面對我國居家養老、育幼服務(wù)的旺盛需求，去年底，國家發(fā)改委等部門(mén)發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》，引導家政服務(wù)充分融入社區生態(tài)體系，以解決社區家政服務(wù)“找不到、留不住、不滿(mǎn)意”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
記者日前從國家發(fā)改委了解到，全國目前已確定32個(gè)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)推進(jìn)城市，建成3.3萬(wàn)多個(gè)社區家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。預計到今年年底，32個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)城市的社區家政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)覆蓋率超過(guò)90%。到2025年，全國基本實(shí)現社區家政服務(wù)能力全覆蓋。
多渠道建設社區家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
目前，我國部分城市老齡化程度較高，對于居家養老的家政服務(wù)需求也最為迫切。這也是國家推進(jìn)“家政進(jìn)社區”的重點(diǎn)發(fā)力方向。
為此，國家發(fā)改委就表示，各地要支持社區采取公建民營(yíng)、委托運營(yíng)等方式，為家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預留空間；推動(dòng)家政企業(yè)嵌入社區綜合服務(wù)中心、日間照料中心、老年助餐點(diǎn)等現有社區公共服務(wù)設施，鼓勵家政企業(yè)連鎖化運營(yíng)社區網(wǎng)點(diǎn)。
家政服務(wù)進(jìn)社區 居家養老“零距離”
相關(guān)措施有了，那么，各地具體是怎么做的呢？
臨近中午，江蘇蘇州金閶街道金茂社區日間照料中心熱鬧起來(lái)，這里由專(zhuān)業(yè)的家政團隊運營(yíng)，設有助餐區、理療按摩室、助浴區、舞蹈運動(dòng)房等功能區域。社區里還設有便民服務(wù)點(diǎn)，不定期開(kāi)展理發(fā)按摩、家電維修等服務(wù)。
年滿(mǎn)80周歲的蘇州市民，還可以享受到一個(gè)月一次的居家保潔和長(cháng)護險服務(wù)。
85歲的章月琴因為偏癱行動(dòng)不便，屬于中度失能人員。家人為她申請了長(cháng)期護理保險，護理員每月13次上門(mén)照護。政府補貼后，章月琴本人要承擔的并不多。
江蘇蘇州姑蘇區居民 章月琴：一個(gè)月才65塊，一次5塊錢(qián)。
面對旺盛的居家養老服務(wù)需求，當地正在打造“3+10+29+千家萬(wàn)戶(hù)”體系。
江蘇蘇州姑蘇區閶門(mén)歷史文化片區管理辦公室副主任 包曉華：“3”是我們比較大的一些綜合為老服務(wù)中心，“10”是10個(gè)網(wǎng)格片，“29”是29個(gè)助餐點(diǎn)，“千家萬(wàn)戶(hù)”主要是把各種家政服務(wù)融入到每一個(gè)社區的點(diǎn)位上，每個(gè)老百姓可以在家里享受居家的上門(mén)服務(wù)。
一站式家政便民服務(wù)中心 提供精準服務(wù)
而在河南鄭州，當地也通過(guò)搭建一站式社區家政便民服務(wù)中心，根據居民的不同需求，提供精準服務(wù)。
作為“家政進(jìn)社區”重點(diǎn)推進(jìn)城市，河南鄭州搭建了382家一站式社區家政便民服務(wù)中心，提供生活照料、醫療康復、助餐助浴、就醫救急等居家服務(wù)。
鄭州市家政行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) 王瑜：囊括了整個(gè)家政產(chǎn)業(yè)鏈的多業(yè)態(tài)多層次家政服務(wù)。根據居民的不同需求，來(lái)請不同的服務(wù)人員。
趙偉平是管城區隴東小區家政服務(wù)便民中心的員工，每周二她都準時(shí)上門(mén)到小區居民劉阿姨家，提供家庭保潔服務(wù)。
鄭州市管城區隴東小區居民 劉瑞蘭：現在我們慢慢年齡大了，孩子又不在身邊，這些家務(wù)事你一叫人家就來(lái)了，真的像自己的孩子一樣。
數字賦能點(diǎn)單服務(wù) 一鍵呼叫連接供需
除了日常的居家生活服務(wù)，一部分高齡老人、獨居老人也免不了面臨突發(fā)狀況，需要緊急的特殊服務(wù)。如何及時(shí)了解他們的需求，提供個(gè)性化的社區家政服務(wù)呢？目前，多地正通過(guò)數字化賦能，提供個(gè)性化的家政服務(wù)。
