2024年9月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )與美團公司聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”的倡議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《倡議書(shū)》），呼吁廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外賣(mài)平臺、網(wǎng)約配送員等共同行動(dòng)，暢通配送服務(wù)“最后一百米”，建設更加和諧的友好社區。
《倡議書(shū)》提出，鼓勵外賣(mài)平臺聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)約配送員進(jìn)小區流程，在小區增設外賣(mài)柜等設備，確保小區內門(mén)牌標識清晰完善，積極協(xié)助街道社區設置專(zhuān)屬停車(chē)區，安裝隔離欄、引導標識等設施，保證車(chē)輛有序停放，共建社區休息驛站等公共設施。
同時(shí)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織美團公司會(huì )同10余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表座談，圍繞積極參與社區黨建聯(lián)建和協(xié)調共建機制，建立社區、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外賣(mài)騎手等多方定期溝通協(xié)調機制，并聯(lián)合推出《騎手友好社區通行解決方案》，著(zhù)力破解騎手“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題。
截至2024年12月，上海、重慶、廣東廣州和深圳、遼寧沈陽(yáng)等地已有萬(wàn)余個(gè)小區加入騎手友好社區，美團公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作打通數據接口，提供騎手身份、訂單狀態(tài)等信息驗證，實(shí)現掃碼一鍵登記、身份自動(dòng)校核，累計已有170多萬(wàn)名騎手使用，多數美團騎手可在10秒內完成登記，登記效率顯著(zhù)提升。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員與快遞員、網(wǎng)約配送員雖職責不同，但都共同服務(wù)于社區居民。如何加強物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)精細化水平，暢通快遞員、網(wǎng)約配送員等新就業(yè)群體配送“最后一百米”？
各地物業(yè)管理行業(yè)因地制宜、分類(lèi)施策，把物業(yè)服務(wù)小區友好場(chǎng)景建設作為規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要舉措。
四川省成都市物業(yè)行業(yè)黨委發(fā)布《成都市物業(yè)行業(yè)暖新服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)倡議書(shū)》，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )與美團、餓了么、盒馬鮮生、樸樸超市等平臺簽署共建協(xié)議，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造“暖新碼”、“暖新?！?、“暖新送”、“暖新歇”等服務(wù)場(chǎng)景，為新就業(yè)群體提供幫助。
湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)起“暖冬行動(dòng)·關(guān)愛(ài)網(wǎng)約配送員、快遞員”活動(dòng)，牽頭在行業(yè)內開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)，積極開(kāi)展“點(diǎn)亮微心愿”、政策宣傳、義診理療、免費熱飲、充電用餐、電動(dòng)車(chē)維修等服務(wù)，關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)得到了湖南全省物業(yè)管理行業(yè)的積極響應。
各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合街道、社區黨組織協(xié)調轄區內小區明確出入管理規定，并向快遞員、網(wǎng)約配送員公開(kāi)，做好小區內部騎行路線(xiàn)規劃、禁行區標識設置、門(mén)衛秩序維護等工作。對實(shí)行封閉管理的小區，結合社區、小區實(shí)際，統籌劃定專(zhuān)門(mén)停車(chē)區域或臨時(shí)駐留點(diǎn)、取餐柜（取物架）等。
很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新方式方法，營(yíng)造配送友好場(chǎng)景，因地制宜為快遞員、網(wǎng)約配送員等新就業(yè)群體提供免費熱水、充電、充氣、休息等暖心服務(wù)。如萬(wàn)科物業(yè)在20余個(gè)城市推廣智能取餐柜，通過(guò)恒溫保鮮、人臉識別功能，降低生鮮配送損耗率；上海部分社區在暴雨季開(kāi)放物業(yè)服務(wù)中心作為臨時(shí)避雨點(diǎn)，為新就業(yè)群體提供姜茶、毛巾等。
建設騎手友好社區不僅是民生工程，更是城市溫度的體現。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，將繼續推動(dòng)小區騎手友好場(chǎng)景建設，加強與美團、餓了么、京東等平臺公司合作交流，引導更多行業(yè)企業(yè)在充分聽(tīng)取和尊重業(yè)主意見(jiàn)的基礎上，對配送人員出入管理規定進(jìn)行人性化、便捷化的合理調整；加強對物業(yè)項目經(jīng)理和從業(yè)人員的培訓，增強安全意識、服務(wù)意識和法律意識；制定崗位行為準則，規范從業(yè)人員履職行為；組織快遞企業(yè)、網(wǎng)約配送平臺、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展座談會(huì )、經(jīng)驗交流會(huì )，促進(jìn)配送服務(wù)與秩序維護有效協(xié)作，方便快遞員、網(wǎng)約配送員進(jìn)小區，打通便民服務(wù)“最后一百米”。