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談物業(yè)管理中的風(fēng)險與防范
物業(yè)管理行業(yè)作為我國市場(chǎng)經(jīng)濟和城市管理發(fā)展的產(chǎn)物，經(jīng)歷了二十年的發(fā)展壯大，如今已成為我國經(jīng)濟社會(huì )中一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。國家《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及相關(guān)配套法規的出臺，使物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了快速、健康發(fā)展的時(shí)代。隨著(zhù)國內物業(yè)管理行業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、規范化、市場(chǎng)化邁進(jìn)的同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)也逐步跨入了一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)之中。所謂"風(fēng)險"，單從字面上解釋是喻指可能發(fā)生的危險和災禍。美國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家弗蘭克"奈特在《風(fēng)險，不確定性和利潤》一書(shū)中對風(fēng)險作了一個(gè)極為經(jīng)典的定義。他認為:風(fēng)險就是“可測定的不確定性”，它為風(fēng)險的客觀(guān)存在作了一個(gè)很好的詮釋。
我們都清楚知道在人類(lèi)的社會(huì )活動(dòng)中風(fēng)險普遍存在，它一般是指某種事件發(fā)生的不確定性。本文就物業(yè)管理活動(dòng)中存在的風(fēng)險及如何去防范(規避)風(fēng)險，淺談一下自己的看法和建議。
一、物業(yè)管理中的風(fēng)險理解物業(yè)管理中的風(fēng)險定義在物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同以后，在合同約定、特定的管理期間和范圍之內，對業(yè)主的物業(yè)以及相關(guān)的服務(wù)承擔相應的合同責任。由于服務(wù)過(guò)程中出現的不可控因素、不確定因導致的風(fēng)險，稱(chēng)之為物業(yè)管理中的風(fēng)險。
物業(yè)管理中的風(fēng)險是指物業(yè)風(fēng)險和物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險的總稱(chēng)。
1、物業(yè)風(fēng)險
物業(yè)風(fēng)險是指物業(yè)在特定客觀(guān)條件下，在特定期間內，由于未來(lái)災害的不確定性而造成物業(yè)財產(chǎn)損失的可能性。其中，“財產(chǎn)損失”有兩方面直接和間接損失。直接損失是指物業(yè)本身被損壞，如房屋門(mén)窗被毀壞，設施設備不能正常運行等；間接損失是指由于物業(yè)的直接損失而引起的未毀物業(yè)價(jià)值或收益的降低，如在修理被損的經(jīng)營(yíng)性物業(yè)時(shí)，正常經(jīng)營(yíng)將被中斷，相鄰的未損物業(yè)同樣也不能正常使用，導致物業(yè)的出租權利益、營(yíng)業(yè)利潤受損等。
2、物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中，由于企業(yè)內部和外部的多種不確定因素而造成的物業(yè)財產(chǎn)、人身傷害等無(wú)法彌補損失的可能性。在物業(yè)服務(wù)與管理中，風(fēng)險無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在，"不確定性"是它的根本特征，包括時(shí)間、地點(diǎn)不確定，性質(zhì)危害不確定。這些不確定性又源自人們對風(fēng)險認識的有限性和對風(fēng)險控制防范的難度等因素。所以，認真研究物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)中出現的各種風(fēng)險，積極防范風(fēng)險，最大限度地降低企業(yè)損失，已成為物業(yè)管理企業(yè)面臨的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、物業(yè)管理風(fēng)險在物業(yè)管理中體現的主要方面物業(yè)管理是一項系統工程，它是城市管理的重要組成部份。物業(yè)管理涉及房屋、設備設施、環(huán)境衛生、治安保衛、綠化等五大管理。另外，公共、專(zhuān)項和特約三大服務(wù)，又涉及到供水、供電、燃氣、規劃、消防、環(huán)衛綠化等相關(guān)部門(mén)，也涉及與工商、稅務(wù)、物價(jià)、城建、公安等政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。如今，小區業(yè)主和有關(guān)部門(mén)，凡事就找物業(yè)管理公司，解決不了就是管理不好，業(yè)主動(dòng)輒就以不交物業(yè)管理費相威脅，出了事故不問(wèn)青紅皂白就向物業(yè)管理公司索賠，這是物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)所面臨的風(fēng)險。物業(yè)管理風(fēng)險在物業(yè)管理中主要體現在以下四個(gè)方面：
