郝麗影，黨的二十大代表、哈爾濱市道里區撫順社區黨委書(shū)記兼居委會(huì )主任。扎根基層十多年來(lái)，她滿(mǎn)懷對社區居民的一片真情，以黨建引領(lǐng)社區治理，不斷提升服務(wù)能力。
文/崔海濤
黨的二十大代表、哈爾濱市道里區撫順街道撫順社區黨委書(shū)記兼居委會(huì )主任郝麗影穿梭在各個(gè)小區，為基層黨員和群眾宣講黨的二十大精神。在社區一線(xiàn)工作15年的郝麗影表示，黨的二十大報告涉及居民生活的方方面面，很接地氣，社區工作者要采取更多惠民生、暖民心舉措，整合多方資源，通過(guò)居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共建共治共享，服務(wù)好社區居民。
辦好三件事
《中國物業(yè)管理》：在黨的二十大報告中，您印象最深的是什么？對此您有什么體會(huì )和感悟？
郝麗影：我的工作就是跟社區的居民打交道，所以我對黨的二十大報告印象最深的還是關(guān)于社區治理方面的內容，這些內容對社區工作有著(zhù)重大的指導意義。
發(fā)生新冠肺炎疫情的近三年來(lái)，如何做好社區疫情防控，如何給居民提供服務(wù)，考驗著(zhù)社區工作者。通過(guò)學(xué)習黨的二十大精神，我認為社區工作者要重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面的工作：
一是服務(wù)社區老年人。黨的二十大報告提到：實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略，發(fā)展養老事業(yè)和養老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現全體老年人享有基本養老服務(wù)。目前，我們撫順社區老年人的占比越來(lái)越高，所以我們未來(lái)要重點(diǎn)解決社區老年人吃飯難、看病難、出行難的問(wèn)題。
二是加強社區文化建設。黨的二十大報告提到“激發(fā)全民族文化創(chuàng )新創(chuàng )造活力，增強實(shí)現中華民族偉大復興的精神力量”。這要求我們關(guān)注社區精神文化建設，不斷滿(mǎn)足社區居民多元化、個(gè)性化的需求，打造更多的陣地，建立更多的團隊，開(kāi)展更豐富多彩的文化活動(dòng)，提高社區的文明程度。
三是整合多方資源。黨的二十大報告提到“健全共建共治共享的社會(huì )治理制度，提升社會(huì )治理效能?！鄙鐓^既沒(méi)有過(guò)多資金，也沒(méi)有很多人員，所以社區需要整合多方資源共建共治共享，服務(wù)好社區居民。社區居民生活中遇到的很多事情都和物業(yè)服務(wù)有關(guān)，包括環(huán)境清潔、房屋管理等，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)能積極發(fā)揮作用，為居民辦實(shí)事，那么咱們社區居民的生活會(huì )非常幸福。
用感情服務(wù)居民
《中國物業(yè)管理》：以社區工作經(jīng)驗為例，您認為要服務(wù)好社區居民，最重要的一點(diǎn)是什么？有什么好的經(jīng)驗分享給大家？
郝麗影：我在社區工作15年了，我感覺(jué)要想做好社區工作，最重要的就是時(shí)時(shí)刻刻想著(zhù)社區居民，要把為人民服務(wù)放在心中。老百姓有了矛盾、需求、難題，我們不能僅僅是關(guān)注，還要想辦法去解決。
怎么才能解決好社區居民急難愁盼的問(wèn)題呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用感情。社區沒(méi)有大事，我們碰到的大部分問(wèn)題都與環(huán)境清潔、跑冒滴漏、噪音擾民等有關(guān)，還有一些是家庭、鄰里糾紛，都是一些小事。但是這些小事如果沒(méi)有在發(fā)生初期就化解掉，那它就有可能轉化成更大的矛盾，進(jìn)而影響社會(huì )的安定、和諧。
比如，我們轄區有一位80歲的老太太，孩子總是不在家。最近，她打電話(huà)對我說(shuō)，她家衛生間的管線(xiàn)一直漏水，用塑料布纏了以后還是漏，她沒(méi)有辦法了只好給我打電話(huà)，她非常擔心哪天水管爆了把樓下給淹了。她說(shuō)完以后，我先是讓網(wǎng)格員到她家里了解了具體情況，確實(shí)是管道漏水了。然后我就翻手機，因為這么多年來(lái)我手機里儲存了很多維修工的聯(lián)系方式。我就給老太太推薦了一位人品樸實(shí)、手藝還非常好的維修工人，幫助她把衛生間的管線(xiàn)都給換了。
解決完這個(gè)問(wèn)題以后，老太太第一時(shí)間就給我打電話(huà)表示感謝，后來(lái)過(guò)了幾天又給我送來(lái)一面錦旗。她說(shuō)她不知道該怎么表達對我的感激之情，因為這么多年來(lái)不管有什么事找到我，都會(huì )幫她解決。
通過(guò)這件事，可以看出從事社區工作首先真的要有愛(ài)心，真的用心用情去解決問(wèn)題，這樣才能把社區工作做好；其次，要及時(shí)響應居民的訴求，盡量盡早解決居民的問(wèn)題，以免造成更大的損失或矛盾。
物業(yè)人要提供保姆式服務(wù)
《中國物業(yè)管理》：您認為在進(jìn)一步建設“社會(huì )治理共同體”的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該發(fā)揮哪些作用？
郝麗影：我們社區屬于老城區，社區的老舊小區改造完成以后也引進(jìn)了物業(yè)管理。應該說(shuō)，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本能按照相關(guān)標準來(lái)提供服務(wù)，但是還沒(méi)能把服務(wù)做到居民的心里頭。物業(yè)服務(wù)既然是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，那在服務(wù)社區居民的時(shí)候就要有一個(gè)謙卑之心，要不斷地提高服務(wù)意識，逐漸讓居民轉變對物業(yè)服務(wù)的看法，要讓居民更認可更滿(mǎn)意。
在具體工作中，有些居民確實(shí)說(shuō)話(huà)不太講理或者說(shuō)不講道理，但是作為服務(wù)方不能因此就打折服務(wù)。我想說(shuō)的是，在社區治理當中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是很重要的一環(huán)，不管何時(shí)、何地，都要盡最大努力幫助居民排憂(yōu)解難，甚至是提供保姆式的管家服務(wù)。只要這樣，物業(yè)人在任何時(shí)候都能挺直腰桿。
《中國物業(yè)管理》：結合實(shí)際工作，在落實(shí)黨的二十大精神方面，您對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些建議？
郝麗影：我認為學(xué)習貫徹黨的二十大精神，不僅要學(xué)到心里頭，還要踐行在行動(dòng)中，要把社區居民放在心上，像對待家人一樣給他們提供服務(wù)。同時(shí)，我們也在打造“紅色物業(yè)”，我希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強黨建引領(lǐng)，要把黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，通過(guò)“紅色物業(yè)”建設解決居民的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
總之，社區工作離不開(kāi)任何一個(gè)部門(mén)、任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)人，我們只有心往一處想、勁往一處使，社區才會(huì )更加和諧。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）