歲暮天寒，雪降津城。12月13日至14日，天津市出現大雪局部暴雪的天氣，最大積雪深度12厘米。大雪紛飛，讓人們再次感受到銀裝素裹的浪漫，卻也給城市運行帶來(lái)一場(chǎng)大考。
面對斷崖降溫、大風(fēng)暴雪等極端天氣，路面除雪、設施防護、水電暖設備檢修……天津星河智善生活物業(yè)服務(wù)團隊全力做好各項保障。在這個(gè)寒冷的暴雪天氣，他們的熱情服務(wù)和責任擔當，就像一股股暖流，融化了積雪，也融化了業(yè)主的心。
熱情服務(wù)就是最好的融雪劑
寒潮裹挾著(zhù)風(fēng)雪呼嘯而至，雖然這場(chǎng)雪拖慢了我們的腳步，但并未打亂小區平穩運行的秩序。為保障小區的正常運作和業(yè)主的出行安全，在暴雪來(lái)臨前，天津星河智善生活便做好了應急預案，并落實(shí)到了每個(gè)項目。惡劣的暴雪天氣背后，是一場(chǎng)緊張有序的小區保障硬仗。
“凌晨天還沒(méi)亮，我們就開(kāi)始除雪了，方便業(yè)主早上出行?！表椖拷?jīng)理表示，自從接到降雪通知后，物業(yè)就立即啟動(dòng)了除雪預案，第一時(shí)間組織人員除雪，地庫出入口、園區拐彎易滑處、主道路、各單元門(mén)口和主出入口等位置都定點(diǎn)清掃，確保業(yè)主出行通暢。
由于降雪不斷，除雪工作從凌晨一直持續到當天深夜，為了能及時(shí)了解園區積雪情況以便清掃，物業(yè)服務(wù)中心的工作人員選擇留守在小區，定時(shí)定點(diǎn)巡查。“走夜路時(shí)，小區單元門(mén)口的積雪都掃干凈了，走路特別安心?！睋?，每年下雪時(shí)，物業(yè)就針對性地制定了降雪應急預案，采買(mǎi)融雪劑、除雪機等物資，開(kāi)展除雪演練和冬防演練，最大努力保障小區的安全。
此外，低溫天氣也給小區的水暖管道設施帶來(lái)嚴峻挑戰，物業(yè)工作人員多措并施，仔細排查水管的防凍保暖措施落實(shí)情況，預防爆管。風(fēng)雪交加的夜晚里，他們守護著(zhù)家園的美好。深夜23點(diǎn)的團泊星河領(lǐng)御，物業(yè)經(jīng)理龐麗說(shuō)：“今晚需要大家繼續留守項目，大家先吃點(diǎn)東西填飽肚子，接下來(lái)還有硬仗要打，辛苦大家了?！?/span>
此次除雪行動(dòng)，天津星河智善生活共出動(dòng)300余人鏟雪，機械推雪鏟5臺，噴灑融雪劑15噸，鏟車(chē)鏟雪10臺，除雪鏟175個(gè)，吹雪機10臺等等。大雪不停工作不停，大雪停了他們仍在除雪，所有人的心里只有一個(gè)目標：竭盡全力，快速清理積雪，保暢通保安全！
物業(yè)與鄰里共渡風(fēng)雪關(guān)
這場(chǎng)暴雪來(lái)得急，雪又厚，伴隨著(zhù)劇烈降溫和大風(fēng)，帶來(lái)重重安全隱患。即使鏟除了積雪，還有比雪更危險的，是冰凍。當積雪融化后，一旦氣溫下降，極其容易結冰。因此，星河智善生活物業(yè)服務(wù)團隊不僅時(shí)刻關(guān)注路面除雪情況，還采取鋪設防滑墊、撒鹽化雪等措施，防止業(yè)主滑倒摔傷，也確保了車(chē)輛的行駛安全。
然而，暴雪的襲擊比想象中更嚴重，隨之而來(lái)的是天津購鹽困難，濱海星河榮御項目一度出現融雪鹽短缺的困境。