(一)接管新建物業(yè)項目存在的風(fēng)險
主要包括：
1、接管新建物業(yè)報建手續不完善；
2、開(kāi)發(fā)商前期物業(yè)中遺留問(wèn)題，由于承接驗收不到位；
3、裝修管理中的安全隱患使物管公司難以監控到位;
4、開(kāi)發(fā)商在建設和銷(xiāo)售中的盲目承諾;
5、物管公司之間存在惡性競爭及不正當招投標行為；
6、物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的建管不分，物業(yè)企業(yè)代開(kāi)發(fā)商受過(guò)。
(二)小區治安及業(yè)主車(chē)輛管理中存在的風(fēng)險
主要包括：
1、業(yè)主家中財產(chǎn)被盜；
2、業(yè)主人身及生命在小區內、房?jì)仁艿轿＜昂蛽p傷；
3、業(yè)主車(chē)輛被盜或被損壞；
4、火災、爆炸、屋內浸水、高空墜物傷人等意外事件的發(fā)生等。
(三)物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險
主要包括：
1、物管公司單方調高管理費；
2、在實(shí)行“包干制”或“酬金制”收費管理中忽視了業(yè)主知情權；
3、各類(lèi)代收代繳收費標準不一及分攤過(guò)多引發(fā)與業(yè)主之間的糾紛；
4、業(yè)主長(cháng)期拖欠管理費等。
(四)公司內部管理存在的風(fēng)險
主要包括：
1、企業(yè)機制風(fēng)險，建管不分，企業(yè)無(wú)獨立經(jīng)營(yíng)能力；
2、公司主要管理者管理失控導致企業(yè)危機；
3、員工素質(zhì)低下造成企業(yè)經(jīng)濟損失；
4、企業(yè)無(wú)激勵機制，造成人才流失經(jīng)營(yíng)受損；
5、技術(shù)操作員違規操作造成人身傷亡及設備損害的風(fēng)險等。
三、物業(yè)管理風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因
物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)只有二十年歷史的新興行業(yè)，其發(fā)展的不成熟性以及衍生的諸多問(wèn)題本身已是一種很大的風(fēng)險。由于物業(yè)管理法律法規的不健全、市場(chǎng)不規范、業(yè)主消費意識不強、消費觀(guān)念陳舊、維權意識的高漲，以及物業(yè)管理企業(yè)本身素質(zhì)的參差不齊等原因，導致了物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險與日俱增，使物業(yè)管理行業(yè)已跨入高風(fēng)險行業(yè)之中。
物業(yè)管理企業(yè)面臨或發(fā)生的風(fēng)險其產(chǎn)生的原因具有綜合性和復雜性。歸納起來(lái)有以下五點(diǎn)：
(一)由企業(yè)社會(huì )化服務(wù)的性質(zhì)所決定的。物業(yè)管理服務(wù)是一種社會(huì )化的公共服務(wù)，因此既受到全社會(huì )各方面的關(guān)注和監督，也承受來(lái)自社會(huì )各方面的壓力和制約。
(二)物業(yè)管理作為新興行業(yè)，國家和地方制定的相關(guān)法律法規有待健全，行業(yè)中成熟的模式和經(jīng)驗較少，不同類(lèi)型物業(yè)提供借鑒的經(jīng)驗不足，使物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展和運營(yíng)過(guò)程中隨時(shí)可出現風(fēng)險。
(三)個(gè)別物業(yè)企業(yè)誠信不夠，增大了物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險。如企業(yè)在招投標中出現的不良競爭，接管和交接中存在許多矛盾;服務(wù)合同履約能力低，企業(yè)服務(wù)品質(zhì)低下;客戶(hù)投訴得不到有效解決，行業(yè)和企業(yè)之間不能形成良性互動(dòng)，激勵協(xié)調功能和規范作用未能得到有效發(fā)揮等，這些原因足以使企業(yè)處處面臨風(fēng)險。
(四)個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導的風(fēng)險意識淡薄，導致經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和短期行為，以及計劃不周、預見(jiàn)能力差、忽視員工教育及對重點(diǎn)崗位人員的管理失控，都是物業(yè)企業(yè)的風(fēng)險點(diǎn)。
(五)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量同業(yè)主消費心理、消費習慣等方面沖突，也是企業(yè)風(fēng)險的根由。
四、怎樣防范（規避)物業(yè)管理中的風(fēng)險
