楊華峰，上海西部企業(yè)集團房屋維修有限公司應急維修班班長(cháng)，一個(gè)地道的80后上海小伙，五屆全國勞動(dòng)模范徐虎、兩屆上海市勞動(dòng)模范黃衛國把他領(lǐng)進(jìn)了物業(yè)維修行業(yè)，2020年獲評上海市勞動(dòng)模范，2024年獲評上海工匠，2025年獲評全國勞動(dòng)模范。他扎根物業(yè)維修行業(yè)一線(xiàn)二十余載，一路成長(cháng)，在勞動(dòng)中實(shí)現了自己的人生價(jià)值。
志效楷模：做像徐虎那樣的“最美奮斗者”
1985年的夏天，普通百姓家中幾乎都沒(méi)有電話(huà)，人們也沒(méi)有手機和BB機，上海老公房的石泉路75弄和石泉六村6000多戶(hù)居民，家中有了水電急修就是一樁煩心事。這時(shí)，上海西部集團一名普通的水電維修工徐虎師傅，就在轄區里掛出了3只“夜間水電急修特約服務(wù)箱”，告知居民如有夜間水電急修，請寫(xiě)紙條投入箱內，每天開(kāi)箱時(shí)間晚上七點(diǎn)，徐虎師傅就會(huì )上門(mén)維修。
徐虎和楊華峰（左）
從那以后，每天晚上19點(diǎn)鐘，徐虎師傅總是背著(zhù)工具包，蹬著(zhù)“老坦克”，前往3個(gè)報修點(diǎn)。然后按照報修紙條的地址，挨家挨戶(hù)上門(mén)修理抽水馬桶、水管、電燈。自打那天起，晚上19點(diǎn)，成了徐虎生活中最重要的一個(gè)時(shí)間概念，在他的心里就沒(méi)有了“星期日”和“節假日”，只留下“為民服務(wù)”4個(gè)字。
在計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟跨越的年代里，義務(wù)服務(wù)居民多年、不怕臟不怕累的徐虎“走紅”了，徐虎的事跡被推向全國，學(xué)習徐虎、踐行徐虎精神的浪潮在全國范圍內展開(kāi)，響應為人民服務(wù)號召的一撥撥“小徐虎”在西部集團、也在全國各地誕生。楊華峰就是其中的一員，他立志學(xué)習徐虎師傅，做一名像徐虎師傅那樣的“最美奮斗者”。
初心不改：從技術(shù)小白到行家里手
作為水電維修工，楊華峰上門(mén)處理的第一個(gè)維修任務(wù)讓他至今難忘。當時(shí)的楊華峰剛跟著(zhù)師傅學(xué)習沒(méi)多久，就接到一戶(hù)居民來(lái)電報修，反映衛生間馬桶泛水。趕到居民家中時(shí)，衛生間地面污水橫流，馬桶里的臟水糞便還在源源不斷的向外噴涌，一邊的居民也在不停說(shuō)著(zhù)：“師傅，這個(gè)能修好嗎?小區物業(yè)都派人來(lái)了好幾撥，疏通了幾次都沒(méi)有辦法解決?！钡谝淮紊祥T(mén)維修就碰到這么棘手的問(wèn)題，楊華峰心里是沒(méi)底的，但他咬了咬牙，告訴自己，凡事都有第一次！拆除馬桶、清理污物、打鋼絲……在長(cháng)達兩個(gè)多小時(shí)的處理后，首個(gè)維修任務(wù)順利完成，居民感激萬(wàn)分。
百寶箱
那一刻，他第一次對物業(yè)維修行業(yè)有了真切的認知。在坐班間隙，楊華峰總是閑不住，會(huì )找來(lái)一些有關(guān)水電維修的書(shū)籍翻看，做做功課。“現在電器水衛設施更新?lián)Q代太快，對物業(yè)水電維修工的服務(wù)要求也越來(lái)越高，萬(wàn)一用戶(hù)有需要，我沒(méi)有掌握相關(guān)維修技術(shù)，束手無(wú)策多不好意思，常學(xué)常新方能初心為民?！边@么多年一路走來(lái)，從技術(shù)小白到行家里手，楊華峰的想法很簡(jiǎn)單，就是盡量做好自己的本職，保持一顆為民服務(wù)的初心。
擔當作為：風(fēng)雨中的城市逆行者
每年防臺防汛期間，楊華峰都主動(dòng)請纓，放棄休息，堅守崗位。那天是臺風(fēng)利奇馬席卷上海加強值守的第二天，早上風(fēng)雨最大的時(shí)候，楊華峰接到一張緊急排險單，帶隊趕到現場(chǎng)時(shí)，6樓頂層居民家的雨棚已搖擺不定，眼看著(zhù)就要“飛”走！情況十分緊急，然而，卸除雨棚的操作只能在毫無(wú)安全設施的樓頂天臺進(jìn)行。
汛期抽水
師傅們捆綁好安全繩索立馬奔上天臺，找準點(diǎn)位，一人扶住雨棚，一人緊拉繩索，楊華峰不顧危險探出大半個(gè)身子，一錘一錘敲落鉚釘，經(jīng)過(guò)10多分鐘的努力，最終成功排除險情。松了一口氣的他，剛倒出鞋中的雨水，衣服還未來(lái)得及清理，就又接到新的排險任務(wù)。事后，該戶(hù)居民在集團的微信公眾號上留言：“感謝這些物業(yè)工人們的默默付出，讓我們能安心地度過(guò)安寧祥和的每一天?！蹦且粋€(gè)挺身而出的背影，讓狂風(fēng)驟雨里的城市多了一份安心。
堅守崗位：萬(wàn)家燈火的忠誠守護者
火災后搶修
每逢新春佳節，闔家團聚之際，物業(yè)人始終義無(wú)反顧堅守在崗。大年初一，普陀區光復西路2185弄突發(fā)火災，雖火勢被迅速控制，但照明中斷、水管破裂、污水管損壞等問(wèn)題嚴重影響2樓和3樓居民生活。接報后，楊華峰立即帶領(lǐng)應急中心和曹楊分中心團隊趕赴現場(chǎng)。
