文 / 韓禹（河北醫科大學(xué)第一醫院）
在醫院物業(yè)管理業(yè)態(tài)中，衛生保潔管理是極其重要的組成部分。一方面，干凈整潔、衛生有序的醫院能夠給病人留下更好的印象，進(jìn)而提高人們對醫院的信任和敬重；另一方面，醫院是病人治療和康復的場(chǎng)所，病人大都處于免疫力較弱的狀態(tài)，通過(guò)對醫院內部進(jìn)行徹底的清潔和消毒，可以有效地控制細菌、病毒等微生物傳播，從而減少病人交叉感染的發(fā)生率。
相應地，醫院衛生保潔服務(wù)具有面積大、衛生標準質(zhì)量高、保潔任務(wù)繁多等特點(diǎn)，對于從事醫院衛生保潔服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，如何做好衛生保潔管理工作，就成為一項值得研究和探討的課題。
醫院衛生保潔管理內容分類(lèi)
醫院衛生保潔，根據內容可分為地面保潔、墻面保潔、吊頂保潔、設施設備保潔、衛生間區域保潔等；根據區域可分為公共區域保潔、病房保潔和手術(shù)室保潔等；根據保潔事件特點(diǎn)可分為日常保潔、專(zhuān)項保潔、突發(fā)事件的保潔等。
醫院的地面保潔、墻面保潔、吊頂保潔、設施設備保潔、衛生間區域保潔和其他業(yè)態(tài)項目的保潔內容相似，但需要注意的是，醫院保潔對衛生消毒有更嚴格的要求，不同區域有不同顏色的抹布，抹布需要用消毒液提前浸泡，不同區域消毒液的配比也不同。
醫院的公共區域包含室外道路、室內走廊、公共衛生間等，由于具備室外面積廣大、室內人流量密集的特點(diǎn)，因此應更注重保潔的清潔效率，建議以自動(dòng)化設備為主；病房保潔要根據病種和患者的作息規律作出對應調整，同時(shí)更加注重衛生的細節；科室往往會(huì )有合同約定之外的要求；手術(shù)室保潔人員則需具備一定的專(zhuān)業(yè)性，且需要8小時(shí)常駐科室中途不能離開(kāi)，需要專(zhuān)業(yè)的培訓和保潔人員的穩定性。
日常保潔是指每天8小時(shí)工作時(shí)間以?xún)鹊谋?，一般?:30-11:00和13:30-17:00期間的工作；專(zhuān)項保潔是指醫院特別交代過(guò)的保潔任務(wù)，包含參觀(guān)保障、會(huì )議室保潔、特殊區域打蠟保養，以及正常工作時(shí)間不能進(jìn)行的保潔服務(wù)工作等，由于醫院有一些對外接待任務(wù)，對參觀(guān)區域有更高的衛生要求，因此還要對特定的大廳、走廊、檢查室、病房、會(huì )議室設置專(zhuān)人進(jìn)行多頻次的擦拭、除塵和打蠟；突發(fā)事件的保潔通常包括惡劣雨雪天氣、管道漏水、突發(fā)公共衛生事件等，應提前制定應急預案并定期對保潔員進(jìn)行培訓和演練。
提高醫院衛生保潔質(zhì)量的兩項舉措
醫院的清潔程度和工作質(zhì)量側面反映了醫院經(jīng)營(yíng)管理的水平，更能體現出醫院的整體形象、感召力和凝聚力，是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。因此，保障醫院保潔質(zhì)量需要從思想認識層面和標準規范層面同步抓起。
思想認識層面
首先，要統一工作思想，同向目標發(fā)力。保潔工作的好壞直接關(guān)系到醫院的形象，因此要深刻認識到保潔衛生工作對醫院發(fā)展的重要性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全力督導保潔衛生工作，提升服務(wù)品質(zhì)，共同為持續改善就醫環(huán)境而努力。
其次，加強細節管控，保障工作落實(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強保潔衛生細節管理，精準發(fā)力，做好標準化作業(yè)和同質(zhì)化管理的監督指導，并嚴格落實(shí)獎懲制度。
最后，強化日常管理，持續提升品質(zhì)。加強對項目管理人員和一線(xiàn)保潔人員日常行為的督導，通過(guò)日報、周報、月報和巡查考核等方式，確保保潔衛生管理和質(zhì)量持續提升。
