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物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的制度思考
周宏泉
目前中國企業(yè)與國外企業(yè)很大的一個(gè)差別就是職業(yè)化程度不高，這種差別嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，建立與完善職業(yè)經(jīng)理制度體系已迫在眉睫?？偟膩?lái)看，建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系要結合我國的國情與實(shí)際，在借鑒歐美等發(fā)達國家建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗的同時(shí)，重點(diǎn)要融匯黨和國家最新的人才方針政策，以致力于創(chuàng )建有中國特色的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系。
建立物管職業(yè)經(jīng)理制度體系的科學(xué)依據
研究建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系，需全面分析建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的科學(xué)理論及技術(shù)政策依據等。1954年，美國著(zhù)名學(xué)者彼得"德魯克出版了其奠定了現代管理學(xué)基礎的名著(zhù)《管理的實(shí)踐》，書(shū)中大膽預言：管理人員是“工業(yè)化社會(huì )中獨特的和領(lǐng)導性的群體。本世紀以來(lái)，幾乎還沒(méi)有任何一種新的基本力量、新的領(lǐng)導階層能夠像管理人員一樣迅速成長(cháng)。這一階層一旦崛起，很快會(huì )成為社會(huì )中不可或缺的一部分，這在人類(lèi)歷史上也是極為罕見(jiàn)的?！睅资曛?，彼得"德魯克的預言在發(fā)達國家變成了現實(shí)，職業(yè)經(jīng)理正是彼得"德魯克所說(shuō)的管理人員的主體。上世紀70年代，由哈佛大學(xué)馬克雷朗教授提出的“能力主義”理論，就認為能力是“與創(chuàng )造高效業(yè)績(jì)掛鉤的職務(wù)行動(dòng)特性”，提倡基于能力評價(jià)業(yè)績(jì)。而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的能力和觀(guān)念首先將直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)未來(lái)的戰略選擇，影響公司未來(lái)競爭力的形成。為此，物管企業(yè)應當從戰略和競爭的要求，選拔、培育和開(kāi)發(fā)職業(yè)經(jīng)理人隊伍。同時(shí)，從物業(yè)管理的特殊性來(lái)看，還必須要看物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的管理服務(wù)實(shí)踐與理論，看業(yè)主的滿(mǎn)意度與忠誠度。因此要遵照科學(xué)的人才觀(guān)，在制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格標準時(shí)，必須到企業(yè)及物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行檢驗，按照尊重實(shí)踐、尊重科學(xué)的態(tài)度，堅持從理論到實(shí)踐，在實(shí)踐中完善標準，以此形成比較完善和科學(xué)的標準體系。
近年來(lái)，國家對企業(yè)管理者職業(yè)資格出臺了一系列重要文件?！笆濉备刹筷犖榻ㄔO規劃和黨中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強人才工作的決定等，已明確提出了探索社會(huì )化職業(yè)經(jīng)理資格評價(jià)制度。中共中央總書(shū)記胡錦濤強調，要站在戰略的高度，制定符合我國國情的高層次人才培養規劃，形成各類(lèi)高層次人才脫穎而出、健康成長(cháng)、發(fā)揮才干的良好機制和環(huán)境。
從技術(shù)依據來(lái)看，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標準技術(shù)規范一方面可以借鑒美國、英國、日本、德國等國家中介組織關(guān)于管理者職業(yè)資格標準的規程；另一方面借鑒國家人事部、國家勞動(dòng)部有關(guān)職業(yè)技術(shù)標準規范，包括建設系統的《中華人民共和國注冊建筑師條例》的標準規范，以形成一個(gè)國外先進(jìn)標準和中國本土化結合，體現職業(yè)經(jīng)理特點(diǎn)的，即實(shí)用性、先進(jìn)性、針對性、權威性的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)標準技術(shù)規程。
從法律法規及政策依據來(lái)看，國家出臺的《勞動(dòng)法》中明確提出勞動(dòng)者持證上崗；《職業(yè)教育法》也對職業(yè)教育、培訓有明確的規定；《公司法》對企業(yè)管理者也有明確要求；《標準法》中關(guān)于制定各類(lèi)標準的要求，對探索和制定社會(huì )化職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)制度均有所借鑒。國家《物業(yè)管理條例》規定，從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規定，取得職業(yè)資格證書(shū)。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的內涵闡釋及概念定義
