杭州市西湖區翠苑一區社區黨委書(shū)記項菲菲
杭州市西湖區翠苑一區社區是典型的老舊社區，西湖區因西湖而得名，“翠苑”兩字也蘊藏著(zhù)“西湖屬性”，寓意是“西湖邊綠意盎然的庭院”。小區建于1984年，是杭州建設的第一批大型住宅小區。2003年，時(shí)任浙江省委書(shū)記的習近平同志把翠苑一區作為保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的基層聯(lián)系點(diǎn)，先后3次親臨社區調研指導，之后又兩次給社區黨委復信，提出“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”的指示要求。
二十年來(lái)，翠苑一區社區始終牢記習近平總書(shū)記的深切囑托，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，凝聚各方力量，大力推進(jìn)小區助老環(huán)境潔美化適老化、為老服務(wù)精準化智慧化，先后榮獲全國先進(jìn)基層黨組織、全國和諧社區建設示范社區、全國示范性老年友好型社區、全國首批完整社區建設試點(diǎn)單位等180余項榮譽(yù)。
本文主要分享翠苑一區社區推進(jìn)老年友好型社區建設方面的工作做法。
一是老年食堂持續迭代，努力打造服務(wù)老人的愛(ài)心家園。
2003年5月23日，習近平同志來(lái)社區調研時(shí)，走訪(fǎng)了3戶(hù)居民，蔣洪潮老人說(shuō)道，“年紀大了買(mǎi)菜做飯不方便”“有時(shí)會(huì )忘記關(guān)煤氣，很不安全”……習近平同志非常重視，要求社區要解決老年人吃飯難的問(wèn)題，為老年人建一個(gè)食堂。習近平同志對老年食堂建設一直十分牽掛，第三次來(lái)社區調研時(shí)，還戴著(zhù)安全帽視察了正在施工中的老年食堂。2003年9月26日，全省第一家老年食堂正式開(kāi)張了。習近平同志很高興，專(zhuān)門(mén)致信祝賀并要求“要持之以恒地為社區老人提供力所能及的服務(wù)和幫助”。
這些年來(lái)，老年食堂不斷迭代升級，面積從50平方米擴展到近300平方米，二樓的托老所也同步進(jìn)行了提升改造，形成康養一體化為老服務(wù)中心。
現在4.0版本康養一體化的老年食堂非常智能。
智慧點(diǎn)餐：可以通過(guò)“翠苑未來(lái)社區”小程序、華數電視平臺進(jìn)行在線(xiàn)選餐與支付。
智慧取餐：翠食坊實(shí)行“點(diǎn)餐-取餐”和“點(diǎn)餐-配送”兩種模式，讓老人有更多的選擇空間。點(diǎn)餐后，可選擇放置保溫柜中，選擇方便的時(shí)間自行取餐;也可以選擇配送，貼心的助老員、食堂工作人員或志愿者會(huì )送餐上門(mén)!
智慧排餐：根據健康檔案推薦菜品。老人注冊信息并完善個(gè)人健康檔案，智能系統記錄會(huì )員的過(guò)敏原、疾病史。老人通過(guò)人臉識別進(jìn)入食堂，大屏幕上會(huì )根據他的健康情況進(jìn)行菜品推薦。此外，二樓養老服務(wù)中心的健康小屋，能夠把老人的健康檔案以及食堂用餐情況進(jìn)行數據回流，做到實(shí)時(shí)更新。
智慧支付：智能打餐臺的小屏幕上可以實(shí)現菜品識別，智能結算。老人選餐后，將托盤(pán)放置云精靈智能結算臺的結算區，云精靈自動(dòng)識別菜品并計價(jià)，老人刷臉即可完成支付。方便快捷，老人們再也不用擔心忘記帶飯卡了!
