讓企業(yè)文化成為核心競爭力
對于物管企業(yè)而言，其核心競爭力到底是什么？是規范管理？還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？是規?；?jīng)營(yíng)？還是品牌運作？抑或其他？依筆者拙見(jiàn)，物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力應該是――基于誠信.能力與創(chuàng )新精神的企業(yè)文化。
企業(yè)競爭力是企業(yè)的一種內在能力，是基于組織和人的運作能力，因此凡是基于資源、設備或者權利取得的優(yōu)勢、關(guān)系和整合，都不能作為核心競爭力。實(shí)際上，與其他企業(yè)相比，企業(yè)在某個(gè)方面的競爭力較強，企業(yè)能從這項優(yōu)勢中獲取相對多的利益時(shí)，我們便可以將這項優(yōu)勢稱(chēng)為企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢。而企業(yè)的核心競爭力指的則是企業(yè)所擁有的無(wú)法被其他企業(yè)模仿或復制的綜合技能。企業(yè)即使沒(méi)有核心競爭力，同樣可以獲得比較競爭優(yōu)勢。但是，這樣的比較競爭優(yōu)勢不可能長(cháng)期持續下去。例如，有的物管企業(yè)依靠低價(jià)格迅速擴大管理面積，在市場(chǎng)拓展方面取得明顯的比較競爭優(yōu)勢，但是“低價(jià)格”顯然并不是該公司的核心競爭力，該企業(yè)也不可能通過(guò)“低價(jià)格”與“低成本擴張”獲得持續的增長(cháng)與繁榮。
文化被定義為人們代代相傳的生活方式。從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的角度，企業(yè)文化是組織的生活方式。企業(yè)文化包含以下內容：我們是誰(shuí)，我們的信念是什么，我們應該做什么，如何去做。大多數人并不意識到企業(yè)文化的存在，但企業(yè)文化對人們的意義如同魚(yú)離不開(kāi)水。只有當我們接觸到不同的文化，才能更真切地感受到自身文化的“能量場(chǎng)”。我們堅持一整套信念的行為方式，遵循一系列規則和習慣，而且認為這就是一種順理成章的生活方式。例如在經(jīng)過(guò)一個(gè)空曠的沒(méi)有紅綠燈的十字路口時(shí)，在典型的情況下，1/3的人會(huì )不顧紅燈繼續行駛，另有1/3的人會(huì )先減速四顧無(wú)人后繼續行駛，還有1/3的人會(huì )自覺(jué)停車(chē)。這個(gè)例子說(shuō)明，人們每天都不自覺(jué)地依照習慣的方式進(jìn)行各種大大小小的活動(dòng)，而正是這些人們所習慣的方式構建起他們的文化框架。
物管企業(yè)核心競爭力要素分析
“誠信”是指從事物業(yè)管理行業(yè)所必須具備的基本，心態(tài)。
目前，企業(yè)文化領(lǐng)域提出了內在性誠信理念，賦予了誠信理念以新的價(jià)值。所謂內在性誠信理念，就是指企業(yè)內在地自覺(jué)地遵守誠信的原則，完全以誠信的理念來(lái)指導自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。誠信是物管企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)，這種無(wú)形資產(chǎn)，往往表現為品牌效應，人們相信-家物業(yè)公司，就是因為這個(gè)品牌具有誠信的內涵，這種誠信內涵在支撐著(zhù)企業(yè)的快速、健康發(fā)展。
“能力”――是指物業(yè)管理行業(yè)、市場(chǎng)對物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的基本要求，既包括企業(yè)內部治理能力，也包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作能力：既包括物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，也包括其內部管理能力與從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
“創(chuàng )新精神”是任何企業(yè)組織為達到可持續發(fā)展的目標所必須秉持的基本理念。
創(chuàng )新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程，也就是不斷創(chuàng )新的過(guò)程，創(chuàng )新決定著(zhù)企業(yè)的命運。創(chuàng )新理念是企業(yè)全部活動(dòng)的價(jià)值理念，反映在企業(yè)體制及管理和技術(shù)活動(dòng)的各個(gè)方面，因而企業(yè)創(chuàng )新的內容包括了技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、組織創(chuàng )新等。企業(yè)應該全方位地發(fā)展創(chuàng )新理念。
