文 / 程良娟（青島森隆物業(yè)管理有限公司）
在老舊小區管理中，飛線(xiàn)充電是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為群眾提供好服務(wù)過(guò)程中面臨的重要障礙之一。青島森隆物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)森隆物業(yè)）在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現，即使在一些具備充電車(chē)棚的小區，飛線(xiàn)充電現象依舊屢禁不止。森隆物業(yè)結合所管項目——碧?；▓@的實(shí)際情況，深入研究如何從根本上改變居民陳舊的飛線(xiàn)充電習慣，總結出一整套行之有效的老舊小區飛線(xiàn)充電治理方案，即通過(guò)建立信息臺賬、打造“1+4+N”多方聯(lián)動(dòng)平臺、實(shí)行黨員志愿者責任制等，最終徹底解決老舊小區電動(dòng)自行車(chē)飛線(xiàn)充電問(wèn)題。
實(shí)行小區電動(dòng)自行車(chē)檔案化管理
把握小區內電動(dòng)自行車(chē)的具體情況，是治理飛線(xiàn)充電的第一步。為了對碧?；▓@小區內的電動(dòng)自行車(chē)情況進(jìn)行摸底，森隆物業(yè)建立了小區《業(yè)主電動(dòng)自行車(chē)信息統計表》?？头藛T通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、入戶(hù)調查等方式，摸清了小區內電動(dòng)自行車(chē)的大致情況。在信息統計表中，詳細記錄了車(chē)主姓名、戶(hù)號、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)牌號等。
為了保證信息的及時(shí)性和準確性，客服人員每個(gè)月都會(huì )對統計表進(jìn)行信息更新。業(yè)主新購入的車(chē)輛，以及不再使用的車(chē)輛，都將在統計表中及時(shí)體現。檔案化管理，為森隆物業(yè)實(shí)現電動(dòng)自行車(chē)規范化管理奠定基礎。
打造“1+4+N”聯(lián)動(dòng)機制
在街道和社區的大力支持和協(xié)助下，碧?；▓@小區建立了小區協(xié)商議事會(huì )“1+4+N”的聯(lián)動(dòng)機制。即在一個(gè)小區內，以社區居委會(huì )、社區黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、黨員居民等四方為中樞，匯聚街道、綜合執法、派出所等多方力量，布局“多方共治，協(xié)同管理”的飛線(xiàn)充電治理創(chuàng )新模式。具體來(lái)說(shuō)，“1+4+N”聯(lián)動(dòng)機制分為四個(gè)部分：
一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成定時(shí)巡查、定期通報的長(cháng)效管理模式。為了保證飛線(xiàn)充電治理效果的常態(tài)化，森隆物業(yè)制定了嚴格的日常巡查制度。物業(yè)服務(wù)人員每天定時(shí)巡查園區和樓棟，尤其是重點(diǎn)部位，并進(jìn)行逐一排查，且發(fā)現一處，通報一處，整改一處，以強有力的處理手段維護飛線(xiàn)充電治理的效果。
二是由小區各樓棟參與整治飛線(xiàn)充電的老黨員組成志愿巡邏隊，重點(diǎn)排查反復飛線(xiàn)充電的居民。志愿巡邏隊在小區巡邏時(shí)，著(zhù)重排查喜歡飛線(xiàn)充電的居民是否有飛線(xiàn)充電的情況，同時(shí)采取“一黨員盯一戶(hù)”的辦法。一旦發(fā)現居民開(kāi)始使用飛線(xiàn)充電裝置，志愿巡邏隊將進(jìn)行入戶(hù)宣傳教育和強制收繳充電裝置的方式，剛柔并濟，有效提升居民居住的安全感。
三是社區不定期深入小區，明訪(fǎng)暗訪(fǎng)相結合，反向鞏固整治成果。社區黨員、網(wǎng)格員不定期到碧?；▓@小區進(jìn)行巡視和檢查，通過(guò)“明訪(fǎng)+暗訪(fǎng)”的形式，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期巡查形成互補互促作用，讓小區的飛線(xiàn)充電現象消弭于無(wú)形之中。