通常來(lái)講，職業(yè)經(jīng)理是指以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營(yíng)管理之道，熟練運用企業(yè)內外各項資源，為實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標，擔任一定管理職務(wù)的受薪人員。這一概念包括兩層含義：其一，經(jīng)理的職業(yè)化。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)成為一門(mén)科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性極強的社會(huì )職業(yè)，有其專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)體系與行為規范，其職業(yè)標準與成就已逐漸被社會(huì )廣泛認同；其二，具有經(jīng)營(yíng)者職業(yè)資格經(jīng)理的人員，將其工作視為職業(yè)生命，有相應的社會(huì )角色標準與壓力約束，在社會(huì )選擇機制作用下不僅僅追求物質(zhì)利益的滿(mǎn)足，更重要的是體現一種職業(yè)文化與職業(yè)精神，并以此激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng )造智慧與獻身精神。職業(yè)經(jīng)理作為高層次的人力資本的所有者，其形成一方面是市場(chǎng)經(jīng)濟、現代資業(yè)發(fā)展的需要；另一方面，如果沒(méi)有具高水準的職業(yè)經(jīng)理群體，現代企業(yè)就不能普遍建立，現代企業(yè)制度也難以形成。
結合物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，試對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理作如下定義：是指具有精深的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識，豐富的物業(yè)管理管理實(shí)踐經(jīng)驗及理論水平，受聘于物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì )，對法人財產(chǎn)及物業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)權、管理權、服務(wù)權并承擔保值和增值責任，以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)及管理服務(wù)物業(yè)（業(yè)主）為職業(yè)的人員。其對應的職務(wù)有物管業(yè)理公司首席執行官、（正、副）總裁，（正、副）總經(jīng)理等，物業(yè)管理處（正、副）經(jīng)理（主任、項目經(jīng)理），包括物業(yè)管理公司、物業(yè)管理處的高級管理人員等。
從國內外物管行業(yè)職業(yè)經(jīng)理的各種特點(diǎn)來(lái)看，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還有兩大共性特征：一是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國注冊物業(yè)管理經(jīng)理僅9000多人），需要積累相當多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗，并取得注冊資質(zhì)后才能成為名副其實(shí)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理；二是企業(yè)確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一項高風(fēng)險、高機會(huì )成本的選擇。因為職業(yè)經(jīng)理要獨當一面，帶領(lǐng)團隊去實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理目標。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理可以救活一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)管理項目，相反，用錯一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，不但難以實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理目標，甚至有可能丟失項目，被市場(chǎng)所淘汰，喪失競爭的機會(huì )?？偟膩?lái)看，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng )造品牌、生存發(fā)展、開(kāi)拓市場(chǎng)，在很大程度上要靠職業(yè)經(jīng)理的努力。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養標準
解構物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養標準，須以全國人才工作會(huì )議這一新世紀人才工作宣言書(shū)為理論依據。宏觀(guān)來(lái)看物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養標準，應重點(diǎn)對業(yè)績(jì)能力進(jìn)行考評，內容包括：成功案例、行業(yè)價(jià)值、社會(huì )聲望、業(yè)主評價(jià)?？荚u內容由上述若干方面的相關(guān)科目組成。