90比7比3，90比6比4……這是不同省市居家養老、社區養老、機構養老的占比。90%的老人選擇在自己家里養老，這是由我國傳統習俗等多重因素決定的。
日常生活照料、精神慰藉關(guān)愛(ài)、健康醫療護理，這是城市居民居家養老的三大核心問(wèn)題。如果將三個(gè)問(wèn)題分別拎出來(lái)，會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題。如果將三個(gè)問(wèn)題串起來(lái)，交由一個(gè)人或者一個(gè)機構來(lái)解決，物業(yè)公司似乎成為最佳的人選。
“物業(yè)+養老”，或許是一個(gè)化解難題的辦法。
▲湘安小區的老人，對“物業(yè)+養老”模式很認可。 記者/徐滔 攝
居民認可
10月9日上午10時(shí)30分，蘆淞區湘安小區,64歲的“湘安”退休職工吳幸榮坐在沙發(fā)上聽(tīng)歌。沙發(fā)前方擺放著(zhù)一臺四腳助行器。
2年前，她回家途中不慎摔倒，左腿骨折，至今無(wú)法正常行走。而她的女兒在德國結婚生子。離異的她成為獨居老人。
“物業(yè)公司在小區搞了個(gè)長(cháng)者食堂，12元一餐，一個(gè)打包盒1元，送餐免費，隨喊隨到，解決了老人做飯難這個(gè)大問(wèn)題?！眳切覙s說(shuō)，這樣的服務(wù)很好。
吳幸榮在這個(gè)小區并不孤獨，因為大部分居民是她原來(lái)的同事、同學(xué)，來(lái)陪她聊天的朋友很多。這也是她不愿意去養老機構養老的一大原因。
而21棟201的戶(hù)主劉鐵雄對物業(yè)最為滿(mǎn)意的是小區環(huán)境的大改善。物業(yè)入場(chǎng)后，解決了小區內澇這一歷史遺留難題，還實(shí)施綠化等諸多改善，小區面貌煥然一新，變得很宜居。
小區活動(dòng)中心旁涼亭中，10余名老人曬著(zhù)太陽(yáng)，侃著(zhù)大山。聽(tīng)聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)這個(gè)小區養老問(wèn)題，老人們露出真誠的笑容，紛紛給物業(yè)點(diǎn)贊：“在這里養老非常好，很幸?！?。
湖南家美物業(yè)湘安服務(wù)中心負責人周志立介紹，公司于2023年3月1日入場(chǎng)。辦理的首件大事，就是四處奔走，爭取相關(guān)部門(mén)投入了數十萬(wàn)元，徹底解決小區內澇問(wèn)題。今年元月份，蘆淞區民政部門(mén)領(lǐng)導來(lái)小區，和公司進(jìn)行了深入溝通，雙方達成了“物業(yè)+養老”的意向。此后，公司先后投入了近20萬(wàn)元，對小區進(jìn)行了大面積綠化、規劃車(chē)位、清理衛生死角、建設居民休憩場(chǎng)所和娛樂(lè )場(chǎng)所，并在今年7月1日，辦起小區長(cháng)者食堂，中餐8個(gè)菜品，60歲-80歲老人12元/餐，80歲以上老人10元/餐。
“每月多次邀請醫療機構專(zhuān)業(yè)醫師來(lái)小區義診、每周五組織小區老人進(jìn)行大合唱、邀請八段錦老師來(lái)教學(xué)……”周志立說(shuō)，公司進(jìn)場(chǎng)后，為小區老人的文娛、健康做了一些貢獻。下階段，公司準備推出家政服務(wù)、上門(mén)維修等系列便民服務(wù)，爭取為更多老人解決養老的后顧之憂(yōu)。
宜居的環(huán)境、解決老人做飯難題、上門(mén)維修幫扶、上門(mén)醫護體檢、常態(tài)化義診、豐富的文娛活動(dòng)，居家養老的基本框架，在這里完全被一個(gè)物業(yè)公司搭建起來(lái)。
摸索前行
“我們在探索‘物業(yè)+養老’能否行得通?！碧J淞區民政局黨組書(shū)記、局長(cháng)何榮說(shuō)，湘安小區是株洲最老小區之一（始建于1958年），19棟居民樓722戶(hù)居民，70%左右的居民是60歲以上的退休職工，且老人子女絕大部分外遷，不在老人身邊。養老問(wèn)題多，養老呼聲高，無(wú)疑是一個(gè)最有代表意義、最有改革價(jià)值的“養老出路試驗區”。
指導建成規范的養老食堂、培訓物業(yè)公司員工養老知識、聯(lián)系市級醫院以及社區醫院提供日常義診活動(dòng)……湘安小區的養老問(wèn)題，就在民政部門(mén)以及物業(yè)公司的不斷摸索中，路子越來(lái)越寬敞。
何榮表示，民政部門(mén)今后將進(jìn)一步規范和拓寬這個(gè)小區“物業(yè)+養老”的服務(wù)內容，讓更多老人享受到更加優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)。
何榮認為，“物業(yè)+養老”或許就是解決居家養老的終極武器。因為物業(yè)公司常駐小區，24小時(shí)有人值班，具有貼近居民、響應快速等任何機構和部門(mén)都難以比擬的獨特優(yōu)勢，是最有潛力成為有效破解高齡、空巢、獨居、失能老年人居家養老難題的“硬托盤(pán)”。目前，他們正在總結經(jīng)驗，并準備進(jìn)一步深入改革，一旦時(shí)機成熟，就全面推廣這種模式。
仍有堵點(diǎn)
“物業(yè)+養老確實(shí)是一條很值得嘗試的創(chuàng )新途徑，而且具有天然優(yōu)勢，但我認為仍有幾大堵點(diǎn)需要思考?！敝曛拚裨飿I(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉璽表達了自己的一些看法。
他認為物業(yè)服務(wù)和養老服務(wù)分屬不同領(lǐng)域，兩者在服務(wù)內容、專(zhuān)業(yè)要求、運營(yíng)管理等方面存在顯著(zhù)差異。如何有效整合這些資源，跨界融合，確保服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)性，成為實(shí)施過(guò)程中的一大挑戰。他舉了一個(gè)最可能直接遇到的問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)員本來(lái)只要承擔物業(yè)領(lǐng)域的工作，你現在要求他們額外提供養老服務(wù)，誰(shuí)來(lái)支付這些額外的人工費用？
某物業(yè)公司負責人認為，“物業(yè)+養老”模式最大的難點(diǎn)是“專(zhuān)業(yè)人才短缺、服務(wù)標準難以量化、運營(yíng)成本控制、運營(yíng)中的風(fēng)險把控”。
如何解決？他們認為，首先是要有政府支持。政府應當在政策、資金、場(chǎng)地等方面給予支持，為“物業(yè)+養老”模式的發(fā)展創(chuàng )造有利條件。主管部門(mén)更應加強對物業(yè)管理人員的養老護理培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。物業(yè)公司可以引進(jìn)具有養老護理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)服務(wù)隊伍。主管部門(mén)最好能制定服務(wù)標準和相關(guān)考核機制，以便物業(yè)公司日常規范操作，同時(shí)加大“物業(yè)+養老”模式的推廣，獲得更多老人、老人家屬的支持。（株洲晚報融媒體記者/徐滔；原標題《“物業(yè)+養老”模式可行嗎？》）