11月23日，石家莊市物業(yè)管理行業(yè)旅投世紀杯崗位技能專(zhuān)業(yè)知識競賽總決賽開(kāi)幕式暨客戶(hù)服務(wù)總決賽在石家莊科技中心成功舉辦。經(jīng)過(guò)全市物業(yè)管理行業(yè)崗位練兵、線(xiàn)上答題、預選賽等環(huán)節，最終選拔出60支隊伍進(jìn)入總決賽，他們將在項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)、工程維修、秩序維護、保潔綠化五大板塊，角逐崗位技能知識競賽分項和團體總冠軍。整個(gè)賽事240名選手參賽，80余名賽事工作人員為大賽提供服務(wù)，近500人到現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，1000余人在石家莊物業(yè)管理抖音號觀(guān)看了比賽直播。
本次競賽由石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、石家莊市物業(yè)行業(yè)工會(huì )聯(lián)合會(huì )主辦，河北旅投世紀物業(yè)發(fā)展集團有限公司承辦，石家莊創(chuàng )享科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司協(xié)辦。以“錘煉服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，共創(chuàng )美好生活”為指導思想，在全行業(yè)樹(shù)立“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚練兵氛圍，補短板、查不足、學(xué)技能、練本領(lǐng)，提升從業(yè)人員崗位技能與服務(wù)品質(zhì)。練好基本功，培養服務(wù)型人才，推進(jìn)職業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)雙提升。展現物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極向上的美好愿景，不懈努力，宣傳物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，增強業(yè)主對物業(yè)管理的了解和認識，共建業(yè)主美好生活。
石家莊市住建局王麗新副局長(cháng)、市建設工會(huì )張迎新主席，市住建局物業(yè)管理科劉吉德科長(cháng)、市民政局社會(huì )組織管理科胡青學(xué)科長(cháng)、石家莊廣播電視臺生活傳媒中心主任助理李喆同志、石家莊物協(xié)劉明會(huì )長(cháng)、承辦單位旅投世紀物業(yè)高騫副總經(jīng)理、協(xié)辦單位創(chuàng )享科技伊媛媛總經(jīng)理等領(lǐng)導出席了本次大賽。
為了確保比賽的公平公正，組委會(huì )從石家莊市物業(yè)管理專(zhuān)家庫中抽選了11名專(zhuān)家，成立了崗位技能專(zhuān)業(yè)知識競賽專(zhuān)家裁判組。
物業(yè)管理是群眾身邊的民生工作，目前石家莊市有1700多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理著(zhù)4000多個(gè)項目，超過(guò)10萬(wàn)名物業(yè)員工，為省內外超過(guò)500萬(wàn)業(yè)主提供著(zhù)全天候服務(wù)。為做好提升物業(yè)服務(wù)水平的民生實(shí)事，從六月份開(kāi)始協(xié)會(huì )組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了為期數月的崗位大練兵。在石家莊物業(yè)管理公眾號開(kāi)設崗位練兵知識競賽專(zhuān)欄，動(dòng)員全市物業(yè)企業(yè)組織各崗位、工種職工進(jìn)行線(xiàn)下練兵、線(xiàn)上答題。推動(dòng)每個(gè)企業(yè)和每個(gè)從業(yè)人員學(xué)技能、練本領(lǐng)、提品質(zhì)，熟練掌握本崗位必要的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識，筑牢服務(wù)根基，響應政府要求和業(yè)主需求升級的發(fā)展方向。把提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際行動(dòng)，融入每個(gè)小區的服務(wù)工作中；把練技能與解決服務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題相結合，認真查找“短板”，在練兵中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，做到“學(xué)專(zhuān)業(yè)、練技能、長(cháng)本事”，進(jìn)而實(shí)現提升服務(wù)能力，提升業(yè)主生活品質(zhì)的總體目標。
為確保競賽順利進(jìn)行，協(xié)會(huì )組織專(zhuān)家和承辦單位精兵強將，精心準備，扎實(shí)推進(jìn)，反復研究?jì)?yōu)化制定了完備的實(shí)施方案和規范文件。各個(gè)比賽項目的設置，以職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)操規范、案例分析等為主，貼近實(shí)際工作和業(yè)主生活，即有普遍性，又有專(zhuān)業(yè)性，力爭做到每一項都是從服務(wù)業(yè)主的一線(xiàn)工作中提煉出來(lái)的重要能力。帶動(dòng)全市物業(yè)管理行業(yè)相互學(xué)習，取長(cháng)補短，人人參與，個(gè)個(gè)進(jìn)步，樹(shù)立優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)品牌和省會(huì )物業(yè)服務(wù)標桿。
在客戶(hù)服務(wù)總決賽上，參賽選手們沉著(zhù)冷靜，認真細致，在常規賽和挑戰賽等各個(gè)環(huán)節中充分展示了他們對物業(yè)服務(wù)知識的熟練掌握。兩輪挑戰賽則更加考驗選手們的綜合素質(zhì)和應變能力，面對一個(gè)個(gè)案例和錯綜復雜的情景模擬，選手們條理清晰、沉著(zhù)應對，既展現了他們的綜合素質(zhì)，又使比賽充滿(mǎn)了競爭性和懸念。經(jīng)過(guò)激烈的角逐和比拼，最終決出一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名、優(yōu)勝獎六名。
競賽的成功舉辦，是省會(huì )優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和高水平從業(yè)人員的一次大比武，不僅檢驗了參賽選手對物業(yè)相關(guān)法律法規、業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習和掌握，發(fā)現了問(wèn)題和不足，也進(jìn)一步激發(fā)了提升技能、提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供了一個(gè)展示自我、交流學(xué)習的平臺，廣泛樹(shù)立了自尊自信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主的理念，體現了廣大物業(yè)員工的聰明才智和自身價(jià)值，體現了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，展現了物業(yè)服務(wù)新風(fēng)采，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)、管理水平。為適應業(yè)主日益增長(cháng)的服務(wù)需求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與社區治理融合協(xié)調發(fā)展，省會(huì )十萬(wàn)物業(yè)勞動(dòng)者會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加勤勉的態(tài)度、更加扎實(shí)的作風(fēng)投入到服務(wù)業(yè)主的使命中。匯聚行業(yè)力量，推動(dòng)城市社區“共治、共建、共管、共享”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)水平邁上新的臺階，為建設現代化、國際化美麗省會(huì )城市貢獻力量。
