文 / 肖蘭 張冰潔
2021年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》提出，需充分發(fā)揮社區黨組織作用，探索“社區+物業(yè)+養老服務(wù)”模式，增加居家社區養老服務(wù)有效供給。2022年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《擴大內需戰略規劃綱要（2022-2035年）》，鼓勵積極發(fā)展服務(wù)消費，發(fā)展養老育幼服務(wù)。面對人口老齡化程度加劇的形勢，成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉善商務(wù)）針對社區長(cháng)者生活現狀開(kāi)展適老化改造建設，積極探索“物業(yè)+養老”多元化服務(wù)模式，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)走出一條“嘉善實(shí)踐”的新路徑。
聚焦服務(wù)需求，破解生活難題
嘉善商務(wù)積極探索多元為老服務(wù)，首先是積極與民政、老齡辦等部門(mén)對接，了解目前最新的養老扶持政策和補貼要求；其次是對轄區內老人進(jìn)行摸底，建立臺賬，根據轄區老人的不同情況，采取相應的服務(wù)舉措。為化解小區高齡老人、空巢老人下樓難的情況，嘉善商務(wù)通過(guò)安裝智能爬樓機，為長(cháng)期無(wú)法下樓的高齡老人、空巢老人提供出行服務(wù)，老人們只需在出行前撥打物業(yè)中心電話(huà)，嘉善商務(wù)的服務(wù)人員就會(huì )即刻上門(mén)服務(wù)，解決老年人出行的大難題。
嘉善商務(wù)還在每個(gè)小區院落建立志愿者隊伍，通過(guò)幫扶形式開(kāi)展院落內孤寡老人的上門(mén)慰問(wèn)工作，培養助人自助的思想，定期更新小區院落內老年人信息。針對社區高齡老人平時(shí)就餐、看診、洗衣、清掃等方面的需求難以自足的問(wèn)題，嘉善商務(wù)將養老服務(wù)納入日常專(zhuān)項工作當中，大力推進(jìn)基礎物業(yè)服務(wù)向多元化轉變，從傳統問(wèn)候到義診進(jìn)家門(mén)，從轄區保潔到家政服務(wù)，從單一服務(wù)到日間照料，為轄區內的老人們提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、精細化服務(wù)，多維度輻射有需要的老年群體。
嘉善商務(wù)注重拓寬物業(yè)服務(wù)范圍，立足“距離近”“人員親”“硬件足”等優(yōu)勢，重點(diǎn)關(guān)注空巢、獨居、孤寡、失獨等特定老年人群，將24小時(shí)物業(yè)服務(wù)運用到養老服務(wù)中；充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人員常駐社區、貼近居民、快速響應等優(yōu)勢，組織發(fā)動(dòng)秩序維護人員，在日常巡邏中加大對轄區老人重點(diǎn)聯(lián)系力度，發(fā)現異常情況及時(shí)與緊急聯(lián)絡(luò )人及醫療機構聯(lián)系，降低老年人意外風(fēng)險，貫徹好、落實(shí)好、執行好“暖心物管逸老關(guān)懷行動(dòng)”。
打造養老空間，優(yōu)化養老服務(wù)
養老空間的“適老化”打造，既能更好地滿(mǎn)足老年人的生理、心理需求，又能保證老年人的生活和質(zhì)量。2014年，嘉善商務(wù)創(chuàng )立社區養老品牌“老有樂(lè )”，以真誠用心的服務(wù)態(tài)度，打造集物業(yè)、護理、惠老、社區活動(dòng)等服務(wù)于一體，具有“人間煙火氣”的養老空間，讓老人可以享受到“在家門(mén)口養老”，逐步形成了“至善至美·安逸康健”的品牌特色?！袄嫌袠?lè )”提供日間照料、上門(mén)介護服務(wù)、科學(xué)膳食、適老化產(chǎn)品銷(xiāo)售、健康管理咨詢(xún)、樂(lè )享生活等全方位居家養老配套服務(wù)，保證了老人們能夠得到貼心的照顧，提高老年業(yè)主在社區養老中的幸福指數。
