關(guān)于印發(fā)《?？谑凶≌^物業(yè)服務(wù)清單》的通知
各區人民政府，?？诠鹆盅箝_(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )，各有關(guān)單位：
為進(jìn)一步規范本市住宅小區物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作公開(kāi)透明，促進(jìn)住宅小區物業(yè)服務(wù)水平的提升，根據《民法典》《海南經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》等的有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，我局制定了《?？谑凶≌^物業(yè)服務(wù)清單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《清單》)，現印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項通知如下:
一、物業(yè)服務(wù)人依照《清單》界定的基本服務(wù)內容及標準，結合本物業(yè)服務(wù)小區（物業(yè)管理區域）的實(shí)際情況開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作。
二、?？诠鹆盅箝_(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )、各區住房和城鄉建設局、各街道辦事處及各鄉鎮人民政府要依法加強對轄區物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的指導和監督；發(fā)現物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)管理服務(wù)不符合《清單》要求的，可依法責令改正。
三、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)助指導和督促會(huì )員單位做好本《清單》的使用工作。
四、本通知自2023年9月10日起施行，有效期5年。
?？谑凶》亢统青l建設局
2023年7月27日
（此件主動(dòng)公開(kāi)）
?？谑凶≌^物業(yè)服務(wù)清單
一、綜合服務(wù)
（一）服務(wù)環(huán)境及客戶(hù)服務(wù)
1.設置物業(yè)服務(wù)辦公場(chǎng)所，在小區內有明顯指引標識。
2.配備可滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需要的辦公設施設備。
3.小區設置有管務(wù)公開(kāi)欄及其他宣傳欄，及時(shí)對欄目?jì)热葸M(jìn)行更新。
4.設置并公布24小時(shí)服務(wù)電話(huà)及投訴電話(huà)，建立客服值班制度，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、繳費、報修、受理投訴等便利。
5.簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量（標準）、物業(yè)服務(wù)費收取的標準及方法、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等事項。
（二）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員
6.從業(yè)人員分崗統一著(zhù)裝，佩戴標志。
7.專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、保安服務(wù)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)規定取得相應資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
8.定期或不定期組織從業(yè)人員參加相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能、法律法規、安全防范等的知識培訓。
（三）收費及財務(wù)的管理
9.物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支管理符合規定，財務(wù)管理規范，賬目清晰。
10.物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收取，實(shí)行明碼標價(jià)，價(jià)目齊全，內容真實(shí)，標示醒目。
11.利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)收益單獨列帳或設立單獨賬戶(hù)，或者與業(yè)主委員會(huì )設立共管賬戶(hù)。
12.按物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目及標準收取服務(wù)費。因物價(jià)變動(dòng)、職工最低工資標準調整等原因確需調整物業(yè)服務(wù)收費標準的，按規定經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意或者由業(yè)主共同決定。
13.為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務(wù)的，可按雙方約定收費。
14.不采取停止供電、供水、供氣等違法方式催交物業(yè)服務(wù)費。
（四）檔案管理
