在鹽城經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，有一支由42名女性組成的物業(yè)服務(wù)團隊——鹽城市東方物業(yè)管理有限公司軟件園項目處客服部。她們平均年齡32歲，肩負著(zhù)園區14棟辦公樓、8棟住宅、200余家企業(yè)的服務(wù)重任，服務(wù)人群4000余人，日均處理需求超150件。2024年，這支團隊以“零投訴、高效率、有溫度”的服務(wù)贏(yíng)得國家級榮譽(yù)“全國巾幗文明崗”，成為江蘇省唯一獲此殊榮的物業(yè)服務(wù)團隊，用專(zhuān)業(yè)與溫情書(shū)寫(xiě)新時(shí)代巾幗篇章。
強基固本，鍛造巾幗服務(wù)鐵軍
黨建引領(lǐng)，凝聚紅色動(dòng)能。團隊成立“紅色管家”，將黨建工作融入日常服務(wù)，黨員帶頭參與園區志愿服務(wù)，解決企業(yè)急難問(wèn)題200余件，同時(shí)，作為與鹽城東方集團密切聯(lián)系的物業(yè)項目，客服部配備了黨建館講解員，負責接待和服務(wù)蒞臨東方集團黨建館參觀(guān)的企業(yè)、各界人士，并根據黨委要求以及企業(yè)實(shí)際需求，將“紅色文化”落實(shí)到日常服務(wù)工作中去，落實(shí)以黨建引領(lǐng)大樓共建共治共享，為企業(yè)創(chuàng )造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。
能力提升，夯實(shí)服務(wù)根基?？头慷ㄆ诮M織培訓，通過(guò)周考核、月總結的模式，涵蓋禮儀規范、智慧系統操作、應急演練等課程，全年累計培訓超300課時(shí);同時(shí)，積極參加省、市、區各級組織的職業(yè)技能競賽，2人在市級競賽中取得名次，1人獲得“鹽城市五一創(chuàng )新能手”稱(chēng)號，并且積極鼓勵員工自主參加行業(yè)職業(yè)技能等級認定工作，3人取得高級物業(yè)管理師證書(shū)。
強化素質(zhì)，樹(shù)立良好形象。為提升服務(wù)質(zhì)量，客服部做出“前臺不缺崗、工作無(wú)差錯、辦事講原則，服務(wù)講熱情”的禮貌服務(wù)承諾;實(shí)行“三聲服務(wù)”，對待服務(wù)對象做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”;對待每項業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，即“受理一手清、答復一口清、告知一次清”。自覺(jué)將一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自我，虛心接受業(yè)主和企業(yè)的批評和建議，堅持從細微之處入手，著(zhù)裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣等，嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，努力全體人員的禮貌意識和嚴謹細致的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的外在形象，營(yíng)造文明服務(wù)環(huán)境。
匠心服務(wù)，創(chuàng )新突破樹(shù)行業(yè)典范
日常服務(wù)，細微之處見(jiàn)真章?？头繄猿譃榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的日常服務(wù)。2024年8月19日10:30，通威公寓宿管人員到物業(yè)管理辦公室反映，該宿舍的人員今天未去上班也聯(lián)系不上，客服人員立即察覺(jué)不對勁，邊向項目負責人匯報邊拿著(zhù)應急鑰匙同宿管到達該房間，發(fā)現門(mén)被反鎖，敲門(mén)無(wú)人應答，從外面聽(tīng)到房間有水流聲，立即撥打110報警并聯(lián)系120急救，同時(shí)聯(lián)系開(kāi)鎖公司進(jìn)行上門(mén)開(kāi)鎖，20分鐘后打開(kāi)門(mén)鎖，發(fā)現入住人員摔倒在浴室，立即組織人員協(xié)助醫護員上急救車(chē)送往醫院救治，事后該企業(yè)對軟件園項目部的處置表示感謝并送來(lái)錦旗。2024年9月11日，客服人員在企業(yè)巡查中突然發(fā)現2A座10樓噴淋頭爆裂噴水，情況緊急，立即通知工程部、秩序部和環(huán)境部趕往現場(chǎng)。工程部迅速關(guān)閉水源并進(jìn)行維修，秩序部協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，環(huán)境部則及時(shí)清理積水，在多部門(mén)聯(lián)動(dòng)下，15分鐘處置噴淋爆裂事故，挽回損失10余萬(wàn)元，避免了企業(yè)因噴水造成的財產(chǎn)損失。
