穿梭于城市街巷的騎手們，是美好生活的 “擺渡人”，更是城市運轉不可或缺的活力脈絡(luò )。這種快節奏的生活下，外賣(mài)、快遞等社區臨時(shí)訪(fǎng)客的識別、記錄與管理，成為了物業(yè)管理與安全保障面臨的新問(wèn)題。
為了深入貫徹落實(shí)湖北省住房和城鄉建設廳印發(fā)的《關(guān)于分類(lèi)推進(jìn)住宅小區建設“騎手友好社區”的通知》精神，積極響應“騎手友好社區”建設號召，更好解決快遞、配送服務(wù)“最后一百米”痛難點(diǎn)，為騎手提供多種形式的暖心服務(wù)，湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會(huì )動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開(kāi)展“騎手友好社區”建設新探索，打開(kāi)騎手社區暢行的“友好之門(mén)”。
保利物業(yè)，溫情共建友好社區“新范式”
在武漢保利海上五月花社區，保利物業(yè)創(chuàng )新推出騎手友好服務(wù)體系，與外賣(mài)平臺攜手打造“雙向奔赴”的社區治理新模式：物業(yè)設立配備充電設備、應急藥箱的“騎士驛站”，騎手自發(fā)組建“流動(dòng)哨兵隊”協(xié)助排查隱患；通過(guò)定期聯(lián)席會(huì )機制，將20余條建議轉化為《友好社區公約》，實(shí)現門(mén)禁系統增設騎手快捷通道、錯峰充電等便民舉措。在公益市集活動(dòng)中，為百余名新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者提供義剪、法律咨詢(xún)等暖心服務(wù)，讓黃藍制服的交相輝映成為社區風(fēng)景線(xiàn)。
華僑城物業(yè)，攜手共建“愛(ài)心驛站”
華僑城物業(yè)武漢分公司攜手社區打造“戶(hù)外工作者愛(ài)心驛站”，實(shí)現“夏有清涼、冬有暖陽(yáng)”，站內夏季供冰飲防暑包，冬季設暖風(fēng)姜茶點(diǎn)，同時(shí)，提供礦泉水、應急藥品等“民生必需品”，并依季更新防曬冰袖、暖寶寶等。驛站更化身“治理微單元”，定期征集建議、開(kāi)設安全課堂，解決充電難等訴求，讓善意與溫度在城市角落持續傳遞。
萬(wàn)嘉弘泰物業(yè)，繪就“暖途”新篇
萬(wàn)嘉弘泰物業(yè)創(chuàng )新推出“騎手友好平面圖 + 崗亭快速指引”服務(wù)，精準標注百瑞景超大型社區樓棟分布、周邊地標等關(guān)鍵信息，同時(shí)安排崗亭秩序人員協(xié)助停車(chē)，助力騎手快速定位；設立標準化戶(hù)外職工愛(ài)心驛站內設應急藥箱、冰箱、微波爐、愛(ài)心雨傘、充電設備及休憩座椅；物業(yè)“幫幫團”化身“溫暖使者”，寒冬遞姜茶，佳節送餐食、慰問(wèn)品等，為騎手們繪就新“暖途”。
世茂服務(wù)，為社區便捷與安全“加碼”
世茂服務(wù)攜手支付寶，于在管住宅小區全面上線(xiàn)“暢行碼”，將信息填寫(xiě)、身份核查與安全保障融為一體，大幅簡(jiǎn)化門(mén)崗登記流程。到訪(fǎng)人員只需要手機NFC“碰一下”，便可自動(dòng)核驗識別，以外賣(mài)為例，配送時(shí)間平均縮短5-6分鐘；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用該設備后，在保證隱私與數據安全的前提下，也可以更精準、高效地做好社區外來(lái)流動(dòng)人員的有序管控。
中海物業(yè)，“中海優(yōu)行”提升通行效率
中海物業(yè)武漢分公司所服務(wù)小區統一上線(xiàn)“中海優(yōu)行”小程序，上門(mén)服務(wù)人員只需掃碼登記并確認手機號，首次即可在30秒內完成通行，極大地提升了通行效率。在中海琴臺華府等小區，物業(yè)服務(wù)中心策劃打造“友好驛站”，高溫天提供免費飲品、雪糕等物資，為戶(hù)外工作者送去夏日清涼。
萬(wàn)象生活物業(yè)，三大舉措暖人心
萬(wàn)象生活物業(yè)三大舉措打造騎手友好社區：硬件方面，小區主入口設立標準化"愛(ài)心驛站"，配備座椅、直飲機等設施，并科學(xué)規劃非機動(dòng)車(chē)停放區，加裝智能充電樁；服務(wù)方面，提供免費WiFi、應急充電、醫藥箱、共享雨具等"五個(gè)一"便民服務(wù)，嚴禁收取"進(jìn)門(mén)費"，并開(kāi)通400專(zhuān)線(xiàn)及線(xiàn)上投訴渠道；安全管理上，實(shí)行"雙驗證"準入制度，騎手需出示電子或實(shí)體工牌并掃碼登記，物業(yè)通過(guò)數字化后臺每日核驗，確保社區安全可控。
萬(wàn)科物業(yè)，引領(lǐng)智慧社區“新風(fēng)尚”
萬(wàn)科物業(yè)與美團聯(lián)合發(fā)布“騎手通行解決方案”，美團騎手只需微信掃碼，即可實(shí)現小區入口一鍵登記、即時(shí)驗證，通行全程僅數秒。同時(shí)，萬(wàn)科物業(yè)再攜手順豐同城，進(jìn)一步升級在管小區智慧通行效率，解決騎手配送“最后100米”難題。萬(wàn)科物業(yè)以智慧社區建設為核心，積極擁抱AI與數字化應用，革新傳統物業(yè)管理方式。通過(guò)“人機協(xié)同”“遠程現場(chǎng)服務(wù)融合”等手段，萬(wàn)科物業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，全方位改善客戶(hù)體驗。
嘉信物業(yè)，創(chuàng )新打造“騎手生態(tài)圈”
武漢嘉信物業(yè)打造“騎手悅行生態(tài)圈”，在嘉信服務(wù)的小區內，均為外賣(mài)騎手搭建了專(zhuān)屬進(jìn)門(mén)碼，免去了繁雜的登記步驟，騎手一鍵掃碼即可快速進(jìn)入小區，運用現代科技手段為騎手提供切實(shí)的支持。同時(shí)，小區公示了快速配送地圖，醒目顯示物業(yè)驛站位置，方便騎手應急需求。在嘉信服務(wù)小區的物業(yè)服務(wù)中心，還為外賣(mài)騎手提供一個(gè)舒適的休憩環(huán)境，提供包括飲用水、手機充電設施以及應急醫療用品等。
“騎手友好社區”所建立的，不僅是一份路線(xiàn)圖、一個(gè)休息站，更是一座鏈接新就業(yè)群體與城市居民的“連心橋”。這份由“最后100米”延伸出的共情與善意，更讓社區治理從“管好一件事”走向“溫暖一群人”。湖北數百家物業(yè)服務(wù)企業(yè)將進(jìn)一步深化“騎手友好社區”建設，共同打造有溫度、有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為助力支點(diǎn)建設推進(jìn)社會(huì )治理貢獻力量。