國內首套物管經(jīng)理人叢書(shū)出版發(fā)行
新春伊始，國內第一套以物業(yè)管理經(jīng)理人為對象的素質(zhì)教育叢書(shū)上市發(fā)行，標志著(zhù)開(kāi)元國際物業(yè)公司全力建設的“做高尚的物業(yè)人，構建物業(yè)管理責任工程”進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。建設部總經(jīng)濟師、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(cháng)謝家瑾為該套叢書(shū)作序，深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)曹陽(yáng)，也對此套叢書(shū)給予了充分的肯定。
多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下，去年發(fā)生的物管黑幕、業(yè)主被拘等一系列事件，使物業(yè)管理的社會(huì )形象降到了冰點(diǎn)。開(kāi)元國際物業(yè)管理公司積自身多年管理經(jīng)驗，放眼世界前沿管理理論、文獻，組織國內外專(zhuān)家學(xué)者研討論證后認為：從當前的社會(huì )和市場(chǎng)出發(fā)，物業(yè)管理屬于綜合性服務(wù)的管理學(xué)科，是第三產(chǎn)業(yè)內最具有科學(xué)性和人文性特點(diǎn)的行業(yè)。因此，應將服務(wù)對象和服務(wù)者緊密地銜接在一起，使服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)人性和科學(xué)，才能行之有效地創(chuàng )建出滿(mǎn)足業(yè)主需要、具有國內特色、符合多元基礎的物業(yè)管理模式，從而迎來(lái)物業(yè)管理行為業(yè)的“開(kāi)元”盛世。這是開(kāi)元國際物業(yè)公司編撰本套叢書(shū)的理論基礎。
2005年，開(kāi)元國際物業(yè)管理團隊積15年的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)不斷的總結和探索，編纂5冊“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書(shū)”，這在物管行業(yè)是空前的創(chuàng )舉。開(kāi)元國際希望此套叢書(shū)能引導物業(yè)管理人向社會(huì )責任感靠攏，使物業(yè)管理為社會(huì )做出更大的貢獻。這個(gè)優(yōu)秀團隊曾在業(yè)內創(chuàng )造性地提出了“氛圍式管理”、“1+N模式”等概念；率先推出“一站式服務(wù)中心”的物管理念；在國內物管行業(yè)中首家通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系與ISO14001:2004環(huán)境管理體系整合認證，為規范物業(yè)管理服務(wù)、推動(dòng)物業(yè)管理社區注入環(huán)保因素起到重要的推動(dòng)作用；累計建成了21個(gè)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區（大廈）”。
開(kāi)元國際物業(yè)公司總經(jīng)理黃瑋先生介紹說(shuō)：理念決定觀(guān)念、胸懷決定規模、品格決定責任。開(kāi)元國際于去年初開(kāi)始實(shí)施“讓物業(yè)管理高尚起來(lái)”的工程，目的就在于讓物業(yè)管理公司承擔應有的責任，成為一個(gè)對社會(huì )、對業(yè)主高度負責任的企業(yè)，成為合格的企業(yè)公民。希望通過(guò)建設“物管責任工程”，自律行業(yè)的發(fā)展，讓物業(yè)管理行業(yè)富有社會(huì )責任感，。開(kāi)元國際認為：對普通住宅來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理具有強烈的公益特性，應該弱化其經(jīng)濟色彩。開(kāi)元國際的效益來(lái)源于程序化高效管理、品牌輸出和產(chǎn)業(yè)鏈條多元化的經(jīng)營(yíng)。
該套叢書(shū)從實(shí)戰角度出發(fā)，理論結合實(shí)際，重在讓讀者掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法、技巧，迅速提高能力。全面細致地介紹了組建和運作物業(yè)管理公司最新和實(shí)用的知識。以全新而獨特的視角，逐一披露和論證了物業(yè)管理正在運行以及潛在的贏(yíng)利模式與方法，闡述了物業(yè)管理財富最大化的理論基礎、實(shí)踐途徑和廣闊的發(fā)展空間。通過(guò)精解52個(gè)經(jīng)典案例，在經(jīng)營(yíng)決策、外部危機與內部危機處理、企業(yè)管理與發(fā)展等方面，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提供了大量可供借鑒的經(jīng)驗和教訓。
背景資料
叢書(shū)內容簡(jiǎn)介
《物業(yè)公司組建與運作》全面細致地介紹了組建和運作物業(yè)管理公司最新和實(shí)用的知識，既是物業(yè)管理企業(yè)的寶典，也是投資物業(yè)管理的指南。
《物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》從實(shí)戰角度出發(fā)，理論結合實(shí)際，重在讓讀者掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法、技巧，迅速提高能力。
《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道》以全新而獨特的視角，逐一披露和論證了物業(yè)管理正在運行以及潛在的贏(yíng)利模式與方法，闡述了物業(yè)管理財富最大化的理論基礎、實(shí)踐途徑和廣闊的發(fā)展空間。
《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》詳細論述了如何通過(guò)有效溝通消除物業(yè)管理各類(lèi)交流對象之間的矛盾，用大量鮮活生動(dòng)的案例和精彩的點(diǎn)評，讓讀者在會(huì )心一笑的領(lǐng)悟中得到有益啟示。
《物業(yè)管理案例解析》通過(guò)精解52個(gè)經(jīng)典案例，在經(jīng)營(yíng)決策、外部危機與內部危機處理、企業(yè)管理與發(fā)展等方面，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提供了大量可供借鑒的經(jīng)驗和教訓。
圖書(shū)出版背景
●順應物業(yè)管理概念即將發(fā)生的變化
《物業(yè)管理條例》中規定，“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)?！币簿褪钦f(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的惟一合法的形式。
有望于今年3月頒行的《物權法》，其“草案”84條：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業(yè)管理機構或者其他管理人管理”。從中可知，物業(yè)管理的形式將由單一的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)化為業(yè)主自己管理，委托物業(yè)管理機構管理，委托其他管理人管理。其中，“其他管理人”在很大程度上就是指物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。
法律賦予了業(yè)主選擇的權利，同時(shí)，市場(chǎng)上也要有供選擇的對象。因此，職業(yè)經(jīng)理人的培訓、教育與管理就是順理成章的事情。但是，目前我國還沒(méi)有物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人方面的圖書(shū)，這是本套叢書(shū)的亮點(diǎn)所在。
