文 / 楊掌法（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、綠城服務(wù)集團董事會(huì )主席）
住房城鄉建設部部長(cháng)倪虹多次強調，以讓人民群眾住上更好的房子為目標，從好房子到好小區，從好小區到好社區，從好社區到好城區，進(jìn)而把城市規劃好、建設好、管理好，打造宜居、韌性、智慧城市，建設宜居宜業(yè)和美鄉村。
綠城服務(wù)持續運用自身的體系化服務(wù)能力，為好房子打造更多內涵，創(chuàng )造自身的新質(zhì)服務(wù)力。我們認為，好房子不僅是土木金石的理性敘事，也包含柴米油鹽的溫熱抒情。在美麗中國的時(shí)代浪潮下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應以服務(wù)為載體，以更強服務(wù)力、更強存在感和更強價(jià)值感參與到業(yè)主的美好生活中。
質(zhì)敬理想人居
積極探索高品質(zhì)住宅的實(shí)現路徑，構建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，建好房子以及好房子+，成為企業(yè)適應市場(chǎng)需要的新方向。何為好房子？面向城市文明的要求，人民美好生活的需求，我們討論出三個(gè)關(guān)鍵詞：高顏值、極賢惠、最聰明。
高顏值是能夠兼具藝術(shù)與和諧之美。一方面，建筑的外觀(guān)及內部景觀(guān)須具有美感，這種美感的背后是規劃、建筑、景觀(guān)的設計之美，是相應施工工藝的精湛之美，也是建筑與景觀(guān)材料的材質(zhì)之美。另一方面，在設計、施工乃至交付使用過(guò)程中追求人與人、人與自然、人與自我的和諧。顏值之美，美在細節，美在以人為本、用心用情，從小處著(zhù)眼、細處著(zhù)手，根據人的使用習慣及頻次精心雕琢。落成交付，留給時(shí)間的將不是滄桑容顏，而是厚重質(zhì)感。
極賢惠是滿(mǎn)足不斷變化的生活之需。最重要的是表現在對園區內兩個(gè)最重要的服務(wù)對象—長(cháng)者和孩子需求的滿(mǎn)足，好房子要有能夠滿(mǎn)足長(cháng)者交流和活動(dòng)的空間，如健步道、休憩交流空間；對孩子而言，要有能夠滿(mǎn)足游玩、嬉戲，甚至是認知水平提高的空間。好房子的極賢惠，更是指能根據時(shí)代變化去不斷改革、創(chuàng )新。如戶(hù)型的創(chuàng )新，要能應勢而變，比如現在日常生活中小家電的使用越來(lái)越普及，那么好的房子就需要考慮更多的小家電的儲存空間和小家電的取電需求。好房子自身就是與賢惠的主婦或優(yōu)秀保姆有著(zhù)“友好”相處界面的內外空間，雙方既相見(jiàn)甚歡，又久處不厭。
最聰明是從功能到智能的蝶變之路。隨著(zhù)5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數據、AI等新一代通信技術(shù)的創(chuàng )新與突破，數字化對房地產(chǎn)的滲透和變革日益深遠，不斷實(shí)現從功能到智能的蝶變，拓寬生活的想象空間。房屋空間智能是數字城市建設的最小細胞。通過(guò)空間數字化，實(shí)現智能空間可視、可管、可控，將是建設好房子、好社區、好城區的重要基礎能力。此外，建筑低碳節能、新能源利用、有機垃圾生化處理等新技術(shù)、新工藝的運用，綠化生態(tài)系統的應用，如防曬、防塵、通風(fēng)、降噪、空氣保濕和水土涵養等，是空間智能向園區、社區、城市的延展。最聰明是科技能力的最適配，是在智能家居、智能園區、智慧城市等方面，根據定位、需求提前設計、提前布局。綠城服務(wù)積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗，為此創(chuàng )造了一個(gè)前端咨詢(xún)模塊，賦能房產(chǎn)發(fā)展。
理性敘事中，除了房子本身、園區本身的建設，還有硬件方面在城市規劃層面的設計和優(yōu)化。5-15分鐘生活圈范圍內配備教育、醫療、文化、商業(yè)服務(wù)、社區綜合管理設施、養老、休閑等完善的公共服務(wù)設施，生活圈內還要有合理的道路格局、完整的公共綠地網(wǎng)絡(luò )以及適老性生活圈等。滿(mǎn)足所需人群的特定需求，方能稱(chēng)這個(gè)建筑實(shí)體為好房子。
情暖萬(wàn)家燈火
房子是生活的容器，生活賦予房子靈氣。在綠城的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，沉淀下來(lái)一個(gè)“買(mǎi)櫝還珠”的理論，“櫝”是房子，“珠”是生活。
好房子的另一層含義是好的生活方式營(yíng)造、好的生活氛圍形成以及好的生活關(guān)系建立。好的生活方式能讓長(cháng)者更健康長(cháng)壽，讓孩子更快樂(lè )聰慧；好的生活方式能重構人與人之間、人與自我之間的關(guān)系。在好房子的空間里，是老有所依、幼有所養、花兒綻放、鄰里和睦；是“每個(gè)人都是服務(wù)者、每個(gè)人都是被服務(wù)者”，“我為人人、人人為我”。物業(yè)服務(wù)在其中能起到鏈接資源、多方協(xié)同的作用。