物業(yè)管理企業(yè)在目前這種責、權、利不相符的情況下，如何樹(shù)立風(fēng)險意識，防范和化解潛在的風(fēng)險，“防患于未然”把可能出現的，可預見(jiàn)風(fēng)險想在前面，并把化解或降低風(fēng)險措施想在前面，建立風(fēng)險應對預案，積極采取有效措施防御風(fēng)險，分散風(fēng)險和轉移風(fēng)險，以維護企業(yè)自身的合法權益，保證企業(yè)的生存乃至發(fā)展，是整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)在運營(yíng)中面臨著(zhù)存在的各種風(fēng)險，涉及到諸多方面。在防范(規避)物業(yè)管理風(fēng)險時(shí)，應該注意以下問(wèn)題：
(一)提高行業(yè)和企業(yè)的法律意識
隨著(zhù)中國法制化的建立和完善，“依法治國”是建設有中國特色的社會(huì )主義的根本方針?！坝蟹ū匾?，違法必究”已成為廣大民眾及各行各業(yè)的共識。
物業(yè)管理行業(yè)及各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要強化法律意識，以法律法規為武器，依法防范物業(yè)管理活動(dòng)中的一切風(fēng)險。
?、偌訌娖髽I(yè)管理，學(xué)好法律法規，提高法律意識
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日，已成為一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)所面臨的風(fēng)險，高出人們的想像，并有不斷加大的趨勢。首先作為物業(yè)管理企業(yè)應加強企業(yè)管理，認真學(xué)習貫徹國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》上建設部出臺的相關(guān)法規、地方相繼出臺的配套文件。要了解和熟悉物業(yè)管理及其他相關(guān)法律法規，特別要明白法律法規對物業(yè)企業(yè)有那些強制性的要求，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中各法律主體的責任。通過(guò)法制化建設，理順與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )，以及相關(guān)職能部門(mén)等的法律關(guān)系，依法維護物業(yè)管理各方權利人的合法權益，依法規范物業(yè)管理企業(yè)行為。其次，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的對象是廣大業(yè)主，要使廣大業(yè)主支持和理解物管企業(yè)的工作，就自然肩負大力宣傳《條例》及相關(guān)物管法規的責任。物業(yè)管理企業(yè)在小區內，利用一切條件和機會(huì )，廣泛的耐心向業(yè)主們宣傳《條例》精神，使《條例》精神深入人心，家喻戶(hù)曉，這樣才能使雙方共同按照《條例》規定行事，規避可能出現的風(fēng)險。
?、谔岣呶飿I(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險意識
樹(shù)立風(fēng)險意識，是物管企業(yè)化解潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的前提。物業(yè)管理發(fā)展至今，已不再只是清潔工掃地，保安員巡查樓，管理員收費那么簡(jiǎn)單，那么風(fēng)平浪靜了。
隨著(zhù)行業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、規范化、市場(chǎng)化邁進(jìn)的同時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度都發(fā)生了巨大的變化。但在目前情況下，人們對物業(yè)管理的認識產(chǎn)生了誤解――業(yè)主把物業(yè)管理公司當成了小區的“政府”，凡事都找物管公司解決，物管公司解決不好，業(yè)主就以不交物管費相威脅，出了事故就向物管公司索賠。業(yè)內人士分析物管現狀時(shí)指出“物業(yè)管理公司發(fā)展到今天，越來(lái)越不像一個(gè)企業(yè)了，但像是一個(gè)政府的派出機構，什么事都要管，但什么權力也沒(méi)有?！贝蠹以谡痼@之余，重新進(jìn)行審視和思考，物業(yè)管理到底是做什么的?一方面法律賦予物業(yè)管理企業(yè)的權力是有限的，另方面就是物業(yè)管理行業(yè)是“取之于民，用之于民”的保本微利行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟實(shí)力十分有限，在目前這種責任、權力、利益不相稱(chēng)的情況下，風(fēng)險無(wú)時(shí)不在，處處存在著(zhù)風(fēng)險，物業(yè)管理企業(yè)正處于如履薄冰的危險境地。要使廣大物管行業(yè)員工清楚認識到，物管企業(yè)不論發(fā)生一次人身傷害或車(chē)輛被盜的風(fēng)險，就可能使有的物管企業(yè)不堪重負，走向破產(chǎn)的命運。因此，在日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，要建立規范的服務(wù)和工作程序，從制度上來(lái)保證風(fēng)險的避免或降低風(fēng)險的程度，如，對物業(yè)的安全隱患要建立及時(shí)的報告制度、處置制度、服務(wù)工作的原始記錄制度等。
?、圩骱梦飿I(yè)管理安全防范工作住宅小區、商住樓、商務(wù)樓的安全防范問(wèn)題，是物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)，也是物業(yè)管理企業(yè)工作的難點(diǎn)。
