上海出臺全國首部《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規范》
上海市地方標準《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）經(jīng)市質(zhì)量技監局審查批準，已于2006年10月1日起實(shí)施。這是我國第一部關(guān)于辦公樓宇物業(yè)管理服務(wù)的標準。標準遵循“先進(jìn)性、科學(xué)性、操作性、統一性、規范性”的編制原則，充分體現了上海的城市管理特色。根據對辦公樓物業(yè)服務(wù)不斷增長(cháng)的需求和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，在標準內容上注意廣度和深度的結合，具有一定的前瞻性和可操作性。這一標準的出臺為促進(jìn)上海辦公樓物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定了技術(shù)基礎，對提升管理服務(wù)質(zhì)量，規范物業(yè)管理行為將起到重要作用。
據統計，目前上海辦公樓的規模達到3420萬(wàn)平方米，作為城市建設的“窗口”和標志，上海辦公樓的大量出現以及智能化程度的提升，使投資環(huán)境得到了改善，同時(shí)這種態(tài)勢對上海的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和管理服務(wù)水平的提高提出了更高的要求。
2005年4月，根據上海市房屋土地資源管理局、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于加快建立上海市物業(yè)管理服務(wù)系列標準的要求，由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭組織對《規范》進(jìn)行立項，標準起草單位由上海金茂英泰設施管理有限公司和上海東湖物業(yè)管理公司兩家承擔?？紤]到標準制訂后實(shí)施的代表性、廣泛性、適用性和可操作性，標準起草中吸納了在辦公樓管理方面有一定管理規模、管理經(jīng)驗或研究能力的中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司以及上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院等作為協(xié)作單位參與標準起草。經(jīng)反復征求意見(jiàn)和專(zhuān)家評價(jià)后，對一些不符合實(shí)際操作的內容進(jìn)行了調整，最終被市質(zhì)量技術(shù)監督局確定為上海市地方標準。
《規范》所適用的范圍是本市已實(shí)施物業(yè)管理的辦公樓，包括單一業(yè)主自用的辦公樓、單一業(yè)主純承租或自用與承租混用的辦公樓、多業(yè)主自用或多業(yè)主自用與承租混用的辦公樓等類(lèi)型?！兑幏丁返闹饕椖?jì)热莅ㄞk公樓顧客服務(wù)標準、房屋和設備設施運行維護服務(wù)標準、秩序維護與安全服務(wù)標準、環(huán)境保潔服務(wù)標準、綠化擺放與養護服務(wù)標準、倉儲和搬運標準以及檢驗標準七大類(lèi)。在服務(wù)規范與提供服務(wù)的規范上要求做到定量化和定性化相結合，這為操作執行與監督考核提供了統一的標準依據。如客戶(hù)服務(wù)標準一項包括接待、信報、通訊設施安裝、維修資金管理、裝修管理、投訴處理和延伸管理服務(wù)；房屋和設備設施運行維護服務(wù)標準包括房屋維護管理、設備設施運行維護服務(wù)、設備設施日常維修服務(wù)和標識管理；秩序維護與安全服務(wù)標準包括公共秩序維護和安全管理；環(huán)境保潔服務(wù)標準包括材質(zhì)清潔和部位清潔要求；綠化擺放與養護服務(wù)標準包括綠化擺放與綠化養護；倉儲和搬運標準包括儲存、搬運堆放和庫區安全與環(huán)境；檢驗標準包括自主檢查、服務(wù)人員自查、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構自查、物業(yè)管理企業(yè)監督檢查、特種設備安全檢察和顧客滿(mǎn)意度。
《規范》為上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)基本規范，屬于技術(shù)標準范疇，非通用標準和作業(yè)標準。辦公樓等級規范將在以后適當的時(shí)機再編制。