走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路
（節選自中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )王志宏會(huì )長(cháng)在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五屆理事會(huì )第七次全體會(huì )議上的講話(huà)）
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五屆理事會(huì )第七次全體會(huì )議是近兩年來(lái)協(xié)會(huì )在線(xiàn)下組織召開(kāi)的規模最大的一次會(huì )議，會(huì )議安排了一系列活動(dòng)，包括組織500多名協(xié)會(huì )理事走進(jìn)西柏坡，開(kāi)展行業(yè)黨建活動(dòng)；聽(tīng)取秘書(shū)處的工作匯報，研究決定協(xié)會(huì )年度重點(diǎn)工作和重要事項；啟動(dòng)年度公益大講堂，共同學(xué)習第一講?？吹贸?，大家都很珍惜這樣的機會(huì )，交流得很充分，學(xué)習得很深入。借會(huì )議機會(huì )，我圍繞“如何走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路”談幾點(diǎn)思考和體會(huì )。
一、堅定歷史自信，增強歷史主動(dòng)
習近平總書(shū)記在黨的二十大閉幕大會(huì )上指出，“中國共產(chǎn)黨走過(guò)了百年奮斗歷程，又踏上了新的趕考之路”，這是黨中央在新的歷史起點(diǎn)、新的時(shí)代感召下作出的偉大宣言和重大承諾。作為黨領(lǐng)導下的一級協(xié)會(huì )，我們也必須為走好新的趕考之路貢獻應有之力。
這就要求我們要不斷提高政治站位，那么，如何提高政治站位，一個(gè)很重要的方面，就是要學(xué)習歷史，深化歷史認知，增強大局觀(guān)念，時(shí)刻把我們的工作主動(dòng)放到黨和國家發(fā)展大局中去考慮。所以，我們會(huì )議特別定在石家莊召開(kāi)，組織大家一起學(xué)習歷史，堅定歷史自信，增強歷史主動(dòng)。
（一）走進(jìn)紅色圣地，增強走好新的趕考之路的歷史自覺(jué)。西柏坡是革命圣地，是我們黨進(jìn)入北平、解放全中國的最后一個(gè)農村指揮所，黨中央和毛主席在這里指揮了三大戰役，迎來(lái)了共和國的黎明。3月30日，我們集體乘車(chē)前往西柏坡紀念館，開(kāi)展了“深入學(xué)習貫徹黨的二十大精神行業(yè)黨建活動(dòng)”，相信大家通過(guò)參觀(guān)和學(xué)習，對這段歷史、對“新中國從這里走來(lái)”有了更深刻的認識。同時(shí)，結合學(xué)習黨的二十大精神，結合黨史學(xué)習教育，從這里走來(lái)的新中國，成立70多年來(lái)，取得了革命、建設和改革的輝煌成就，特別是黨的十八大以來(lái)，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成就斐然、彪炳史冊，中華民族偉大復興進(jìn)入了不可逆轉的歷史進(jìn)程，可以說(shuō)是，交上了人民滿(mǎn)意的“答卷”。
通過(guò)學(xué)習歷史，我們更應該充分認識到，歷史已經(jīng)充分證明，是人民選擇了中國共產(chǎn)黨，歷史選擇了中國共產(chǎn)黨，只有共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，才能團結帶領(lǐng)人民從站起來(lái)、富起來(lái)到強起來(lái)。我們要時(shí)刻保持這樣的歷史自信、歷史自覺(jué)，時(shí)刻堅持黨的領(lǐng)導，才能走好新的趕考之路，這才是我們組織走進(jìn)西柏坡的初衷。
（二）深刻理解“三個(gè)務(wù)必”的重要意義，堅定走好新的趕考之路的思想自覺(jué)。1949年3月，中國共產(chǎn)黨從西柏坡“進(jìn)京趕考”前夕，毛澤東同志在黨的七屆二中全會(huì )上提出“兩個(gè)務(wù)必”，即務(wù)必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續地保持艱苦奮斗的作風(fēng)。在新時(shí)代，面對新的趕考之路，習近平總書(shū)記在黨的二十大上鄭重提出“三個(gè)務(wù)必”，即務(wù)必不忘初心、牢記使命，務(wù)必謙虛謹慎、艱苦奮斗，務(wù)必敢于斗爭、善于斗爭。
我們要充分認識到從“兩個(gè)務(wù)必”到“三個(gè)務(wù)必”，內涵是一脈相承的，又是與時(shí)俱進(jìn)的，“三個(gè)務(wù)必”是對“兩個(gè)務(wù)必”的堅持和弘揚，是對百年輝煌歷史特別是新時(shí)代偉大變革的重大成就和歷史經(jīng)驗的規律性認識，體現了黨對實(shí)現偉大復興中國夢(mèng)的堅定自信，是黨中央向全黨發(fā)出的時(shí)代號召，是對全黨走好新的趕考之路提出的宣言書(shū)和動(dòng)員令。更是我們走好新的趕考之路的根本遵循，我們必須認真學(xué)習、充分理解，堅決貫徹落實(shí)。
