美麗杭州迎亞運 服務(wù)品質(zhì)再提升
——杭州市物業(yè)管理行業(yè)保障亞運會(huì )專(zhuān)題報道
第十九屆亞運會(huì )開(kāi)幕式現場(chǎng) 來(lái)源：新華社
9月23日至10月8日，第十九屆亞洲運動(dòng)會(huì )在杭州成功舉辦，中共中央總書(shū)記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開(kāi)幕式并宣布本屆亞運會(huì )開(kāi)幕。作為黨的二十大勝利召開(kāi)之后國內舉辦的規模最大、水平最高的國際綜合性體育賽事，杭州亞運會(huì )備受關(guān)注，舉世矚目。習近平總書(shū)記親切關(guān)懷、高度重視杭州亞運會(huì )籌辦工作，多次作出重要指示，為做好籌辦工作提供了根本遵循。杭州市物業(yè)管理行業(yè)深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要指示精神，全面落實(shí)市委、市政府安排部署和市住保房管局有關(guān)工作要求，錨定“辦好一個(gè)會(huì )、提升一座城”的重要方向，聚焦城市環(huán)境整治、服務(wù)品質(zhì)提升的工作目標，以“使命在肩、奮斗有我”的責任擔當，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，強化多方聯(lián)動(dòng)力量，彰顯杭州物業(yè)管理行業(yè)的正面形象，以高品質(zhì)服務(wù)助力向世界呈現“中國特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的亞運盛會(huì )。
全力以赴、蓄勢賦能，氛圍營(yíng)造迎接盛會(huì )
根據亞運市運保指揮部關(guān)于城市環(huán)境提升工作部署，全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)杭州市住保房管局印發(fā)的《“迎亞運”住宅小區環(huán)境品質(zhì)提升行動(dòng)方案》工作要求，積極從城市環(huán)境整治、安全風(fēng)險管控、文明禮儀引導、亞運氛圍營(yíng)造等方面開(kāi)展提升工作，進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)管理基層基礎，更好發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)“專(zhuān)業(yè)隊”“主力軍”作用，引導全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員、廣大業(yè)主充分凝聚起“人人都是東道主、我為亞運添光彩”的思想共識和強大合力，朝著(zhù)“舉辦一屆精彩紛呈的亞運會(huì )”目標沖刺前進(jìn)。
迎亞運氛圍營(yíng)造
在杭州市住保房管局的工作指導下，杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )迅速響應，發(fā)動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與“迎亞運”住宅小區環(huán)境品質(zhì)提升行動(dòng)、城市品質(zhì)城市治理城市文明三大提升行動(dòng)等，強化工作成效；協(xié)會(huì )加強宣傳宣介力度，在微信公眾號開(kāi)設“迎亞運 提品質(zhì)”專(zhuān)題欄目，重點(diǎn)展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)提升、場(chǎng)景氛圍營(yíng)造等方面的良好做法，形成行業(yè)內互學(xué)互鑒、比學(xué)趕超的先進(jìn)風(fēng)尚；同時(shí)發(fā)布行業(yè)倡議書(shū)，號召全行業(yè)增強品質(zhì)管控，忠實(shí)履行職責，打造整潔優(yōu)美、文明和諧的環(huán)境面貌，切實(shí)為亞運盛會(huì )的精彩與成功貢獻物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧和力量。
杭州各物業(yè)小區開(kāi)展迎亞運主題活動(dòng)
杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅決扛起亞運責任，勇于錘煉物業(yè)擔當，在服務(wù)項目中持續、廣泛開(kāi)展一系列多元豐富的迎亞運活動(dòng)，全民“參與亞運、服務(wù)亞運、奉獻亞運”的氛圍不斷升溫。南都物業(yè)全方位助力家門(mén)口的盛會(huì )，開(kāi)展亞運主題運動(dòng)會(huì )、藝術(shù)活動(dòng)、歌舞表演、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓等人文活動(dòng)2167場(chǎng)，并圍繞“美顏日”社區煥新扮靚行動(dòng)，開(kāi)展綠化提升、道路優(yōu)化、立面提質(zhì)、雜物清理行動(dòng)952場(chǎng)。