15.對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等歸檔保存，檔案資料完整、管理規范：
（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運、網(wǎng)絡(luò )等專(zhuān)營(yíng)單位簽訂的有關(guān)協(xié)議；
（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設項目竣工驗收資料、技術(shù)資料、準許使用文件、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等資料，以及建設單位移交的其他檔案資料；
（3）共用設施設備運行管理、維修養護工作的記錄資料；
（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告等資料；
（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊；
（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應急事件處理等方面的資料；
（7）公共秩序維護及管理、環(huán)境維護等方面的記錄資料；
（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內裝修裝飾管理資料；
（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)日常服務(wù)工作形成的資料。
（五）服務(wù)標識
16.小區內設置相應的提示標識、安全警示標識、禁止標識、消防標志及交通導向標志等物業(yè)服務(wù)標識。
17.各類(lèi)標識齊全、規范，出現脫色、脫落或者損毀等情形的，及時(shí)維修或更換。
（六）信息公示
18.在小區內的顯著(zhù)位置公示并及時(shí)更新下列信息：
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照，服務(wù)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式；
（2）物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等；
（3）電梯、消防、監控等專(zhuān)項設施設備的日常維修保養單位的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等；
（4）共用設施設備及相關(guān)共有部位（場(chǎng)所）的共用水、電的費用分攤情況；
（5）小區內的車(chē)位（車(chē)庫）的出售和出租情況；
（6）物業(yè)服務(wù)人有使用住宅專(zhuān)項維修資金的，公示住宅專(zhuān)項維修資金的使用情況；
（7）利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，公示共有部分收益收支情況；
（8）房屋裝飾裝修及使用過(guò)程中的安全注意事項；
（9）法律、法規規定的其他應當公示的信息。
19.將上述公示信息通過(guò)短信、微信等形式告知全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )。
20.業(yè)主對公示信息內容有異議的，及時(shí)予以答復。
（七）其他服務(wù)
21.建立小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系及服務(wù)投訴快速處理機制，聽(tīng)取業(yè)主或物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監督；不得違法泄露在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的涉及業(yè)主隱私的信息。
22.每年度向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )報告本小區的物業(yè)服務(wù)工作情況。
23.接到相關(guān)部門(mén)（單位）停水、停電、停氣通知后，及時(shí)告知業(yè)主或物業(yè)使用人。
24.在小區內采取如下寵物管理措施，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)做好養犬管理工作：
（1）適當設置寵物管理標志；
（2）建立小區內文明養犬管理規約并監督實(shí)施，收集小區內養犬的相關(guān)信息；
（3）勸阻小區內違法違規養犬的行為；對無(wú)證養犬、犬只擾民和犬只傷人等情況予以記錄，及時(shí)向公安機關(guān)報告；
（4）對小區內有犬只傷人或者因無(wú)證養犬等違法養犬行為受到行政處罰的，將該有關(guān)信息在小區內公示。
25.設置收發(fā)室、信報箱或者其他接收郵件的場(chǎng)所，為郵政企業(yè)投遞郵件及業(yè)主領(lǐng)取郵件（信）提供便利。
26.法律、法規規定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項。
二、共用部位及共用設施設備運行管理、維修及養護
（一）房屋共有部位
27.建立小區房屋共有部位日常安全檢查及維修養護管理資料檔案。
28.制定小區房屋共有部位日常維護養護制度，按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織日常維護養護工作。
29.定期或不定期檢查房屋共有部位的安全狀況，并記錄工作臺帳。