安全防范主要包括業(yè)主人身及財產(chǎn)安全、車(chē)輛管理安全及防火、防爆、燃氣泄漏、電梯故障意外事件等風(fēng)險。
《物業(yè)管理條例》第三十六條規定“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任?！钡谒氖邨l規定“物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作，發(fā)生安全事故肘，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定，保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益?！?/p>
《條例》的以上規定，是對物業(yè)管理企業(yè)在安全服務(wù)過(guò)程中業(yè)主人身、財產(chǎn)損害法律責任的原則性規定，它實(shí)際上是對物業(yè)管理企業(yè)規避安全服務(wù)中的治安責任的一個(gè)“預警”。所以，物業(yè)管理企業(yè)應當嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，按照合同約定和《條例》的規定，做好安全防范工作，加強與公安機關(guān)的合作，并協(xié)助當地公安機關(guān)作好治安工作，嚴格執行企業(yè)安全防范規章制度，維護小區日常公共安全，這是物業(yè)管理企業(yè)規避安全服務(wù)風(fēng)險的根本方法。發(fā)生了糾紛或案件，要求助于專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)，懂得和學(xué)會(huì )如何運用法律、法規維護自己的權益，免除和減少自己過(guò)錯的責任，例如，如何舉證，舉證的充分性，舉證的時(shí)限，證據的有利，申請法院對自己有利證據的調查等。
(二)加強隊伍建設，扎實(shí)練好內功，把企業(yè)的風(fēng)險減少降低到最低程度。
物業(yè)管理企業(yè)在風(fēng)險日益增加的現實(shí)條件下，要努力加強企業(yè)隊伍建設、扎實(shí)練好內功，把企業(yè)的風(fēng)險減少降低到最低程度。
企業(yè)的一切行為都來(lái)自員工的作為和不作為，預防風(fēng)險的源頭來(lái)自企業(yè)員工隊伍建設。企業(yè)的每個(gè)員工在日常工作中的每一個(gè)舉動(dòng)都代表著(zhù)企業(yè)的行為，直接影響著(zhù)企業(yè)的利益。個(gè)人行為的不規范、素質(zhì)低是造成企業(yè)產(chǎn)生風(fēng)險的主要原因。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，練好內部規章制度，完善組織機構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員工進(jìn)行培訓，在廣大員工的思想中樹(shù)立風(fēng)險意識。建立風(fēng)險快速處理機制，包括定期分析機制現狀，落實(shí)各個(gè)部門(mén)人員的責任、各類(lèi)險情緊急處理預案、通信聯(lián)絡(luò )和消防演習，做到各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生時(shí)按預案進(jìn)行，有條不紊。在風(fēng)險將要出現之時(shí)，企業(yè)管理者要能及時(shí)識別，及時(shí)采取應對措施，盡早彌補風(fēng)險造成的損失，努力做好善后工作，進(jìn)行風(fēng)險事故總結檢查，吸取風(fēng)險教訓，最大限度地規避管理失職導致的風(fēng)險責任，從而把企業(yè)的風(fēng)險損失減少降低到最低程度。
(三)提高物業(yè)管理企業(yè)依法服務(wù)的意識
物業(yè)管理企業(yè)要堅決貫徹執行《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法規文件，依法進(jìn)行物業(yè)服務(wù)和加強行業(yè)自律是物管企業(yè)規避風(fēng)險的根本保障。物業(yè)管理企業(yè)首先要審時(shí)度勢，提高企業(yè)依法服務(wù)的意識，依法有效地進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。
一是依法訂立物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的依據和準則。首先要樹(shù)立合同意識，從簽訂物業(yè)服務(wù)合同入手?！吨腥A人民共和國合同法》第八條規定：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護?！痹谟喠⑽飿I(yè)服務(wù)合同時(shí)，物管企業(yè)務(wù)必要依法把握細節，明確哪些該做，哪些不該做，特別要注意服務(wù)內容要細不能籠統和簡(jiǎn)單，哪些是物業(yè)常規服務(wù)，哪些是物業(yè)恃約服務(wù)，權利和義務(wù)是否對等，企業(yè)自身的合法權益在物業(yè)服務(wù)合同中是否依法得到保護、合同雙方的責任是否明確等。企業(yè)對于合同中的責任條款，一定要認真審定，它是評判風(fēng)險責任的重要依據。例如，物業(yè)管理企業(yè)維護小區安全秩序，實(shí)際上是負約定責任，而不是法定責任。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須增強“合同意識”，訂立物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要把物管企業(yè)應盡的安全防范義務(wù)明確載入合同。對于安全責任問(wèn)題，在不違反法律法規原則的前提下，最好實(shí)行菜單式服務(wù)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商具體約定，而且約定越明越好。只有在合同中對物業(yè)管理企業(yè)的安全防范責任作出明確、具體的約定，才能有效地規避物業(yè)管理企業(yè)在安全責任上承擔的風(fēng)險。
