文 / 高云翔
2023年伊始，全國住房和城鄉建設工作會(huì )議在北京召開(kāi)，住房和城鄉建設部部長(cháng)倪虹在會(huì )上指出，“要大力提高住房品質(zhì)，為人民群眾建設好房子，大力提升物業(yè)服務(wù)，讓人民群眾生活更方便、更舒心”。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卓達物業(yè)）董事長(cháng)徐青山在接受《中國物業(yè)管理》采訪(fǎng)時(shí)表示，要做好服務(wù)，提升人民群眾生活幸福感。
全面推進(jìn)紅色物業(yè)創(chuàng )建
《中國物業(yè)管理》：請結合具體工作，談?wù)勛窟_物業(yè)如何發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢，參與城市社區黨建工作？
徐青山：卓達物業(yè)充分發(fā)揮各社區的軟硬件設施和廣泛的群眾基礎優(yōu)勢，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)，并提出了“一個(gè)黨員帶動(dòng)一片”的方針，即“一帶一片”的黨建工作思路。成立基層黨支部，開(kāi)展系列紅色活動(dòng)，建立黨群聯(lián)席會(huì )議、實(shí)行“雙向進(jìn)入、交叉任職”機制等，全面推進(jìn)紅色物業(yè)創(chuàng )建，構建“共建共治共享”社區治理新格局。目前，卓達物業(yè)已在數十個(gè)社區完成了以“激活社團組織紅色基因，有序有效參與社區治理”為目標的社區紅色物業(yè)建設體系，實(shí)現了紅色物業(yè)在各社區的落地生根。
通過(guò)紅色物業(yè)建設，卓達物業(yè)把骨干員工發(fā)展成黨員，把黨員培養成物業(yè)骨干，把紅色物業(yè)打造成黨的工作隊，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。發(fā)揮紅色物業(yè)政治“牽引力”，使社區參與公益事業(yè)的人越來(lái)越多。圍繞社區發(fā)展焦點(diǎn)問(wèn)題組織專(zhuān)題議事會(huì )議，對車(chē)輛亂停亂放、消防隱患治理、私搭亂建、不文明養寵等問(wèn)題進(jìn)行糾正，配合處理小區居民各類(lèi)日常糾紛矛盾，不斷提升社區治理水平。在商業(yè)寫(xiě)字樓，卓達物業(yè)也牽頭成立了樓宇黨支部，通過(guò)黨建沙龍形式，將寫(xiě)字樓里不同行業(yè)的黨員匯聚，把大樓的資源整合到一起，以黨建促發(fā)展。
卓達物業(yè)建立黨群聯(lián)席會(huì )議，用“雙向進(jìn)入、交叉任職"機制，全面推進(jìn)紅色物業(yè)創(chuàng )建，構建“共建共治共享”社區治理新格局。圖為卓達物業(yè)雅清苑社區黨群服務(wù)站的日常工作場(chǎng)景。
滿(mǎn)足業(yè)主的多元化需求
《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_物業(yè)采取了哪些措施，順應多元化、多領(lǐng)域發(fā)展趨勢，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，讓人民群眾生活更方便、更舒心？
徐青山：物業(yè)服務(wù)內容從基礎服務(wù)到生活服務(wù)的延伸是大勢所趨，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是發(fā)展的機會(huì )。為了更好地滿(mǎn)足業(yè)主的多元化需求，卓達物業(yè)從2007年就開(kāi)始探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”，并注冊成立養老子公司，開(kāi)展養老服務(wù)。卓達物業(yè)以養老服務(wù)為基礎，不斷擴展服務(wù)領(lǐng)域，逐步開(kāi)展保潔服務(wù)、母嬰服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀、社區零售等多元化生活服務(wù)。我們在多個(gè)社區建立了社區食堂，主要提供老年人的用餐服務(wù)，并為不方便出門(mén)的老人送餐，同時(shí)其他居民也可以到食堂用餐。在保證質(zhì)量的同時(shí)，我們將飯菜價(jià)格基本控制在成本價(jià)，居民不用出小區，就能吃到價(jià)廉物美的飯菜。
同時(shí)，為更好地為業(yè)主提供個(gè)性化便捷服務(wù)，我們先后搭建了線(xiàn)上線(xiàn)下雙服務(wù)體系，打通社區服務(wù)“最后一公里”，延伸服務(wù)的鏈條，重新構建居家生活、健康管理、文化教育、全齡養老、智慧易家等全生命周期的服務(wù)體系，為居民打造社區生活生態(tài)圈。
積極吸納就業(yè)
《中國物業(yè)管理》：請介紹卓達物業(yè)在發(fā)展物業(yè)服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)方面采取了哪些措施？