從內涵與外延來(lái)看：（1）充分體現以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)；（2）強調職業(yè)道德為職業(yè)經(jīng)理生存準則；（3）突出業(yè)主、客戶(hù)和用戶(hù)是職業(yè)經(jīng)理永恒的直面對象；（4）明確以企業(yè)利潤和社會(huì )效益最大化為目的；（5）明確物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的價(jià)格（收入）取決于市場(chǎng)，取決于企業(yè)需求及其評價(jià)和職業(yè)經(jīng)理個(gè)人能力、聲望及影響；（6）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理與聘用方是合約形式，要明確其責、權、利、效；按層次可以劃分為物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理事務(wù)服務(wù)兩大階層。如面向物業(yè)管理公司、管理處、項目經(jīng)理崗位的注冊物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理；面向物業(yè)管理公司部門(mén)及小區物業(yè)管理處（服務(wù)中心）的職業(yè)經(jīng)理等。職業(yè)道德應充分體現法制、敬業(yè)、誠信等重要內容。其培訓課程包括：管理學(xué)概論、戰略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、資本運營(yíng)、財務(wù)與金融管理、企業(yè)競爭力、房地產(chǎn)法規、物業(yè)管理法規、經(jīng)濟法、職業(yè)道德與職業(yè)素養。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理綜合素養應體現市場(chǎng)意識、競爭意識、創(chuàng )新意識、風(fēng)險意識、客戶(hù)意識、服務(wù)意識、領(lǐng)導意識和全球意識。在制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)標準時(shí)，要重點(diǎn)突出基本的核心能力要素：①戰略控制能力；②資本運作能力；③經(jīng)營(yíng)決策能力；④運用規律能力；⑤有效學(xué)習能力；⑥綜合領(lǐng)導能力；⑦駕馭國際市場(chǎng)的能力；⑧思想與觀(guān)念創(chuàng )新能力；⑨構建培育企業(yè)文化能力；⑩建立管理團隊和溝通能力。同時(shí)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養標準要與國際接軌，如人格測量，了解被測者的個(gè)人情緒穩定性、社會(huì )適應性、性格趨向（內外向）、思考性及領(lǐng)導性等性格方面的綜合情況。依據這些情況，并由此了解和判斷個(gè)人從事適合何種類(lèi)型的工作；個(gè)人興趣測量，可以了解測試者包括成就需求、表現需求等多種心理需求的情形，從而了解個(gè)人行為的可能狀況。還有性向測評，以對被測者感知與偏好、事業(yè)驅力、個(gè)人狀態(tài)進(jìn)行分析。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理素養標準及核心能力的細化解構如下：
戰略管理能力：(1)分析企業(yè)生存環(huán)境的能力；(2)綜合處理情報資訊的能力；(3)明確并傳達企業(yè)愿景和使命能力；(4)企業(yè)目標的規劃能力；(5)設定目標策略能力；(6)組織制訂企業(yè)發(fā)展戰略能力；(7)培育企業(yè)核心競爭力的能力。
經(jīng)營(yíng)決策能力：(1)市場(chǎng)的綜合分析能力；(2)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案能力；(3)選擇經(jīng)營(yíng)方案能力；(4)創(chuàng )造和把握市場(chǎng)機會(huì )能力；(5)社會(huì )資源和企業(yè)資源的整合能力。
人力資源管理能力：(1)組織制訂人力資源規劃的能力；(2)保持人力資源供需動(dòng)態(tài)平衡的能力；(3)識別、培養和合理使用人才的能力；(4)授權賦能和開(kāi)發(fā)指導的能力；(5)績(jì)效評估能力。
創(chuàng )新能力:(1)思維創(chuàng )新能力；(2)觀(guān)念創(chuàng )新能力；(3)組織創(chuàng )新能力；(4)技術(shù)創(chuàng )新能力；(5)制度創(chuàng )新能力；(6)服務(wù)創(chuàng )新能力；(7)文化創(chuàng )新能力；(8)溝通創(chuàng )新能力；(9)市場(chǎng)創(chuàng )新能力。
市場(chǎng)開(kāi)拓能力:(1)準確地掌握市場(chǎng)信息的能力；(2)準確的市場(chǎng)定位能力；(3)鑄造和推廣品牌能力；(4)培育新興市場(chǎng)能力；(5)開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)能力。
內部協(xié)作與溝通能力:(1)具有說(shuō)服力、影響力和號召力；(2)對部下激勵管理和約束能力；(3)管理職能協(xié)調能力；(4)溝通能力；(5)表達能力；(6)團隊協(xié)作能力。
公共關(guān)系的協(xié)調能力:(1)與政府的交流與合作能力；(2)與媒體的交流與合作能力；(3)與社區的交流與合作能力；(4)與股東的交流與合作能力；(5)與客戶(hù)的交流與合作能力；(6)與合作機構交流與協(xié)調能力。
應變與危機處理能力:(1)對環(huán)境的應變能力；(2)對政策的應變能力；(3)對國際形勢的應變能力(4)正確認識危機的能力；(5)應對突發(fā)事件和化解危機能力；(6)尋求可靠的執行方案能力。
進(jìn)取精神和風(fēng)險意識：(1)不斷進(jìn)取，勇于迎接挑戰，能夠承受風(fēng)險；(2)預測風(fēng)險和排除風(fēng)險；(3)正確處理風(fēng)險和回報的辨證關(guān)系；(4)解風(fēng)險為發(fā)展機遇。
市場(chǎng)意識和市場(chǎng)導向：(1)一切以市場(chǎng)為導向；(2)認識產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，能夠預測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；(3)具有市場(chǎng)洞察力，善于利用市場(chǎng)機會(huì )；(4)善于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源。