這幾天，甘肅蘭州城關(guān)區虛擬養老院的技術(shù)人員正忙著(zhù)給一些獨居老人安裝、調試智能看護設備，通過(guò)這些智能設備，工作人員可以實(shí)時(shí)觀(guān)察老人的身體狀況，讓老人在家中就享受到全方位照護。
甘肅蘭州城關(guān)區居民 馬妮：比方說(shuō)他們時(shí)不常還給我們打個(gè)電話(huà)，你有啥病咨詢(xún)他們，他們還可以給你提出合理化的建議。
虛擬養老院怎么提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)呢？這里搭建了一個(gè)融合智能體檢設備、遠程醫療于一體的網(wǎng)絡(luò )平臺，整合本地餐飲、醫療、家政服務(wù)等資源，通過(guò)電話(huà)預約，老人們在家就可以享受生活照料、醫療護理、緊急救援等150多項養老服務(wù)。
記者在探訪(fǎng)中發(fā)現，在推動(dòng)“家政進(jìn)社區”的進(jìn)程中，多地正通過(guò)數字化賦能，有效連接供需。
總臺央視記者 陳鈺潔：在杭州市西湖區翠苑街道，我們發(fā)現了一個(gè)民生服務(wù)平臺，它展示了很多民生服務(wù)的相關(guān)信息，社區里60歲以上的老人可以通過(guò)這樣一塊手表跟工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行緊急呼叫，下單一些家政服務(wù)。
家住翠苑一區的劉國維老人告訴記者，社區還在家里安裝了煙霧報警器、用電用水等好幾個(gè)傳感器。一旦遇到異樣，就會(huì )向工作人員發(fā)出警報。
浙江杭州西湖區翠苑一區居民 劉國維：這里有段時(shí)間沒(méi)有人走過(guò)的話(huà)，傳感器就發(fā)出信號。
提質(zhì)擴容 社區家政服務(wù)邁向品質(zhì)化
現代化家政服務(wù)，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員，在擴大家政進(jìn)社區服務(wù)范圍的同時(shí)，各地也在積極開(kāi)展技能培訓。這不僅有效解決了就業(yè)問(wèn)題，也提升了社區家政服務(wù)的品質(zhì)化、精細化、專(zhuān)業(yè)化水平。
在鄭州鄭東新區一家社區家政服務(wù)中心，一場(chǎng)沉浸式的冰箱收納培訓吸引了不少新學(xué)員。
河南鄭州家政業(yè)學(xué)員 卜曉雨：老師講得特別細致，讓我更加快速地掌握了冰箱分區、存放的技巧，更加優(yōu)化空間、避免過(guò)度浪費，這樣我們在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)也提升了我們的專(zhuān)業(yè)性。
培訓老師告訴記者，隨著(zhù)城鄉居民生活品質(zhì)的提升，對家政服務(wù)人員的技能要求越來(lái)越高。除了傳統服務(wù)外，他們增加了衣服洗護、收納保潔、管家定制等中高端服務(wù)，訂單量逐步攀升。
河南鄭州某家政企業(yè)負責人 李淑慧：基本上都是供不應求，需求量非常旺盛。
量與質(zhì)的需求持續激增，讓家政從業(yè)人員的收入也在水漲船高。42歲的李慧敏一年前從河北老家來(lái)到浙江務(wù)工，通過(guò)系統培訓后，她成為當地一家家政企業(yè)的簽約員工，從事穩定的社區家政服務(wù)，月均收入達到七八千元。
家政服務(wù)員 李慧敏：培訓完以后找工作挺好找的，反正收入也挺高的。
記者從杭州市發(fā)改委了解到，目前杭州已有800多家家政服務(wù)企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員達到了6萬(wàn)人，年產(chǎn)值30多個(gè)億，在全國率先實(shí)現家政服務(wù)能力全覆蓋。
擴大社區家政網(wǎng)點(diǎn)規模 創(chuàng )新家政服務(wù)模式
國家發(fā)改委相關(guān)負責人表示，下一步，國家將支持家政企業(yè)以多種方式進(jìn)駐社區，擴大社區家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規模。同時(shí)，鼓勵家政與社區托育、養老、助餐、照護服務(wù)等機構合作，創(chuàng )新服務(wù)模式。
國家發(fā)改委社會(huì )發(fā)展司副司長(cháng) 彭福偉：延伸家政進(jìn)社區的供應鏈，支持員工制家政企業(yè)在社區發(fā)展，支持家政企業(yè)與制造業(yè)、農業(yè)等企業(yè)合作，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費。國家也將研究利用中央預算投資、地方政府專(zhuān)項債、社會(huì )領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項債等資金渠道，對家政進(jìn)社區、產(chǎn)業(yè)融合、家政產(chǎn)業(yè)園區等項目予以支持。（總臺央視記者 陳鈺潔 沈思維 河南臺 甘肅臺 蘇州臺）