就在這時(shí)，業(yè)主張先生出現了，他利用自己的人脈，為項目購置了一批融雪鹽和一些其他除雪物資，解決了項目的缺鹽難題。在他看來(lái)，物業(yè)工作人員冒著(zhù)暴風(fēng)雪連軸轉除雪實(shí)屬不易，他也想盡一份力。平日里，物業(yè)積極提高服務(wù)品質(zhì)，不僅讓小區一天天地變好，也贏(yíng)得了張先生及其他業(yè)主的認可和信賴(lài)。
溫暖瞬間一直在發(fā)生。星河時(shí)代一位業(yè)主看到物業(yè)每天加班加點(diǎn)地除雪，覺(jué)得非常辛苦，便自發(fā)拿起鏟雪工具加入到鏟雪工作中，形成冬日里一道溫暖的風(fēng)景線(xiàn)。12月15日，因大雪天氣天津市中小學(xué)全部居家學(xué)習，星河國際就出現了一名“學(xué)雷鋒好少年”，看到管家叔叔日夜忙碌，主動(dòng)拿起身邊的工具加入了清雪的隊伍中來(lái)。
▲圖：星河時(shí)代業(yè)主幫忙鏟雪
▲圖：小業(yè)主幫忙鏟雪
天很冷，心更熱；雪很大，星河園區很暖。一幕幕溫暖的片段在風(fēng)雪中上演，展現了物業(yè)與業(yè)主之間的團結互助的態(tài)度和信心。正是長(cháng)久以來(lái)物業(yè)和業(yè)主相互之間“以心換心”的溝通，才有了如今業(yè)主的“雪中送炭”。
“大家加把勁兒， 趕在天亮前把路面清出來(lái)”
連日來(lái)，當人們還處于夢(mèng)鄉時(shí)，物業(yè)工作人員踏著(zhù)厚厚的積雪，摸黑提前到崗，在小區里開(kāi)始除雪。
在這群人中，就有著(zhù)天津團泊星河領(lǐng)御項目負責人龐麗，正處于哺乳期的她接到暴雪預警后，便主動(dòng)放棄產(chǎn)假提前返崗，還帶著(zhù)5個(gè)月大的幼兒到項目上照顧，以便全身心投入工作中。
為了確保園區各出入口、道路等區域暢通，龐麗帶領(lǐng)著(zhù)其他工作人員緊鑼密鼓地清理積雪。由于園區有很多死角區域無(wú)法用機器清理，只能靠人工一點(diǎn)一點(diǎn)鏟除，為了加快效率，龐麗在13日晚上就啟動(dòng)應急預案，安排人員分組、分片、分區地開(kāi)展除雪任務(wù)。她和物業(yè)服務(wù)團隊一起努力與時(shí)間賽跑，與天氣賽跑，實(shí)時(shí)關(guān)注著(zhù)雪量情況，及時(shí)進(jìn)行清掃。
自12月以來(lái)，天津進(jìn)入流感爆發(fā)期，加上連續在零下15°的戶(hù)外作業(yè)，龐麗的身體也吃不消了，更是顧不上哇哇大哭的孩子，項目同事都在勸她：
“雪已經(jīng)下了，別著(zhù)急上火苦了孩子”
“咱只要盡心盡力盡快干，可能做的不太到位，咱業(yè)主們是可以理解，都看著(zhù)眼里的?！?/span>
但是執拗的龐麗，心里掛念著(zhù)小區和業(yè)主，掛念著(zhù)一線(xiàn)的同事，堅持留下來(lái)。
除了龐麗，團泊星河領(lǐng)御的所有工作人員也堅守在崗位上，即使身上落滿(mǎn)了雪，一個(gè)個(gè)都成了“小雪人”，臉被凍得通紅，鞋子被雪水浸濕，也沒(méi)有一個(gè)人退縮。
▲圖：凌晨，龐麗跟同事一起鏟雪
▲圖：龐麗給同事送上姜湯
