东京热无码av男人的天堂网_ 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2025年工作要點(diǎn)

（經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六屆常務(wù)理事會(huì )第一次全體會(huì )議審議通過(guò)）

2025年是“十四五”規劃的收官之年,是“十五五”規劃的謀劃之年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入學(xué)習貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì )精神，堅持穩中求進(jìn)、以進(jìn)促穩，守正創(chuàng )新，深入落實(shí)全國住房城鄉建設工作會(huì )議精神和部黨組“大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”工作要求，按照《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)展規劃（2025-2029年）》，全面加強自身建設，深化發(fā)揮橋梁紐帶作用，不斷提升服務(wù)水平，堅守非營(yíng)利原則，把服務(wù)國家、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)并實(shí)施以下八項提升行動(dòng)。

一、“以人民為中心”思想教育提升行動(dòng)

物業(yè)管理行業(yè)處于新發(fā)展階段，對于物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位、作用，在思想認識層面把握要準、站位要高。一是從思想根源上解決問(wèn)題，正本清源、固本培元，堅持站穩人民立場(chǎng)，把為人民群眾謀幸福作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確處理行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟秩序和人民群眾利益的關(guān)系，回歸服務(wù)初心。二是通過(guò)持續不斷地宣傳引導，讓行業(yè)從業(yè)人員強化“物業(yè)管理行業(yè)初心是滿(mǎn)足人民群眾的美好生活需要、一切工作都以人民為中心”的行業(yè)服務(wù)屬性；讓行業(yè)從業(yè)人員認識到街道社區、業(yè)主委員會(huì )是我們服務(wù)的對象，是可以依靠的伙伴，是可以信賴(lài)的戰友；讓行業(yè)從業(yè)人員充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾的獨特優(yōu)勢，自覺(jué)地參與社區黨建聯(lián)建和協(xié)調共建機制，更加積極主動(dòng)地融入基層治理。三是在黨的堅強領(lǐng)導下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區各方結成最廣泛的共同體，形成牢固統一戰線(xiàn)，達成思想的共識，以最大限度、最優(yōu)方式實(shí)現共同的目標——以人民為中心，滿(mǎn)足人民群眾的美好生活需要。

二、社會(huì )責任履行提升行動(dòng)

社會(huì )是企業(yè)持續健康發(fā)展的沃土，任何企業(yè)都不能脫離社會(huì )的發(fā)展而獨善其身，尤其是在涉及人民群眾切身利益、關(guān)乎生命財產(chǎn)安全方面，抓好落實(shí)推進(jìn)工作。一是重點(diǎn)引導企業(yè)推進(jìn)消防系統、有限空間、房屋設施設備等物業(yè)服務(wù)區域安全隱患排查工作；引導企業(yè)建立健全《安全生產(chǎn)管理制度》和操作規程，建立健全從主要負責人到一線(xiàn)崗位員工的安全生產(chǎn)責任制。二是組織做好第24個(gè)全國“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)制作《安全生產(chǎn)宣傳冊》、在《中國物業(yè)管理》雜志開(kāi)設專(zhuān)欄等方式，作生動(dòng)宣傳和作業(yè)指導。三是繼續通過(guò)組織公益大講堂專(zhuān)題講座，增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全風(fēng)險防范意識和能力，指導物業(yè)從業(yè)人員持續深化物業(yè)服務(wù)區域安全防范和隱患排查，履行好安全巡查、勸阻和情況報告制度，形成工作閉環(huán)，更好地維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

三、和諧場(chǎng)景營(yíng)造提升行動(dòng)

營(yíng)造社會(huì )和諧、小區穩定的場(chǎng)景，是政府的要求、人民群眾的期盼，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的目標。一是更加深入推動(dòng)“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理”工作，通過(guò)《中國物業(yè)管理》雜志社這一宣傳陣地，深入發(fā)掘物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)的典型經(jīng)驗做法，總結提煉300個(gè)案例的2.0版。二是組織召開(kāi)全國性的“和諧小區場(chǎng)景營(yíng)造”專(zhuān)題經(jīng)驗交流會(huì )，推廣企業(yè)實(shí)踐中可復制、可推廣的具體做法和“微案例”。三是承擔全國住房城鄉建設領(lǐng)域民事糾紛調解事務(wù)聯(lián)合協(xié)調委員會(huì )輪值主任單位工作，和各地物業(yè)管理協(xié)會(huì )一起推進(jìn)物業(yè)糾紛源頭治理和有效化解，在調解員隊伍建設和調解方式上有新突破。四是組織美團與物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)座談會(huì )，不斷升級“騎手友好社區通行解決方案”，推動(dòng)更多小區加入“騎手友好社區”，持續優(yōu)化騎手末端配送和業(yè)主外賣(mài)體驗，引導企業(yè)積極擁抱新就業(yè)群體；讓和諧小區的場(chǎng)景更加豐富多樣，實(shí)現友善安全場(chǎng)景、生活便利場(chǎng)景、環(huán)境優(yōu)美場(chǎng)景、房屋保值場(chǎng)景、文明和諧場(chǎng)景，增強業(yè)主獲得感、幸福感、安全感。

四、人才培養提升行動(dòng)