徐青山：物業(yè)管理行業(yè)目前尚屬于勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，對吸收就業(yè)具有天然的優(yōu)勢。為滿(mǎn)足公司持續發(fā)展需要，一方面，我們自2011年起，就以校企合作模式，與石家莊學(xué)院、河北醫科大學(xué)等合作，引入不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，解決了部分大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)也培養了企業(yè)的骨干力量。另一方面，我們積極吸納農村及城鄉結合區域來(lái)城市務(wù)工人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、出資考證、傳幫帶等方式，強化他們的專(zhuān)業(yè)技能。卓達物業(yè)還用業(yè)務(wù)技能競賽的方式，提升物業(yè)工作人員專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過(guò)公司的不斷培訓和員工的個(gè)人努力，有的員工從技術(shù)員到技術(shù)工，再到技術(shù)主管、技術(shù)部經(jīng)理，實(shí)現了良好的職業(yè)發(fā)展。
此外，卓達物業(yè)還建立了專(zhuān)業(yè)軍人聯(lián)絡(luò )組站，積極為退伍軍人就業(yè)服務(wù)。在安保人員中，退伍軍人占比接近三分之一。退伍軍人“退伍不褪色”，以高標準提供秩序維護、消防檢查等服務(wù)，積極融入社區治理，遇到急難險重任務(wù)總是沖鋒在第一線(xiàn)，贏(yíng)得了各方的好評。
助力老舊小區改造
《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_物業(yè)在老舊小區改造工作中發(fā)揮的作用，尤其是如何把已經(jīng)完成改造的老舊小區管理好、維護好？
徐青山：近年來(lái)，隨著(zhù)城市更新發(fā)展的需求，老舊小區改造如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。卓達物業(yè)配合各級政府，積極參加對老舊小區進(jìn)行改造的任務(wù)。
一方面，卓達物業(yè)配合社區，積極爭取城市住建部門(mén)改造利好政策，協(xié)助對供暖、供水、墻體、門(mén)窗等部位進(jìn)行系列改造，先后配合社區完成了雅清苑、書(shū)香園、花園、安苑等老舊小區改造工程，極大改善了小區的居住環(huán)境。改造過(guò)程中，卓達物業(yè)配合社區黨委和居委會(huì )，協(xié)調各施工單位，盡量減少施工對居民正常生活的影響。
另一方面，老舊小區改造是“三分改，七分管”，維持來(lái)之不易的改造成果，重要性不亞于改造本身。在硬件設施改善后，卓達物業(yè)建立了比之前更高的服務(wù)標準，使得“軟”的物業(yè)服務(wù)能力，能夠跟得上“硬”的設施的更新，從而維護好老舊小區改造的成果，讓業(yè)主真正體會(huì )到政府惠民政策的長(cháng)效作用。同時(shí)，卓達物業(yè)通過(guò)新舊小區資源置換和出資建設等方式，積極為老舊小區引入車(chē)棚、充電樁等設施，有效解決業(yè)主停車(chē)難、充電難等問(wèn)題。
探索建設智慧平安示范社區
《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_物業(yè)筑牢安全底線(xiàn)、有效防范風(fēng)險，以及積極應對各種自然災害的措施。
徐青山：卓達物業(yè)始終將業(yè)主的居住安全作為工作的重中之重來(lái)抓。在應急預案方面，每年都進(jìn)行防火、防暴雨雷電、防大風(fēng)大雪和地震等突發(fā)事件的預案演練和培訓，以提高廣大員工和居民的應急處理能力。對于生產(chǎn)、生活、消防、治安等安全管理工作，我們通過(guò)常態(tài)化的管理，在安全檢查、消防演練、水質(zhì)檢測等方面，強化安全預警，有效防范風(fēng)險。
卓達物業(yè)與河北省公安廳聯(lián)合，探索建設智慧平安示范社區系統，引入了人臉識別、可視對講、車(chē)牌識別、視頻監控、周界報警等互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)，實(shí)現數據與轄區派出所云警平臺互聯(lián)互通。圖為卓達物業(yè)書(shū)香園三期監控指揮中心。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)快速發(fā)展，為安全管理提供了有效的技術(shù)支持。為此，我們進(jìn)行了智慧社區建設的嘗試。卓達物業(yè)在河北省公安廳指導下，在管理的書(shū)香園小區三期項目，探索建設智慧平安示范社區系統，即“一個(gè)平臺，六大系統”?！耙粋€(gè)平臺”就是“零距離警務(wù)”監控平臺，是系統的“大腦”。卓達物業(yè)對原有的監控室進(jìn)行了改造，與轄區派出所聯(lián)網(wǎng)，具備社區民警辦公、社區糾紛調解、社區資料存儲、業(yè)主參觀(guān)體驗等功能?！傲笙到y”包括周界報警系統、公安探針系統、出入口控制系統、智能消防感知系統、重要區域控制系統、智能家居和公共服務(wù)系統等。
平安示范社區通過(guò)引入人臉識別、可視對講、車(chē)牌識別、視頻監控、周界報警等互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)，實(shí)現數據與轄區派出所云警平臺互聯(lián)互通，業(yè)主可通過(guò)手機掃描、人臉識別便捷出入，立體安防可實(shí)現實(shí)時(shí)巡查、監控和報警，有效提高了業(yè)主生活的便捷性和安全性。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）