30.發(fā)現房屋外觀(guān)出現變形、開(kāi)裂、沉降等現象時(shí)，立即將潛在的安全隱患告知業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和房屋安全管理部門(mén)，并組織采取必要的安全防范措施。
31.發(fā)現屋面及外墻損壞造成嚴重滲漏、裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險等情況需要緊急維修的，及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )，按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修；涉及存在安全隱患的，在危險隱患部位設置安全防范警示標志。
32.發(fā)現共有部位發(fā)生蟻害的，按規定及物業(yè)服務(wù)合同約定組織或配合做好相關(guān)滅治工作。
33.發(fā)現存在《?？谑蟹课莅踩芾項l例》等規定的危害房屋使用安全的行為，予以勸阻；勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報告。
（二）水質(zhì)及二次供水設施
34.制定小區二次供水設施日常維護養護工作制度，對二次供水設施定期或不定期檢查和維護養護，保障供水設施正常運行。
35.建立小區內水質(zhì)管理工作制度，按規定配備相關(guān)的專(zhuān)（兼）職人員，對各類(lèi)儲水設施進(jìn)行清洗、消毒每半年不得少于1次。
36.組織對生活飲用水二次供水水質(zhì)進(jìn)行檢測，公布水質(zhì)檢測結果。
37.二次供水水質(zhì)受到污染時(shí)，及時(shí)組織清洗消毒，并經(jīng)具有相應資質(zhì)的機構檢測合格后，方可投入使用。
38.出現供水水泵損壞或者水管爆裂等導致供水中斷緊急情況的，立即通知業(yè)主、報告相關(guān)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位，并按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
39.小區內生活飲用水二次供水設施委托專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負責運行、維護和管理的，按委托協(xié)議約定并依規定配合或督促專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依照有關(guān)規定及本《清單》第34項至第38項的有關(guān)要求提供服務(wù)。
（三）共用排水系統
40.建立小區內排水系統日常維護養護工作制度，實(shí)行汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面的檢查，發(fā)現有堵塞的，及時(shí)組織清理、疏通。
41.污水泵定期檢查及維護養護，保障設備正常運行。
42.化糞池定期清掏，發(fā)生堵塞立即疏通。
43.對排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成使用功能障礙的緊急情況，立即通知業(yè)主、報告相關(guān)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位，按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
（四）供配電系統及照明
44.建立小區內供配電系統及照明管理日常維護養護工作制度；定期檢查高低壓配電柜、變壓器設備以及管線(xiàn)的現狀及運行狀況，按規定及物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行維護保養。
45.供配電設施設備發(fā)生故障，造成停電或者漏電等緊急情況的，立即告知業(yè)主、報告相關(guān)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位，按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
46.定期或不定期開(kāi)展對樓道、室外等共用部位照明燈的檢查與維護，保障使用功能完好。
（五）車(chē)輛停放管理
47.建立小區內停車(chē)場(chǎng)日常檢查和維護養護工作制度；定期或不定期對停車(chē)場(chǎng)供（用）電線(xiàn)路進(jìn)行檢查，發(fā)現線(xiàn)路老化、短路的，及時(shí)按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
48.停車(chē)場(chǎng)各類(lèi)標志、標線(xiàn)完好、清晰。
49.對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，車(chē)輛在劃定的停車(chē)場(chǎng)所或者區域有序停放，不占用疏散通道、消防通道、安全出口、公共通道及其他公共場(chǎng)所，不影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。
50.對工程車(chē)輛、大中型客貨車(chē)輛進(jìn)入小區內停放實(shí)行禁止性管理，但因小區內的有關(guān)建設、設施設備維修以及因業(yè)主搬家等確需臨時(shí)停放車(chē)輛的除外。
51.對車(chē)輛停放影響其他車(chē)輛和行人正常通行的，及時(shí)予以阻止或者依規責令離開(kāi)。