嘉善商務(wù)從“以人為本”的角度出發(fā)，借助專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理模式，整合優(yōu)化人力、物力等各項資源配置，以資源嵌入為基準，通過(guò)多方合作，將養老服務(wù)嵌入社區治理中，定期開(kāi)展義剪、義診活動(dòng)，及時(shí)為小區的老年業(yè)主們送上一份健康、一份關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步實(shí)現養老活動(dòng)常態(tài)化、制度化。同時(shí)，嘉善商務(wù)還積極組織讀書(shū)學(xué)習、健康講座、攝影活動(dòng)、娛樂(lè )演出等豐富多彩的社區活動(dòng)，豐富老年群體的精神世界，營(yíng)造充滿(mǎn)活力的社區文化氛圍。
嘉善商務(wù)定期開(kāi)展義剪、義診活動(dòng)，及時(shí)為小區的老年業(yè)主們送上一份健康、一份關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步實(shí)現助老活動(dòng)常態(tài)化、制度化。
探索醫養結合，開(kāi)啟健康生活
在推動(dòng)養老智能化的過(guò)程中，嘉善商務(wù)大膽嘗試，率先引入智慧健康小屋進(jìn)駐社區，打造“嵌入式”養老模式。居民通過(guò)健康小屋能夠及時(shí)了解自身的血糖變化、血壓變化等，把專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的養老服務(wù)送進(jìn)社區和家庭，使老年人能夠得到多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，與社區醫院、中醫館開(kāi)展合作，以健康教育、健康指導、健康干預為主要工作方法，邀請醫療專(zhuān)家定期定點(diǎn)開(kāi)展衛生知識講座、防病措施指導、常見(jiàn)病現場(chǎng)診療等活動(dòng)，指導居民踐行健康生活方式，對居民及早進(jìn)行健康干預；新冠疫情期間，為避免交叉感染，專(zhuān)門(mén)設立互聯(lián)網(wǎng)醫院服務(wù)點(diǎn)，以實(shí)現轄區內居民遠程問(wèn)診，解決轄區內老人就醫困難問(wèn)題，全力做好老年人醫療服務(wù)需求保障工作，使居家養老逐步走向規范化、高效化、便捷化，真正實(shí)現“老有所樂(lè )，老有所養，老有所護，老有所醫”。
引入第三方資源，完善社區養老服務(wù)
為進(jìn)一步提升養老服務(wù)質(zhì)量，嘉善商務(wù)目前正在引入第三方資源，以完善社區養老服務(wù)體系，主要舉措包括以下幾個(gè)方面：
一是與相關(guān)醫院洽談建立綠色通道，幫助社區內的老年客戶(hù)持VIP卡直接對接診療，幫助辦理入院、手術(shù)等相關(guān)手續，實(shí)現便捷就醫；二是為滿(mǎn)足老年人外出旅游的需求，和旅行社合作定制旅游方面的老年團，通過(guò)醫生隨同、旅游點(diǎn)位醫療資源對接，豐富老年團的功能，確保老年人安全愉快地外出旅游；三是開(kāi)展社區團購業(yè)務(wù)，把收集到的社區內部的購買(mǎi)需求信息直接提供給廠(chǎng)家、生產(chǎn)基地，獲得優(yōu)惠價(jià)格，以讓利給社區客戶(hù)；四是選擇并引入部分家庭檢測設備、緊急呼叫設備、助老產(chǎn)品的相關(guān)賣(mài)家進(jìn)入社區內部開(kāi)展宣傳，普及相關(guān)養老知識，讓適老化產(chǎn)品在更多老年人中得到應用，以提升他們的生活質(zhì)量；五是與養老機構合作對接，介紹部分社區養老、居家養老已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足需求的老年人前往專(zhuān)業(yè)養老機構；六是與保險公司合作，為老年人介紹部分壽險公司的養老產(chǎn)品。
以上舉措受到了社區內部老年人群的普遍歡迎，不僅豐富了他們的老年生活，而且嘉善商務(wù)還對社區團購、助老產(chǎn)品、養老機構和壽險產(chǎn)品進(jìn)行精心挑選、嚴格把關(guān)，避免了老年人購買(mǎi)不合格產(chǎn)品的風(fēng)險。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）
作者單位：成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司