二是依法加強物業(yè)管理行業(yè)自律
加強物業(yè)管理行業(yè)的自律，依法訂立行業(yè)規章制度，是物業(yè)管理行業(yè)防范風(fēng)險的有效辦法。行規是在國家法律的規定的范圍內制訂自我管理、自我約束的規章制度，它對物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展有著(zhù)積極的推動(dòng)作用。行業(yè)自律，對個(gè)別企業(yè)違規進(jìn)行了有效防范，也使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中有效地規避了可能發(fā)生的風(fēng)險。作為依法制定的物業(yè)管理行業(yè)行規，是在行業(yè)內經(jīng)過(guò)充分討論和得到大家認可的規章制度。所以，行業(yè)的每一個(gè)企業(yè)必須認真執行，照章行事，使整個(gè)行業(yè)攜手共進(jìn)，團結致，抗拒行業(yè)風(fēng)險，沿著(zhù)健康有序的軌道發(fā)展。
(四)努力提高風(fēng)險識別的能力
風(fēng)險識別能力是物業(yè)企業(yè)從事物業(yè)管理中，防范、規避和化解風(fēng)險、降低風(fēng)險的最重要的前提，所謂風(fēng)險識別就是物業(yè)管理企業(yè)要針對物業(yè)的服務(wù)對象找出物業(yè)管理服務(wù)和企業(yè)運營(yíng)中潛在的、可能發(fā)生的每一個(gè)風(fēng)險因素。這是一項細致而又縝密的工作，通過(guò)風(fēng)險識別，定性甚至定量地判斷分析那些環(huán)節存在著(zhù)風(fēng)險因素，每一環(huán)節中隱藏著(zhù)那些風(fēng)險因素，影響各環(huán)節風(fēng)險因素的主要參數是什么，這些風(fēng)險因素導致風(fēng)險出現的可能性大小，如果風(fēng)險出現會(huì )造成的危害及損失程度等方面。
要科學(xué)的風(fēng)險識別，物業(yè)企業(yè)要注重依據，注重調查，注重數據，統計資料，如某種風(fēng)險發(fā)生的參數、環(huán)境、時(shí)間、頻率，造成的人身或經(jīng)濟損失等規律進(jìn)行分析，歸納和總結，要注意風(fēng)險識別的細致性和準確性，細致、準確性直接影響風(fēng)險對策的正確性，因此，資料來(lái)源的可靠性是很重要的。其次還應考慮由于偏差、疏漏等原因來(lái)找出的風(fēng)險因素的影響，以及不可抗力的導致風(fēng)險因素。
(五)搞好物業(yè)管理中的風(fēng)險責任保險物業(yè)管理行業(yè)具有公眾服務(wù)的特點(diǎn)，各種潛在的風(fēng)險客觀(guān)存在，因此，要建立必要的物業(yè)管理保險，以減少物業(yè)管理中的風(fēng)險損失。
物業(yè)管理企業(yè)要做到萬(wàn)無(wú)一失，最好是將風(fēng)險責任進(jìn)行妥善的轉移，轉移的最主要方式就是購買(mǎi)物業(yè)管理責任保險。
企業(yè)根據自身的經(jīng)濟狀況和物業(yè)管理實(shí)際情況，選擇合適的保險參保。這樣，在風(fēng)險發(fā)生的時(shí)候，可以及時(shí)從保險公司獲得定的賠償。針對企業(yè)保險，目前市面上有四個(gè)險種，它們分別是財產(chǎn)基本險、財產(chǎn)綜合險、財產(chǎn)一切險和財產(chǎn)生活險。對于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，財產(chǎn)綜合險和財產(chǎn)一切險比較適合物業(yè)管理企業(yè)參保。商業(yè)保險的合理引入和完善，最終將會(huì )促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)健康、穩步的發(fā)展，并達到業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、保險公司三贏(yíng)的局面。
綜上所述:物業(yè)企業(yè)應當具備識別風(fēng)險，抵御風(fēng)險，化解風(fēng)險的能力，提高企業(yè)的生存與發(fā)展能力，正確地把握物業(yè)管理存在的風(fēng)險的客觀(guān)規律，采取有效的措施，趨利避害，減少和降低物業(yè)管理中的風(fēng)險，建立必要的物業(yè)管理風(fēng)險經(jīng)營(yíng)機制。每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，每一個(gè)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險方面都應當做一個(gè)明白人，切勿糊里湖涂。
(作者:重慶市國土房管局物業(yè)處處長(cháng))