近年來(lái)，泰安市推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層治理，深化紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運行，推動(dòng)城市基層治理水平不斷提升。泰山區作為泰安市中心區和主城區，是泰安市紅色物業(yè)建設的主陣地，構建起“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、街道主抓、社區主辦、物業(yè)主干”的物業(yè)融網(wǎng)模式，以物業(yè)“小支點(diǎn)”撬動(dòng)基層治理“大格局”。
松園社區
“五步融合” 托起居民穩穩的幸福
泰山區財源街道松園小區是典型的老舊小區?；A設施差、物業(yè)入駐難是困擾居民多年的“老大難”問(wèn)題。近年來(lái)，松園小區通過(guò)實(shí)施老舊小區改造、紅色物業(yè)建設，實(shí)現了“住得好”和“管得好”的雙向提升。
以利益聯(lián)結促情感融合，“先嘗后買(mǎi)”引進(jìn)物業(yè)。按照有資質(zhì)、服務(wù)好、先體驗3個(gè)條件引入物業(yè)公司，提供“先嘗后買(mǎi)”服務(wù)，居民認可后依法入駐，并就物業(yè)收費標準和居民達成一致，當年松園小區物業(yè)費繳費率達到92%。以黨建聯(lián)建促組織融合，建強物業(yè)黨支部。物業(yè)公司成立黨支部，物業(yè)經(jīng)理任支部書(shū)記，同時(shí)擔任社區黨委兼職委員。社區黨委委員、網(wǎng)格黨支部書(shū)記擔任物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)監督員和黨建指導員，實(shí)現社區、物業(yè)“雙向進(jìn)入，交叉任職”。
以目標同向促力量融合，建強服務(wù)隊伍。推動(dòng)物業(yè)全員入網(wǎng)，將物業(yè)項目經(jīng)理納入網(wǎng)格員隊伍，統籌21名物業(yè)人員作為網(wǎng)格輔助力量，把兩個(gè)領(lǐng)域組建成一個(gè)戰斗堡壘，實(shí)現物業(yè)、網(wǎng)格人員互補，攜手為居民服務(wù)。以拓展外延促服務(wù)融合，實(shí)現“一網(wǎng)通辦”。物業(yè)與網(wǎng)格一體辦公，人員共同坐班，居民走進(jìn)一扇門(mén)，解決周邊事。利用閑置用房建設“幸福+園”，提供健康義診、心理咨詢(xún)等服務(wù)。建成2000平方米居家養老中心，小區有了自己的養老院。
以改革創(chuàng )新促機制融合，規范服務(wù)流程。創(chuàng )新實(shí)施吐槽會(huì )、議事會(huì )、共建會(huì )、問(wèn)效會(huì )和賦能課“四會(huì )一課”工作機制，通過(guò)“吐槽會(huì )”收集民意、“議事會(huì )”化解問(wèn)題、“共建會(huì )”召集監管部門(mén)解決難題、“問(wèn)效會(huì )”反饋辦理結果，組織“賦能課”總結提升，基層治理效能持續提升。
東湖社區
“紅物業(yè)·泰安心” 小區有了“紅管家”
泰山區岱廟街道東湖社區面積40萬(wàn)平方米，轄4個(gè)小區。其中東湖小區有居民樓37棟，居民1553戶(hù)。前期因無(wú)物業(yè)管理，小區環(huán)境臟亂差。隨著(zhù)紅色物業(yè)建設開(kāi)展，東湖社區走出了社區領(lǐng)辦物業(yè)的好路子。2021年，東湖社區經(jīng)居民授權，依法成立社區領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)公司——福湖物業(yè)公司，東湖小區從此有了“紅管家”。
一體聚力，“獨角戲”變“大合唱”。福湖物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，推行“三找一定”工作法，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎。配齊“1+2+N”網(wǎng)格隊伍，構建起“社區黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組—黨員中心戶(hù)”的組織體系。在網(wǎng)格內融合派出所、交警、消防等部門(mén)，組成聯(lián)動(dòng)隊伍，提供“一站式”服務(wù)。一體協(xié)商，“要我辦”變“我要辦”。采取馬扎會(huì )、樓頭會(huì )、聯(lián)席會(huì )等形式進(jìn)行協(xié)商議事，易辦問(wèn)題由福湖物業(yè)接訴即辦，難辦問(wèn)題由社區黨委統籌解決。
建立居民信用積分機制，激勵居民由小區事務(wù)的旁觀(guān)者轉變?yōu)榛鶎又卫淼膮⑴c者。一體服務(wù)，“操心事”變“暖心事”。吸納15名困難家庭人員擔任物業(yè)人員，提供保安、保潔等服務(wù)。
聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)行居民“點(diǎn)單”、社區“下單”、物業(yè)“接單”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細化、品質(zhì)化。一體治理，“被動(dòng)治”變“主動(dòng)理”。啟動(dòng)“下呼上應”機制，網(wǎng)格員配合應急隊、“雙報到”單位定期開(kāi)展掃樓掃街、敲門(mén)敲窗等聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，精準收集居民需求，共解治理難題，實(shí)現問(wèn)題有人管、事事有回應。
華新·山水居
“碼上提·馬上辦” 為民服務(wù)“零距離”
華新·山水居是泰山區泰前街道向陽(yáng)社區的第四網(wǎng)格，由市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)公司運行管理?！拔飿I(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”工程實(shí)施以來(lái)，向陽(yáng)社區通過(guò)“碼上提·馬上辦”小程序，讓“紅色網(wǎng)格”兜起小區的大事小情。
為精準對接居民需求，更有針對性地服務(wù)居民，向陽(yáng)社區推出了“碼上提·馬上辦”小程序，以二維碼的形式張貼在小區單元門(mén)門(mén)口，并發(fā)送至業(yè)主微信群，業(yè)主通過(guò)掃碼登錄，第一時(shí)間反饋問(wèn)題、提出意見(jiàn)，推動(dòng)問(wèn)題化解，搭建起社區網(wǎng)格和業(yè)主溝通的“連心橋”?！岸ㄖ品?wù)”線(xiàn)上預約。
“碼上提·馬上辦”小程序同時(shí)兼有定制服務(wù)等功能，“青年志愿服務(wù)清單”列有文化教育類(lèi)等7大類(lèi)15項內容，服務(wù)事項包含疏通下水道、燃氣檢修等日常應急服務(wù)，上門(mén)為老年人理發(fā)、課業(yè)輔導、糾紛調解等特色服務(wù)，還涉及法律咨詢(xún)、家政、醫療、家電維修等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)“碼上提·馬上辦”小程序，居民可以足不出戶(hù)線(xiàn)上預約服務(wù)，享受“家門(mén)口”的便利。類(lèi)似“碼上提·馬上辦”等暢通民意、掌握民情、服務(wù)民生的線(xiàn)上平臺已在全區廣泛使用，成為破解居民堵點(diǎn)難題的有力舉措。
華新小區
推行小區“微治理” 守護居民“大幸?！?/span>
泰山區上高街道華新社區轄鳳臺小區、華新小區等5個(gè)小區，其中老舊小區3個(gè)、新建小區2個(gè)。今年以來(lái)，社區聚焦黨建領(lǐng)航，實(shí)施“華新微愛(ài)黨建項目”，探索打通基層治理“最后一公里”的新路徑。
網(wǎng)格員征求居民意見(jiàn)
配優(yōu)“微管家”，暢通服務(wù)零距離。精選30名“全能管家”下沉網(wǎng)格，45名志愿者擔任微網(wǎng)格中的“微管家”，90名黨員群眾擔任“單元管家”，從公安、城管、供水、供電等部門(mén)抽調13名工作人員組成“幫辦管家”。明確“紅管家”當好信息員、聯(lián)絡(luò )員、調解員、助理員、組織員、代辦員、宣傳員“七員”職責，構建“大網(wǎng)格+微網(wǎng)格+樓棟”三級網(wǎng)格管理模式。打造“微驛站”，搭建黨群連心橋。
堅持黨建引領(lǐng)，打造“一網(wǎng)格一驛站”服務(wù)模式，形成群眾身邊有溫度的“自治共同體”，“有事找驛站，沒(méi)事去驛站”成了常態(tài)，進(jìn)一步激發(fā)了社區治理活力。社區“微改造”，幸福來(lái)敲門(mén)。通過(guò)老舊小區改造實(shí)現小區的蝶變，提升居民幸福感。同時(shí)通過(guò)修補破損路面、增設充電樁等“微改造”，優(yōu)化居住環(huán)境，讓居民從看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的“小而美”中體會(huì )到“微幸?！?。
徐家樓社區
黨建推進(jìn) 鄰里和睦 家合業(yè)興
泰山區徐家樓街道徐家樓社區地處泰城南部，有5個(gè)住宅小區，劃分5個(gè)網(wǎng)格。社區建立“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，打造以“家”為主題的“樓·里”黨建文化，“樓”代表住宅樓，也代表商務(wù)樓宇，“里”代表業(yè)主的生活工作空間，也代表鄰里關(guān)系，構建起鄰里和睦、家合業(yè)興的網(wǎng)格治理格局。
強化“樓·里”黨建，形成共治合力。社區黨委牽頭，成立網(wǎng)格黨總支。整合自管黨員、轄區黨員、報到黨員等多支力量組建志愿服務(wù)團隊。
圍繞社區建設、社區治理和居民訴求共商共議共決，形成社會(huì )協(xié)同和社區共治合力。做好“樓·里”工作，提供暖心服務(wù)。設置業(yè)主留言板、心愿樹(shù)，征集居民心愿、業(yè)主建議，對網(wǎng)格成員進(jìn)行公示，及時(shí)接收居民反映問(wèn)題，實(shí)現“家事常了解，煩事用心辦、急事立即辦、難事共同辦、小事不怠慢”。