二是數字養老串珠成鏈，努力打造服務(wù)老人的智慧家園。
2002年，社區應老人所需所想，推出了“助老黃手絹、小紅燈”助老幫困服務(wù)。老人有事“白天黃手絹，晚上則打亮小黃燈”?，F如今未來(lái)社區的建成，社區開(kāi)始推行數智養老，為60歲以上失能失智、獨居、孤寡老人提供智慧三件套、健康手環(huán)、AI馬桶水位監測器、離園守護等服務(wù)，通過(guò)數字賦能，把黃手絹、小紅燈從線(xiàn)下搬到了線(xiàn)上，把服務(wù)從被動(dòng)發(fā)現變成了主動(dòng)感知。通過(guò)數字化管理模式，老年人在家可以享受到“有呼必有應”的專(zhuān)屬服務(wù)，“智慧三件套”智能監控報警設施為老人居家生活安全護航。
社區還引入遠程會(huì )診設備，和社區衛生服務(wù)中心以及市中醫院等三甲醫院合作，為居民提供遠程會(huì )診服務(wù)。通過(guò)與醫院合作，將名醫引入專(zhuān)家庫，足不出戶(hù)即可完成看病、開(kāi)藥、配藥等服務(wù)。
三是幸福養老價(jià)值提升，努力打造服務(wù)老人的樂(lè )享家園。
社區騰出有限的公共配套用房，通過(guò)優(yōu)化整合、重點(diǎn)改造、服務(wù)創(chuàng )新一批空間，建設集養老、生活、醫療等服務(wù)為一體的民生綜合體項目，設有老年康養中心、老年活動(dòng)中心、健康小屋等一系列為老服務(wù)設施，更好地滿(mǎn)足老年人多元化服務(wù)需求。
社區還為老年人搭建各類(lèi)社區課堂、老年電大、文房四寶、翠鄰里電影院等聚合交流的平臺，給他們帶去更多的快樂(lè )和歡笑，老年居民在各個(gè)場(chǎng)所參加活動(dòng)、開(kāi)展學(xué)習，充滿(mǎn)了自豪感和幸福感，安居養老的氛圍更加濃厚。
社區注重發(fā)揮社會(huì )組織在提供專(zhuān)業(yè)照顧服務(wù)、適老化空間設計、豐富享老樂(lè )老生活等方面的重要作用，在街道支持下，引入綠城生活服務(wù)集團的品牌社會(huì )組織“椿齡薈”，整體運營(yíng)這座康養中心，現有專(zhuān)業(yè)養老護理員2人，為老年人提供日間照料、就醫問(wèn)診、康養理療設備租用指導、文體活動(dòng)等全方位服務(wù)。
逢年過(guò)節，社區都會(huì )組織開(kāi)展活動(dòng)，如組織老人做香袋、做月餅，上門(mén)為老人送粽子、送月餅等，傳遞黨和政府的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
四是孝心車(chē)位暖心便捷，努力打造有底蘊的文化家園。
社區在開(kāi)展以“孝文化”為中心的特色文化家園建設中，面對老舊小區車(chē)位緊張，2017年在全國首創(chuàng )專(zhuān)屬的周末孝心車(chē)位。通過(guò)提前預約孝心車(chē)位，方便子女們周末回家探訪(fǎng)父母。2020年12月，中央電視臺新聞聯(lián)播進(jìn)行了專(zhuān)題報道，并在全省推廣。這次未來(lái)社區建設后，孝心車(chē)位也進(jìn)行了迭代升級，2.0版本的不僅有地磁探測器，還可以通過(guò)線(xiàn)上小程序進(jìn)行孝心車(chē)位預約、車(chē)位引導以及享受5.5小時(shí)的免費停車(chē)時(shí)間，同時(shí)也推出了孝心車(chē)位禮讓機制——三次禮讓可以獲得相應的積分或者兌換物業(yè)服務(wù)。
五是鄰里互助蔚然成風(fēng)，努力打造充滿(mǎn)愛(ài)的向善家園。
“遠親不如近鄰”，為了增進(jìn)鄰里之間的關(guān)系，社區每年會(huì )組織開(kāi)展“鄰居節”“銀齡互助”等活動(dòng)，促進(jìn)彼此情感交流，使鄰里關(guān)系更加融洽和諧。社區還以志愿者為核心，建立鄰里社群，重點(diǎn)是老年社群，生活互助、資源共享，并制定鄰里公約。每參加一次活動(dòng)都可獲得相應的積分，按積分榜評選“五星善傳人”，打造鄰里互助的和諧社區。