52.發(fā)現電動(dòng)車(chē)違規停放、充電的，立即勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)向綜合執法部門(mén)、消防救援機構報告。
（六）防雷系統
53.小區內防雷裝置的日常維護養護工作。
54.定期或不定期開(kāi)展對雷電防護裝置進(jìn)行安全檢查，發(fā)現防雷裝置存在安全隱患的，及時(shí)采取相應的處理措施。
（七）安全防范
55.建立小區安全防范制度和制訂安全防范應急預案。
56.落實(shí)安防人員、安防設施及安全保障措施，防范從建筑物中拋擲物品等情況發(fā)生；定期或不定期檢查安防監控設施，保障運轉正常。
57.識別小區內危及人身安全的部位及場(chǎng)所，對存在安全隱患的部位，設置相關(guān)的安全防范警示標志。
58.對物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展安全防范教育與培訓。
59.及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知小區內安全防范注意事項。
60.對危害小區安全的行為進(jìn)行勸阻、制止。
61.發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取相應的應急措施，并向有關(guān)管理部門(mén)報告。
62.法律、法規規定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他安全防范服務(wù)事項。
（八）消防
63.在承接物業(yè)服務(wù)項目時(shí)，查驗消防設施狀況，并告知業(yè)主委員會(huì )或者全體業(yè)主。
64.配備小區消防安全管理人員。
65.開(kāi)展小區防火檢查，及時(shí)消除火災潛在隱患；發(fā)生重大火災隱患的，及時(shí)報告消防救援機構。
66.定期或配合有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展應急疏散消防演練。
67.依規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對消防設施、器材及消防安全標志的維護養護。
68.保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的暢通。
69.對業(yè)主、物業(yè)使用人違反消防安全管理規定的行為予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，向消防救援機構或者公安派出所報告。
70.法律、法規規定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他消防安全服務(wù)事項。
（九）電梯
71.建立小區內電梯安全崗位責任、隱患治理、應急救援等的管理制度，定期或不定期組織開(kāi)展應急演練。
72.建立電梯安全技術(shù)檔案，檔案資料內容符合有關(guān)規定要求。
73.設置電梯安全管理機構或者配備電梯安全管理人員，對電梯安全管理人員每年至少進(jìn)行1次安全教育和技能培訓。
74.對小區內的電梯進(jìn)行維護保養或者委托具有相應許可（資質(zhì)）的電梯維護保養單位對電梯進(jìn)行維護養護。
75.對電梯維護保養單位的維護養護情況進(jìn)行現場(chǎng)監督、確認，配合做好現場(chǎng)安全維護工作。
76.電梯檢驗合格有效期屆滿(mǎn)前一個(gè)月，依法向特種設備檢驗機構提出定期檢驗申請。
77.不使用經(jīng)檢驗不合格的電梯。
78.在電梯投入使用前或者投入使用后三十日內向質(zhì)監部門(mén)辦理電梯使用登記。物業(yè)服務(wù)人發(fā)生變更的，按照規定向質(zhì)監部門(mén)辦理變更登記。
79.電梯轎廂內顯著(zhù)位置設置有電梯使用登記標志、定期檢驗標志、警示標志、安全使用說(shuō)明、安全注意事項以及服務(wù)、投訴、救援電話(huà)號碼等信息，配合通信運營(yíng)企業(yè)做好電梯轎廂內移動(dòng)通信信號覆蓋工作。
80.電梯緊急報警裝置能夠有效使用，救援電話(huà)有人接聽(tīng)或電梯運行期間值班人員在崗。
81.每月對電梯至少進(jìn)行1次安全檢查，檢查記錄由有關(guān)人員簽字。
82.對使用電梯運載建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家電等易造成電梯損壞的，采取有效的安全防護措施或者安排有關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)管理。
83.電梯出現故障并涉及存在安全隱患的，及時(shí)采取停止使用電梯及設置停用標志的措施，并組織對電梯進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患。
84.電梯發(fā)生故障導致乘客被困時(shí)，立即通知電梯維護保養單位，組織并按有關(guān)技術(shù)規范實(shí)施救援，做好被困人員的安撫工作，并按照規定報告市場(chǎng)監管部門(mén)。
85.對電梯使用情況進(jìn)行巡查，及時(shí)制止違反電梯安全、文明乘用電梯有關(guān)要求的行為。
（十）游泳池
86.制定小區內游泳池管理及安全運營(yíng)管理制度，建立有安全生產(chǎn)崗位責任制、安全操作規程、突發(fā)事件應急預案、體育設施（設備、器材）安全檢查等安全保障制度或管理措施。
87.開(kāi)放的游泳池已依法辦理有關(guān)登記手續，取得相關(guān)的行政許可證照。