●順應即將實(shí)施的”物業(yè)管理師資格認證制度”
不少發(fā)達國家和香港、臺灣等地區，通過(guò)對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認證及繼續教育制度，來(lái)實(shí)現對物業(yè)管理行業(yè)的規范和管理。我國也在積極建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，其中就包括物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度。近年來(lái)，我國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度一直在積極的研究與建設之中。在2005年12月26日的全國建設工作會(huì )議上，建設部長(cháng)汪光燾表示，2006年建設部將啟動(dòng)實(shí)施物業(yè)管理師等執業(yè)資格制度。
當前，我國的物業(yè)管理培訓教育在某種程度上滯后于形勢，特別是可用作自我教育的物業(yè)管理類(lèi)圖書(shū)，不論是內容還是形式，均注重技術(shù)細節而沒(méi)有關(guān)注到最關(guān)鍵的人；而人是一切活動(dòng)的根本因素。有鑒于此，本套叢書(shū)旨在以生動(dòng)活潑的編寫(xiě)方式和實(shí)戰性極強的內容，為廣大從業(yè)者提供自我教育的途徑。這套叢書(shū)填補了市場(chǎng)空白，她的出版將為“成就物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，打造名牌物業(yè)管理公司”提供最有利的原動(dòng)力。
●順應國家與社會(huì )的發(fā)展潮流
國家的“十一五規劃建議”指出的“積極發(fā)展社區服務(wù)等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“加強和諧社區建設，倡導人與人和睦相處”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)”等。這些都給物業(yè)管理行業(yè)提供了大有作為的空間，也給物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提供了施展才華的舞臺，同時(shí)也為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍的迅速壯大注入了催化劑。
叢書(shū)序
建設部總經(jīng)濟師 謝家瑾
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及物業(yè)項目經(jīng)理（管理處主任、分公司經(jīng)理），是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的兩個(gè)層次，一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，一是直接面對業(yè)主的服務(wù)提供組織者；他們的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況以及物業(yè)管理服務(wù)的水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì )公眾利益。
不少發(fā)達國家和香港、臺灣等地區，通過(guò)對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認證及繼續教育制度，來(lái)實(shí)現對物業(yè)管理行業(yè)的規范和管理。我國也在積極建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，其中就包括物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，以此造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的物業(yè)管理者隊伍。與行業(yè)的發(fā)展趨勢及內部需求相比，當前，我國的物業(yè)管理培訓教育在某種程度上滯后于形勢，特別是可用作自我教育的物業(yè)管理類(lèi)圖書(shū)，不論是內容還是形式，均注重技術(shù)細節而沒(méi)有關(guān)注到最關(guān)鍵的人；而人是一切活動(dòng)的根本因素。有鑒于此，“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書(shū)”編委會(huì )策劃和編輯了這套叢書(shū)，旨在通過(guò)生動(dòng)活潑的編寫(xiě)方式和實(shí)戰性極強的內容，為廣大從業(yè)者提供自我教育的途徑。
叢書(shū)從多角度對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了深度解析，其中《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道》展示了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的廣闊空間及美好前景；《物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》詳細探討了如何開(kāi)拓市場(chǎng)謀取適合企業(yè)實(shí)際的最大份額?！段飿I(yè)管理的溝通技巧和藝術(shù)》一書(shū)針對物業(yè)管理投訴的日益增加，及物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間存在的溝通障礙，力圖為讀者提供最大的幫助?！段飿I(yè)管理企業(yè)的組建和運作》則希望通過(guò)吸引社會(huì )各界力量的關(guān)注和投入，進(jìn)一步繁榮物業(yè)管理行業(yè)。叢書(shū)面向企業(yè)經(jīng)理和項目經(jīng)理這兩個(gè)行業(yè)管理的最關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)對企業(yè)面臨的各種重大危機和問(wèn)題的鮮活案例解析，給人以有益的啟迪。
叢書(shū)倡導一個(gè)具有理想精神的精英團隊，在經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)服務(wù)好一個(gè)項目的基礎上，能為行業(yè)的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、民族的振興而努力。因此，叢書(shū)通篇貫穿了物業(yè)管理從業(yè)者的社會(huì )責任感，以提高我國人民的生活素質(zhì)為己任，以建設和諧社區為目的，有效利用物業(yè)管理與業(yè)主之間的特殊關(guān)系，潛移默化地感染、影響業(yè)主的思想和行為。正如《物業(yè)管理企業(yè)案例解析》一書(shū)的前言中所說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)在不斷地消除著(zhù)人的孤單、脆弱、孤僻以及人們之間的隔閡、冷漠和排斥，用“潤物細無(wú)聲”的方式逐漸地影響著(zhù)民眾思想和社會(huì )道德。通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現，承擔營(yíng)造和諧社區的職責和義務(wù)，為構建和諧社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
總之，“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書(shū)”是一套實(shí)用性很強且具現實(shí)意義的叢書(shū)，她不但與整個(gè)社會(huì )、行業(yè)的發(fā)展合拍，也順應了企業(yè)的內在規律，吻合了市場(chǎng)的需求。她的出版可謂恰逢其時(shí)其勢。