四是整合各方資源，打造15分鐘聯(lián)動(dòng)圈。以碧?；▓@小區為中心，確保在治理過(guò)程中需要多方力量協(xié)助的時(shí)候，各個(gè)部門(mén)都能在15分鐘內趕到現場(chǎng)。同時(shí)，充分調動(dòng)周邊綜合執法、派出所等多個(gè)部門(mén)的力量，同向發(fā)力，形成合力，徹底整治電動(dòng)自行車(chē)飛線(xiàn)充電問(wèn)題。
發(fā)揮老黨員的先鋒模范作用
森隆物業(yè)經(jīng)過(guò)調查后發(fā)現，在碧?；▓@小區的居民中，中老年業(yè)主更執著(zhù)于使用飛線(xiàn)對電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電。在他們的固有觀(guān)念中，從家里接出一條充電線(xiàn)為電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電是最省錢(qián)、最經(jīng)濟的一種方式。因此，打破中老年人固有的充電思維模式，成為了攻克老舊小區飛線(xiàn)充電的重點(diǎn)所在。
森隆物業(yè)發(fā)揮黨員志愿者作用解決飛線(xiàn)充電問(wèn)題
為此，森隆物業(yè)在碧?；▓@小區里充分發(fā)揮老黨員的先鋒模范作用，在每個(gè)樓棟推選產(chǎn)生一名德高望重的老黨員擔任志愿者參與解決本樓棟的飛線(xiàn)充電問(wèn)題，推動(dòng)小區內電動(dòng)自行車(chē)安全工作的落實(shí)。為了激發(fā)這名老黨員志愿者的工作積極性，森隆物業(yè)建立獎勵制度，并將老黨員志愿者的表現作為年底評選“美好家庭”的重要考量因素，以便最有效地發(fā)揮中老年群體中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，開(kāi)啟黨員作表率、黨建作引領(lǐng)的飛線(xiàn)充電治理新局面。
在解決飛線(xiàn)充電問(wèn)題時(shí)，廣大居民推選出來(lái)的這名參與整治飛線(xiàn)充電的老黨員志愿者采取“宣傳引導為主，教育指導為輔”的方式。在宣傳引導方面，除了要選取中老年人感興趣的內容作為突破口，還要選取適當的渠道作為切入點(diǎn)。首先將中老年人最喜愛(ài)的短視頻，尤其是專(zhuān)家講解的各類(lèi)安全充電知識的相關(guān)短視頻作為宣傳內容的首選。在渠道的選擇上，不僅在小區的業(yè)主群里進(jìn)行推送，還在中老年人的購物群、聊天群、出游群里進(jìn)行廣泛發(fā)布，確保電動(dòng)自行車(chē)安全知識宣傳無(wú)死角，全方位地滲透到中老年人的日常生活中。
對于一些中老年人提出的“不會(huì )使用充電設備”的問(wèn)題，各樓棟參與整治飛線(xiàn)充電的老黨員志愿者會(huì )邀請居民到充電車(chē)棚中，手把手地為居民展示如何對電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電。在展示的過(guò)程中，還會(huì )對居民“曉之以情，動(dòng)之以理”，分析利用充電車(chē)棚充電的益處：“一元錢(qián)能充4個(gè)小時(shí)，完全充滿(mǎn)的話(huà)不到兩元錢(qián)。如果飛線(xiàn)充電引發(fā)火災事故的話(huà)，不僅觸犯法律承擔刑事責任，還要進(jìn)行賠償，得不償失?！?/span>
通過(guò)選取契合中老年人的內容，多維度打通溝通渠道，親自示范以理動(dòng)人，森隆物業(yè)成功地讓電動(dòng)自行車(chē)安全意識真正走進(jìn)居民的心中。截至2024年3月，小區內各樓棟參與整治飛線(xiàn)充電的老黨員志愿者共開(kāi)展了200余次電動(dòng)自行車(chē)安全宣傳活動(dòng)，為30余位居民進(jìn)行了充電知識的專(zhuān)題培訓，攻克了6戶(hù)“飛線(xiàn)充電屢教不改”的居民，4戶(hù)居民主動(dòng)收回飛線(xiàn)充電裝置，杜絕了飛線(xiàn)變“導火線(xiàn)”的安全隱患。
在老舊小區中，飛線(xiàn)充電的治理是一項關(guān)乎民生的“大工程”，與小區的安全，環(huán)境的美觀(guān)，業(yè)主的滿(mǎn)意息息相關(guān)。森隆物業(yè)打造的老舊小區飛線(xiàn)充電治理方案，打破居民的固有認知，實(shí)行“多方聯(lián)動(dòng)共治理”的新機制，真正讓老舊小區徹底告別飛線(xiàn)充電。