社區成立了“雷鋒工作室”“達式華工作室”，定期開(kāi)展黨員服務(wù)之星、十佳居民之星、“月月最美一區人”等評選活動(dòng)，通過(guò)97歲高齡的達式華醫師仍在社區三十年如一日服務(wù)居民群眾的事例典型，來(lái)引導社區老年朋友積極向上，培育更多的老年才藝人士，營(yíng)造良好的敬老氛圍，推進(jìn)積極老齡化、健康老齡化。
六是黨建引領(lǐng)共建共享，打造老百姓的幸福美好家園。
2022年未來(lái)社區建設中，社區黨委成立了一支由105名黨員、群眾組成的“紅之善”巡邏隊，結合平戰轉換，他們化身“監督員”，發(fā)動(dòng)支部黨員包干改造區域，到小區改造現場(chǎng)“挑刺”，將發(fā)現的施工問(wèn)題認真記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋給社區和施工方督促改進(jìn)，帶動(dòng)群眾參與、支持、配合小區改造工作;他們化身“送藥俠”，為社區60歲以上的老年人送上防疫包，為居民保駕護航;成立了一支由12人組成的翠苑一區未來(lái)社區建設居民監督隊伍，主要負責未來(lái)社區建設中工程質(zhì)量、進(jìn)度問(wèn)題的監督以及做好居民的解釋、協(xié)調工作，全面保障未來(lái)社區建設和管理。
社區的“膳食監督隊”也一直延續至今，目前由6名60周歲以上的黨員、居民組成，實(shí)行“四個(gè)一”工作機制，負責監督餐品、衛生等，讓老年人吃得放心。此外，社區還堅持民情三談工作法，夜談、訪(fǎng)談、約談，注重民情、民意的收集。
隨著(zhù)智能化建設的不斷提升，居民可以通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上雙渠道發(fā)出呼聲。2021年的4月12日社區成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)一鍵呼、一桌議、一哨集、一統應、一體辦聯(lián)盟機制整合資源，為居民更好的服務(wù)。
社區與25家聯(lián)盟單位簽訂協(xié)議，利用智慧數字平臺整合各方資源，通過(guò)“百姓呼、我來(lái)應、大家為”三個(gè)模塊，形成閉環(huán)操作，做到事事有回應，件件有著(zhù)落。通過(guò)“呼應為”工作機制，為社區老年居民解決活動(dòng)場(chǎng)館不能連接網(wǎng)絡(luò )等問(wèn)題。
依托智慧數字平臺，對“呼應為”機制持續深入服務(wù)進(jìn)行細化。設計“翠苑未來(lái)社區”微信小程序，結合線(xiàn)上功能，構建集政務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)三位一體的“云端”服務(wù)。
將物業(yè)管理和社區治理相融合，建立交互平臺，將物業(yè)辦事流程全過(guò)程留痕，同時(shí)社區也可以線(xiàn)上督促?；饫吓f小區停車(chē)難問(wèn)題，主要是提供小區內車(chē)位導覽、孝心車(chē)位線(xiàn)上預約、公交車(chē)實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，為老人們提供便利。
翠苑一區社區黨委將持續擦亮“民呼我為”黨建品牌，積極探索現代社區建設的新路子，做優(yōu)共同富?，F代化基本單元，讓社區堅實(shí)邁向市場(chǎng)化可持續運營(yíng)，構建舒心、省心、暖心、安心、放心的幸福共同體，將翠苑一區建成一個(gè)留得住記憶、看得見(jiàn)未來(lái)，讓居民真正感受到未來(lái)已來(lái)的幸福美好家園。
本文節選自杭州市西湖區翠苑一區社區黨委書(shū)記、居委會(huì )主任項菲菲在2024物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會(huì )暨“黨建引領(lǐng)小區治理 共建美好家園”經(jīng)驗交流會(huì )上的主題發(fā)言