文 / 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
8月初，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（國發(fā)〔2024〕18號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），提出6方面20項重點(diǎn)任務(wù)。其中，有多項工作任務(wù)與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)，特別是在“居住服務(wù)消費”方面，《意見(jiàn)》明確提出，“鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開(kāi)展合作，發(fā)展‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式?！币恢币詠?lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )對促進(jìn)服務(wù)消費工作非常重視，專(zhuān)門(mén)成立了社區生活服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，引導會(huì )員單位和業(yè)內企業(yè)積極探索，并在深入各地調研的基礎上，圍繞發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)開(kāi)展了一系列課題研究，先后出版了《“物業(yè)+養老”服務(wù)新模式》《新需求 新服務(wù) 新賽道——一本書(shū)讀懂物業(yè)增值服務(wù)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。協(xié)會(huì )于今年7月在北京舉辦的2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )上，還推出了大型社區生活專(zhuān)題展區，展示了嵌入式社區生活服務(wù)優(yōu)秀案例，并召開(kāi)了“‘小物業(yè)，大民生’嵌入式社區生活服務(wù)——第五屆美好生活論壇”，進(jìn)行了深入的交流學(xué)習。
9期《中國物業(yè)管理》雜志圍繞貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》組織專(zhuān)題報道，解讀政策，分享案例。借此機會(huì )，我談幾點(diǎn)思考，供大家參考。
一是要學(xué)好政策，堅守初心。首先，要準確理解制定政策的背景和意圖，即“優(yōu)化和擴大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費潛力，更好滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求”，這是我們在發(fā)展生活服務(wù)業(yè)的過(guò)程中必須堅守的初心，與物業(yè)管理的初心一脈相承；其次，要找準落實(shí)政策的工作切入口，《意見(jiàn)》布置的多項工作任務(wù)涉及物業(yè)管理，如“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”“開(kāi)展居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)”“開(kāi)展服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動(dòng)”“發(fā)展‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式”等，這些都是我們落實(shí)政策的抓手和切入口；再次，每個(gè)企業(yè)面對的業(yè)主和客戶(hù)情況不盡相同，需要結合自身的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的落實(shí)方案，才能真正把《意見(jiàn)》帶來(lái)的政策紅利轉化為企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)能。
二是要總結經(jīng)驗，借鑒參考。實(shí)際上，物業(yè)管理行業(yè)對“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式的探索起步較早。比如長(cháng)城物業(yè)，早在2013年就在深圳市福田區百花片區開(kāi)設“3H頤養復康中心”，提供長(cháng)者日間照料和持續康復護理服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的努力探索，長(cháng)城物業(yè)于2021年成為住房城鄉建設部在全國推廣“物業(yè)+養老”模式的七個(gè)試點(diǎn)單位之一。協(xié)會(huì )和雜志社將認真研究和總結先行先試企業(yè)的成功經(jīng)驗，提煉好的模式和路徑方法，讓更多業(yè)界企業(yè)借鑒和參考。9期雜志的專(zhuān)題文章中，之平物業(yè)、銀川中房物業(yè)、萬(wàn)瑞物業(yè)等企業(yè)也介紹了一些發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的典型案例，經(jīng)驗做法各有特色。同時(shí)，一些文章也提煉總結了一些方法，如金科智慧服務(wù)的羅傳嵩提出“構建專(zhuān)業(yè)模式、提升服務(wù)密度、推進(jìn)數字轉型和加強政企合作”；昆明物協(xié)的魏巍提出“沒(méi)有解決信任問(wèn)題之前，不要輕易談促進(jìn)消費”“沒(méi)有匹配好產(chǎn)品服務(wù)鏈與客群關(guān)系之前，不要輕易做推廣”；招商積余的文艷紅提出“積極參與完整社區建設，準確把握社區服務(wù)要點(diǎn)，借數字化賦能生活服務(wù)”，都值得我們認真研究、探討。
三是要找準定位，合力推進(jìn)。加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展是一項綜合性的系統工程，必須構建多方參與的工作機制。比如《意見(jiàn)》提出的“加強服務(wù)消費品牌培育”“加強服務(wù)消費監管”“引導誠信合規經(jīng)營(yíng)”“完善服務(wù)消費標準”“加強財稅金融支持”“夯實(shí)人才隊伍支撐”等，需要相關(guān)行政主管部門(mén)以及多方主體的支持和參與。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要按照《意見(jiàn)》給出的“鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開(kāi)展合作”，積極參與到工作機制中來(lái)，并在其中找準角色定位、發(fā)揮核心優(yōu)勢、創(chuàng )新消費場(chǎng)景，從而提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)產(chǎn)品組合，以更好服務(wù)業(yè)主，助推生活性服務(wù)業(yè)穩健發(fā)展。
黨的二十屆三中全會(huì )指出，要完善擴大消費長(cháng)效機制，并健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化的發(fā)展機制。這對于歷經(jīng)40多年改革發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，是新的歷史機遇。而《意見(jiàn)》的及時(shí)發(fā)布，恰好給出了方向指引和路徑安排。因此，物業(yè)管理行業(yè)要進(jìn)一步提升自身站位，緊抓歷史機遇，積極參與生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機制的構建，以高質(zhì)量的生活服務(wù)產(chǎn)品不斷滿(mǎn)足人民群眾的高品質(zhì)生活需要，為促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2024年第9期卷首語(yǔ)