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開(kāi)元國際意圖用文化力量改善物業(yè)管理的形象
新春伊始，由深圳市開(kāi)元國際物業(yè)公司組織撰寫(xiě)的國內第一套物管經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書(shū)上市發(fā)行。叢書(shū)配合國家即將實(shí)施的物業(yè)管理師執業(yè)資格制度，倡導物業(yè)管理從業(yè)人員要具有強烈的社會(huì )責任感，努力打造和諧社區，為行業(yè)的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步而努力。叢書(shū)的出版再次彰顯深圳物業(yè)管理在全國的領(lǐng)先地位。
該套叢書(shū)共5冊?！段飿I(yè)公司組建與運作》一書(shū)緊密貼合“十一五規劃建議”提出的“積極發(fā)展社區服務(wù)等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)”等精神，引導社會(huì )投資關(guān)注物業(yè)管理；《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》一書(shū)重在通過(guò)物業(yè)管理的有效溝通構建和諧的社區環(huán)境，以此實(shí)現“建議”中關(guān)于“加強和諧社區建設，倡導人與人和睦相處”的要求；《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道》探討了如何在切實(shí)保護業(yè)主權益的前提下賺取陽(yáng)光下的利潤，然后以雄厚的經(jīng)濟實(shí)力回報社會(huì )；《物業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)策略》提倡市場(chǎng)的規范競爭；《物業(yè)管理案例解析》則著(zhù)眼于提高物管職業(yè)經(jīng)理人的整體素質(zhì)。為了使叢書(shū)更能反映服務(wù)業(yè)主的思想，開(kāi)元國際特別邀請了深圳聯(lián)想科技園有限公司、深圳雅豪軒業(yè)委會(huì )兩個(gè)國優(yōu)項目的業(yè)主代表做編委，這在行業(yè)圖書(shū)出版中也是一個(gè)創(chuàng )舉。
叢書(shū)全部由開(kāi)元國際物業(yè)公司的精英撰寫(xiě)。該公司的經(jīng)理人團隊一直領(lǐng)跑著(zhù)行業(yè)的健康發(fā)展，他們第一家通過(guò)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系和ISO14001：2004版環(huán)境管理體系的整合認證，使體系在規范行業(yè)管理、注重環(huán)保因素等方面的作用大大強化；第一個(gè)提出文明和諧的“氛圍式管理”和節約資源的“1＋N管理”概念；第一個(gè)創(chuàng )建一站式物業(yè)服務(wù)中心，引領(lǐng)物業(yè)管理回歸服務(wù)本質(zhì)。該團隊還累計建成了21個(gè)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區（大廈），并在3年內將開(kāi)元國際的企業(yè)資質(zhì)由深圳甲級提升為國家一級，使開(kāi)元國際在全國25個(gè)城市累計管理建筑面積超過(guò)1000萬(wàn)平方米……在歷經(jīng)15年優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)驗的厚重積累之下，開(kāi)元國際領(lǐng)導團隊于2005年一次編纂5冊156萬(wàn)字的“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書(shū)”，再次創(chuàng )建了行業(yè)的又一個(gè)第一。
多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下，去年發(fā)生的深圳物管黑幕、北京業(yè)主被拘等一系列事件，使物業(yè)管理的社會(huì )形象降到了冰點(diǎn)。開(kāi)元國際認為，這有違物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。開(kāi)元國際物業(yè)公司總經(jīng)理黃瑋先生介紹說(shuō)，物業(yè)管理是與業(yè)主生活關(guān)系最為密切的一個(gè)行業(yè)，兩者像家庭成員一樣有可能相伴終生。如果物業(yè)管理和業(yè)主之間的關(guān)系不和諧，將引發(fā)業(yè)主的心理與生理負擔，并波及到相關(guān)聯(lián)的工作與生活，從而直接和間接地損失巨大的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。社區是組成社會(huì )的細胞，建設和諧社區是構建和諧社會(huì )的基礎，而物業(yè)管理作為社區的管理與服務(wù)者，理應成為構建和諧的有生力量。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人團隊是面對業(yè)主的服務(wù)提供組織者，他們的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì )公眾利益，決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)是“自私自利”還是“天下為公”；是以經(jīng)濟利益為目的，還是“經(jīng)濟利益與社會(huì )效益”兼顧；是一味地壓榨業(yè)主的利益，還是切實(shí)維護業(yè)主的權益。這也是開(kāi)元國際編纂“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書(shū)”的初衷所在。正如建設部總經(jīng)濟師謝家瑾在叢書(shū)序言中所說(shuō)：物業(yè)管理從業(yè)者要具有社會(huì )責任感，要有效地利用物業(yè)管理與業(yè)主之間的特殊關(guān)系，潛移默化地感染、影響業(yè)主的思想和行為，承擔營(yíng)造和諧社區的職責和義務(wù)。所以，開(kāi)元國際意圖通過(guò)編寫(xiě)圖書(shū)，用文化的力量提升物業(yè)管理行業(yè)中最關(guān)鍵的經(jīng)理人的素質(zhì)，引導物業(yè)管理團隊向社會(huì )責任感靠攏，通過(guò)優(yōu)秀團隊的努力繼而改變行業(yè)低下的社會(huì )形象。
這套叢書(shū)吻合了行業(yè)的發(fā)展趨勢。不少發(fā)達國家和香港、臺灣等地區，通過(guò)對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認證及繼續教育制度，來(lái)實(shí)現對物業(yè)管理行業(yè)的規范和管理；我國也在積極建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，建設部部長(cháng)汪光燾表示，國家將在2006年實(shí)施物業(yè)管理師執業(yè)資格制度，從而為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展指明了方向。所以，開(kāi)元國際也希望透過(guò)圖書(shū)的文化影響力造就一大批適應業(yè)主需求的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。
在1月12日舉行的叢書(shū)新聞發(fā)布會(huì )上，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)曹陽(yáng)對叢書(shū)出版給予了充分肯定，認為是深圳對物業(yè)管理行業(yè)的又一個(gè)貢獻，并對開(kāi)元國際的物業(yè)管理文化行為寄予了很高的期望。