自我管理意識：(1)自信和自我肯定；(2)自律和自控能力；(3)客觀(guān)公正、坦誠待人、團結協(xié)作、尊重規則；(4)有效的時(shí)間管理；(5)合理地分配智能和體能；(6)建立和管理自己良好的心智模式；(7)重視個(gè)人信用管理。
敬業(yè)與盡職：(1)恪盡職守、忠誠于職業(yè)角色；(2)以身作則，有強烈的事業(yè)心和社會(huì )責任感；(3)保持積極熱情的工作態(tài)度。
國際化意識：(1)善于開(kāi)發(fā)國際合作資源，設計和組織國際戰略聯(lián)盟；(2)具備國際競爭意識；(3)推進(jìn)企業(yè)國際化進(jìn)程；(4)善于捕捉國際商務(wù)機會(huì )。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的道德操守及誠信體系
在構建物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系的同時(shí)，還應致力建構物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的誠信機制及體系。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先就要具備良好的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的個(gè)人信用，對股東負責、對業(yè)主負責，忠于企業(yè)、嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密等等，這些都是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應具備的最基本的職業(yè)道德和個(gè)人信用。
在我國，職業(yè)經(jīng)理才剛剛產(chǎn)生，還缺乏發(fā)達國家那樣健全的信用評價(jià)體系和業(yè)績(jì)跟蹤系統。企業(yè)一方面需要引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理，尤其是負責全面經(jīng)營(yíng)管理的高級職業(yè)經(jīng)理，另一方面又擔心用人不當，特別是關(guān)鍵崗位的用人不當會(huì )造成難以彌補的損失。這其中，社會(huì )中介組織可以在職業(yè)經(jīng)理的信用評價(jià)體系建設上發(fā)揮積極作用。比如，社會(huì )中介組織可以對職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行培訓指導、推薦工作、跟蹤記錄，從而建立比較完整的職業(yè)經(jīng)理信用檔案和業(yè)績(jì)跟蹤系統，對職業(yè)經(jīng)理有一個(gè)全面客觀(guān)的評價(jià)，為企業(yè)用人及職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)生涯發(fā)展提供有價(jià)值的服務(wù)。
在國外，職業(yè)經(jīng)理的行業(yè)協(xié)會(huì )，一方面代表會(huì )員利益開(kāi)展許多工作，另一方面又對會(huì )員行為加以制約，實(shí)行嚴格的行業(yè)自律。比如美國加州會(huì )計師協(xié)會(huì )，是加州最大的行業(yè)組織，有3萬(wàn)會(huì )員，其設立的“杰出服務(wù)獎”每年頒發(fā)一次，授予那些為企業(yè)提供長(cháng)期、杰出服務(wù)的優(yōu)秀人士。同時(shí)，協(xié)會(huì )如果發(fā)現有違反行業(yè)規范的會(huì )員，將采取相應的懲罰措施，如取消會(huì )員資格、禁止在本行業(yè)從業(yè)等。這種懲罰措施十分有效，不合規的會(huì )員將難以再在本行業(yè)立足發(fā)展。而我國的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理誠信機制及體系的建立可以借鑒。
當然，對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理個(gè)人來(lái)講，再好的誠信機制及體系也許都不管用，核心還是得靠物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人修煉。因為人是千差萬(wàn)別的，同樣是人，道德素質(zhì)是不一樣的。外力無(wú)論如何地對職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行道德素質(zhì)、個(gè)人修養的灌輸，還是不能完全解決每一名物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理道德問(wèn)題。因此，股東或企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候要注意到道德素質(zhì)的問(wèn)題，要真正使用那些道德水準高的人，而不能僅僅是有能力的人。中國不缺乏企業(yè)家，也不缺少想當老板的人，而是缺少愿意為老板忠誠服務(wù)的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。中國的物業(yè)管理行業(yè)及物業(yè)管理企業(yè)能不能發(fā)展，將很大程度上取決于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的道德水平及物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化的水平。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的制度推進(jìn)分析