（三）把握新時(shí)代新的歷史機遇，增強走好新的趕考之路的行動(dòng)自覺(jué)。在新的趕考之路的新的起點(diǎn)，我們協(xié)會(huì )的工作和物業(yè)管理工作面臨難得的歷史機遇。一是習近平總書(shū)記在黨的二十大報告中強調要提升社會(huì )治理效能，健全城鄉社會(huì )治理體系，對基層社會(huì )治理的重視已經(jīng)提高到了前所未有的高度。二是黨的二十屆二中全會(huì )通過(guò)的《黨和國家機構改革方案》，明確提出組建中央社會(huì )工作部，其中重要職能之一就是要統一領(lǐng)導全國性行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )黨的工作，協(xié)調推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )深化改革和轉型發(fā)展等方面，這從組織上把行業(yè)協(xié)會(huì )的定位放在了社會(huì )發(fā)展前所未有的高度。三是住房和城鄉建設部倪虹部長(cháng)高度重視物業(yè)管理工作，對物業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)門(mén)作出四方面重要指示，為我們的工作指明了方向。在今年的全國住房和城鄉建設工作會(huì )議上，倪虹部長(cháng)也專(zhuān)門(mén)對物業(yè)管理工作給予了肯定，提出了要求。
可以說(shuō)，物業(yè)管理作為加強基層治理、尤其是加強社區治理的重要方面，也到了大有可為、必須大有所為的關(guān)鍵歷史時(shí)期，我們必須用實(shí)際行動(dòng)回應領(lǐng)導的重視、社會(huì )的關(guān)注和群眾的期盼。
二、牢記初心使命，努力銳意進(jìn)取
我們黨自成立之日起，就把為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興確立為自己的初心使命，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。我們要始終把初心使命作為我們干事創(chuàng )業(yè)、推動(dòng)物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，努力做好各項服務(wù)。
（一）不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，更好地直接為群眾做好服務(wù)，讓群眾更安居、更樂(lè )業(yè)。倪虹部長(cháng)在今年的全國住房和城鄉建設工作會(huì )議上著(zhù)重指出，要牢牢抓住讓人民群眾安居這個(gè)基點(diǎn)，以努力讓人民群眾住上更好的房子為目標，從好房子到好小區，從好小區到好社區，從好社區到好城區，進(jìn)而把城市規劃好、建設好、治理好。人民群眾對幸福最樸素的期待就是安居樂(lè )業(yè)，人民群眾能否安居，物業(yè)服務(wù)最直接、最關(guān)鍵，所以，物業(yè)服務(wù)工作必須把讓群眾更好地安居樂(lè )業(yè)作為工作的落腳點(diǎn)。
要努力從物業(yè)管理“有沒(méi)有”轉向“好不好”，通過(guò)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，讓群眾住得更加舒適、更加安心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要順應新時(shí)代新要求，滿(mǎn)足群眾新需求，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+社區生活服務(wù)”，推動(dòng)物業(yè)、健康、養老、育幼、家政等生活性服務(wù)業(yè)的融合，豐富服務(wù)供給。要結合實(shí)際，主動(dòng)對接，為老舊小區等提供物業(yè)服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)管理拓展延伸，創(chuàng )造物業(yè)服務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)的同時(shí)，更好地跟進(jìn)群眾的服務(wù)。
（二）發(fā)揮好橋梁紐帶作用，為政府做好服務(wù)，推進(jìn)黨中央國務(wù)院決策部署的落實(shí)，最終惠及廣大人民群眾。一方面，協(xié)會(huì )將推進(jìn)做好行業(yè)基礎數據統計和調查研究工作。前不久，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全黨大興調查研究的工作方案》，再次強調了調查研究的極端重要性，將大興調查研究作為在全黨開(kāi)展的主題教育的重要內容。今年，協(xié)會(huì )也將在調查研究和基礎數據統計上多下功夫，有了數據和研究成果，才能更好地向政府反映行業(yè)和企業(yè)訴求，提出行業(yè)發(fā)展和立法等方面的意見(jiàn)和建議，當好政府的參謀和助手。
另一方面，協(xié)會(huì )要積極落實(shí)好政府部門(mén)的指示精神，引導企業(yè)配合參與社區治理、老舊小區改造、生活垃圾分類(lèi)、外來(lái)物種入侵防控、房屋安全鑒定和隱患排查等工作，發(fā)揮好物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)作用，協(xié)助政府部門(mén)推進(jìn)有關(guān)重點(diǎn)工作。在這個(gè)過(guò)程中，協(xié)會(huì )將通過(guò)專(zhuān)報、簡(jiǎn)報等方式向政府部門(mén)匯報行業(yè)工作成效，讓政府更多了解行業(yè)所做的工作和貢獻，這樣也爭取為行業(yè)發(fā)展爭取更多的政策支持。
