高品質(zhì)服務(wù)水平。
四是推進(jìn)健康養老智慧化服務(wù)，打造智慧康養社區。銀豐物業(yè)在智慧社區建設的基礎上，將信息化管理應用于居家社區養老，建立居家社區養老中心智慧管理平臺，打造醫生、老人、家屬APP，鏈接各類(lèi)穿戴式設備，將科技與醫養相結合，讓醫療與養老智慧起來(lái)。
下一步，銀豐物業(yè)將運用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、5G等信息技術(shù)和智能硬件，開(kāi)展養老服務(wù)中心、老人家庭、醫療機構等應用場(chǎng)景的試點(diǎn)，為中心老人和居家老人提供數字化、智慧化和醫養結合服務(wù)。
五是推動(dòng)養老服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng )新與突破?，F階段，養老客戶(hù)群體開(kāi)始呈現多元化特點(diǎn)，供需結構匹配需要更加精準。未來(lái)，隨著(zhù)養老產(chǎn)業(yè)底層邏輯貫通，養老旅游、養老教育、養老餐飲、養老康養、養老護理等“養老”模式品牌也將出現蓬勃發(fā)展。
根據不同年齡階段老年人的養老需求，或將可以提供多樣化、個(gè)性化、定制化的養老產(chǎn)品服務(wù)。以“養老教育”為例，可以成立社區老年大學(xué)，拓展老年教育市場(chǎng)?，F有老年大學(xué)的數量不能滿(mǎn)足老年人的需求，市場(chǎng)上存在老年大學(xué)“報名難”的問(wèn)題，銀豐物業(yè)將響應社區老人的要求，依托現有養老項目的資源，計劃成立社區老年大學(xué)，拓展老年教育市場(chǎng)。
總之，養老作為銀豐物業(yè)集團未來(lái)重點(diǎn)探索的產(chǎn)業(yè)之一，將會(huì )不斷研發(fā)適合老人需求的養老服務(wù)運營(yíng)模式，充分發(fā)揮“物業(yè)+養老”的服務(wù)優(yōu)勢，切實(shí)做好社區養老和居家養老服務(wù)，拓寬增值服務(wù)渠道，提高居民群眾特別是老年業(yè)主滿(mǎn)意度，真正做到“讓每一位老人擁有健康、快樂(lè )、有尊嚴的晚年生活”。