一場(chǎng)大雪，一場(chǎng)流感，在最關(guān)鍵、最艱難的時(shí)刻，一群人，一條心，將一起拼的勁體現得淋漓盡致，為業(yè)主的順暢通行竭盡全力，不負業(yè)主的托付。
“有你們在，太好了！”
風(fēng)雪中，除了保障業(yè)主出行，天津星河智善生活的溫暖服務(wù)也熨帖了業(yè)主們的心。
剛下完雪的一天，正在清理積雪的安全員楊寶琪看到一個(gè)女孩抱著(zhù)許多快遞艱難地走在寒風(fēng)中，甚至看不清前面的路，下一秒可能就要滑倒。楊寶琪見(jiàn)狀趕緊上前幫忙，接過(guò)女孩手中的快遞，幫她一起將快遞送回家中。
寒冷的早晨，趕著(zhù)上班、上學(xué)的業(yè)主匆忙出門(mén)，甚至來(lái)不及吃早餐，北辰星河國際、濱海濱瑞花園物業(yè)的姜絲可樂(lè )暖飲和紅糖姜棗茶等美食，填飽了業(yè)主們的胃。“早上來(lái)一杯熱飲，渾身都暖和了?！?/span>
▲圖：物業(yè)在給業(yè)主送美食
“停在外邊的車(chē)落滿(mǎn)積雪，今早一看物業(yè)都清掃了，連車(chē)牌都擦干凈了！”家住團泊星河領(lǐng)御的業(yè)主何先生為物業(yè)的暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。早上8點(diǎn)前，濱海濱瑞花園、團泊星河領(lǐng)御、北辰星河國際、星河時(shí)代等小區安排了人員為業(yè)主的汽車(chē)和電動(dòng)車(chē)清理積雪，鼓風(fēng)機吹、抹布擦，爭取在業(yè)主開(kāi)車(chē)出行前送上舒適的駕車(chē)體驗。
持續降雪，路面結冰，很多業(yè)主的汽車(chē)無(wú)法發(fā)動(dòng)或者打滑，濱瑞花園項目安全員挺身而出，在易結冰路段駐守，化身“推車(chē)俠”，幫助一輛又一輛車(chē)順利啟動(dòng)?！皫讉€(gè)小時(shí)下來(lái)手臂酸痛，也摔倒過(guò)，但是車(chē)能動(dòng)了，我心里高興?！?/span>
此外，各小區還通過(guò)業(yè)主群、朋友圈等方式傳遞下雪天的注意事項，同時(shí)加強對困難群體、獨居老人的慰問(wèn)走訪(fǎng)，叮囑他們做好保暖御寒準備。物業(yè)服務(wù)團隊的點(diǎn)滴付出，業(yè)主們都看在了眼里，紛紛豎起了大拇指，業(yè)主群內也是連連稱(chēng)贊。
這場(chǎng)風(fēng)雪無(wú)疑是一場(chǎng)大考，考驗的是服務(wù)、速度、人心，體現的是溫情、安全、有序。
在這場(chǎng)風(fēng)雪中，我們看見(jiàn)了平凡的力量，一個(gè)個(gè)普通人，用實(shí)際行動(dòng)溫暖著(zhù)這個(gè)家，融化著(zhù)這場(chǎng)雪。天津大雪還在繼續，星河智善人將繼續堅守一線(xiàn)，密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)開(kāi)展除雪工作。
2023年，星河智善生活迎戰過(guò)臺風(fēng)、暴雨洪水等極端天氣，更守護過(guò)深圳、惠州、廣州、常州、天津等地的萬(wàn)家燈火。星河智善生活將繼續以實(shí)際行動(dòng)扛起業(yè)主、客戶(hù)的信賴(lài)，為美好生活保駕護航！