文 / 任書(shū)平
黨的二十大報告強調：“完善人才戰略布局，堅持各方面人才一起抓，建設規模宏大、結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍?！蔽飿I(yè)管理行業(yè)不僅面對著(zhù)業(yè)主日益增長(cháng)的高品質(zhì)、多樣化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求，更承載了傳統物業(yè)服務(wù)向現代化智慧物業(yè)服務(wù)轉型升級的使命擔當，如何以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求為導向，切實(shí)有效加強高技能、高素質(zhì)物業(yè)管理技能型人才隊伍建設，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的新挑戰、新課題。
物業(yè)管理行業(yè)人才培養存在的問(wèn)題
根據筆者所在的中海實(shí)業(yè)有限責任公司北京物業(yè)管理分公司的實(shí)踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)人才培養存在的問(wèn)題歸納如下：
一是物業(yè)管理技能型人才供給與行業(yè)需求不匹配。
高等院校、職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)設置比例不高，課程設置、教學(xué)內容與企業(yè)用人需求匹配度不夠，偏重于理論知識的傳授，技能實(shí)操課程較少，案例教學(xué)、全真業(yè)務(wù)場(chǎng)景教學(xué)占比較低。相較于日新月異的行業(yè)發(fā)展勢頭以及行業(yè)對高端人才的需求，部分課程專(zhuān)業(yè)度與實(shí)際應用性相對滯后，導致人才供給結構性失衡，畢業(yè)生參加工作后不能很快進(jìn)入角色。
二是物業(yè)管理技能型人才培養質(zhì)量與政府對行業(yè)的高標準要求存在一定差距。
根據市場(chǎng)發(fā)展需求，政府因時(shí)因勢調整物業(yè)管理行業(yè)行為規范，全力保障行業(yè)健康有序發(fā)展，這激發(fā)了企業(yè)對高端技能型人才需求的急速增長(cháng)，但專(zhuān)業(yè)人才供給總量明顯不足、比例失衡，人才培養質(zhì)量與政府提出的高標準、高質(zhì)量發(fā)展要求匹配度不高。
三是物業(yè)管理技能型人才培養模式無(wú)法充分適應智慧物業(yè)高速發(fā)展的需求。
在物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，物業(yè)管理行業(yè)需要推動(dòng)人才培養跟上科技進(jìn)步的節奏，切實(shí)促成物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員角色轉型升級，從傳統的“人工勞動(dòng)”迭代至新型的“人機協(xié)作”，這必然要求物業(yè)管理人員善于利用信息化、數字化、智能化平臺，然而在實(shí)際業(yè)務(wù)中，物業(yè)管理行業(yè)人才培養體系中的智能化應用培訓覆蓋率仍較低。
四是物業(yè)管理技能型人才成長(cháng)通道亟待拓寬，技能認定體系有待完善。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能人才的成長(cháng)“天花板”明顯，特級技師尚處于試點(diǎn)階段，大部分工種的最高等級為高級技師，企業(yè)未能將技能人才的技術(shù)等級與工資福利掛鉤，一定程度上限制了人才成長(cháng)空間。從技能認定角度看，企業(yè)缺乏獨立、完善的職業(yè)技能認定標準體系，公辦職業(yè)院校開(kāi)展技能認定工作的評價(jià)機制不完善，第三方評價(jià)市場(chǎng)發(fā)展不成熟，存在評價(jià)風(fēng)險。
技能型人才培養的思路
針對上述問(wèn)題，中海實(shí)業(yè)北京物業(yè)管理分公司以提高人力資源效能為核心，推進(jìn)產(chǎn)教融合培訓基地建設，漸進(jìn)式實(shí)施以下六項具體舉措，有序推動(dòng)物業(yè)管理技能型人才供給。
一是建立健全開(kāi)放共享機制，加快推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)一站式全真業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)教融合實(shí)訓基地建設。
產(chǎn)教融合培訓基地不僅承擔物業(yè)服務(wù)企業(yè)內部各項目專(zhuān)業(yè)技能人才培養實(shí)訓任務(wù)，還本著(zhù)開(kāi)放共享原則，面向公司兄弟單位、行業(yè)內其他單位、各類(lèi)高職、高等院校開(kāi)放，積極主動(dòng)地接收吸納新學(xué)員參加實(shí)訓。師資構成方面，產(chǎn)教融合培訓基地積極引校入企，深入開(kāi)展校企合作，將合作院校老師、外部培訓師納入師資體系。
二是完善分層分級分類(lèi)分段個(gè)性化“按需培養”體系。