濱江物業(yè)以“提品質(zhì)、享低碳、樂(lè )運動(dòng)”三位一體的方式迎接亞運，推出“全民健身季”“我是小泳士”“愛(ài)乒才會(huì )贏(yíng)”“潮動(dòng)嘉年華”“繽紛感光度”五大亞運專(zhuān)項主題活動(dòng)，賦能亞運新活力。萬(wàn)科物業(yè)發(fā)動(dòng)全市300余個(gè)住宅和非住宅項目參與品質(zhì)提升和迎亞運活動(dòng)，聚焦小區環(huán)境全面煥新，并開(kāi)展綠茵行動(dòng)扮靚家園，在服務(wù)的近200個(gè)小區中打造超300個(gè)“花境”、“花?！?。大家服務(wù)圍繞“迎亞運，創(chuàng )建平安物業(yè)”主線(xiàn)，落實(shí)提升“三防”“四?！薄拔暹M(jìn)”工作內容，創(chuàng )建安全文化氛圍，同時(shí)以文化、運動(dòng)、公益、競猜四大亞運主題，開(kāi)展300+場(chǎng)社區文化活動(dòng)，通過(guò)揮灑汗水與智慧碰撞，宣傳亞運精神，營(yíng)造全民亞運氛圍。德信服務(wù)組織京杭千里騎行、業(yè)主晨跑團、迷你亞運會(huì )、亞運業(yè)主聯(lián)歡會(huì )、亞運攝影大賽等各類(lèi)亞運主題活動(dòng)超200場(chǎng)，參與業(yè)主超2.3萬(wàn)人次。
精益求精、高質(zhì)服務(wù)，匠心奉獻保障亞運
亞運會(huì )不僅是亞洲各國體育、文明交流互鑒的舞臺，也是杭州物業(yè)服務(wù)一次千載難逢的大練兵機會(huì )。本屆亞運會(huì )共有45個(gè)國家近1.2萬(wàn)名運動(dòng)員參與，杭州設42個(gè)競賽場(chǎng)館，承辦35個(gè)亞運比賽項目和22個(gè)亞殘比賽項目，堪稱(chēng)規模最大。亞運會(huì )期間，綠城、德信、興耀、融創(chuàng )等一大批杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔了禮賓接待、會(huì )務(wù)服務(wù)、設施運維、公共安防、賽事接駁、場(chǎng)館清潔等多方面重要工作，始終以國際化的服務(wù)理念、人性化的管理標準、規范化的服務(wù)體系，提供精細、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障，為這場(chǎng)盛事留下更多精彩瞬間。
主會(huì )場(chǎng)杭州奧體中心 來(lái)源：興耀物業(yè)
綠城服務(wù)自進(jìn)駐富陽(yáng)水上運動(dòng)中心與銀湖體育中心以來(lái)，抽調多項目精干力量組成92人的賽事服務(wù)保障團隊，駐點(diǎn)項目700多個(gè)日夜，共接待、服務(wù)觀(guān)眾3萬(wàn)人次，接待貴賓1572人次，保障會(huì )議192場(chǎng)，賽事接駁1847車(chē)次，清運垃圾約4.8噸。同時(shí)，綠城服務(wù)作為亞運村、臨安分村以及亞殘運村的住宿保障方，集結精兵強將組成1224人和812余人的兩支賽事保障團隊，開(kāi)展三村專(zhuān)項培訓348次共計26169人次參與，為運動(dòng)員最大程度提供一個(gè)“整潔、安全、舒適”的居住環(huán)境。比賽期間共服務(wù)接待89個(gè)代表團，合計2萬(wàn)余人，獲得代表團感謝信3000余封，以高質(zhì)量的服務(wù)水準圓滿(mǎn)完成亞運會(huì )賽事保障并贏(yíng)得多方美譽(yù)。
興耀物業(yè)在亞運會(huì )期間主要承擔杭州奧體中心主體育場(chǎng)等保障面積約70余萬(wàn)㎡的服務(wù)工作，集結1800余名員工提供包含開(kāi)閉幕式，田徑賽、網(wǎng)球賽、足球賽的賽前、賽時(shí)、賽后保障服務(wù)，保障時(shí)長(cháng)長(cháng)達100余天。奧體博覽中心場(chǎng)館群保障期間共歷經(jīng)6次全要素演練彩排、5次場(chǎng)館防爆安檢；賽事期間日均服務(wù)觀(guān)眾約10萬(wàn)余人，日均清運垃圾約30余萬(wàn)噸。
德信服務(wù)在本次亞運期間承擔足球比賽場(chǎng)館上城體育中心物業(yè)保障。開(kāi)賽前共開(kāi)展消防安全、防汛防洪等各類(lèi)應急演練15場(chǎng)，成功組織50余場(chǎng)亞運測試。場(chǎng)館封閉的38天時(shí)間里，德信服務(wù)數百人的保障團隊幾乎每天工作18個(gè)小時(shí)以上，以半小時(shí)一次的頻率檢測燈光、空調、電力、網(wǎng)絡(luò )、LED大屏等設施設備的運行情況，對球員休息室、新聞發(fā)布室、入場(chǎng)通道等超100個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位進(jìn)行每日常態(tài)化巡檢，每場(chǎng)比賽前后對約1.4萬(wàn)個(gè)座位進(jìn)行保潔。
融創(chuàng )服務(wù)作為杭州亞運會(huì )官方供應商，承擔6大比賽項目的物業(yè)服務(wù)，從全國抽調數千人次專(zhuān)家、精英技術(shù)人員，為杭州奧體中心主體育館、游泳館、綜合訓練館，杭州國際博覽中心壁球館、MMC亞運會(huì )主媒體服務(wù)中心、瓜瀝文體中心等亞運場(chǎng)館提供保障。
