近日，西安美鑫物業(yè)服務(wù)管理有限責任公司榮華數字康養中心物業(yè)管理部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)榮華項目部)以64%的女性占比和90%的本土化就業(yè)率成功摘得“全國巾幗文明崗”稱(chēng)號。這支扎根陜西省西安市鄠邑區胡家莊村的巾幗團隊，通過(guò)融合轉型、要素激活、服務(wù)延伸和三級培育等四大創(chuàng )新實(shí)踐成為物業(yè)服務(wù)賦能鄉村振興的典范。
融合轉型：將傳統農戶(hù)培育為復合型人才
10多年來(lái)，美鑫物業(yè)榮華項目部積極投身于胡家莊村這片充滿(mǎn)希望的土地，成為鄉村振興征程中的一支關(guān)鍵力量。其麾下 64 名員工，其中 41 位巾幗英雄，占比達 64%，而令人矚目的是，團隊中 90%的成員皆來(lái)自胡家莊村本土。
這些曾經(jīng)深耕于傳統農業(yè)領(lǐng)域的村民，在美鑫物業(yè)的引領(lǐng)和培訓下，轉身踏入保安、保潔、工程及維修等現代化服務(wù)部門(mén)，成為掌握標準化保潔、保安、消毒等現代服務(wù)技能的復合型人才，開(kāi)啟了在家門(mén)口就業(yè)的新篇，收入實(shí)現了質(zhì)的飛躍，推動(dòng)著(zhù)村集體資產(chǎn)一路高歌猛進(jìn)，從 2010 年的負債 150 萬(wàn)元逆襲至 2022 年的 1000 余萬(wàn)元，村民人均年收入也從往昔的 1680 元躍升至 31800 元，書(shū)寫(xiě)了一段鄉村經(jīng)濟發(fā)展的佳話(huà)。
要素激活：全力保障項目穩定運營(yíng)
美鑫物業(yè)與西安榮華農業(yè)科技有限公司緊密攜手，深度融入榮華數字康養中心項目，通過(guò)農村“三資”專(zhuān)項治理盤(pán)活土地資源，構建“都市農業(yè)+鄉村旅游+數字康養”城鄉要素雙向流通機制及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，為項目提供全方位、多層次、精細化的服務(wù)支持，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎。
在日常接待與服務(wù)保障方面，面對項目游客量日益增加的情況，榮華項目部堅守崗位，如同堅實(shí)的盾牌，承受著(zhù)各方壓力，全力保障項目的正常運轉。面對可能出現的誤解和投訴，團隊成員始終保持專(zhuān)業(yè)素養，在合作伙伴融入、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升以及政府性考察學(xué)習接待等工作中表現出色，嚴謹正規的接待流程不僅贏(yíng)得了各方認可，也有效建立了良好的品牌形象，充分彰顯了團隊在日常工作中的堅韌與專(zhuān)業(yè)。
當項目展示中心的電子屏和沙盤(pán)因積水出現故障，且售后無(wú)法及時(shí)趕到時(shí)，榮華項目部毫不猶豫地挺身而出。成員們不畏艱難，在空間狹小的沙盤(pán)底部匍匐作業(yè)，經(jīng)過(guò)一夜奮戰，成功清理積水，確保了重要活動(dòng)的順利進(jìn)行，為項目的穩定運營(yíng)提供了有力保障，也體現了團隊在關(guān)鍵時(shí)刻的應急處理能力和高度的責任感。
服務(wù)延伸：提供多元化、全周期的貼心服務(wù)
為提升顧客滿(mǎn)意度，榮華項目部依托"五好"農業(yè)品牌基礎，打造"物業(yè)服務(wù)+"生態(tài)鏈。而其背后，則是美鑫物業(yè)精心構建的包含田園生活、基礎物業(yè)、愛(ài)家服務(wù)、管家服務(wù)、托管服務(wù)和暖心定制在內的六大“愛(ài)鑫服務(wù)”體系。同時(shí)，美鑫物業(yè)始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，為鄉村提供多元化、全周期的貼心服務(wù)。
不僅如此，榮華項目部團隊還主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極參與到三代四代農業(yè)種植相關(guān)工作中。團隊成員利用業(yè)余時(shí)間與職業(yè)農民和技術(shù)專(zhuān)家交流，深入了解蔬菜品種、種植方式及口感等知識，致力于為顧客提供原鄉、純天然無(wú)污染且口感好的綠色蔬菜，展現出團隊積極進(jìn)取、不斷創(chuàng )新的工作態(tài)度和為顧客著(zhù)想的服務(wù)理念。
