大運會(huì )開(kāi)幕式現場(chǎng) 新華社記者 江宏景攝
蓉城先鋒勇?lián)姑?/span> 暖心物管服務(wù)大運
——成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)大運會(huì )專(zhuān)題報道
7月28日至8月8日，第31屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )在成都成功舉行，中共中央總書(shū)記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開(kāi)幕式并宣布本屆大運會(huì )開(kāi)幕。作為黨的二十大后國內舉辦的首個(gè)國際綜合體育賽事，成都大運會(huì )既是一場(chǎng)共享發(fā)展成果的盛事，也是一次與國際交流合作的契機。辦好大運會(huì )是成都代表中國對國際社會(huì )作出的莊嚴承諾，是黨中央、國務(wù)院和省委、省政府交給成都的重大政治任務(wù)。成都物業(yè)管理行業(yè)深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記來(lái)川視察重要指示精神，全面落實(shí)市委、市政府安排部署和市住建局有關(guān)工作要求，緊密結合“蓉城先鋒·暖心物管”行業(yè)品牌建設，充分發(fā)揮行業(yè)的基層優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、宣傳優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，將辦賽、營(yíng)城、興業(yè)、惠民理念落實(shí)到物業(yè)服務(wù)工作的方方面面，多措并舉、多維發(fā)力，為辦成一屆具有中國特色、時(shí)代氣息、青春風(fēng)采的國際體育盛會(huì )貢獻物業(yè)力量。
凝聚主動(dòng)參與共識
營(yíng)造“愛(ài)成都·迎大運”濃厚氛圍
成都市第十四次黨代會(huì )提出，要堅持辦賽、營(yíng)城、興業(yè)、惠民，促進(jìn)城市品質(zhì)和國際化水平提升。自大運會(huì )籌辦以來(lái)，全市物業(yè)行業(yè)深入貫徹落實(shí)成都市住建局印發(fā)的《“愛(ài)成都·迎大運”物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域共建共治共享行動(dòng)方案》部署要求，從運動(dòng)健康生活場(chǎng)景營(yíng)造、公園城市環(huán)境品質(zhì)提升、城市文明素質(zhì)引導提升、暖心物管服務(wù)提檔升級、愛(ài)成都迎大運氛圍營(yíng)造等五大方面推動(dòng)落實(shí)相關(guān)工作，將迎接大運盛會(huì )與行業(yè)創(chuàng )建示范活動(dòng)、提升城市形象、增強業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福感緊密結合，凝聚全市物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員、廣大業(yè)主主動(dòng)參與大運的共識。今年以來(lái)，全市物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展“愛(ài)成都·迎大運”氛圍營(yíng)造、社區運動(dòng)主題活動(dòng)900余次，覆蓋人數12萬(wàn)余人；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展文明勸導、垃圾分類(lèi)、志愿服務(wù)等城市文明素質(zhì)引導提升活動(dòng)1500余次，覆蓋社區600余個(gè)，參與人數50000余人，全市物業(yè)管理行業(yè)與廣大業(yè)主一道，以最昂揚的精神風(fēng)貌和最廣泛的文明行動(dòng)，向世界傳遞城市的好客熱情和友善溫度。
“愛(ài)成都 迎大運”主題宣講活動(dòng)
在成都市住建局的指導下，成都物協(xié)在微信公眾號開(kāi)通“迎大運盛會(huì )”專(zhuān)題宣傳欄，集中展示物業(yè)管理行業(yè)在迎大運活動(dòng)組織、場(chǎng)景營(yíng)造方面的好經(jīng)驗、好做法，并印制了一批“愛(ài)成都·迎大運”主題海報，投放張貼到各物業(yè)服務(wù)區域。在大運會(huì )開(kāi)幕倒計時(shí)階段，成都物協(xié)通過(guò)發(fā)布行業(yè)倡議，號召全行業(yè)進(jìn)一步增強責任感使命感，共同營(yíng)造文明整潔、安全有序、活力健康的人居環(huán)境，迎接大運盛會(huì )的到來(lái)；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式走進(jìn)社區、走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展“迎大運盛會(huì ) 展文明形象”主題宣講，激發(fā)全市物業(yè)從業(yè)人員及廣大業(yè)主“大運有我”的主人翁意識，共同參與大運、支持大運、奉獻大運。
社區大運場(chǎng)景營(yíng)造
成都各物業(yè)小區開(kāi)展迎大運主題活動(dòng)
小區里的小朋友正在參加迎大運主題活動(dòng)