不僅如此，品尚物業(yè)、浙大新宇、和達物業(yè)、卓越物業(yè)、地鐵物業(yè)、高新物業(yè)、安居服務(wù)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)也時(shí)刻堅守，積極投身于亞運會(huì )各項服務(wù)保障工作，激情唱響“當好東道主、辦好亞運會(huì )”的主旋律。杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)精益求精、追求卓越，以熱情洋溢的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)一流的保障、賓至如歸的服務(wù)，凝心聚力打造典范標志成果，展示杭州城市獨特的魅力。
齊抓共促、合力攻堅，提質(zhì)惠民扮靚家園
人民城市人民建，人民城市為人民。以亞運會(huì )為契機，杭州市高標準高質(zhì)量提升城市品質(zhì)、城市治理、城市文明，從基礎設施改造、環(huán)境綜合治理、安全風(fēng)險防范，到文明素質(zhì)養成、公共服務(wù)完善、城市面貌煥新，杭州正逐步向世界展現干在實(shí)處、勇立潮頭的時(shí)代風(fēng)采。
主火炬點(diǎn)燃 來(lái)源：亞運會(huì )官網(wǎng)
為全力保障廣大市民生命財產(chǎn)安全和亞運會(huì )期間社會(huì )安全穩定，杭州市物業(yè)管理行業(yè)堅持安全至上，強化重點(diǎn)保障，認真履行住宅小區、亞運場(chǎng)館等場(chǎng)所的安全管理責任，常態(tài)化做好消防、燃氣、電力、施工、防汛等各類(lèi)安全風(fēng)險隱患的排查整治工作。今夏以來(lái)，杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊扣“人人講安全，個(gè)個(gè)會(huì )應急”主題，擬定《安全生產(chǎn)手冊》，增強應急避險能力；組織開(kāi)展安全知識、技能和相關(guān)法律法規學(xué)習培訓，積極培養安全法律意識；開(kāi)展消防、防汛、電梯困人救援、反恐防暴等一系列安全實(shí)戰演練活動(dòng)，全面提升安全保障水平；堅持領(lǐng)導帶隊查、安辦每周查、項目每天查，對在管項目進(jìn)行全方位的督促、整改，牢牢守住安全底線(xiàn)，做到“零容忍、零事故”，堅決筑牢平安亞運會(huì )的銅墻鐵壁。
杭州各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展安全保障工作
扮靚家園、迎接亞運，住宅小區環(huán)境品質(zhì)提升也是重要一環(huán)。杭州市住保房管局牢牢把握“人民至上、惠民為先”的工作理念，牽頭開(kāi)展全市住宅小區環(huán)境品質(zhì)提升行動(dòng)，印發(fā)《“迎亞運”住宅小區環(huán)境品質(zhì)提升重點(diǎn)內容清單》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合政府部門(mén)進(jìn)行環(huán)境衛生、綠化養護、車(chē)輛管理、文明禮儀、秩序維護等各項提升工作。為檢驗、鞏固整治成果，杭州市住保房管局同步組建13個(gè)專(zhuān)項督查組，自今年3月開(kāi)展督查行動(dòng)以來(lái)，累計出動(dòng)400余人次，重點(diǎn)圍繞亞運場(chǎng)館周邊、市場(chǎng)周邊、拆遷安置小區和老舊小區等開(kāi)展11輪次督查，覆蓋93個(gè)街道、388個(gè)社區、633個(gè)小區，前期督查發(fā)現的千余個(gè)問(wèn)題已全部整改到位。杭州物業(yè)管理行業(yè)努力打磨城市細節，擦亮物業(yè)金字招牌，切實(shí)增強廣大市民的獲得感、幸福感、安全感，讓城市更整潔、更靚麗、更宜居。
辦好一個(gè)會(huì )，提升一座城。本屆亞運會(huì )圓滿(mǎn)、順利、成功，杭州抓住亞運機遇、放大亞運效應，實(shí)現了城市能級的躍升、國際影響力的飆升、群眾滿(mǎn)足感的提升，兌現了舉辦一屆“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”亞運盛會(huì )的莊嚴承諾，在世界舞臺上綻放“杭州之美”。杭州市物業(yè)管理行業(yè)作為保障亞運的中堅力量，用信念詮釋擔當，以服務(wù)踐行精神，日夜堅守、辛勤奉獻，留下物業(yè)人濃墨重彩的一筆。
亞運盛會(huì )雖已落幕，但熱情與細致的服務(wù)不會(huì )結束，探索與提升的步伐不會(huì )停歇。未來(lái)，杭州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)將繼續在杭州市住保房管局的工作指導下，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)內涵，拓展物業(yè)發(fā)展模式，致力于提升服務(wù)質(zhì)量與社區治理水平，在勇當先行者、譜寫(xiě)新篇章中提供更優(yōu)服務(wù)、更強保障，展現更大擔當、更好風(fēng)采。