標準規范層面
根據前面提到的醫院衛生保潔管理內容分類(lèi)，可采取以下措施提高保潔品質(zhì)和效率：
首先，要根據不同區域，使用不同的保潔專(zhuān)業(yè)工具。對于室外道路和室內大廳走廊，在人流量高峰時(shí)段采用掃地車(chē)、油推車(chē)、洗地車(chē)等自動(dòng)化機械設備對重點(diǎn)區域進(jìn)行反復清潔，同時(shí)利用人工對邊角區域進(jìn)行補充清潔，既保證了服務(wù)質(zhì)量又提高了保潔效率。
其次，病房地面保潔要使用易于更換的“地巾片”，嚴格執行“一屋一片”的擦拭方式，衛生間和辦公室擦拭抹布顏色要嚴格區分，地巾片和抹布擦拭前應放置到相應配比的消毒液中浸泡。對于有精密設備的手術(shù)間和實(shí)驗室等，還需要采用柔軟干凈的抹布輕柔擦拭。
再次，公共區域衛生間保潔要實(shí)行“一人一崗”，由專(zhuān)人負責衛生間的保潔打掃，并定時(shí)噴灑清新劑或香水。衛生間墻上還應設有公示牌，注明工作內容、時(shí)間、人員照片和監督電話(huà)等信息，保潔員要根據時(shí)間段簽到，管理人員每天根據簽到情況對保潔員工作進(jìn)行監督評價(jià)。
最后，制定統一的保潔工作方案和評價(jià)標準，明確保潔服務(wù)要求和費用支付原則，并將其納入合同與日?？己斯ぷ髦?。服務(wù)期間通過(guò)主管部門(mén)質(zhì)量控制、相關(guān)科室評分、不同工作小組之間相互檢查，形成對保潔工作的綜合評價(jià)，根據評價(jià)給予對應獎勵或處罰。同時(shí)，組織多種形式的日查、月查、周查、突擊檢查，并定期組織會(huì )議對保潔衛生等工作進(jìn)行匯報總結、對負面事件進(jìn)行復盤(pán)分析，通過(guò)不斷總結將工作質(zhì)量做實(shí)做細。
通過(guò)思想認識層面的加強培養，強化保潔人員的行為管理和“隨手”意識，將保潔態(tài)度從“要我做”向“我要做”轉變，將保潔工作從“立行立改”向“主動(dòng)作為”的職業(yè)素養轉變；再通過(guò)標準規范層面提升保潔人員的專(zhuān)業(yè)能力，形成一套高質(zhì)量的綜合作業(yè)流程。兩項舉措雙管齊下，能夠最大程度把保潔工作打造成積極、主動(dòng)、貼心、精細服務(wù)的自然行為，將醫院保潔工作質(zhì)量提升到更高的檔次。
實(shí)際案例展示
河北醫科大學(xué)第一醫院是一所集醫療、教學(xué)、科研、急救、預防保健和健康管理為一體的三級甲等綜合性醫院。2021年6月獲批國家區域醫療中心第二批試點(diǎn)建設項目——首都醫科大學(xué)宣武醫院河北醫院?，F占地面積100畝，建筑面積24萬(wàn)平方米，編制床位約2000余張。
在醫院日常的保潔工作管理中，引入了社會(huì )化的管理模式，通過(guò)招標的方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將保潔工作外包，既提高了保潔工作的專(zhuān)業(yè)性，又減輕了科室職工的壓力。同時(shí)，通過(guò)上述措施改進(jìn)衛生保潔管理工作，定期培訓提高保潔員的專(zhuān)業(yè)素養，完善工作制度實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，加大監管力度以提高保潔工作的質(zhì)量和效率。
在突發(fā)公共衛生事件期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在醫院保潔工作之外，還承擔了重要的防疫任務(wù)。例如，通過(guò)對保潔人員的培訓，使其能夠熟練掌握各種清潔工具和清潔劑的使用方法，以及各種消毒方法和消毒劑的使用規范，完成了對封控病房的定期應急消毒，保障醫院封控區域的垃圾收集等工作，使醫院平穩安全地度過(guò)了特殊時(shí)期。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第3期）