同時(shí)，一系列特色鮮明、亮點(diǎn)紛呈的“愛(ài)成都·迎大運”社區文化活動(dòng)在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目廣泛開(kāi)展。嘉寶服務(wù)在大運期間積極策劃“幸福樂(lè )鄰 健康同行”社群運動(dòng)活動(dòng)，上千名業(yè)主加入健康社團，開(kāi)展健康社群活動(dòng)30余次，同時(shí)啟動(dòng)了“煥新你所未見(jiàn)”品質(zhì)提升行動(dòng)，覆蓋200余個(gè)小區。華瑋物業(yè)開(kāi)展文明禮儀、垃圾分類(lèi)、志愿服務(wù)等文明提升相關(guān)活動(dòng)12次，參與人數1900余人。龍湖智創(chuàng )生活在成都30余個(gè)小區開(kāi)展歡樂(lè )跑、拔河、農事趣味運動(dòng)等運動(dòng)主題活動(dòng)，參與人數5000余人。金科服務(wù)開(kāi)展“小小跑者”計劃、“小小金粉”體驗館、愛(ài)鄰服務(wù)日等主題活動(dòng)106場(chǎng)次，參與人數約21000人。龍泉驛區145家物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入“美麗社區煥新攻堅行動(dòng)”，對建筑外立面進(jìn)行集中清洗整治，打造層次分明、色彩艷麗的“最美陽(yáng)臺”，改造垃圾智能投放點(diǎn)，建設“閱讀館”“書(shū)畫(huà)室”等興趣中心。全市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員帶動(dòng)廣大業(yè)主積極參與各類(lèi)活動(dòng)，以“主人翁”姿態(tài)當好大運會(huì )的“志愿者”“服務(wù)員”。
精心做好服務(wù)保障
確保涉賽場(chǎng)館和公共場(chǎng)所安全運行
為迎接來(lái)自113個(gè)國家和地區的6500名運動(dòng)員來(lái)蓉參賽，成都共啟用了49處各類(lèi)運動(dòng)場(chǎng)館，作為成都大運會(huì )最大的非競賽場(chǎng)館，大運村更是占地80萬(wàn)平方米。為提升運動(dòng)員參賽體驗和觀(guān)眾觀(guān)賽體驗，助力成都大運會(huì )順利圓滿(mǎn)舉辦，全市共有14家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、15000余名物業(yè)人員直接服務(wù)大運會(huì )各類(lèi)場(chǎng)館設施和各類(lèi)賽事活動(dòng)，慎終如始提供專(zhuān)業(yè)高效、熱情周到的物業(yè)服務(wù)。
大運村一景 新華社記者 王曦 攝
華潤萬(wàn)象生活物業(yè)成都公司作為東安湖體育公園“一場(chǎng)三館”開(kāi)幕式、游泳賽、體操賽的物業(yè)保障方，集結精兵強將組成一支1200余人的保賽團隊，開(kāi)荒保潔和日常環(huán)境維護區域約32萬(wàn)平方米，累計開(kāi)展應急演練12次、覆蓋人數超3000人次。嘉誠新悅物業(yè)集團作為大運村的后勤服務(wù)團隊之一，從全國抽調精英組建了一支520余人的服務(wù)團隊，在大運村駐點(diǎn)服務(wù)100個(gè)日夜，提供客服調度、設施設備運行維護、會(huì )務(wù)接待、公共區域綠化及環(huán)境維護等服務(wù)，同時(shí)在村外還設置40余名備勤人員；大運村開(kāi)村后，嘉誠新悅團隊每日對近300個(gè)設施設備點(diǎn)位進(jìn)行2輪巡查，轉運出村垃圾共計909.23噸，服務(wù)保障各類(lèi)會(huì )議352場(chǎng)。潤錦城實(shí)業(yè)承擔了大運會(huì )電子科大（沙河校區）遠端點(diǎn)位的后勤物資保障、餐食保障及現場(chǎng)觀(guān)眾秩序引導任務(wù)，于開(kāi)幕式當天按執委會(huì )要求及規定時(shí)間，圓滿(mǎn)完成點(diǎn)位觀(guān)眾的遠端集結及轉運工作。
物業(yè)團隊開(kāi)展大運村設施設備夜間巡查
物業(yè)人正在對大運場(chǎng)館進(jìn)行清潔服務(wù)
大運村會(huì )務(wù)服務(wù)
此外，銀杏、金科智慧、城投航睿、新華、佳兆業(yè)、華瑋、龍湖、中航、彬源、暢風(fēng)、通發(fā)眾好等物業(yè)企業(yè)也全力以赴投身大運會(huì )各項服務(wù)保障工作。成都物協(xié)也積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和平臺資源優(yōu)勢，指導服務(wù)涉賽場(chǎng)館和公共場(chǎng)所的物業(yè)企業(yè)提升精細化、標準化、智慧化水平，同時(shí)受執委會(huì )大運村部委托組織物業(yè)服務(wù)專(zhuān)家參與大運村物業(yè)管理服務(wù)考核指導工作。
交子公園物業(yè)團隊接待外賓和參觀(guān)團隊
自大運會(huì )籌辦以來(lái)，成都市服務(wù)市政設施、旅游景區、圖書(shū)館、博物館、商業(yè)綜合體等業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)通過(guò)制定方案預案、強化工作調度、技術(shù)監測治理等科學(xué)管理手段和更細致的物業(yè)服務(wù)，保障了全市各類(lèi)公共場(chǎng)所的正常運行，對外展現了良好的城市形象。城投中海物業(yè)作為天府藝術(shù)公園點(diǎn)位“三館一街”的物業(yè)保障方，組成一支600余人的隊伍，增加6萬(wàn)余元安保及防汛物資，開(kāi)展每日3次及以上的安保巡邏；投入150余人工、近10萬(wàn)資金提升環(huán)境氛圍，助力大運會(huì )期間服務(wù)保障。保利物業(yè)旗下華昌公司作為文化交流活動(dòng)點(diǎn)位之一交子公園的物業(yè)保障方，在大運會(huì )期間累計抽調910人次到崗服務(wù)，共接待外賓及參觀(guān)團隊45批次、949人，充分展現了交子公園的形象和物業(yè)人的精神風(fēng)貌。