在應對老齡化現狀挑戰中，榮華項目部聯(lián)合鄉村發(fā)展基金會(huì )與專(zhuān)業(yè)團隊為小鎮村民開(kāi)展口腔等健康預防知識講座。這些實(shí)踐以柔性服務(wù)破解農村養老難題，通過(guò)健康管理與精神慰藉的有機融合，讓“老有所養”升華為“老有優(yōu)養”，為鄉村振興注入溫暖動(dòng)能。同時(shí)，榮華項目部還依托“展示宣傳+電商直播”雙輪驅動(dòng)模式，通過(guò)搭建并聯(lián)動(dòng)胡家莊社區農業(yè)資源打造“農產(chǎn)品+手工藝”復合展銷(xiāo)場(chǎng)景，構建助農服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
榮華項目部還將關(guān)懷灑向村莊建設的方方面面。村文化廣場(chǎng)上，工程部的師傅們主動(dòng)擔當，放棄午休時(shí)間，仔細檢查維修健身器材，精心優(yōu)化照明設施，讓村民在夜幕降臨時(shí)，也能盡情地在足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等運動(dòng)場(chǎng)地揮灑汗水，享受豐富多彩的業(yè)余生活，極大地提升了村民的生活幸福感和滿(mǎn)意度。秋收時(shí)節，葡萄種植戶(hù)們忙碌于田間，人手不足的難題成為他們心頭之憂(yōu)。
項目部團隊得知后，迅速召集員工組成志愿者隊伍，奔赴葡萄園助力農戶(hù)采摘。盡管他們的采摘手法略顯生疏，但每個(gè)人都滿(mǎn)懷熱情，小心翼翼地將一串串飽滿(mǎn)圓潤的“戶(hù)太 8 號”葡萄剪下，并認真分類(lèi)裝箱。他們還熱情洋溢地向外來(lái)游客推薦宣傳村里的農副產(chǎn)品，為農產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓展了渠道。一天的忙碌結束后，雖然大家都疲憊不堪，但看到農戶(hù)們臉上洋溢著(zhù)豐收的喜悅，心中滿(mǎn)是成就感，也進(jìn)一步拉近了物業(yè)服務(wù)團隊與村民之間的距離，增強了團隊的凝聚力和歸屬感。
三級培育：構建階梯式成長(cháng)體系
為服務(wù)好項目，榮華項目部還構建好基礎技能→管理能力→產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新的階梯式成長(cháng)體系。
為提升團隊成員素質(zhì)，榮華物業(yè)部積極組織各類(lèi)培訓活動(dòng)，包括展示中心、生活館服務(wù)人員紀律及禮儀提升培訓，以及線(xiàn)上就診流程和健康管理設備操作方法的學(xué)習等。通過(guò)這些培訓，團隊成員不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和管理能力，以飽滿(mǎn)的熱情和行業(yè)領(lǐng)先的水準，為創(chuàng )建多產(chǎn)業(yè)賦能的鄉村振興示范區貢獻著(zhù)自己的力量，體現了團隊對學(xué)習的重視以及對自身發(fā)展的高要求。而與之相伴隨的則是，榮華項目部創(chuàng )新實(shí)踐“技能培訓—就業(yè)安置—產(chǎn)業(yè)反哺”的閉環(huán)發(fā)展模式，也為同類(lèi)地區提供可復制的城鄉融合方案。
一分耕耘，一分收獲。自 2018 年以來(lái)，美鑫物業(yè)在助推胡家莊鄉村振興的道路上屢獲佳績(jì)，獲得了多項國家級、省市級榮譽(yù)，如全國“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”精準扶貧行動(dòng)先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、陜西省脫貧攻堅先進(jìn)集體等，旗下農副產(chǎn)品也多次斬獲中國綠色食品博覽會(huì )金獎。這些榮譽(yù)不僅是對美鑫物業(yè)整體工作的高度認可，也間接反映了榮華項目部在其中所發(fā)揮的重要作用，充分證明了團隊在鄉村振興事業(yè)中的突出貢獻和積極影響力。
下一步，美鑫物業(yè)榮華物項目部將繼續以"全國巾幗文明崗"為新起點(diǎn)，秉承“愛(ài)鑫服務(wù)”理念，繼續扎根鄉村，以實(shí)干篤定前行，用愛(ài)心傳遞溫暖，在數字化賦能、綠色發(fā)展、共同富裕等方面持續創(chuàng )新，探索“服務(wù)促治理、產(chǎn)業(yè)帶共富”的可持續發(fā)展路徑，為繪就“農業(yè)增效益、農村增活力、農民增收入"”的壯美畫(huà)卷貢獻更多巾幗力量!
供稿單位：西安美鑫物業(yè)服務(wù)管理有限責任公司