（三）真心實(shí)意地為會(huì )員服務(wù)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，提升企業(yè)為群眾提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力。我們將認真梳理物業(yè)服務(wù)企業(yè)、尤其是中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題，共同研究對策，幫助解決難題，從而促進(jìn)現代企業(yè)制度的建立，推動(dòng)公平競爭。我們協(xié)會(huì )層面能解決的，建章立制、完善標準，認真解決；協(xié)會(huì )不能解決的，我們積極向有關(guān)部門(mén)反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理訴求，推動(dòng)解決。
同時(shí)，我們將發(fā)揮協(xié)會(huì )的平臺作用，加強交流互鑒。比如，匯編企業(yè)案例經(jīng)驗，供企業(yè)學(xué)習借鑒；開(kāi)展年度公益大講堂，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的方式，重點(diǎn)圍繞黨建引領(lǐng)、防洪防汛、設備設施安全運行、房屋安全監測、消防安全、法律風(fēng)險防范、中小企業(yè)降本增效等專(zhuān)題展開(kāi)，以期為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)和幫助，惠及更多的物業(yè)從業(yè)人員。
（四）為行業(yè)做好服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為更好服務(wù)群眾奠定堅實(shí)基礎。結合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，積極組織課題研究，并推動(dòng)研究成果轉化應用。比如，我們響應住房和城鄉建設部年度工作計劃“研究建立房屋體檢、養老、保險3項制度”的要求，今年立項了《住房養老金立法研究》課題，將組織行業(yè)內有關(guān)企業(yè)和專(zhuān)家，發(fā)揮一線(xiàn)作業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，深入開(kāi)展研究，提出對策建議。法制是工作的基礎，如果這個(gè)問(wèn)題解決了，發(fā)揮房屋養老金的資金支持作用，可以實(shí)現房屋的安全監測、緊急情況排險以及意外風(fēng)險保障，形成房屋安全長(cháng)效機制，為房屋提供全生命周期安全保障。
同時(shí)，我們也將推進(jìn)物業(yè)管理相關(guān)團體標準的研究制定工作，并積極加強與中央社會(huì )工作部、住房和城鄉建設部、民政部等部委的溝通交流，參與物業(yè)管理相關(guān)文件的起草、宣傳貫徹等工作，把我們的經(jīng)驗、做法直接反映到文件中去，加強物業(yè)管理行業(yè)的頂層設計。
三、發(fā)揚斗爭精神，樹(shù)立良好行風(fēng)
偉大夢(mèng)想、偉大事業(yè)從來(lái)不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現的，黨和人民取得的一切成就，都是通過(guò)斗爭取得的。當前，物業(yè)管理工作中還存在不少困難，新的趕考路上，還會(huì )遇到更多新的問(wèn)題和挑戰，這都需要我們保持踏實(shí)樸素的工作作風(fēng)，敢于斗爭、敢于勝利，必須做到斗爭精神更加昂揚、奮斗激情更加飽滿(mǎn)。
（一）推動(dòng)落實(shí)行業(yè)黨建引領(lǐng)。加強黨建引領(lǐng)是我們黨的基本組織規則和發(fā)展要求，也是多年來(lái)積累的寶貴工作經(jīng)驗。不管是物業(yè)管理工作還是協(xié)會(huì )工作，都一定要落實(shí)黨中央有關(guān)部署，不斷強化黨建引領(lǐng)，緊緊圍繞國家戰略，圍繞新時(shí)代、新征程黨的使命任務(wù)和當前的中心工作來(lái)開(kāi)展，要始終胸懷“國之大者”，情系“民之關(guān)切”。
希望我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要高度重視強化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，主動(dòng)配合居委會(huì )等社區組織加強城市社區黨建工作，主動(dòng)融入基層社會(huì )治理，積極參與推進(jìn)物業(yè)服務(wù)黨建全覆蓋、強化黨組織對業(yè)主委員會(huì )的指導、建立社區物業(yè)黨建聯(lián)建和協(xié)調共治機制等黨建進(jìn)社區工作。對于協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)，我們也要從完善內部規章制度、工作規則規范等方面著(zhù)手，不斷加強黨建工作，強化黨建引領(lǐng)，不斷提高政治站位，堅定政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則，增強協(xié)會(huì )工作人員的理論素養、業(yè)務(wù)能力。
