物業(yè)管理的時(shí)代變遷
張紅喜
對于物業(yè)管理目前發(fā)展時(shí)代的分析，套用一句經(jīng)典名言：這是一個(gè)最“好”的時(shí)代，也是一個(gè)最“壞”的時(shí)代，總之是一個(gè)由“企業(yè)時(shí)代”向“業(yè)主時(shí)代”變遷的時(shí)代！
說(shuō)“好”，是因為自去年國家《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”）頒布實(shí)施以來(lái)，社會(huì )各界對物業(yè)管理的關(guān)注程度超乎以往任何一個(gè)時(shí)期，物業(yè)管理再也不是“姥姥不疼舅舅不愛(ài)”的“丑小丫”了！人們已紛紛認識到物業(yè)管理對于改善我國城市人居環(huán)境、促進(jìn)提升人們生活質(zhì)素、促使物業(yè)保值增值、協(xié)助解決鄰里糾紛、配合維護社區安定局面等所起的巨大作用。物業(yè)管理發(fā)展的輿論氛圍和市場(chǎng)需求從來(lái)沒(méi)有像現在這個(gè)時(shí)代這樣的濃郁和旺盛！
說(shuō)“壞”，是因為自物業(yè)管理被社會(huì )各界深度關(guān)注以來(lái)，過(guò)去物業(yè)管理行業(yè)流行的一些常規做法、運作理念和發(fā)展模式等，被長(cháng)久地置于某些社會(huì )人士不理解、不信任的“拷問(wèn)”之中，加上部分物業(yè)管理企業(yè)的不規范運作，甚至是違規運作，物業(yè)管理服務(wù)標準本身的難以量化，維系整個(gè)社會(huì )有序發(fā)展的誠信體系本身的還不健全等因素，致使物業(yè)管理的發(fā)展出現局部混亂的局面，社會(huì )部分人士對物業(yè)管理的印象欠佳，有的意見(jiàn)還非常大，這一切均使本就高漲的業(yè)主維權意識再度蓬勃發(fā)展，進(jìn)而在某些地方釀成波瀾起伏的業(yè)主維權運動(dòng)。
誠然，對于物業(yè)管理發(fā)展中出現的一些問(wèn)題和局部混亂的局面，我們應該具體問(wèn)題具體分析，這里面既有多年來(lái)形成的行業(yè)“痼疾”在作祟，也有整個(gè)社會(huì )大環(huán)境的影響在起作用，同時(shí)某些社會(huì )人士的誤解和部分業(yè)主樸素的“福利思想”、“自私心理”和“不管他人瓦上霜的冷漠哲學(xué)”也在一定程度上加劇了這些問(wèn)題的產(chǎn)生和混亂局面的發(fā)展。
總結分析物業(yè)管理現在發(fā)展的時(shí)代，我認為，無(wú)論是說(shuō)“好”還是說(shuō)“壞”，業(yè)主的財產(chǎn)權利終歸是物業(yè)管理的基礎，這個(gè)基本原則已經(jīng)得到《條例》的確認，是絲毫不能動(dòng)搖的。因此，即便是目前行業(yè)在實(shí)踐中仍然維持單一的物業(yè)管理公司模式，物業(yè)管理發(fā)展的時(shí)代也已悄然變遷，即由“企業(yè)時(shí)代”變遷到了“業(yè)主時(shí)代”，這是物業(yè)管理全行業(yè)所必須要正視的問(wèn)題。
如果說(shuō)在過(guò)去的“企業(yè)時(shí)代”，物業(yè)管理是通過(guò)自己的企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的管理模式和服務(wù)方式贏(yíng)得了社會(huì )的認可，并得到了長(cháng)足的發(fā)展，那么在如今這個(gè)“業(yè)主時(shí)代”，物業(yè)管理（尤其是作為主體之一的政府主管部門(mén)、相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì )）必須通過(guò)自己的觀(guān)念轉變，把工作中心和重心統統轉移到業(yè)主身上來(lái)，建立健全與業(yè)主溝通和交流的平臺與機制，切實(shí)加強全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識，真正從各項業(yè)務(wù)流程中貫徹落實(shí)“一切為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主的一切著(zhù)想”的思想，才有可能永遠立于不敗之地，才有可能在這個(gè)新的時(shí)代進(jìn)一步向前發(fā)展。否則，物業(yè)管理最終將走向“被業(yè)主無(wú)情拋棄”的悲慘結局！