88.在游泳池經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置設置有行政許可證照、安全操作規程、（體育設施、設備、器材）使用說(shuō)明、社會(huì )體育指導人員和救助人員的名錄及照片等信息。
89.保障開(kāi)放的游泳池衛生管理符合國家標準和要求。
90.對可能危及消費者安全的事項以及對參與者的年齡、身體、技術(shù)等有特殊要求的，在游泳池經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做出說(shuō)明和警示，并采取相應的防范措施。
91.按照相關(guān)規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對游泳池設施、設備的維護養護及定期檢測，保障正常使用。
92.游泳池開(kāi)放經(jīng)營(yíng)期間，配置有不低于規定數量的社會(huì )體育指導人員和救助人員；社會(huì )體育指導人員和救助人員持證上崗，并佩戴能標明其身份的醒目標識。
93.對行政執法人員依法對游泳池經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所履行監督檢查職責的，予以配合，不拒絕、不阻撓。
94.小區內游泳池委托第三方專(zhuān)業(yè)承包單位經(jīng)營(yíng)管理的，按委托協(xié)議約定并依規定配合或督促專(zhuān)業(yè)承包單位依照有關(guān)規定及本《清單》第86項至第93項的有關(guān)要求提供服務(wù)。
（十一）其他共用部位和設施設備
95.建筑物屋頂保持整潔、不堆放雜物。
96.小區內燃氣和通訊等專(zhuān)業(yè)性共用設施設備發(fā)生故障、影響正常使用的，立即向相關(guān)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位報告。
97.對侵占、損毀、移動(dòng)、拆除等危及燃氣設施安全或影響使用安全的違法違規行為，予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，立即報告燃氣專(zhuān)業(yè)運營(yíng)單位及有關(guān)管理部門(mén)。
98.對小區內共用電動(dòng)自行車(chē)車(chē)棚的規范管理。
99.保障小區內共用衛生間能正常使用。
100.保持小區內道路平整、無(wú)亂堆亂停、道路排水通暢、無(wú)堵塞；地面設置的井蓋設施保持完好，出現破損或者缺失的，及時(shí)按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織修復或更換。
101.按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對小區內配置的全民健身器材的管理維護保養。
102.法律、法規規定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他有關(guān)共有部位和共用設施設備的管理服務(wù)事項。
三、裝飾裝修管理
103.對小區內住宅室內裝飾裝修工程按規定進(jìn)行開(kāi)工前登記。
104.與裝修人、或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
105.履行對小區內住宅室內裝飾裝修活動(dòng)中的禁止行為和注意事項告知裝修人及裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)的義務(wù)。
106.按照規定及依裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定對小區內的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)巡查。
107.要求裝修人及裝飾裝修企業(yè)糾正違反法律法規規章等規定的違法違規裝飾裝修行為；拒不改正或者已造成事實(shí)后果的，及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報告。
108.協(xié)調處理或配合轄區有關(guān)部門(mén)協(xié)調處理因小區內房屋裝飾裝修活動(dòng)而影響相鄰業(yè)主正常生活秩序的投訴。
109.發(fā)現小區內有違法建筑（建設）的，及時(shí)向綜合行政執法部門(mén)報告，并協(xié)助做好有關(guān)防控及處理違法建筑工作。
110.小區內房屋裝飾裝修垃圾的集中置放管理、做好清運登記。
四、公共秩序維護
111.建立小區保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。
112.配備小區保安服務(wù)工作需要的防護、救生、交通、通訊等有關(guān)器材、裝備。
113.小區的安全巡邏、守護、安全檢查。
114.對發(fā)生在小區內的違法犯罪或者違反治安管理規定的行為，及時(shí)制止并向公安機關(guān)報告，依法采取保護現場(chǎng)的有關(guān)措施。
115.留存備查小區保安服務(wù)中形成的監控影像資料、報警記錄。
116.對小區內保安服務(wù)人員的教育、培訓、考核及管理。
117.配合有關(guān)行政管理部門(mén)做好小區內房屋租賃的信息采集和監督檢查工作。
118.發(fā)現小區內存有違反法律法規等規定的損害他人合法權益的房屋租賃行為的，予以勸阻、制止，并及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)管理部門(mén)。
