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物管企業(yè)多維度積累無(wú)形資產(chǎn)之我見(jiàn)
人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為物業(yè)管理的生存和發(fā)展創(chuàng )造了更加廣闊的空間。物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競爭的基礎上。物業(yè)管理的市場(chǎng)競爭已經(jīng)深化，單純地依靠某一方面的優(yōu)勢來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的策略已成為過(guò)去，現在的競爭更強調的是企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，而要提高企業(yè)的綜合實(shí)力就不能不重視企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的積累及運用。
物管行業(yè)穩定而持久且不易模仿的核心競爭能力主要來(lái)自于無(wú)形資產(chǎn)。物管企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)主要由以下三方面構成一一品牌、人力資源和企業(yè)文化。
一、塑造品牌、經(jīng)營(yíng)品牌、依托品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的共識。企業(yè)品牌具有獨特的識別性，競爭對手難以模仿。塑造品牌對企業(yè)來(lái)說(shuō)在于提高其公眾知名度，擴大其社會(huì )影響力，對業(yè)主來(lái)說(shuō)其意義則在于降低交易成本。物管企業(yè)的品牌形象一定要具有對業(yè)主有價(jià)值的特征并且獲得公眾的認可才能稱(chēng)其為品牌。如果說(shuō)購房者一聽(tīng)到某個(gè)物管公司名稱(chēng)就聯(lián)想到溫馨、和諧等詞匯，那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)品牌已經(jīng)有了滲透力，反之，一提到某個(gè)品牌就皺眉頭，那么其結果也就可想而之了。
物管品牌是物管企業(yè)人本管理的理念、行為、形象的完整體系。它的升華和凝結目的就是要在企業(yè)中形成一種“以入為本”的價(jià)值觀(guān)念及行為規范。物業(yè)管理企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，生產(chǎn)的就是服務(wù)。從根本上說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的高低決定了品牌的價(jià)值。物管企業(yè)只有從提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和真正堅持尊重業(yè)主、信守契約、依法收費、共建家園的價(jià)值觀(guān)，到擁有一定規模和特定市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)客戶(hù)與項目等，物管才能形成真正的4品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的潮流。物管企業(yè)打造品牌的好處:一是有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，獲得充足的服務(wù)對象，獲得更好的規模效益;二是通過(guò)品牌建設為企業(yè)的永續經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)堅實(shí)的基礎;三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強信任感，并樂(lè )意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。
而在品牌的建設過(guò)程中，物管企業(yè)應加強CI設計，CI將企業(yè)的精神、形象，進(jìn)行整合統一系統化，并用一定的形式加以識別，向公眾傳遞現代化的重要標志，這不僅有助于從管理現代化的角度創(chuàng )造和設計物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)特色，更有助于完善和塑造住宅小區和大廈形象和文化品位，在引人CI設計后，整個(gè)企業(yè)擁有統一識別系統，管理理念滲透到每個(gè)員工及業(yè)主，并為大家所認同。有了CI后，物管企業(yè)應進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)達標活動(dòng)，爭取IS09002質(zhì)量體系認證，突出企業(yè)的質(zhì)量品牌。要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)達標活動(dòng)和苦練內功，力爭獲得全國或地方城市的優(yōu)秀管理小區(大廈)稱(chēng)號，并爭取早日通過(guò)國際上通行的IS09002質(zhì)量體系認證，為臺|建知名品牌打下質(zhì)量基礎。
二、人力資源是體現在企業(yè)員工身上的才能，包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、創(chuàng )造力、解決問(wèn)題的能力、執行能力，也包括管理層的領(lǐng)導能力等。市場(chǎng)競爭歸結到底是企業(yè)間人才的競爭。由于物管行業(yè)處于成長(cháng)期企業(yè)必須是學(xué)習型的團隊，組織學(xué)習能力強、速度快，只有這樣才可以在人才競爭中占取先機。
物管企業(yè)對人才的使用和管理面臨著(zhù)許多新的挑戰和變化，主要由過(guò)去的重使用輕培養向全面的人力潛能開(kāi)發(fā)轉變。對于物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源的開(kāi)發(fā)應采用綜合性的手段，把自身培養與引進(jìn)結合起來(lái)。要根據不斷發(fā)展變化的新情況，開(kāi)展專(zhuān)項技能和知識培訓||，包括任職前培訓和在職培訓，不斷更新知識和觀(guān)念，跟上時(shí)代發(fā)展。
三、很多人認為， 物管企業(yè)的規模大多偏小，經(jīng)營(yíng)范圍也較為單一，因此很難有自己的企業(yè)文化。事實(shí)上并不是這樣。應該說(shuō)，每時(shí)每刻，我們都在與企業(yè)文化打交道，只是我們沒(méi)有留心而已。從表層上講，員工的著(zhù)裝、服務(wù)語(yǔ)言甚至體態(tài)，都是文化的再現;從深層上講，企業(yè)的價(jià)值理念、道德追求，增強了企業(yè)文化的厚度，而且不太容易被識別出來(lái)。在這種較深層面上的東西，一旦形成，將為企業(yè)內部人群所共有，并能得到延續和保持。因此，建筑積極向上的企業(yè)文化，是現代物管企業(yè)的必然追求。
企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，具有可積累性，可傳承性。優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的物質(zhì)活動(dòng)具有不可忽視的促進(jìn)作用。企業(yè)凝聚力的形成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的傳播、企業(yè)品牌的強化，都離不開(kāi)企業(yè)文化。文化建設中，企業(yè)文化的理念設計非常重要，因為當今企業(yè)的員工不僅是“經(jīng)濟人”，更是“社會(huì )人”。作為“社會(huì )人”的企業(yè)員工，不能單純追求物質(zhì)收入，還有著(zhù)社會(huì )方面、心理方面的更高需求。因此，作為企業(yè)制度文化的建構，不能單從技術(shù)和物質(zhì)條件著(zhù)眼，還必須從員工的社會(huì )需要和心理需要方面來(lái)構思、設計和建立。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神或企業(yè)價(jià)值觀(guān)，企業(yè)要努力培養員工與企業(yè)同呼吸、共命運的價(jià)值觀(guān)，增強企業(yè)員工的主人翁意識，實(shí)現“人企合一”，齊心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
品牌、人力資源、企業(yè)文化是企業(yè)的長(cháng)期投資，是不斷積累的結果，從而具有難以模仿和復制的特征。在物管行業(yè)，品牌、人力資源、企業(yè)文化具有十分明顯的價(jià)值創(chuàng )造，業(yè)主在企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)形成中往往能體察到企業(yè)的良好用意，更容易與企業(yè)互動(dòng)，從而使雙方的效用都有提升的機會(huì )。由于企業(yè)的品牌特征、人員特征、文化特征越來(lái)越多的滲透到企業(yè)的服務(wù)中去，對物管企業(yè)核心競爭力的培養將起到積極的推動(dòng)作用。
讓無(wú)形資產(chǎn)幫企業(yè)創(chuàng )造效益，是一件值得努力的做的事。