深物公司秩序維護員鄭填坤（右一）作為見(jiàn)義勇為個(gè)人榮獲表彰
文 / 姚成新（深圳市物業(yè)管理有限公司黨總支書(shū)記、執行董事 ）
2024年3月9日15時(shí)，十四屆全國人大二次會(huì )議舉行記者會(huì )，住房城鄉建設部部長(cháng)倪虹表示，要下力氣建設好房子，住房發(fā)展歸根到底還是要讓人民群眾能住上更好的房子。之前，在出席“中國電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì )論壇2023”時(shí)，倪虹部長(cháng)指出，“好的房子也應該有好的服務(wù)，好的服務(wù)要靠好的物業(yè)”。圍繞倪虹部長(cháng)提出的這一話(huà)題，從深圳市物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深物公司）的實(shí)踐來(lái)看，堅持用有溫度的好服務(wù)，厚植“美好生活”幸福底色，才能讓人民住上更好的房子。
好的服務(wù)，一定是有溫度的服務(wù)
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。房子從來(lái)不是冰冷的建筑盒子，而是承載著(zhù)人們對美好生活的向往和理想家園的期盼，成為人們的精神家園，為人們提供安心的歸屬感。每一個(gè)幸福有溫度的家，都離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)人員的真摯付出。一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅僅肩負著(zhù)一個(gè)社區的安保、清潔等基礎服務(wù)，更肩負著(zhù)人與人、人與生活之間的鏈接任務(wù)，是“美好生活的場(chǎng)景師”。
深物公司自成立以來(lái)，堅信為業(yè)主客戶(hù)營(yíng)造美好生活場(chǎng)景是我們的初心和價(jià)值所在，為服務(wù)品質(zhì)提升全力以赴，用專(zhuān)業(yè)高效有溫度的服務(wù)贏(yíng)得顧客的認可和尊重，讓業(yè)主獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續。
在剛剛過(guò)去的龍年春節期間，為積極響應住房城鄉建設部《關(guān)于春節期間開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)周”活動(dòng)的通知》文件精神和省、市兩級主管部門(mén)有關(guān)工作要求，深物公司持續為廣大業(yè)主用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造美好家園，以真情服務(wù)暖人心、聚民心、筑同心，續寫(xiě)一個(gè)又一個(gè)“春天的故事”。
在深房廣場(chǎng)，項目管理處黨員義工加入社區黨委組織的慰問(wèn)隊伍，與轄區愛(ài)心企業(yè)一道，于春節前夕攜帶慰問(wèn)品，來(lái)到困難家庭和獨居老人家中，為老人們送上關(guān)愛(ài)祝福，與他們親切交流，了解他們的生活狀況和需求，在共建共治共享的實(shí)踐中傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)。
在怡景花園小區，一顆顆紅彤彤的上書(shū)“我愛(ài)你中國”的愛(ài)心飾品，一盞盞代表傳統文化的燈籠，一件件與所有業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同走過(guò)近43年美好歲月的設備，引發(fā)業(yè)主共建美好家園的強烈共情，洋溢出中華兒女代代傳承的家國情懷。
在星湖花園小區，項目管理處趁著(zhù)春節期間留深車(chē)輛較少的時(shí)機，組織員工齊心協(xié)力，自主對地下停車(chē)場(chǎng)路面進(jìn)行硬化修復，通過(guò)“微改造”，不斷優(yōu)化小區環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主和住戶(hù)切切實(shí)實(shí)感受到小區的新面貌。
好的保養，一定能延續既有建筑生命力
好房子應該從宜居、品質(zhì)、舒適度和生命力四個(gè)維度進(jìn)行評估。好房子要有“兩個(gè)好”，一是“服務(wù)好”，二是“保養好”，中國住宅保修期太短，存量房屋應加強全生命周期管理，要用好保養去贏(yíng)得消費者認可。
作為完善小區長(cháng)效管理機制的參與者和老舊小區改造工作的生力軍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在老舊小區改造中發(fā)揮著(zhù)重要作用。2023年，住房城鄉建設部提出要研究建立房屋體檢、養老、保險制度，健全房屋全生命周期安全管理長(cháng)效機制，要抓好“樓道革命”“環(huán)境革命”“管理革命”，扎實(shí)推進(jìn)老舊小區改造。深物公司積極落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)要求，全面加強對房屋設施設備的保養，收效非常明顯。
在此基礎上，深物公司于2023年5月份，把握住房城鄉建設部領(lǐng)導率隊調研企業(yè)的時(shí)機，現場(chǎng)發(fā)布《既有建筑的設施設備可持續發(fā)展·白皮書(shū)》。該書(shū)結合深物公司的設施設備保養實(shí)踐，全面分析既有建筑設施設備可持續發(fā)展的影響因素、失效模式和失效動(dòng)因，探索既有建筑設施設備全生命周期集成管理框架模型，在業(yè)內引起業(yè)內極大反響。深物公司推出的這本《白皮書(shū)》，不僅是對設施設備保養實(shí)踐探索的總結，更是對初心的堅守。