會(huì )務(wù)保障，專(zhuān)業(yè)實(shí)力贏(yíng)口碑。2024年，客服部在會(huì )務(wù)接待方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，全年共提供了1373次會(huì )務(wù)接待。大家深知每次會(huì )議接待都是展示企業(yè)形象和服務(wù)水平的重要環(huán)節。為了提升服務(wù)標準，客服部全員從細節入手，不斷優(yōu)化接待流程和服務(wù)細節，注重會(huì )前準備，包括會(huì )議籌備、場(chǎng)地布置、設備調試等，確保每一個(gè)細節都精益求精;同時(shí)，注重技術(shù)支持，確保會(huì )議期間的網(wǎng)絡(luò )暢通無(wú)阻，及時(shí)響應與會(huì )者的各種需求。在客服部的努力下，東方物業(yè)成功服務(wù)了沿海人才發(fā)展大會(huì )、韓國商品(鹽城)貿易投資博覽會(huì )等大型會(huì )議，先后獲得鹽城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心等多家單位表?yè)P。
溫暖園區，共建共享見(jiàn)實(shí)效。為了營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、充滿(mǎn)活力的園區環(huán)境，客服部定期組織策劃了一系列特色文化活動(dòng)，旨在增強園區企業(yè)和客戶(hù)的歸屬感和幸福感，促進(jìn)鄰里之間的交流與互動(dòng)，先后根據不同人群組織分層次、分類(lèi)別的文化活動(dòng)。如：根據園區內青年人才量身定制“青年人才沙龍主題活動(dòng)”，通過(guò)邀請青年人才、開(kāi)發(fā)區百姓名嘴等人員進(jìn)行分享和交流，青年人才得以拓寬視野、增長(cháng)見(jiàn)識，同時(shí)也為他們提供了一個(gè)展示自我、結交朋友的平臺。此外，根據園區內家庭情況，組織“六一親子活動(dòng)”，旨在為園區內的家庭提供一個(gè)歡樂(lè )、溫馨的節日氛圍?；顒?dòng)中，孩子們可以參與各種趣味游戲和手工制作，家長(cháng)們則有機會(huì )與孩子一起度過(guò)一個(gè)難忘的親子時(shí)光。這樣的活動(dòng)不僅增進(jìn)了家庭成員之間的感情，還促進(jìn)了園區內家庭之間的交流與互動(dòng)，為園區營(yíng)造了一個(gè)和諧、友愛(ài)的氛圍。
責任擔當，巾幗大愛(ài)顯情懷
客服部不僅在工作中表現出色，在承擔社會(huì )責任方面也毫不遜色，她們積極參與各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著(zhù)正能量。在項目負責人蔡璐的帶領(lǐng)下，客服部的員工們積極參與園區環(huán)境改善，包括垃圾分類(lèi)推廣、節能減排倡議、園區安全與健康、消防安全培訓、應急物資儲備等;無(wú)論是參加全國文明城市創(chuàng )建、“3.21”援建響水，還是防汛防旱、基礎設施建設等，都時(shí)刻發(fā)揮突擊隊、主力軍作用。由于工作成績(jì)突出，客服部先后榮獲“鹽城市巾幗文明崗”“江蘇省巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號。項目先后榮獲“省級示范物業(yè)管理項目”“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號，對客服部全員而言，既是認可也是激勵，這份榮譽(yù)不僅是對過(guò)去成績(jì)的肯定，更是對未來(lái)發(fā)展的期許?？头可钪?，榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需努力，因此，客服部全員將繼續以飽滿(mǎn)的熱情、專(zhuān)業(yè)的技能和堅定的信念，為企業(yè)和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以更加開(kāi)放的姿態(tài)擁抱變革，積極參與公司的創(chuàng )新和發(fā)展，為公司的持續繁榮貢獻自己的力量。
供稿單位：鹽城市住房和城鄉建設局物管處