以人為本，構建新場(chǎng)景。綠城服務(wù)堅持固本培元，始終將“四?！保ū０?、保潔、保綠、保修）放在首位，這是基石業(yè)務(wù)，也是核心競爭力。我們將常態(tài)動(dòng)作與專(zhuān)項行動(dòng)并行；以線(xiàn)上鷹眼檢查、線(xiàn)下督導、第三方神秘訪(fǎng)客、專(zhuān)家團隊駐點(diǎn)幫扶為常態(tài)動(dòng)作貫穿全年；以春風(fēng)行動(dòng)、驕陽(yáng)行動(dòng)、百日攻堅等專(zhuān)項行動(dòng)，循序漸進(jìn)、接力深入，保持有速度、有力度地在全年有效覆蓋項目品質(zhì)監管工作，堅持品質(zhì)底色永不褪色。2024年，在此基礎上，我們圍繞業(yè)主歸家動(dòng)線(xiàn)，將在管項目進(jìn)行分層分級標準化管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與品質(zhì)，讓業(yè)主從踏入園區即感受獨特服務(wù)體驗。其次是場(chǎng)景煥新。綠城服務(wù)圍繞人的全生命周期，設計滿(mǎn)足多維用戶(hù)角色的新場(chǎng)景體驗需求，打造全齡友好社區。共享園區灰空間，協(xié)同多方資源，將他們打造成奇妙空間、樂(lè )萌空間、睦鄰空間等活動(dòng)空間。
以鄰為友，重塑新關(guān)系。綠城服務(wù)圍繞“一老一小”，以空間為載體，以“歡享·春、奇妙·夏、喜樂(lè )·秋、溫暖·冬”為四季主題，排布全年活動(dòng)圖譜，覆蓋業(yè)主活動(dòng)、健康活動(dòng)、少兒活動(dòng)、長(cháng)者活動(dòng)等，精彩紛呈，豐富園區生活。綠城幸福里鏈接社區、業(yè)委會(huì )、里長(cháng)、業(yè)主等多方力量，合力打造眾籌、自治、共建、分享的新型園區治理模式。過(guò)去一年，我們實(shí)現園區安全共查、共管36213次，形成文明公約12207條，添置AED設備403臺，開(kāi)展園區活動(dòng)26567場(chǎng)，建立睦鄰社團1837個(gè)。剛過(guò)去的春節，幸福里開(kāi)展里長(cháng)新春拜大年活動(dòng)，包含長(cháng)者新春茶話(huà)會(huì )、長(cháng)者居家關(guān)愛(ài)、小里長(cháng)的一堂年俗課、元宵喜樂(lè )會(huì )活動(dòng)、傳統年俗活動(dòng)，另新增里長(cháng)感恩答謝會(huì )、園區安全大檢查、里長(cháng)拜年發(fā)聲、幸福里長(cháng)全家福等特色行動(dòng)。美好牽引著(zhù)生活的方向，讓每一位家人都成為生活的主角，在生活的舞臺上，鄰里攜手互助，相互扶持、共建，讓生活找到最初的樣子，讓生命重回溫暖和美好。
以善為美，創(chuàng )造新體驗。綠城服務(wù)深耕生活服務(wù)體系，嚴選美好生活體驗。為使業(yè)主居住生活更省心，綠城服務(wù)通過(guò)社區內外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源整合，搭建全生命周期服務(wù)體系，滿(mǎn)足業(yè)主多元化需求。同時(shí)，充分融合互聯(lián)、物聯(lián)等技術(shù)，搭建線(xiàn)上線(xiàn)下雙服務(wù)體系，讓業(yè)主足不出戶(hù)便滿(mǎn)足各種所需，居住生活更便捷、更省心。綠城社區商業(yè)集團圍繞居住、工作、學(xué)習等三大核心場(chǎng)景下人的衣食住行等一系列生活需求，通過(guò)線(xiàn)上APP和“綠城嚴選”小程序覆蓋和線(xiàn)下店、倉、柜、站、集網(wǎng)點(diǎn)布局，為用戶(hù)提供安心、品質(zhì)、便捷、有幸福感的內容；通過(guò)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和高度系統化的大后勤服務(wù)體系，為政府機關(guān)和企事業(yè)單位提供生活服務(wù)綜合解決方案；從而推動(dòng)更和諧的鄰里關(guān)系和社會(huì )風(fēng)尚，構建業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商家共生共榮的服務(wù)生態(tài)圈。
心系美好生活
建好房子不只是浪漫地想象，更需要扎實(shí)地沉潛，事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。需共同努力，鉚足干勁，堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，大力提升好房子設計水平，為人民群眾創(chuàng )造高品質(zhì)生活空間，圖文并茂、有理有據地為“幸福家園”設計一個(gè)樣本。
好房子以外，好社區、好城區涉及的問(wèn)題，包括產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等多方面。綠城服務(wù)錨定由物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)轉型、園區服務(wù)向城市服務(wù)轉型的戰略，心系美好生活，堅定不移地走在提供好服務(wù)的路上。
2024年，我們以生態(tài)共生、共融、共榮為主線(xiàn)，發(fā)布“城市綠洲”戰略品牌?！俺恰?，是城市的“城”，它既是管理、服務(wù)、治理、經(jīng)營(yíng)的對象，也是服務(wù)發(fā)生的場(chǎng)域；“城”，也是綠城的“城”，它同時(shí)標志著(zhù)綠城從服務(wù)好房子、好社區向好城區轉變?！俺鞘芯G洲”是以3公里為半徑，單體生態(tài)的社會(huì )治理為基礎，延展至縣域、市域、全域的社會(huì )治理現代化模式。綠洲生態(tài)內部能夠鏈接、協(xié)調、整合多方資源，實(shí)現自造血、自運營(yíng)、自循環(huán)的綠色高質(zhì)量發(fā)展。綠城服務(wù)將在好社區、好城區的更多好房子上，體現更多、更高的價(jià)值。