好的房子，一定要具備以人為本的精神內核
人是社區的核心，深物公司堅持以人為本的發(fā)展理念，努力與業(yè)主共治共享，不斷從各個(gè)方面優(yōu)化業(yè)主的居住體驗，營(yíng)建更具溫情感的社區，不斷增強居民的獲得感、幸福感、安全感。
老舊電梯更新改造不僅可以促進(jìn)物業(yè)保值增值，而且可以提升業(yè)主出行的便利性、安全性。深物公司集合各方力量，積極開(kāi)展老舊電梯更新改造工作，推動(dòng)既有建筑設備設施可持續使用，既響應政府建設好房子、好小區、好社區、好城區的系列要求，又提升人民群眾的居住舒適度。
自2013年起，深物公司用好政府專(zhuān)項政策，率先在羅湖區推進(jìn)老舊電梯更新改造工作。近年來(lái)，深物公司新一屆領(lǐng)導班子又結合集團“十四五”戰略規劃要求和公司年度總目標，重新審視老舊電梯更新改造工作，并將其作為構建全鏈路、全場(chǎng)景、全生命周期物業(yè)管理保障體系的基礎和實(shí)現高質(zhì)量、可持續發(fā)展的重要抓手，制定《深物公司老舊電梯改造三年行動(dòng)計劃》，成立電梯更新改造專(zhuān)項小組，力促電梯更新改造工作取得重大突破。截至2023年底，深物公司共歸集資金近千萬(wàn)元，已完成24部老舊電梯更新改造，并取得許可證，投入運營(yíng)。
好的社區，一定是價(jià)值觀(guān)建設創(chuàng )造的場(chǎng)地
一個(gè)好的社區，一定是展示中國文化與道德，影響人民群眾價(jià)值觀(guān)建設創(chuàng )造的場(chǎng)地。深物公司一直積極踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，積極履行社會(huì )責任，通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理工作引導廣大業(yè)主踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，并倡導建設文明、和諧、友善的社區環(huán)境，致力于自由、平等、誠信、友好型小區建設。
好人就在身邊，先進(jìn)就在眼前。典型先進(jìn)并非高高在上，他們就是生活在我們身邊的普通人，一天天、一年年，他們用自己的執著(zhù)堅守、誠信友善，贏(yíng)得了人們的尊敬和贊許。
2023年3月13日，深圳市委政法委、深圳市見(jiàn)義勇為基金會(huì )召開(kāi)見(jiàn)義勇為表彰暨工作推進(jìn)會(huì )。會(huì )上，深物公司東樂(lè )花園管理處秩序維護員鄭填坤作為見(jiàn)義勇為個(gè)人，榮獲基金會(huì )表彰。原來(lái)，2021年11月25日18時(shí)許，鄭填坤在下班途中經(jīng)過(guò)東湖街道大望橋，發(fā)現有一名女性跳橋落水，情況非常危急。他觀(guān)察周邊環(huán)境后，迅速脫掉外衣，穿越護欄，并毫不猶豫下水施救，在執勤協(xié)警的幫助下，迅速把落水者救上岸。鄭填坤事后得知，當時(shí)的落水女性欲跳水輕生，并已經(jīng)懷孕8個(gè)月，所幸施救及時(shí)，母子平安，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。
作為深物公司的一員，鄭填坤此次獲得表彰既是其個(gè)人的榮譽(yù)，也讓全體深物人感到光榮，受到激勵和鼓舞。在先進(jìn)典型的感召下，在平凡善舉的引領(lǐng)下，社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)正在深物公司落地生根、枝繁葉茂。同時(shí)，深物公司積極踐行的社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)正日益轉變?yōu)槿藗兊膶?shí)際行動(dòng)，深物公司倡導建設的文明、和諧、友善的基層社區環(huán)境正影響和改變著(zhù)基層社區大家庭向善向美發(fā)展。
無(wú)論外部環(huán)境如何變化，深物公司始終堅信，“回歸服務(wù)本質(zhì)”將是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然路徑。而通過(guò)提供好服務(wù)讓人民群眾住上更好的房子也將是深物公司的堅定選擇。因此，深物公司將在守正創(chuàng )新上下苦功夫，打造適應市場(chǎng)需要的核心競爭能力，做品質(zhì)服務(wù)的“長(cháng)期主義者”，做好服務(wù)產(chǎn)品的設計，不斷強化服務(wù)力和品牌力的提升。同時(shí)始終堅持在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中推陳出新，不斷豐富業(yè)務(wù)形態(tài)，不斷開(kāi)辟新業(yè)務(wù)、新賽道，加快培育和發(fā)展面向未來(lái)的新動(dòng)能，建立差異化市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，矢志成為新時(shí)代物業(yè)服務(wù)的先鋒力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第3期）