文 / 尹琿（西安創(chuàng )業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理）
在科技日新月異的今天，虛擬現實(shí)（VR）技術(shù)已不再是遙不可及的科幻概念。在數字化轉型的大趨勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助VR全景技術(shù)穿越時(shí)空，進(jìn)行實(shí)景化交互培訓已經(jīng)成為現實(shí)。
VR交互式培訓的優(yōu)勢
傳統的培訓方式受時(shí)間、地點(diǎn)限制，而且不同的授課人因為自身的原因對相同的內容也會(huì )有不同的理解和認知，影響了培訓的效果。如何提供一種新穎、實(shí)用、高效的培訓方式，讓學(xué)員更容易接受，隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)？VR交互式培訓正是這樣一種培訓方式，與傳統培訓的對比，VR交互式培訓的優(yōu)勢主要體現在以下幾個(gè)方面：
一是給予學(xué)員沉浸式體驗。傳統培訓通常依賴(lài)于書(shū)本、幻燈片、視頻等二維媒介，學(xué)員的參與感和沉浸感較弱，學(xué)習效果相對有限。而在VR交互式培訓中，學(xué)員通過(guò)VR鏈接可以身臨其境地感受到全景圖像中的每一個(gè)細節，仿佛置身于一個(gè)真實(shí)的三維世界中。這種方式能夠更加直觀(guān)地了解環(huán)境或場(chǎng)景，大幅提升了學(xué)員的興趣和參與培訓的積極性，學(xué)員可以更快地掌握所需的知識和技能。
二是更具靈活性和便捷性。傳統培訓通常需要固定的場(chǎng)所和時(shí)間，學(xué)員必須在指定的時(shí)間和地點(diǎn)參加培訓，靈活性較差。而VR交互式培訓可以讓學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。培訓內容可以根據需要隨時(shí)更新和調整，靈活性較高。
三是互動(dòng)性和參與度較高。傳統培訓的互動(dòng)性較弱，學(xué)員通常是被動(dòng)接收信息，參與度較低。而在VR交互式培訓中，學(xué)員通過(guò)互動(dòng)式的操作和模擬，可以在虛擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作和練習，提高實(shí)際操作技能和應對突發(fā)情況的能力。
四是可以實(shí)現個(gè)性化和定制化。傳統培訓通常是一對多的教學(xué)模式，難以滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性化需求。而VR交互式培訓可以根據不同學(xué)員的需求和崗位特點(diǎn)，提供個(gè)性化的培訓內容和方案，滿(mǎn)足不同學(xué)員的學(xué)習需求。
VR虛擬現實(shí)平臺的建設過(guò)程
從上文可見(jiàn)，VR交互式培訓在沉浸式體驗、靈活性、互動(dòng)性、個(gè)性化和培訓效果等方面具有顯著(zhù)優(yōu)勢。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何開(kāi)展VR交互式培訓？最重要的是需要一個(gè)VR虛擬現實(shí)平臺。本文以西安創(chuàng )業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )業(yè)物業(yè)）的實(shí)踐為例，闡述VR虛擬現實(shí)平臺的建設過(guò)程，具體實(shí)施步驟如下：
一是確定培訓目標和內容，創(chuàng )建VR培訓場(chǎng)景。首先要明確需要培訓的崗位和技能要求，并據此選擇合適的設施設備系統和操作流程作為培訓內容。然后使用360°全景相機和其他專(zhuān)業(yè)設備，拍攝和重建真實(shí)的設施設備場(chǎng)景。將這些場(chǎng)景上傳至VR平臺，確保學(xué)員可以通過(guò)VR設備身臨其境地進(jìn)行學(xué)習。
二是整合標準操作流程。在這個(gè)環(huán)節，創(chuàng )業(yè)物業(yè)按照七大設施設備系統（房屋本體、強電、弱電、暖通、消防、電梯、給排水）對公司在管項目的設施設備進(jìn)行了全面梳理，建立了110項二級設備級別、528項設備巡檢標準、630項設備維保標準，將這些現場(chǎng)的人、事、物的管理過(guò)程進(jìn)行分類(lèi)、總結，形成固化的標準。再將標準化文件拆解轉化為電子版導入平臺數據庫，形成可執行的管理任務(wù)解讀、操作指導及品質(zhì)檢查的標準。在VR場(chǎng)景中嵌入這些標準操作流程，使學(xué)員可以在虛擬環(huán)境中邊操作邊學(xué)習正確的流程。
三是設計互動(dòng)元素。在VR場(chǎng)景中添加互動(dòng)元素，比如在VR全景里嵌入文字、圖片、音頻、視頻、3D展示、真人動(dòng)態(tài)講解、全景導航等功能，學(xué)員在培訓中可以點(diǎn)擊設備查看詳細信息。
四是評估和改進(jìn)。平臺初步建好后，要組織學(xué)員進(jìn)行VR交互式培訓，收集學(xué)員的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改進(jìn)培訓內容和方式，確保培訓效果最大化。
通過(guò)以上步驟，可以有效地將標準流程與VR交互式培訓相結合，提高培訓的效率和趣味性，進(jìn)而提升學(xué)員的操作技能和應對突發(fā)情況的能力。
VR虛擬現實(shí)平臺的效果
創(chuàng )業(yè)物業(yè)VR虛擬現實(shí)平臺——“都市之門(mén)”VR交互式培訓基地于2021年6月正式上線(xiàn)。通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐證明，VR實(shí)景化交互培訓能夠有效提升物業(yè)項目管理的效率和質(zhì)量，幫助學(xué)員更好地掌握崗位技能。具體體現在以下幾個(gè)方面：
一是實(shí)景化培訓有助于學(xué)員更好地理解和記住培訓內容。學(xué)員只要輕輕點(diǎn)一下光標，就可以置身于另一個(gè)場(chǎng)景，穿行過(guò)VR場(chǎng)景中的一層大廳，進(jìn)入負一層能源中心的空調機房，先隨著(zhù)360°鏡頭轉動(dòng)熟悉機房環(huán)境，以及各類(lèi)上墻制度、注意事項、設施設備。輕點(diǎn)各類(lèi)設施設備圖片，就可以立即獲得其功能介紹、參數、操作流程、注意事項等。在設備故障模擬操作培訓中，VR虛擬現實(shí)平臺可以模擬各類(lèi)設備的常見(jiàn)故障，學(xué)員可以在模擬場(chǎng)景中進(jìn)行操作和學(xué)習，提高實(shí)際操作技能和應對突發(fā)情況的能力。對于一些高風(fēng)險的操作，如電力設備故障、化學(xué)品處理、火災等，VR虛擬現實(shí)平臺可以提供安全的模擬環(huán)境，讓學(xué)員在不面臨實(shí)際危險的情況下進(jìn)行培訓。這樣既保證了學(xué)員的安全，又提高了他們的操作技能。
二是提高培訓效率。VR虛擬現實(shí)平臺具備個(gè)性化學(xué)習、重復練習等特性，學(xué)員可以根據自己的節奏進(jìn)行學(xué)習，避免了一刀切的培訓模式，大幅提升了培訓的靈活性和效率。而且在VR環(huán)境中，學(xué)員可以反復練習同一項技能，直到掌握為止。這種重復練習的機會(huì )有助于學(xué)員熟練掌握各項操作，提升培訓效果。
三是數據分析功能提升培訓質(zhì)量。VR虛擬現實(shí)平臺可以收集學(xué)員的操作數據，并進(jìn)行分析和評估，找出培訓中的薄弱環(huán)節，及時(shí)調整培訓策略，有助于提高培訓質(zhì)量和效果。