文/ 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
3月7日下午，住房和城鄉建設部倪虹部長(cháng)在兩會(huì )“部長(cháng)通道”回答記者提問(wèn)時(shí)指出，城市更新是城鎮化發(fā)展的必然過(guò)程，是推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。要從“持續推進(jìn)老舊小區改造，建設完整社區”“推進(jìn)城市生命線(xiàn)安全工程建設”“做好城市歷史街區、歷史建筑的保護與傳承”“推進(jìn)城市數字化基礎設施建設”等方面推進(jìn)實(shí)施城市更新行動(dòng)。
作為服務(wù)于城市和居民的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理必然要參與到城市更新工作中來(lái)。如何做好這項民生工作？倪虹部長(cháng)在兩會(huì )“部長(cháng)通道”的講話(huà)，為物業(yè)管理行業(yè)參與城市更新行動(dòng)指明了方向，提出了具體工作要求。
參與小區舊改，推進(jìn)“三個(gè)革命”
倪虹部長(cháng)將老舊小區改造要抓的工作概括為“3個(gè)革命”，即“樓道革命”，消除安全隱患，有條件加裝電梯；“環(huán)境革命”，完善配套設施，加裝充電樁等和適老化改造；“管理革命”，黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這“三個(gè)革命”的實(shí)施，都離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支持、配合和參與。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )十分注重引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區改造工作：一是要堅持黨建引領(lǐng)，積極主動(dòng)融入基層社會(huì )治理，充分融合街道社區、行政執法部門(mén)、業(yè)委會(huì )、業(yè)主及社區內部其他主體的力量，實(shí)現協(xié)同共治；二是要聚焦小區業(yè)主身邊的急難愁盼問(wèn)題和關(guān)鍵小事，有針對性地進(jìn)行整改。
從各地的實(shí)際情況來(lái)看，老舊小區由于使用年限長(cháng)，大多存在環(huán)境有待提升、設備設施老化以及配套設施不完善等方面的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在當地黨組織領(lǐng)導下，在社區各方主體的支持下，推動(dòng)實(shí)施“樓道革命”“環(huán)境革命”，落實(shí)垃圾分類(lèi)，積極推動(dòng)公共充電樁、老年助餐點(diǎn)、智能快遞柜等便民設施建設，積極配合老樓加裝電梯、養老驛站建設、燃氣管道老化更新以及項目適老化改造等重要工作，同時(shí)要把已經(jīng)完成改造的老舊小區管理好、維護好。在這方面，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有不少成功的案例，如南都物業(yè)在杭州蔣村花園項目，通過(guò)實(shí)施“三個(gè)革命”，就成功探索出一條“共融、共享、共生、共富”的老舊小區治理服務(wù)路徑，成功讓老小區煥發(fā)新光彩，也讓小區居民實(shí)現了安居樂(lè )業(yè)。
提升應急能力，筑牢安全底線(xiàn)
近年來(lái)，各種極端天氣和自然災害時(shí)有發(fā)生，夏季的臺風(fēng)、暴雨，冬季的暴雪、冰凍，地震、泥石流和瘟疫等自然災害以及各類(lèi)安全事故都可能會(huì )對業(yè)主的人身財產(chǎn)安全和正常生活帶來(lái)嚴重影響，對物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)等提出了很高的工作要求。用倪虹部長(cháng)的話(huà)來(lái)說(shuō)：“一個(gè)城市在遭遇極端天氣、自然災害的時(shí)候，這個(gè)城市的保供、保暢、保安全的能力，就是這個(gè)城市韌性的體現。所以，我們要抓好生命線(xiàn)工程建設，提高城市的韌性?！?/span>
具體到物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須強化安全意識，筑牢安全底線(xiàn)，建立應急預案體系，組建應急救援隊伍，完善應急響應機制，添置改善應急處置裝備，開(kāi)展應急避險、應急搶險實(shí)戰化演練，積極參與社區聯(lián)防聯(lián)控，開(kāi)展住宅外墻安全監測，消除安全隱患，有效防范各類(lèi)風(fēng)險，改善小區二次供水設施，保證居民用水安全，籌備應對暴雨、暴雪、臺風(fēng)、地震等自然災害，不斷提升自身應對各種極端天氣、自然災害以及各類(lèi)安全事故的能力，用行動(dòng)為業(yè)主的安全提供堅實(shí)的保障。