產(chǎn)教融合培訓基地將現代學(xué)徒制與“訂單式”“套餐制”人才培養模式有機結合，以最短培訓周期為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作“量身定制”技能型人才?，F代學(xué)徒制是通過(guò)校企深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對學(xué)生以技能培養為主的現代人才培養模式。這種模式以“一師多徒”“一徒多師”的形式盡快解決新進(jìn)人員上手困難的難題?！坝唵问健比瞬排囵B是根據企業(yè)個(gè)性化用人需求“訂單”進(jìn)行精準定向培養的育人機制，根據“下單方”的自身特點(diǎn)和實(shí)際需求，制定個(gè)性化培訓目標、培訓計劃、課程設置及考核內容，對各類(lèi)各專(zhuān)業(yè)學(xué)員分層次構建有針對性的實(shí)訓教育方案，并根據階段學(xué)習情況及時(shí)調整，理論結合實(shí)踐，為企業(yè)培養急需人才?！疤撞椭啤迸嘤栿w系則規避原有組織培訓零散、無(wú)序的弊端，以企業(yè)新員工、老員工、專(zhuān)業(yè)工為對象，整合現有培訓資源，編制、完善相應課程，形成分層分級、各崗位個(gè)性化課程“套餐”，實(shí)現用最短的培訓周期滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的需要。
三是加強培訓課程體系建設，搭建“2+3+4”課程體系。
“2+3+4”課程體系即“雙元三段四模塊”課程體系。雙元即“理論體系”和“實(shí)操體系”，三段分為理論學(xué)習階段、場(chǎng)景實(shí)操階段、頂崗實(shí)習階段，四模塊為整合利用現有培訓資源搭建公共基礎、專(zhuān)業(yè)基礎、實(shí)操技能、素質(zhì)拓展四大課程模塊。該課程體系不僅重點(diǎn)關(guān)注學(xué)員專(zhuān)業(yè)理論知識的掌握和技術(shù)實(shí)操能力的提升，還著(zhù)重對學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德水準、商務(wù)禮儀、意志品格、心理情感等素質(zhì)涵養進(jìn)行培養。
四是對學(xué)員和講師嚴格考核管理，構建雙向互評機制。
為保證教學(xué)計劃順利實(shí)施，如期達到各階段既定教學(xué)目標，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，產(chǎn)教融合培訓基地對學(xué)員和講師嚴格考核管理，實(shí)施學(xué)員與講師雙向互評。學(xué)員考核通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下考試兩種形式，將理論、實(shí)操、頂崗實(shí)習有效結合，搭建可量化的、操作性強的學(xué)員考核體系。講師考核包括課程滿(mǎn)意度、講師滿(mǎn)意度評估，從學(xué)員的視角對課程設置的科學(xué)性、合理性、有效性以及講師授課專(zhuān)業(yè)度進(jìn)行評價(jià)，收集有參考價(jià)值的信息進(jìn)行研究分析，對教學(xué)不足之處進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整完善。
五是運行教學(xué)質(zhì)量常態(tài)化評價(jià)監督機制。
認真貫徹執行教學(xué)計劃要求，精心組織理論和實(shí)踐教學(xué)，并對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化監督評價(jià)。企業(yè)內部推選管理層人員組建教學(xué)質(zhì)量評審團，負責對產(chǎn)教融合培訓基地的教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行階段性、系統性評價(jià)和日常監督，對教學(xué)工作提供建議、給予指導，對潛在的教學(xué)問(wèn)題提前預警，督促問(wèn)題整改，全面保障培訓工作健康有序開(kāi)展。
六是建立企業(yè)內部職業(yè)技能認定標準。
公司建立職業(yè)技能等級制度，技能人才評價(jià)由政府評價(jià)為主改為由企業(yè)、院校、社評組織等自主評價(jià)為主，是暢通技能人才發(fā)展通道的重要舉措。企業(yè)統籌部署、有序推進(jìn)考核命題、題庫建設、組織實(shí)施、質(zhì)量管理等全方位職業(yè)技能認定標準體系建設，多措并舉提升企業(yè)自主評價(jià)能力，激發(fā)評價(jià)積極性。
通過(guò)以上六項措施，中海實(shí)業(yè)北京物業(yè)管理分公司切實(shí)提升了員工崗位勝任能力、規范操作能力和問(wèn)題解決能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實(shí)的人力資源支撐。 （原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第4期）
作者單位：中海實(shí)業(yè)有限責任公司北京物業(yè)管理分公司