踐行營(yíng)城惠民理念
提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和小區治理水平
為全面貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記重要指示批示精神，統籌做好安全生產(chǎn)和防災減災各項工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和大運會(huì )期間安全穩定，成都市住建局聚焦“城市側”風(fēng)險防控和安全保障，會(huì )同各區（市）縣住建部門(mén)督促物業(yè)企業(yè)加強對設施設備的巡查維護和對用電、防汛、房屋使用等安全巡查，同時(shí)成立7個(gè)督導組對物業(yè)服務(wù)區域的防汛、消防、燃氣等安全開(kāi)展督導，發(fā)現問(wèn)題77處，并現場(chǎng)要求屬地住建部門(mén)督導物業(yè)企業(yè)限期整改到位，確保工作閉環(huán)。在全市物業(yè)管理行業(yè)的共同努力下，全市物業(yè)服務(wù)區域實(shí)現了大運會(huì )期間“零安全事故、零重大投訴、零負面輿情”三個(gè)零目標。
東安湖體育公園主體育場(chǎng) 新華社記者 沈伯韓 攝
成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防火防災、燃氣安全、汛期風(fēng)險等方面強化應急措施、落實(shí)防范舉措，同時(shí)也加大日常巡查和裝修管控力度，集中整治電動(dòng)自行車(chē)亂停放、違規充電行為，積極配合政府部門(mén)開(kāi)展治安整治、安全排查等行動(dòng)，改善物業(yè)服務(wù)區域公共秩序和安全環(huán)境。今年以來(lái)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中開(kāi)展樓道、屋面、綠化帶、地下室等區域衛生死角清理整治，配合開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)亂停放和違規充電整治、違法建設和違規裝修整治，積極推進(jìn)區域道路美化、生活垃圾分類(lèi)、斑禿綠化治理等，覆蓋小區4000余個(gè)，參與人數160000余人。
公共場(chǎng)館物業(yè)企業(yè)接待外國游客
以大運會(huì )為契機，成都市物業(yè)管理行業(yè)落實(shí)全域同頻共振、營(yíng)城興業(yè)惠民要求，在矛盾糾紛化解、環(huán)境品質(zhì)升級、幸福家園建設等方面綜合施策、常態(tài)推進(jìn)，特別是2022年以來(lái)，成都市住建局緊緊圍繞群眾急難愁盼問(wèn)題持續發(fā)力，建立健全物業(yè)服務(wù)“雙曬”機制和物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決長(cháng)效工作機制，推動(dòng)物業(yè)矛盾糾紛提速處理、小區治理水平整體提升、居民群眾滿(mǎn)意度穩步提升。截至目前，全市6535個(gè)物業(yè)項目納入成都市智慧物業(yè)系統，通過(guò)物業(yè)小區“碼上辦”二維碼受理群眾訴求3629件，按時(shí)響應率達99%，辦結率達99%。成都物協(xié)深入落實(shí)有關(guān)工作要求，推動(dòng)試點(diǎn)12345熱線(xiàn)群眾訴求企業(yè)直派模式，并建立行業(yè)自律約談制度，累計對12家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、14個(gè)物業(yè)項目進(jìn)行自律約談，就846件群眾反映強烈的訴求向相關(guān)涉訴企業(yè)提出解決方案和工作建議，以實(shí)際行動(dòng)把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。
物業(yè)企業(yè)為成都大運會(huì )提供志愿服務(wù)
8月8日，成都大運會(huì )圓滿(mǎn)閉幕。成都以一流的場(chǎng)館設施、高水平的賽事組織和服務(wù)保障，為全世界觀(guān)眾、全體與會(huì )人員，呈現一屆“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的體育盛會(huì )，為世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )留下精彩的歷史篇章。作為本次盛會(huì )不可或缺的重要服務(wù)力量，成都物業(yè)管理行業(yè)用辛勤付出和日夜堅守助力成都大運會(huì )順利圓滿(mǎn)舉辦。下一步，成都物業(yè)管理行業(yè)將進(jìn)一步總結行業(yè)在成都大運會(huì )“賽事側、城市側”各項工作的經(jīng)驗做法，并轉化為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的常態(tài)舉措，同時(shí)按照黨建引領(lǐng)小區治理物業(yè)服務(wù)整體提升專(zhuān)項行動(dòng)要求，以物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決長(cháng)效機制為抓手，著(zhù)力提升市民的獲得感、幸福感和安全感，為譜寫(xiě)中國式現代化萬(wàn)千氣象的成都篇章增添物業(yè)力量、彰顯物業(yè)擔當。