物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)對象是人、被服務(wù)對象也是人，協(xié)會(huì )將著(zhù)力推進(jìn)多層次人才隊伍建設。一是調整協(xié)會(huì )會(huì )員結構，單位會(huì )員和個(gè)人會(huì )員并行發(fā)展，將更多優(yōu)秀資深的物業(yè)從業(yè)人員吸納到協(xié)會(huì )中，發(fā)揮好“傳幫帶”作用。二是提升物業(yè)管理項目經(jīng)理綜合能力，專(zhuān)題研究圍繞物業(yè)項目經(jīng)理的能力模型及知識體系，完成《物業(yè)項目經(jīng)理實(shí)用指南》的編制和成果轉化。積極探索開(kāi)展“物業(yè)管理師職業(yè)技能等級認定”工作。三是繼續申辦第四屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。在物業(yè)管理師、白蟻防治工的基礎上，探索智能樓宇管理員、房屋安全鑒定工程技術(shù)人員、小區消防安全管理員等新競賽科目，以競賽促提升，促進(jìn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能人才的培養。四是提升物業(yè)從業(yè)人員實(shí)操能力。與國企、院校共建物業(yè)管理實(shí)訓基地，針對一線(xiàn)崗位應知應會(huì )，特別是實(shí)操技能方面進(jìn)行培訓，以提升物業(yè)管理從業(yè)人員發(fā)現問(wèn)題及時(shí)響應、有效處置的能力；在總結經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步推進(jìn)有條件的省市物業(yè)管理實(shí)訓基地的建設。五是繼續與地方協(xié)會(huì )合作開(kāi)展專(zhuān)項培訓。適當增加培訓班數量，在原有《物業(yè)承接查驗與設施設備管理培訓》《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標準化綜合能力提升培訓》的基礎上，研發(fā)推出《物業(yè)安全風(fēng)險防范與應急處置能力提升培訓》《房屋安全管理能力提升培訓》等課程，更好滿(mǎn)足各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員在服務(wù)能力提升方面的培訓需求。

五、企業(yè)標準執行提升行動(dòng)

標準決定質(zhì)量，只有高標準才有高質(zhì)量。一是根據發(fā)展需求更新物業(yè)管理行業(yè)標準體系和明細表，每年發(fā)布不少于30項團體標準，用團體標準來(lái)引導提高中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，把團體標準作為基本要求加以落實(shí)。二是參與編制“十五五”住房城鄉建設標準化規劃，推薦亟需的服務(wù)標準盡快向國家標準、行業(yè)標準轉化，力爭實(shí)現零的突破。三是開(kāi)展標準宣貫和培訓工作，引導企業(yè)和從業(yè)人員將標準化管理思路融入日常物業(yè)管理工作中。四是制定《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規范》，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全《員工行為規范管理制度》，保障標準的落地執行，最大限度發(fā)揮標準對行業(yè)規范化、專(zhuān)業(yè)化提升的價(jià)值。

六、行業(yè)文化建設提升行動(dòng)

沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。一是將重點(diǎn)引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強“善待員工”的企業(yè)文化建設、健全員工激勵制度，激發(fā)員工工作熱情，提高員工認同感、歸屬感、凝聚力和向心力。只有善待員工，才能讓員工真心實(shí)意、內心微笑地為業(yè)主服務(wù)，最終提高業(yè)主滿(mǎn)意度、促進(jìn)和諧小區場(chǎng)景構建。二是面向全行業(yè)發(fā)出“關(guān)愛(ài)員工”的倡議，通過(guò)“最美物業(yè)人”攝影及微視頻展等活動(dòng)提升一線(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員的價(jià)值感和歸屬感，在中國物博會(huì )、創(chuàng )新發(fā)展論壇開(kāi)展專(zhuān)題交流，邀請員工關(guān)懷工作好的企業(yè)以及在企業(yè)關(guān)懷與激勵下，長(cháng)期忠誠于物業(yè)管理工作并實(shí)現個(gè)人成長(cháng)的員工分享經(jīng)驗感受，通過(guò)持續地宣傳引導，推動(dòng)全行業(yè)達成基本共識，構建“關(guān)愛(ài)員工”的企業(yè)人性化管理制度和文化氛圍。

七、參與全國統一大市場(chǎng)構建提升行動(dòng)

解決各地在國務(wù)院大督查中提到的大市場(chǎng)建立和完善問(wèn)題，根據《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規〔2020〕10號）要求，構建以《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度》為核心的全國物業(yè)管理行業(yè)事中事后監管工作機制，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，依據住房城鄉建設領(lǐng)域《信用信息系統技術(shù)標準》《公共信用信息數據標準》，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統一評價(jià)體系和平臺，推進(jìn)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)標準》團體標準，在會(huì )員單位中開(kāi)展試點(diǎn)工作，積累總結經(jīng)驗。在工作過(guò)程中，確保不謀取任何經(jīng)濟利益，一切為行業(yè)的可持續、規范健康發(fā)展服務(wù)。

八、加強與業(yè)務(wù)主管部門(mén)緊密協(xié)同提升行動(dòng)

發(fā)揮協(xié)會(huì )為國家、為政府服務(wù)的職能作用。一是堅決服從主管部門(mén)的領(lǐng)導，持續完善協(xié)同匯報機制，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)單位和分支機構、專(zhuān)家組等企業(yè)資源優(yōu)勢，理事會(huì )、常務(wù)理事會(huì )等組織優(yōu)勢，舉全行業(yè)之力，全面貫徹落實(shí)全國住房城鄉建設工作會(huì )議精神，參與編制好“十五五”物業(yè)管理行業(yè)規劃。二是落實(shí)好物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治工作，實(shí)施好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，配合好房屋體檢、房屋養老金、房屋保險、《物業(yè)管理條例》等制度建立和修訂工作，把主管部門(mén)交辦的事情辦好辦實(shí)。