文 / 李健輝（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、設施設備技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任，廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(cháng)）
當前，物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)態(tài)正日趨豐富，加之廣泛應用新技術(shù)的智能樓宇建設，決定了物業(yè)配套設施設備的類(lèi)型類(lèi)別、功能設計和系統構造更加復雜，這也對物業(yè)設施設備的安全管理和風(fēng)險防范提出了更高更嚴格的要求。以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能物業(yè)設施設備安全運營(yíng)與風(fēng)險防范，可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理效能，有效抵御內外部風(fēng)險挑戰。
新質(zhì)生產(chǎn)力可以為風(fēng)險防范與安全運營(yíng)提供強有力支持
借助新質(zhì)生產(chǎn)力的應用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以創(chuàng )建物業(yè)設施設備的風(fēng)險點(diǎn)識別與分類(lèi)，建立健全企業(yè)為提高服務(wù)滿(mǎn)意度而開(kāi)展的各類(lèi)設施設備風(fēng)險防范規程，從而為風(fēng)險防范與安全運營(yíng)提供強有力支持。同時(shí)，借助新質(zhì)生產(chǎn)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以通過(guò)預防性維護維修，盡可能化解重大（要）機電設施設備運行管理的各類(lèi)風(fēng)險，力保設施設備的安全、可靠和科學(xué)運行，提升物業(yè)設施設備管理的精細化、智能化水平，最大限度地滿(mǎn)足人民對美好生活的向往。
以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能物業(yè)設施設備風(fēng)險防范與安全運營(yíng)
例如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數據分析技術(shù)，實(shí)時(shí)監控物業(yè)設施設備的運行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現潛在問(wèn)題，并采取相應措施，從而降低安全風(fēng)險；利用智能傳感器和數據分析工具，可以為設備設施提供精確的提前維護，提高設備可靠性，減少突發(fā)故障；運用智能監控系統，可以提升安全管理效率，加強對物業(yè)管理區域的監控和安全風(fēng)險防范；利用人工智能技術(shù)在智能安防、智慧巡檢等領(lǐng)域的應用，可以提高物業(yè)管理效率和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應急響應能力；運用大數據分析技術(shù)和人工智能技術(shù)，能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地理解客戶(hù)需求和行為模式，制定更有效的安全策略；通過(guò)運用大數據技術(shù)分析歷史數據，可以預測物業(yè)管理工作的高風(fēng)險時(shí)段和高風(fēng)險區域，進(jìn)而幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前做好部署，提高安全防范的針對性。
新質(zhì)生產(chǎn)力賦能風(fēng)險防范與安全運營(yíng)的具體路徑
用新質(zhì)生產(chǎn)力賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險防范與安全運營(yíng)，主要包含風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制四個(gè)步驟。風(fēng)險識別是風(fēng)險管理初期階段的首要任務(wù)，需要從多方面進(jìn)行考慮，要注意識別的連續性。因此，風(fēng)險識別是一項龐大的系統工程。風(fēng)險分析則是在對某個(gè)風(fēng)險因素及其影響程度進(jìn)行量化處理后，擬定科學(xué)合理的處理方案并規劃工作，為后期風(fēng)險控制提前做好準備。
通過(guò)新技術(shù)的應用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以更好地識別、分析、評估和控制風(fēng)險，提高整體風(fēng)險管理能力。譬如，利用機器學(xué)習算法可以自動(dòng)識別數據中的異常模式，從而發(fā)現潛在風(fēng)險；運用仿真和模擬技術(shù)，可以評估不同情景下的風(fēng)險表現，幫助制定應對策略；利用實(shí)時(shí)數據流處理技術(shù)，可以實(shí)時(shí)監控關(guān)鍵風(fēng)險指標，及時(shí)發(fā)現和預警風(fēng)險；利用人工智能技術(shù)，可以為風(fēng)險控制提供智能化建議和方案。
通過(guò)新質(zhì)生產(chǎn)力的賦能，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅能夠更高效地進(jìn)行風(fēng)險防范，還能在安全運營(yíng)上實(shí)現質(zhì)的飛躍。對此，廣州粵華物業(yè)有限公司深有體會(huì )。近年來(lái)，廣州粵華物業(yè)有限公司廣泛引入先進(jìn)技術(shù)，并對新質(zhì)生產(chǎn)力賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全運營(yíng)工作進(jìn)行深入研究和大膽實(shí)踐，如在生活上下水池、污（雨）水集水井等風(fēng)險點(diǎn)，加裝自行研發(fā)的水位報警系統，確保了給排水系統的安全可靠可控運行。又如，通過(guò)對供配電母線(xiàn)排連接部位溫感檢測系統的科學(xué)設置和實(shí)時(shí)監控，實(shí)現在管項目不同用電峰值期間供配電系統的安全可靠運行，確保一方平安。
可以預見(jiàn)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)逐漸進(jìn)入數智化時(shí)代，物業(yè)設施設備安全風(fēng)險管控手段將更多依靠智慧物業(yè)管理系統展開(kāi)。
為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力儲備高素質(zhì)人才
隨著(zhù)行業(yè)數字化和智能化發(fā)展水平的不斷提高，新質(zhì)生產(chǎn)力將為物業(yè)設施設備的風(fēng)險管控和安全運營(yíng)注入更為強大的動(dòng)力。高素質(zhì)的勞動(dòng)者和大數據、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的不斷整合和優(yōu)化，必將深度賦能物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級，也必將促進(jìn)物業(yè)設施設備風(fēng)險防范與安全運營(yíng)工作的更好開(kāi)展。
需要強調的是，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，要牢牢抓住人才培養這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應建立多元化的人才培養機制，培養更多適應新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展需求的高端人才，既包括創(chuàng )新人才、戰略人才，又包括具有創(chuàng )新意識、問(wèn)題解決、團隊合作以及可持續發(fā)展等能力的高素質(zhì)技能型人才。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應主動(dòng)擁抱新技術(shù)，培養新型人才，不斷提升風(fēng)險防范和安全運營(yíng)能力，建立完善的風(fēng)險管理體系和應急預案，并加強與業(yè)主、政府等利益相關(guān)方的溝通協(xié)作，共同營(yíng)造安全、和諧、穩定的社會(huì )環(huán)境。
總之，物業(yè)管理行業(yè)亟須依托新質(zhì)生產(chǎn)力，加強科技創(chuàng )新和成果轉化，推動(dòng)物業(yè)管理區域風(fēng)險防范與安全運營(yíng)向智能化、信息化、數字化方向轉型發(fā)展，認真落實(shí)安全運營(yíng)和風(fēng)險防范要求，夯實(shí)項目安全基石，努力為人民群眾提供更好服務(wù)。