應急中心負責恢復供電和自來(lái)水管道，保障居民基本生活;曹楊分中心更換污水管、修復公燈線(xiàn)路，全力恢復居住環(huán)境。團隊分工協(xié)作，不到兩小時(shí)便完成搶修，讓居民安心過(guò)年。從人員安排、材料調配到安全措施、檢修流程，無(wú)論任務(wù)多么艱巨，楊華峰總是帶領(lǐng)團隊分工協(xié)作、默契配合，出色完成每一項任務(wù)，用行動(dòng)詮釋了責任與擔當，守護著(zhù)節日萬(wàn)家燈火的安寧與祥和。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)：精準診斷解決疑難雜癥
2025年2月13日，大渡河路2087弄的朱女士因家中馬桶頻繁返水，撥打了962121熱線(xiàn)求助。此前，盡管物業(yè)和第三方多次疏通，但均治標不治本，短則兩三天，長(cháng)則一個(gè)多月，問(wèn)題總會(huì )反復出現。每次出門(mén)辦事，她都提心吊膽，生怕家中馬桶再次返水。
接到報修后，楊華峰帶隊迅速響應，初步判斷馬桶總管被大型異物堵塞。他們取來(lái)內窺鏡和K60疏通機，發(fā)現異物卡在底樓直角彎附近?？紤]到拆除馬桶會(huì )給居民帶來(lái)諸多不便，楊華峰決定嘗試從室外窨井進(jìn)行疏通。第一次操作，便成功拉出毛巾、絲襪等堵塞物。經(jīng)過(guò)六次努力，管道內再無(wú)異物排出?？吹剿黜槙撑懦?，朱女士激動(dòng)不已，直言：“這次終于找對人了!”。
創(chuàng )新引領(lǐng)：成立勞模工作室，用創(chuàng )新提升服務(wù)效能
勞模工作室團隊
為提升團隊維修服務(wù)效能，更好地幫助居民解決各類(lèi)急、難、險、重問(wèn)題，楊華峰成立了“勞模創(chuàng )新工作室”，凝聚團隊力量開(kāi)展創(chuàng )新研究。他鼓勵工作室成員把工作中遇到的維修難點(diǎn)和解決措施做成“一小課”和“一案例”定期匯總交流，并一起嘗試改造器械、自制實(shí)用小工具，形成了不少創(chuàng )新成果。
勞模工作室制度
其中，工作室制定的上海市第一份《防凍保暖作業(yè)指導標準(試行)》獲評了2022年度上海市職工先進(jìn)操作法創(chuàng )新獎，該標準明確了防凍保暖包扎工藝工法，易推廣、能落地，有效提升物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員防凍保暖作業(yè)的整體水平。此外，發(fā)明成果之一的空調外機銹蝕底角螺絲破拆工具和水衛設施新型斷絲取出器，也能有效減少作業(yè)輔助人員，提高破拆安全系數。2023年12月，工作室被評為第十三批“上海市勞模創(chuàng )新工作室”。過(guò)硬本領(lǐng)的背后，離不開(kāi)持續地實(shí)踐與鉆研。
薪火相傳：從“辛苦我一人”到“千萬(wàn)物業(yè)人”
在參與2024年上海工匠評審的環(huán)節中，有一位評委老師問(wèn)楊華峰：“作為徐虎精神的傳承者，你認為當代徐虎精神與以前的徐虎精神有何不同?”他是這樣回答的：“當時(shí)的徐虎精神是‘辛苦我一人，方便千萬(wàn)家’，而現在，是千萬(wàn)個(gè)物業(yè)人用心守護萬(wàn)家燈火?！睏钊A峰帶領(lǐng)的維修班組是個(gè)熟練掌握維修技能的90后小分隊，為提升團隊業(yè)務(wù)能力，提高技能等級，他號召班組成員集體報名參加維修考證課程。理論學(xué)習的武裝給實(shí)操技藝的提升帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，班組成員中持有中級維修證書(shū)的占了一半。
傳幫帶
同時(shí)，依托“西部匠心·實(shí)訓工坊”，楊華峰的團隊堅持練賽結合、學(xué)用結合，提升維修人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能水平。這個(gè)“尖刀班”也做到了全年維修及時(shí)率100%，居民滿(mǎn)意率100%，他們用靠譜服務(wù)的底色，讓徐虎為民服務(wù)精神在新時(shí)代熠熠生輝。
距徐虎師傅掛箱40年過(guò)去了，歷經(jīng)風(fēng)雨的小小報修箱早已被中國國家博物館收藏，而“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的徐虎精神延續至今。用勞動(dòng)筑基，以?shī)^斗開(kāi)路，正是有這樣平凡而偉大的勞模精神在西部集團勞動(dòng)者中薪火相傳，才涌現出了黃衛國、董素銘、楊華峰等這樣一批西部勞模群體。
老百姓的信任就是西部物業(yè)人肩頭一份沉甸甸的責任，在新時(shí)代新征程上，西部物業(yè)人將繼續發(fā)揚傳承勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，踐行“人民城市”理念，做到民有所呼，我有所應，積極投身“創(chuàng )新發(fā)展活力區、美好生活品質(zhì)區”建設，在平凡的崗位上堅守初心、鑄就不凡，在國資國企的改革進(jìn)程中，永立潮頭、再創(chuàng )佳績(jì)!
供稿單位：上海西部企業(yè)(集團)有限公司