9月12日下午，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）2024年重點(diǎn)課題《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題中期會(huì )議在北京、鄭州、洛陽(yáng)三地同步通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方式圓滿(mǎn)召開(kāi)。
中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任王研博，中國物協(xié)副秘書(shū)長(cháng)劉寅坤、李靜，行業(yè)發(fā)展研究部吳一帆、李贊，培訓部張越；中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )高級顧問(wèn)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)程建穎，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、正美物業(yè)總裁李建強，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)馬小方及課題組成員代表楊歲梅、靳延芳、程曉娜等參與研討。會(huì )議由中國物協(xié)名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任、全國住建聯(lián)調委副主任、正美物業(yè)董事長(cháng)李書(shū)劍主持。
《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題是中國物協(xié)立項的年度重點(diǎn)課題，是物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”“堅持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗’”重要指示精神的重要實(shí)踐，是貫徹落實(shí)全國住房城鄉建設工作會(huì )議和倪虹部長(cháng)指示精神，落實(shí)住房城鄉建設領(lǐng)域民事糾紛“總對總”在線(xiàn)訴調對接機制，提升物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛化解和物業(yè)管理行業(yè)法治化水平的具體舉措。
會(huì )上，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)李建強作《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究課題中期報告》，從初稿目錄、調研情況、初步結論與對策建議、下一階段課題研究思路和進(jìn)度安排等方面，匯報了課題自啟動(dòng)以來(lái)做出的諸多努力、取得的階段性成果，以及后續的工作計劃。
為了確保課題研究高效、高質(zhì)完成，現場(chǎng)展開(kāi)了熱烈的開(kāi)放式研討，中國物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )高級顧問(wèn)程建穎、副秘書(shū)長(cháng)馬小方及課題組成員依次就課題內容開(kāi)展情況進(jìn)行討論并提出進(jìn)一步修改建議。
中國物協(xié)副秘書(shū)長(cháng)李靜對中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和課題組成員的辛苦付出與工作成效表示感謝，并對課題優(yōu)化及下一步工作提出系列要求，她建議從內容結構上，以成因探析為基礎，加強對策建議內容，使體例結構更集中；從對策建議的具體維度上，縱向需要考慮政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、廣大企業(yè)不同層面實(shí)際，給出對應建議；橫向需要對企業(yè)調研數據、政務(wù)熱線(xiàn)數據進(jìn)行深挖，提高用數據說(shuō)話(huà)的能力；從成果應用上，要結合各方資源，積極擴大宣傳，為行業(yè)發(fā)聲。
中國物協(xié)名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任、全國住建聯(lián)調委副主任、正美物業(yè)董事長(cháng)李書(shū)劍在作會(huì )議總結時(shí)表示，感謝中國物協(xié)的指導和法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員、課題組成員的支持，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )將嚴格貫徹協(xié)會(huì )要求、充分吸納各位委員意見(jiàn)，推進(jìn)課題優(yōu)化、圓滿(mǎn)完成；接下來(lái)的工作主要把握四個(gè)方向：調研更精細、成因探析更深入，對部分調研數據進(jìn)一步細分，使結果更精準，更具針對性。重心更明確，堅持“走進(jìn)中小城市，賦能中小企業(yè)”的初衷，為中小企業(yè)相關(guān)矛盾糾紛化解問(wèn)診，“給藥”富有場(chǎng)景感、操作感。對策更升華，緊扣倪虹部長(cháng)關(guān)于“好房子”需要好標準、好設計、好材料、好建造、好服務(wù)”的部署，全方位探究多成因投訴糾紛的應對策略。