上個(gè)月，我到招商積余調研，了解到他們?yōu)樘嵘陨響獙O端天氣、自然災害以及處置其他突發(fā)事件的能力，制定了1個(gè)安全生產(chǎn)綜合應急預案、7個(gè)專(zhuān)項應急預案、14個(gè)現場(chǎng)處置方案，包含突發(fā)事件總體應急預案、生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、辦公場(chǎng)所現場(chǎng)處置方案和防風(fēng)防汛應急預案。不僅如此，招商積余還指導各地分公司積極開(kāi)展應急演練，僅以福建分公司為例，2022年就組織各類(lèi)應急演練989場(chǎng)（次），參與人數達13010人（次），同時(shí)拍攝各類(lèi)突發(fā)事件的演練視頻，進(jìn)行反復學(xué)習和驗證。這一做法值得肯定，也值得業(yè)界同行學(xué)習。
建設智慧物業(yè)，造福人民群眾
伴隨著(zhù)5G、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和智能化技術(shù)的普及，人們的生活正在被快速改變。
“我們要搶抓機遇，想辦法讓5G、物聯(lián)網(wǎng)等現代信息技術(shù)進(jìn)家庭、進(jìn)樓宇、進(jìn)社區，共同建設數字家庭、智慧城市，讓我們的城市更聰明，讓科技更多地造福人民群眾的高品質(zhì)生活?！痹趦蓵?huì )“部長(cháng)通道”采訪(fǎng)中，倪虹部長(cháng)談到了城市數字化基礎設施建設的問(wèn)題。
近些年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )積極引導業(yè)內企業(yè)開(kāi)展智慧物業(yè)建設，自2019年開(kāi)始，協(xié)會(huì )指導《中國物業(yè)管理》雜志社連續4年開(kāi)展“智慧物業(yè)調研”，深入全國各地采訪(fǎng)收集優(yōu)秀案例撰寫(xiě)報告，并每年度組織一次論壇交流經(jīng)驗。從雜志社的調研情況來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的智慧化建設進(jìn)程不斷提速，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧物業(yè)建設都取得了顯著(zhù)成績(jì)。前段時(shí)間在深圳調研期間，我了解到萬(wàn)物云、中海物業(yè)等企業(yè)，通過(guò)智慧物業(yè)平臺，實(shí)現對人、物、財的全面數據化管理，通過(guò)安裝網(wǎng)關(guān)、感應器、智能電表和攝像頭等一系列智能化設備，實(shí)現以線(xiàn)上巡檢替代線(xiàn)下巡檢作業(yè)，提升了巡檢作業(yè)的效率和質(zhì)量，也提升了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿(mǎn)意度。
當然，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，參與城市更新不僅局限于做好以上三項工作。近年來(lái)，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕城市服務(wù)賽道，聚焦市政環(huán)衛空間運維、民生治理與更新改造等領(lǐng)域，加速向“城市空間運營(yíng)服務(wù)商”轉型。越來(lái)越多的企業(yè)主動(dòng)融入城市更新工作大格局，提供“像繡花一樣”的精細化服務(wù)，最大程度地為城市更新貢獻力量。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。正如倪虹部長(cháng)強調的，人民群眾對幸福最樸素的期待就是安居樂(lè )業(yè)，安居才能樂(lè )業(yè)。通過(guò)參與老舊小區改造，提升應對極端天氣、自然災害能力，建設智慧物業(yè)，做好城市服務(wù)，主動(dòng)融入到城市更新工作，是滿(mǎn)足人民群眾安居樂(lè )業(yè)這一樸素期待的重要抓手。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識此項工作的重要意義，認真貫徹落實(shí)倪虹部長(cháng)的工作要求，參與城市更新工作，努力為人民群眾創(chuàng )造高品質(zhì)的生活空間。
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2023年第3期卷首語(yǔ)