119.依規定做好在小區內禁止燃放煙花爆竹的宣傳教育，配合公安機關(guān)等部門(mén)做好煙花爆竹管理的相關(guān)工作。
120.配合政府有關(guān)部門(mén)做好小區內的疫情防控工作。
121.勸阻小區內社會(huì )生活噪聲擾民行為；勸阻無(wú)效的，向有關(guān)管理部門(mén)報告。
122.勸阻、制止小區內違反法律法規等的不文明行為。
五、環(huán)境維護
（一）保潔
123.制定小區環(huán)境衛生保潔工作制度。
124.門(mén)前三包責任制度落實(shí)到位。
125.配備專(zhuān)門(mén)的衛生管理人員、保潔人員；履行對屬于物業(yè)保潔職責范圍的部位和場(chǎng)地的保潔義務(wù)，定期開(kāi)展對小區環(huán)境衛生檢查及衛生大掃除，小區內環(huán)境衛生整潔、沒(méi)有衛生死角。
126.小區內公共環(huán)衛設施的設置管理、保潔、維護養護；垃圾存放設施周邊整潔；環(huán)衛設施無(wú)破損，能正常使用。
127.勸阻、制止在小區內亂掛、亂堆（停）放、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂張貼、亂排污水、亂丟垃圾的違法違規行為，并按規定或者依物業(yè)服務(wù)合同約定組織整改。
128.小區內公共娛樂(lè )、健身休閑、綠化等業(yè)主共有場(chǎng)所無(wú)積存或暴露垃圾、無(wú)積留污水，無(wú)堆雜（廢)物、無(wú)衛生死角。
129.勸阻、制止在小區內飼養雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、鴿子等家禽家畜的違法違規行為。
130.保持小區內相關(guān)水域（池）清潔，水面無(wú)廢棄漂浮物。
131.按與相關(guān)部門(mén)簽訂的有關(guān)責任書(shū)界定的要求及標準，做好小區內的城鄉容貌和環(huán)境衛生工作。
132.勸阻、制止小區內違反城鄉容貌和環(huán)境衛生管理規定的行為。
（二）生活垃圾分類(lèi)
133.建立小區內生活垃圾分類(lèi)管理制度，開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)知識宣傳。
134.按照生活垃圾的分類(lèi)方法、分類(lèi)標識等的有關(guān)要求，對生活垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)及收集容器進(jìn)行管理，保障生活垃圾分類(lèi)收集容器正常使用。
135.對垃圾投放人進(jìn)行指導，發(fā)現投放人投放生活垃圾不符合分類(lèi)要求的，及時(shí)要求其改正。
136.生活垃圾分類(lèi)收集、清運工作符合規范性要求，生活垃圾日產(chǎn)日清。
137.按照規定或者依物業(yè)服務(wù)合同約定建設改造物業(yè)管理區域內的生活垃圾分類(lèi)收集屋（亭）。
（三）病媒生物預防控制
138.制定小區內病媒生物預防控制工作管理制度。
139.結合物業(yè)服務(wù)項目的情況，按規定及依物業(yè)服務(wù)合同約定采取相關(guān)的措施，控制小區內病媒生物密度：
（1）清除易孳生病媒生物的積水、垃圾、堆積雜物、殘留食物等，保持共有部分室內外環(huán)境整潔；
（2）設置相關(guān)的防蠅門(mén)、防蠅窗、防鼠門(mén)、防鼠網(wǎng)、防蚊閘板等防控設施；
（3）對管道、垃圾儲放設施、存水處、共用衛生間等病媒生物易孳生地，定期或不定期采取沖洗、消殺、平整、疏通等措施；
（4）依規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定推行生活垃圾袋裝化及垃圾收集運輸封閉化處理；
（6）及時(shí)處理被殺滅的老鼠、蟑螂等病媒生物的尸體；
（7）按照衛生城市標準，采取生物、化學(xué)等方法做好防制病媒生物的相關(guān)工作。
140.配合愛(ài)國衛生管理部門(mén)和衛生監督員對物業(yè)管理區域內病媒生物預防控制的監督檢查工作。
六、綠化養護
141.制定小區內綠化養護工作制度，建立小區內綠化養護管理工作檔案。
142.按照城鎮綠化建設的有關(guān)要求和有關(guān)技術(shù)規范，對小區內的綠地及植物實(shí)施修剪、除草、施肥、澆灌和病蟲(chóng)害防治等有效養護。
143.發(fā)現小區內綠地或植物出現生長(cháng)異常、遭受損害等情形時(shí)，及時(shí)采取相關(guān)補救措施。
144.對小區內綠化設施(如:柵欄、澆灌設施、植物銘牌、花盆、樹(shù)木加固支架、遮陽(yáng)裝置等)進(jìn)行定期維護保養，保持綠化設施完好和美觀(guān)。
145.對小區內綠化景觀(guān)在臺風(fēng)前采取必要的加固護樹(shù)措施、植物控高縮冠修剪，以增強抵御臺風(fēng)能力，以及在臺風(fēng)后采取相應的扶樹(shù)、護樹(shù)等措施。
146.及時(shí)清理綠化帶內的廢棄物及有關(guān)垃圾，綠化帶內保持整潔，無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾雜物。
147.對小區內裸露土地進(jìn)行綠化或者透水鋪裝。
148.按規定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對小區內古樹(shù)名木實(shí)施養護。
149.綠化養護作業(yè)操作規范，保障作業(yè)安全。
150.勸阻、制止物業(yè)管理區域內占綠、損綠或者毀綠的違法違規行為；勸阻、制止無(wú)效的，向有關(guān)管理部門(mén)報告。