（二）推動(dòng)破解制約發(fā)展的難題。目前，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還存在很多難題，比如基礎相對薄弱，物業(yè)費收費低、收費難，企業(yè)盈利水平低、員工薪酬待遇差，責任邊界不清，矛盾糾紛多，社會(huì )公眾對物業(yè)管理行業(yè)存在很多偏見(jiàn)，社會(huì )輿論不是很理想，行業(yè)政策法規不完善，中小企業(yè)發(fā)展困難、行業(yè)發(fā)展不平衡等等。很多都是長(cháng)期積累的問(wèn)題，但這些問(wèn)題是躲不過(guò)的，我們將跟大家一道，努力一件一件地破解。
針對以上的一些問(wèn)題，我們今年要著(zhù)力開(kāi)展信用評價(jià)工作。協(xié)會(huì )各位理事已經(jīng)通過(guò)投票，民主表決達成了共識。這項工作最根本的目的就是通過(guò)信用評價(jià)，營(yíng)造行業(yè)公平誠信的市場(chǎng)環(huán)境。不同于資質(zhì)，信用評價(jià)需要企業(yè)持續地穩扎穩打和長(cháng)期的信用積累，需要更加注重自律和長(cháng)期主義。開(kāi)展這項工作，可以使政府更加了解物業(yè)管理行業(yè)的基本情況，讓企業(yè)清楚自身在行業(yè)中的發(fā)展水平，讓業(yè)主了解服務(wù)自己的企業(yè)處于什么水平，有利于整個(gè)行業(yè)的持續健康發(fā)展，也有利于改變社會(huì )公眾對物業(yè)管理行業(yè)的認知，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
（三）樹(shù)立良好的行業(yè)作風(fēng)。好的作風(fēng)是工作的根本保障，不管是我們協(xié)會(huì )還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要切切實(shí)實(shí)地轉變觀(guān)念和作風(fēng)，我想特別強調的是注意兩個(gè)方面。
一方面，要加強統籌協(xié)作。我們協(xié)會(huì )有10個(gè)分支機構，就是10個(gè)細分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，會(huì )員單位有3000多家，其中行業(yè)企業(yè)有2000多家，省市級地方協(xié)會(huì )有100多家，大家都是行業(yè)的一份子，要精誠團結、通力協(xié)作。為此，我們也在采取一些措施，比如，改革過(guò)去全國一年一次物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )的方式，改為按片區的形式進(jìn)行專(zhuān)題調研和區域座談，目的就是加強與各地方協(xié)會(huì )的溝通聯(lián)動(dòng)，也促進(jìn)區域合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，共同解決一些共性問(wèn)題。比如，在服務(wù)中小企業(yè)方面，我們也在研究怎樣發(fā)揮大企業(yè)的力量，前段時(shí)間副會(huì )長(cháng)們一起開(kāi)會(huì )的時(shí)候，研究過(guò)怎么發(fā)揮副會(huì )長(cháng)單位的引領(lǐng)和幫扶作用，也希望協(xié)會(huì )各理事單位將來(lái)也參與到這項事業(yè)中。行業(yè)是一體的、共生的，是可以良性循環(huán)起來(lái)的。
另一方面，要注重廉潔自律。黨風(fēng)廉政建設，是新時(shí)期走好趕考之路的堅強保證。黨的十八大以來(lái)，以習近平同志為核心的黨中央，以前所未有的勇氣和定力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭，取得了巨大成效。但全面從嚴治黨永遠在路上，反腐敗斗爭永遠在路上，大家一定要吸取教訓，不斷提高對反腐敗斗爭重要性的認識，嚴于律己、廉潔奉公，清清白白做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，確保不出現廉潔問(wèn)題，為事業(yè)發(fā)展提供根本保障，創(chuàng )造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。
今年是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展新的起點(diǎn)，要求我們要團結一致?！秷F結就是力量》這首歌于80多年前從西柏坡唱響，今天，我們從這里再次啟程，也希望我們大力弘揚西柏坡精神，團結起來(lái)，去團結一切可以團結的力量，調動(dòng)一切積極因素，心往一處想，勁往一處使，以趕考的清醒當好“三個(gè)務(wù)必”的答卷人，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！