物管企業(yè)核心競爭力特征分析
1．核心競爭力是有價(jià)值的；
2.核心競爭力應當是異質(zhì)的（獨特性）；
3.核心競爭力應當是難以模仿的；
4.核心競爭力應該具奇足夠的拓展空間。
物管企業(yè)如何“修煉”核心競爭力
企業(yè)文化是有“用”并且有“力”的文化，具有很強的實(shí)踐特征。因此，物管企業(yè)搞文化建設，絕不是搞錦上添花，而是為了達到實(shí)用的目的，是力圖把企業(yè)文化融入進(jìn)企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，融入企業(yè)的管理革新之中，更重要的是深植子企業(yè)的每個(gè)個(gè)體成員的血液之中，體現在員工的語(yǔ)言、精神和行為上。
國內物業(yè)管理市場(chǎng)的激烈競爭是當今行業(yè)的主要現象之一，面對這種情況，物管企業(yè)迫切需要提高自己的內部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。為實(shí)現這一目標，企業(yè)必須進(jìn)行理性的結構性變革，而變革的核心內容即為建設強有力的企業(yè)文化。企業(yè)文化己成為企業(yè)變革的基礎和定位、協(xié)調各種變革實(shí)踐舉措（制度設計、經(jīng)營(yíng)策略、人力配備等）的首要條件。
企業(yè)文化不僅需要創(chuàng )建，更需要持續改進(jìn)，改進(jìn)企業(yè)文化（文化塑造或文化再造）幾乎是每一個(gè)企業(yè)的首要任務(wù)。所有與組織反展相關(guān)的價(jià)部見(jiàn)念和行為模式都是企業(yè)文化的一部分，組織的發(fā)展體現在更真誠、更全面地思慮客戶(hù)、提高效率、降低成本、更富有團隊精神、更具有全局意識。今天的物業(yè)管理市場(chǎng)形勢要求物業(yè)管理公司的企業(yè)文化必須做出以上這些改變。打造或再造本企業(yè)的文化體系在今天己成為必需，而不僅僅是錦上添花的企業(yè)宣傳行為。
對于新晉物業(yè)公司而言，無(wú)論管理水準，還是品牌知名度，都與老牌、名牌企業(yè)存在著(zhù)相當大的差距，但正因為如此，新企業(yè)（或是處于新的發(fā)展階段的老企業(yè)）更應清醒地認識到物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力之所在，在企業(yè)管理實(shí)踐的全過(guò)程有意識、有規劃地鍛造本企業(yè)基于誠信、能力與創(chuàng )新精神的企業(yè)文化。對于相對成熟的物管企業(yè)而言，企業(yè)的核d心競爭力也存在保質(zhì)期或有效期的問(wèn)題，對企業(yè)文化的培育呵護不當，也會(huì )引發(fā)質(zhì)變，成熟企業(yè)也需要不斷修煉，方能持續領(lǐng)跑，基業(yè)長(cháng)青。
在激烈的市場(chǎng)競爭當中，新晉企業(yè)與成熟企業(yè)的競爭可分為兩個(gè)層面，一方面要深刻理解并創(chuàng )造、提升自己的核心競爭力（誠信、能力、創(chuàng )新），另一方面，“細節是物業(yè)管理的精髓”，在精細服務(wù)、服務(wù)技巧等技術(shù)層面也需要投入大量資源、傾注精力。
每一個(gè)物業(yè)管理公司都必須將誠信、能力、創(chuàng )新精神這三者作為本企業(yè)的核心競爭力勤力日修煉。隨著(zhù)工作氛圍逐漸轉向以誠信、能力、創(chuàng )新為導向，自然而然便產(chǎn)生了這樣的后果：那些創(chuàng )造出基于以上核d心理念的企業(yè)文化的物業(yè)公司比沒(méi)有企業(yè)文化支撐的物業(yè)公司能夠更容易地得到組織成員的認同和物業(yè)市場(chǎng)的認可，也將更為成功地實(shí)現自身設定的規劃目標。
作為企業(yè)核心競爭力的企業(yè)文化并非如同水中月、鏡中花般可望不可及。其實(shí)，任何理念，只要是積極合理的，是適應組織現實(shí)需求并與組織愿景相一致的，大多數人都會(huì )真正認同并在實(shí)際士作中真正身體力行，很快就能在組織內部形成所有人都可以真切感受到的企業(yè)文化。反之，企業(yè)文化可以很現實(shí)地統一組織成員的思想，指導組織內部的各項日常工作。較之新晉企業(yè)，成熟企業(yè)的文化底蘊要深厚得多：但與成熟企業(yè)相比，在一個(gè)新晉公司里，文化建設的實(shí)踐過(guò)程更容易體現出對公司組織、個(gè)體行為的變革影響。