相對于發(fā)達國家職業(yè)經(jīng)理100多年的發(fā)展，我國的職業(yè)經(jīng)理隊伍還只能說(shuō)是處于起步階段。就是出現真正意義上的經(jīng)理，也才是1978年改革開(kāi)放之后；而最早出現經(jīng)理職業(yè)化的呼聲，僅始于20世紀80年代末；1994年《公司法》正式實(shí)施，才為經(jīng)理的職業(yè)化提供了法律依據；中國加入世貿組織后，呼喚職業(yè)經(jīng)理的聲音空前高漲。而物業(yè)管理行業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理的構想，業(yè)界見(jiàn)諸報刊的有關(guān)研究文章也只是在2002年以后。因而，有必要對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度的推進(jìn)做一個(gè)分析。
1.政府應制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標準及配套的相關(guān)法規制度，制定職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)管理辦法并倡導實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊制度，支持職業(yè)經(jīng)理人才市場(chǎng)的規范建立。國家及各省市成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理評審監督委員會(huì )，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面全方位考察，經(jīng)嚴格的考試、評審后頒發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理執業(yè)證書(shū)。
?。?目前中國還沒(méi)有一個(gè)被社會(huì )所普遍接受的、比較權威的職業(yè)經(jīng)理資格認證中介組織。雖然國家有關(guān)部委已經(jīng)認識到了建立職業(yè)經(jīng)理體系標準的重要意義，甚至有的部門(mén)已將制定職業(yè)經(jīng)理體系標準列入工作計劃并組織實(shí)施，但總的來(lái)看還是缺少適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求和符合企業(yè)需要的相關(guān)職業(yè)標準體系和職業(yè)資格認證推廣體系。從發(fā)展趨勢及長(cháng)遠來(lái)看，這方面的工作也不應該是政府的職能。只有大力發(fā)展社會(huì )中介組織，由社會(huì )中介組織去建立真正符合中國企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理標準體系，才能推動(dòng)中國的職業(yè)經(jīng)理階層的形成和發(fā)展。因此，政府應引導和扶持物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理社會(huì )中介組織。社會(huì )中介組織通過(guò)學(xué)習研究借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，探索和建立職業(yè)經(jīng)理的培養體系與成長(cháng)機制并爭取立項。
?。?政府應鼓勵一些大專(zhuān)院校設立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)，以培養科班出身的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，應支持物業(yè)管理發(fā)展成熟和有條件的省市建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理培訓學(xué)院及基地。根據各大學(xué)、培訓學(xué)院及基地的師資力量及教學(xué)水平，包括學(xué)習時(shí)間的長(cháng)短和經(jīng)政府核定的培養、培訓類(lèi)別，準予其核發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)等。
?。?明確注冊物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的權利，使其具有極高的含金量。使其可以受聘于物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、參與物業(yè)管理項目招投標等；受聘于業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)等；成立物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)理事務(wù)所，開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)管理教育培訓服務(wù)、參與物業(yè)管理項目招投標、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目策劃，以及作為第三方見(jiàn)證物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )之間發(fā)生的物業(yè)管理活動(dòng)等；對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理本人所在單位的物業(yè)管理項目進(jìn)行管理服務(wù)指導和監督；
?。担畬τ谖飿I(yè)管理企業(yè)來(lái)講，須把物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的招聘、培養放在企業(yè)發(fā)展戰略的高度，將職業(yè)經(jīng)理的訓練列為人力資源開(kāi)發(fā)與人力資本管理的規劃之中；創(chuàng )新開(kāi)展職業(yè)經(jīng)理的理論與能力培訓，提高職業(yè)經(jīng)理自我學(xué)習的終身培訓意識。